Web 6 - Modelos Emergentes de Gestão - Capítulo 8 - 2022

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Modelos Emergentes de Gestão
Capítulo 8
1º. Trimestre – 2022
Profa. Iramaia Luna
Relembrando nosso encontro anterior (capítulos 1 à 7)
Evolução do trabalho e dos sistemas produtivos
Surgimento da administração como campo de conhecimento – Taylor, Ford, Fayol (início séc. XX)
Evolução da administração – diferentes perspectivas advindas das várias teorias administrativas
Ênfase – tarefa, estrutura, pessoas, ambiente, tecnologia, etc.
Teorias clássicas  Teorias modernas  Teorias emergentes
Conceitos e atividades fundamentais da administração 
Os ambientes da organização 
Cultura organizacional e Gestão de Mudanças
Planejamento e Controle Organizacional
Gestão de pessoas na organização
Modelos contemporâneos de gestão
Agenda
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
Dúvidas
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
O mundo pós-moderno e os reflexos para a administração contemporânea
 transformação digital, 
 virtualização,
 colaboração e redes de relacionamento,
 demandas sociais por uma gestão justa e ética, 
 desenvolvimento social, 
 redução da desigualdade,
 respeito à diversidade, 
 mais equilíbrio no uso dos recursos ambientais
 sustentabilidade socioambiental, 
 .......
 evolução da tecnologia
 globalização,
 desigualdade social, 
 desequilíbrio no uso de recursos 
ambientais,
 catástrofes ambientais,
 dinamicidade
 ambiente de complexidade,
 mudanças frequentes,
 aumento das incertezas,
 .....
 maior complexidade, 
 maior velocidade, 
 aumento de incertezas,
 imprevisibilidade, 
 mudanças radicais,
 virtualização,
 interdisciplinaridade
 .....
O termo “emergente” tem várias concepções, significando algo que está surgindo ou aquilo que é
consequência de algum outro fato, e essas concepções variadas convergem para uma ideia de
novidade.
Pensar em Modelo Emergente de Gestão é pensar, portanto, em novas formas de agir para enfrentar os
novos desafios que se apresentam.
• Como responder à complexidade, velocidade, e incertezas, às mudanças radicais que o
mundo apresenta?
• Como responder à necessidade de virtualização, de oferecer experiências e sensações, e de
valorizar o intangível?
• Como utilizar a interdisciplinaridade para desenvolver formas de gestão que permitam uma
maior adequação a esse contexto?
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
Dica: Procurem conhecer os conceitos de mundo VUCA e mundo BANI
Modelos Emergentes de Gestão
 Adhocracia
 Administração holística
 Organização virtual
 Teoria da complexidade
 Teoria do caos
 ......
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
A consciência de que o que move o crescimento é a mudança passa a
levar as teorias da administração a buscarem novas perspectivas de
análise organizacional e de modelos de gestão.
As teorias de administração passam a focar a questão da incerteza e
da ambiguidade, visto que a organização, como um sistema aberto, é
dotada de complexidade, como o ambiente externo.
Envolve aprendizado dentro de um meio que também é interdisciplinar,
pois abrange fatores políticos e culturais, poder, negociação, etc.
Motta e Vasconcellos (2002) destacam que as teorias emergentes em
administração levam em conta as contradições, as ambivalências e a
complexidade que estão nas organizações, e a teoria da complexidade,
bem como a teoria do caos, a seguir abordada, são os novos
elementos que os modelos de gestão passam a contemplar.
Adhocracia
Organização temporária, destinada a algum fim (”ad hoc”), que pode se agrupar e desagrupar, conforme a
necessidade. Esse agrupamento de pessoas, autônomo, multidisciplinar, autossuficiente e auto administrado,
é que gera uma estrutura flexível (CHIAVENATO, 2010).
Mintzberg (2006) sinaliza a adhocracia como uma estrutura orgânica, que prioriza e incentiva o “ajustamento
mútuo”, considerado pelo autor como o mecanismo principal de coordenação.
A adhocracia se contrapõe à burocracia, pois, enquanto a burocracia tem como principais características a
formalidade, o foco nas regras e a especialização, a adhocracia a é voltada à informalidade, ao foco nas
equipes e na multifuncionalidade de tarefas (CHIAVENATO, 2010).
