ATV 1 ENGENHARIA DA QUALIDADE

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“A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. A manutenção da qualidade desse serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à instituição… Outro fator de grande relevância na qualidade do atendimento diz respeito à comunicação. É muito importante evitar ruídos na comunicação: é necessário identificar os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Ela ocorre de forma adequada quando o receptor compreenda com exatidão o que foi dito pelo emissor. Muitas vezes, no entanto, quem está ouvindo percebe uma mensagem diferente daquela que foi transmitida pelo emissor.” (LOURENÇO, 2019).
Com base nos serviços públicos de sua cidade e tendo o texto como base, faça uma proposta de melhoria da qualidade para os serviços públicos.
Moro em Guararema, interior de São Paulo, cidade turística bem conservada. Há uma preocupação muito grande em deixar tudo limpo e organizado para quem vem de outras cidades, é preciso manter o padrão para não perder a essência. Não há semáforos, a faixa de pedestre é o sinal vermelho mais poderoso. Há lixeiras por toda a parte, não se vê papel de bala ou bitucas de cigarro no chão.
O investimento e a insistência do setor público em questões de padronização da cidade fizeram com que os moradores tomassem consciência sobre todos os requisitos de cultura da cidade, essa conscientização é tão grande que transpassa para os turistas e eles se sentem envergonhados de fazer algo diferente do que se é habituado.
Os serviços públicos precisam disso, atenção, comprometimento, persistência em todos os produtos entregues a população, sejam eles tangíveis como, praças e áreas de esportes e de exercícios, ou intangíveis como, auxílio familiar, uma assistência médica e cursos para população. Todo produto entregue necessita de acompanhamento, manutenção, reparos, isso é o que espera quem o recebe, no caso a população, que é quem avalia os produtos ou serviços entregues.