Eng qualidade ATV1

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“A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espera que ele seja. A manutenção da qualidade desse serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à instituição… Outro fator de grande relevância na qualidade do atendimento diz respeito à comunicação. É muito importante evitar ruídos na comunicação: é necessário identificar os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Ela ocorre de forma adequada quando o receptor compreenda com exatidão o que foi dito pelo emissor. Muitas vezes, no entanto, quem está ouvindo percebe uma mensagem diferente daquela que foi transmitida pelo emissor.” (LOURENÇO, 2019).
Com base nos serviços públicos de sua cidade e tendo o texto como base, faça uma proposta de melhoria da qualidade para os serviços públicos.
	Sabemos que o serviço publico é algo que precisa de muita atenção da qualidade em todos os Estados do Brasil. Todo o setor público é rotulado como serviços incompetentes, ineficientes e com alguns servidores apresentando o comportamento indiferente com as necessidades e aos objetivos dos "clientes". O “cliente” que seria a população já é fixo, ou seja, não a necessidade de conquistar novos clientes e sim apenas manter o bom atendimento a sua clientela ou melhor dizendo a população em geral daquela região. 
	Entre as diversas dificuldades que se encontra no setor público, encontramos escassez de recursos humanos, administrativos, tecnológicos e entre outros, fazendo com que o colaborador do serviço publico venha a desempenhar um péssimo trabalho. Salvos aqueles que fazem o máximo possível independente da estrutura, tentando atendar da melhor forma possível seu “cliente”. Mas por termos uma alta rotatividade de servidores públicos ou até mesmo por ficarem muito tempo no mesmo cargo, acabam entregando para a população um serviço inadequado por falta de comprometimento. Não há um padrão dentro dessas organizações publica em todos os aspectos, sendo assim piorando ainda mais a situação e entregando um serviço inadequado a população. 
	Para termos sucesso na realização das tais funções de atendimento a população depende diretamente na capacidade de oferecer uma resposta satisfatória, um armazenamento de dados que todos os setores e unidades do Governo tenha o mesmo acesso. Criar um padrão de atendimento, ter informações qualificadas internamente e externamente através da demanda reportada pela população. O Estado em geral deve investir em estrutura tecnológica e administrativa, colocando pessoas e equipamentos que venha atender a demanda daquela região. As ouvidoras públicas, como uma “central de qualidade” deve gerar mudanças internas e promover melhorias, da melhor forma possível. Fazendo verificações e pesquisas de satisfação e solicitando melhorias setoriais. Deve atender de uma forma geral a insatisfação do seu “cliente” população, pois isso é mais do que uma obrigação é um dever.