Este modelo preza por processos corporativos cada vez mais simplificados, estimula a resolução de
problemas em grupo e incentiva resultados institucionais rápidos e eficazes, por meio de equipes de trabalho
multidisciplinares e cada vez mais autônomas (coordenando os próprios processos e resultados), pouca
formalização de processos e maior liberdade de trabalho e atuação.
 Exemplos de utilização: Empresas de consultoria, Empresas de projetos e StartUps
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
Adhocracia
Cuidados necessários ao uso deste modelo:
• Confusão derivada de não saber claramente quem é o superior, a quem se reportar ou o que efetivamente
fazer, dado que as funções não são claramente delimitadas;
• Ansiedade derivada do fato de que projetos (onde mais se adota a adhocracia) podem ser cancelados e a
equipe se dissolver inesperadamente;
• Menor lealdade e retenção, justamente por não ter um ‘chefe imediato’ e pelas equipes se montarem e se
dissolverem com frequência;
• Incerteza derivada da ambiguidade ou da falta de clareza nas comunicações, na distribuição de tarefas e
nos relacionamentos com autoridade;
• Forte competição para obter recursos ou promoções/recompensas, que também diminui o sentimento de
lealdade e aumenta o nível de estresse (MINTZBERG, 2006) .
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
A estrutura orgânica, bem como a informalidade, o foco em equipes e na
multifuncionalidade de tarefas são fatores que contribuem para a indicação da
Adhocracia em ambientes instáveis, dinâmicos e complexos, como são os atuais.
Administração Holística
Holismo é uma palavra de origem grega que significa ‘todo’.
Representa a adoção de uma perspectiva mais sistêmica, mais integrada, que compreende o todo como
um elemento determinador do comportamento das partes que o compõem e, ainda que delas dependa, o
todo representa algo maior que apenas uma soma de suas partes (FERREIRA; REIS; PEREIRA, 2016).
Esta visão sistêmica é construída mediante a realização de um diagnóstico dos pontos que constituem a
organização, do relacionamento entre estes pontos, do clima e da cultura organizacional, da análise do
ambiente que circunda a organização, em seguida, identifica-se o que são as competências da
organização , estabelece-se a missão, reconhece-se quais são os valores organizacionais e definem-se
as suas políticas (FERREIRA; REIS; PEREIRA, 2016).
Exemplos: Gestão estratégica de pessoas, Gestão por resultados
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
A compreensão do todo e a valorização dos elementos intangíveis são importantes
para que os recursos da organização possam ser aplicados de maneira otimizada e
estratégica, enfrentando a complexidade e a dinamicidade deste século.
Organização virtual
Grupos com objetivos comuns que se caracterizam por terem um relacionamento mediado com o uso de
tecnologia da informação.
Mais flexíveis e menos custosas que as organizações tradicionais, por prescindirem de estrutura física para
que as interações e o trabalho ocorram.
Representam um modelo colaborativo que visa responder aos desafios do mundo atual com rapidez e
assertividade.
Favorece a diversidade, possibilitando a junção de pessoas com competências diversas sem limites
geográficos.
A maior parte das organizações virtuais apresenta um caráter transitório, sendo formadas para que se
alcancem determinados objetivos. Comumente utilizadas em desenvolvimento de projeto ou atividades de
curto período de duração.
Exige maior cautela na administração de questões que envolvem conflitos culturais, comprometimento,
exercício de poder e maior atenção na construção de relacionamentos e de integração.
Modelo de gestão potencializado em razão da pandemia do Covid19.
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
Nas últimas décadas,a complexidade foi dominando o ambiente, e as organizações perceberam que a
busca por equilíbrio e por estabilidade, tão comum nas décadas anteriores, era algo que não era a regra da
vida, mas sim a exceção.
O comportamento das economias, o avanço das tecnologias e o ritmo das inovações são exemplos de
manifestações que conduzem à ideia de um mundo mais complexo.
a velocidade das mudanças é maior que a capacidade de compreendê-las (TAYLOR, 2003).
As teorias de administração passam a focar a questão da incerteza e da ambiguidade, visto que a
organização, como um sistema aberto, é dotada de uma complexidade cada vez mais crescente.
Com essa perspectiva, as teorias da administração ampliaram seu escopo interdisciplinar e foram
incorporando concepções de outras áreas do conhecimento para robustecer seus modelos, partindo da
aplicação de concepções da física, sociologia, biologia, matemática, química, etc.
As teorias emergentes em administração levam em conta as contradições, as ambivalências e a
complexidade que estão nas organizações.
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
Teoria da complexidade
Complexidade - conjunto de elementos (acontecimentos, ações, interações, retroações, determinações,
acasos) que são heterogêneos e que estão associados de maneira inseparável. Incorpora traços
inquietantes do emaranhado, do inextricável (que não pode ser dissociado), da desordem, da
ambiguidade, da incerteza.
Sistemas complexos não podem ter o comportamento inferido a partir dos seus componentes. Nesses
sistemas, os diferentes elementos interagem e produzem saídas que são imprevisíveis e não lineares (Maylor
et al., 2008). Esse comportamento incerto pode explicar diversos fenômenos na natureza humana e geral.
A Teoria da Complexidade estuda os sistemas constituídos por uma grande quantidade de agentes, os quais
se integram para produzir estratégias adaptativas de sobrevivência para os componentes do sistema e para
o sistema como um todo (Ponchirolli, 2007).
A teoria da complexidade nos ensina que os problemas da vida real são resultado
de múltiplas interações e devem, portanto, ser tratados como tal. Utilizando-se do
pensamento complexo ou sistêmico, a organização pode compreender suas
interações complexas e agir para alcançar seus objetivos.
Teoria da complexidade
Propõe a utilização do pensamento complexo e sistêmico, que permita a compreensão do real, baseada em
três princípios:
• Dialogia:
é a proposta de interação por meio do diálogo, que possibilita refletir sobre posições que possam ser
antagônicas. Exemplo: utilizar da “ordem” que a cultura interna promove (padrões de atuação) para lidar
com a desordem (o novo, o desafio) e com o desequilíbrio.
• Recursão:
dividir uma questão ou um problema em subquestões ou subproblemas menores, de maneira que a
complexidade inicial possa ser reduzida. Não para na lógica de que uma determinada causa produzirá um
determinado efeito e ponto. É necessário compreender as diversas inter-relações que existem entre dois ou
mais fenômenos e que essas inter-relações não são lineares, mas múltiplas e complexas.
• Holograma:
Morin (2005) explica que um holograma físico permite que se encontre, em seu menor ponto de imagem,
quase toda a informação do objeto que esse holograma representa. A holografia permite que o ser humano
identifique as partes e o todo.
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
Teoria do caos
Na atualidade, as certezas são substituídas por incertezas, a ‘resposta única’ pela probabilidade, e o
equilíbrio é substituído pelo ‘caos’.
Caos - estado desordenado dos elementos ou uma completa falta de ordem (OXFORD, 2021).
“Efeito borboleta”
Em 1960, o matemático norte-americano Edward Lorenz, ao tentar repetir uma simulação de previsão
do tempo, notou que pequenas mudanças no que seriam as condições iniciais de um fenômeno
estudado podem provocar resultados muito diferentes dos obtidos anteriormente.
Como seu computador trabalhava com seis casas decimais, mas na impressão somente saíam três
casas, Lorenz copiou os dados impressos e verificou que os resultados foram completamente distintos
dos ocorridos com os dados inseridos com seis casas decimais
Em seu artigo, ele usa uma metáfora para afirmar que em um sistema complexo, pequenas mudanças
nas condições inicias, como por exemplo, o bater de asas de uma borboleta no Brasil, podem produzir
efeitos catastróficos e imprevisíveis (caóticos), como o surgimento de um tornado a milhares de
quilômetros no Texas.
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
Teoria do caos
A teoria do caos apresenta-se como complementar à teoria da complexidade e à própria teoria sistêmica.
Um sistema caótico é aquele que se apresenta com um comportamento irregular, não previsível, e que é
altamente sensível a uma mudança qualquer, por menor que seja, em suas condições iniciais.
A teoria do caos quebra um paradigma ao demonstrar que a ciência também está no domínio da incerteza e
que a imprevisibilidade é a regra do mundo.
Wood Jr. (1993) observa que diante da impossibilidade de se prever algo, a teoria do caos propõe a
“descoberta de padrões e leis razoavelmente simples governando uma série de fenômenos complexos”.
A descoberta desses padrões permite ao gestor ao menos lidar com a desordem e com a imprevisibilidade,
compreendendo a complexidade que é o padrão do mundo e das relações intraorganizacionais (internas) e
Inter organizacionais (entre organizações e entre a organização e o ambiente externo).
A teoria do caos incita o ser humano a compreender que o mundo é feito de incertezas.
Capítulo 8 – Modelos Emergentes de Gestão
A teoria do caos aponta que os sistemas dinâmicos e complexos são altamente
impactados por variações, mínimas que sejam, em suas condições iniciais, e que as
organizações que souberem lidar com a desordem ou o desequilíbrio irão crescer.
Por maiores que sejam as mudanças, as quatro funções básicas de um gestor sempre são: 
planejar, organizar, direcionar e controlar. O que muda é o formato 
Mas, o que significa planejar, organizar, direcionar e controlar nestes novos tempos? 
Estamos numa fase de incertezas, complexidades, fragilidade, não-linearidade, imprevisibilidade.
Mudanças estruturais deverão modificar a relação entre as pessoas, as organizações e os países. 
Torna-se essencial saber contextualizar e receber a mudança de uma forma positiva e natural, 
pois mudar é evoluir, é reagir de maneira proativa para enfrentar os desafios do ambiente externo.
Entretanto, é preciso lembrar que apesar da visível transformação da sociedade, uma parcela 
considerável da população mundial ainda convive com a fome, falta de saneamento e a carência 
de recursos básicos.
Portanto, nessa viagem futurista o mais importante é que tenhamos em mente que uma nova 
realidade apenas terá grande valor se estiver a serviço da melhoria da 
qualidade de vida das pessoas, das organizações e do planeta. 
Perguntas?
Exercício 1 – Cap 1
Foi apenas no início do século XX que a Administração se configurou num campo de conhecimento próprio, com o surgimento
do que ficou denominado Abordagem Clássica da Administração, e, ao longo do tempo, foi incorporando teorias que
contribuíram com diferentes perspectivas.
Neste contexto, avalie as seguintes afirmações:
I. A Administração científica fundamenta-se na divisão do trabalho, na padronização dos métodos, e no estudo da fadiga
humana, e defende que sistemas de supervisão mais controladores contribuem para uma maior produtividade.
II. O Taylorismo fundamenta-se na utilização de normas, procedimentos e critérios objetivos como forma de diminuir a
variabilidade na organização.
III. Podemos afirmar que Henry Fayol, um dos expoentes da escola clássica, inovou ao desenvolver a linha de montagem e
os princípios da produção em massa.
IV.Uma das críticas à Administração científica é que ela ficou restrita a um sistema considerado fechado, ignorandoos
efeitos do meio ambiente nas organizações.
É correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) I, II e III, apenas.
c) I e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Exercício 1 – Cap 1
Foi apenas no início do século XX que a Administração se configurou num campo de conhecimento próprio, com o surgimento
do que ficou denominado Abordagem Clássica da Administração, e, ao longo do tempo, foi incorporando teorias que
contribuíram com diferentes perspectivas.
Neste contexto, avalie as seguintes afirmações:
I. A Administração científica fundamenta-se na divisão do trabalho, na padronização dos métodos, e no estudo da fadiga
humana, e defende que sistemas de supervisão mais controladores contribuem para uma maior produtividade.
II. O Taylorismo fundamenta-se na utilização de normas, procedimentos e critérios objetivos como forma de diminuir a
variabilidade na organização.
III. Podemos afirmar que Henry Fayol, um dos expoentes da escola clássica, inovou ao desenvolver a linha de montagem e
os princípios da produção em massa.
IV.Uma das críticas à Administração científica é que ela ficou restrita a um sistema considerado fechado, ignorando os
efeitos do meio ambiente nas organizações.
É correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) I, II e III, apenas.
c) I e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
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Exercício 2 – Cap 1
Foi apenas no início do século XX que a Administração se configurou num campo de conhecimento próprio, com o surgimento
do que ficou denominado Abordagem Clássica da Administração, e, ao longo do tempo, foi incorporando teorias que
contribuíram com diferentes perspectivas.
Neste contexto, avalie as seguintes afirmações:
I. A teoria das Relações Humanas afirma que o desempenho das pessoas não é determinado somente pelos métodos de
trabalho, mas também pela interação social.
II. Foi Henry Fayol, na administração clássica, que pensou na administração como uma função em si, bem como
determinou as cinco principais funções da administração; planejamento, organização, comando, coordenação e controle.
III. A Teoria da Burocracia fundamenta-se no pressuposto de que a organização é um sistema aberto, que influencia e
recebe influências do ambiente externo.
IV.A Abordagem Neoclássica aprofunda os princípios e as funções clássicas da administração, elaborados por Fayol, e
atribui maior ênfase no alcance dos objetivos organizacionais.
É correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) I, II e IV, apenas.
c) II e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Exercício 2 – Cap 1
Foi apenas no início do século XX que a Administração se configurou num campo de conhecimento próprio, com o surgimento
do que ficou denominado Abordagem Clássica da Administração, e, ao longo do tempo, foi incorporando teorias que
contribuíram com diferentes perspectivas.
Neste contexto, avalie as seguintes afirmações:
I. A teoria das Relações Humanas afirma que o desempenho das pessoas não é determinado somente pelos métodos de
trabalho, mas também pela interação social.
II. Foi Henry Fayol, na administração clássica, que pensou na administração como uma função em si, bem como
determinou as cinco principais funções da administração; planejamento, organização, comando, coordenação e controle.
III. A Teoria da Burocracia fundamenta-se no pressuposto de que a organização é um sistema aberto, que influencia e
recebe influências do ambiente externo.
IV.A Abordagem Neoclássica aprofunda os princípios e as funções clássicas da administração, elaborados por Fayol, e
atribui maior ênfase no alcance dos objetivos organizacionais.
É correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) I, II e IV, apenas.
c) II e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
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Exercício 1 – Cap 2
A Estrutura organizacional pode ser entendida como a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas,
organizadas e coordenadas. Existem diferentes tipos de estruturas organizacionais e cada uma delas atende diferentes tipos
de demanda. As estruturas organizacionais mais comumente utilizadas podem ser classificadas em:
Lineares, Funcionais, Linha-Staff, Matriciais, e em Rede.
Fonte: SARAIVA, E. C. Modelos de Gestão. Cap. 10. Editora Senac. (Série Universitária) São Paulo, 2012.
Neste contexto, assinale a alternativa correta:
a) A estrutura em rede está baseada na autoridade funcional, nas linhas diretas de comunicação e ênfase na especialização
do comando.
b) A estrutura linear é caracterizada por uma unidade central que coordena as atividades de diferentes empresas envolvidas
num trabalho ou projeto, visando sincronia, ordem e otimização no uso de recursos.
c) A estrutura linha-staff apresenta como principais características a autoridade única baseada na hierarquia, as linhas
formais de comunicação e a centralização das decisões.
d) A estrutura funcional reconhece a organização como uma unidade social grande e complexa e traz orientações para
reduzir a variabilidade organizacional.
e) A estrutura matricial possibilita a combinação de diversos tipos de departamentalização, tais como funcional-produto, ou
funcional-regional, e apresenta duplo comando.
Exercício 1 – Cap 2
A Estrutura organizacional pode ser entendida como a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas,
organizadas e coordenadas. Existem diferentes tipos de estruturas organizacionais e cada uma delas atende diferentes tipos
de demanda. As estruturas organizacionais mais comumente utilizadas podem ser classificadas em:
Lineares, Funcionais, Linha-Staff, Matriciais, e em Rede.
Fonte: SARAIVA, E. C. Modelos de Gestão. Cap. 10. Editora Senac. (Série Universitária) São Paulo, 2012.
Neste contexto, assinale a alternativa correta:
a) A estrutura em rede está baseada na autoridade funcional, nas linhas diretas de comunicação e ênfase na especialização
do comando.
b) A estrutura linear é caracterizada por uma unidade central que coordena as atividades de diferentes empresas envolvidas
num trabalho ou projeto, visando sincronia, ordem e otimização no uso de recursos.
c) A estrutura linha-staff apresenta como principais características a autoridade única baseada na hierarquia, as linhas
formais de comunicação e a centralização das decisões.
d) A estrutura funcional reconhece a organização como uma unidade social grande e complexa e traz orientações para
reduzir a variabilidade organizacional.
e) A estrutura matricial possibilita a combinação de diversos tipos de departamentalização, tais como funcional-produto, ou
funcional-regional, e apresenta duplo comando.
Exercício 2 – Cap 2
Gestão é a arte de governar, de dirigir alguma atividade para alcançar um objetivo. Muitas vezes também conhecida como
administração, a gestão é conceituada como a ciência de cuidar dos recursos e realizar tomadas de decisão visando à
eficiência e à eficácia.
Fonte: Modelos emergentes de gestão / Rita de Cássia Marques Lima de Castro. – São Paulo : Editora Senac São Paulo, 2021. (Série Universitária)
Eficiência e eficácia são dois conceitos muito utilizados pela Administração, especialmente para qualificar o desempenho de
determinada atividade ou organização.
Em relação a estes conceitos, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A eficácia coloca ênfase nos resultados, nos objetivos à serem atingidos, nos fins.
PORQUE
II. A eficácia está relacionada à capacidade de fazer mais com o mínimo possível de recursos (tempo, materiais,
equipamentos, pessoas, etc).
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Exercício 2 – Cap 2
Gestão éa arte de governar, de dirigir alguma atividade para alcançar um objetivo. Muitas vezes também conhecida como
administração, a gestão é conceituada como a ciência de cuidar dos recursos e realizar tomadas de decisão visando à
eficiência e à eficácia.
Fonte: Modelos emergentes de gestão / Rita de Cássia Marques Lima de Castro. – São Paulo : Editora Senac São Paulo, 2021. (Série Universitária)
Eficiência e eficácia são dois conceitos muito utilizados pela Administração, especialmente para qualificar o desempenho de
determinada atividade ou organização.
Em relação a estes conceitos, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A eficácia coloca ênfase nos resultados, nos objetivos à serem atingidos, nos fins.
PORQUE
II. A eficácia está relacionada à capacidade de fazer mais com o mínimo possível de recursos (tempo, materiais,
equipamentos, pessoas, etc).
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Exercício 3 – Cap 3
Desde a teoria sistêmica e contingencial fomos alertados para o fato de que as organizações não estão isoladas, ao contrário,
elas nutrem e são nutridas pelo ambiente, estabelecendo diversas e complexas relações que modelam sua história ao longo 
do tempo. Os ambientes organizacionais são divididos em: interno, operacional e contextual, que se comunicam e estão 
profundamente relacionados entre si.
Extraído de: SARAIVA, E. C. Modelos de Gestão. Cap. 6. Editora Senac. (Série Universitária) São Paulo, 2012.
Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta somente elementos do ambiente operacional.
a) Estrutura organizacional, processos, pessoas, recursos e cultura organizacional.
b) Colaboradores, clientes, fornecedores e concorrentes.
c) Eficiência, eficácia, hierarquia e autoridade.
d) Avanços tecnológicos, questões demográficas, conjuntura política e conjuntura econômica.
e) Concorrentes, fornecedores, clientes e instituições financeiras.
Exercício 3 – Cap 3
Desde a teoria sistêmica e contingencial fomos alertados para o fato de que as organizações não estão isoladas, ao contrário,
elas nutrem e são nutridas pelo ambiente, estabelecendo diversas e complexas relações que modelam sua história ao longo 
do tempo. Os ambientes organizacionais são divididos em: interno, operacional e contextual, que se comunicam e estão 
profundamente relacionados entre si.
Extraído de: SARAIVA, E. C. Modelos de Gestão. Cap. 6. Editora Senac. (Série Universitária) São Paulo, 2012.
Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta somente elementos do ambiente operacional.
a) Estrutura organizacional, processos, pessoas, recursos e cultura organizacional.
b) Colaboradores, clientes, fornecedores e concorrentes.
c) Eficiência, eficácia, hierarquia e autoridade.
d) Avanços tecnológicos, questões demográficas, conjuntura política e conjuntura econômica.
e) Concorrentes, fornecedores, clientes e instituições financeiras.
Exercício 1 – Cap 4
O gestor de uma rede de varejo de materiais de elétricos identificou que, nos últimos períodos, a empresa vinha
apresentando uma tendência significativa de perda de clientes com consequente queda nas vendas. Ele então reuniu os
diretores para avaliar a situação e traçar novas estratégias. O grupo decidiu utilizar algumas ferramentas de gestão para
organizar o conhecimento técnico do negócio e do ambiente.
Neste contexto, avalie as seguintes afirmações:
I. A matriz BCG facilita a avaliação das forças competitivas de um determinado setor de mercado para que as organizações
possam desenvolver estratégias adequadas.
II. A matriz SWOT permite realizar uma análise ambiental, examinando tantos aspectos internos à organização, como forças
e fraquezas, quanto aspectos externos, como ameaças e oportunidades.
III. A matriz BCG auxilia os gestores na avaliação de desempenho dos diferentes produtos ou negócios presentes no
portfolio da organização.
IV. Para além da rivalidade entre os concorrentes, o modelo das Cinco Forças de Porter permite avaliar o poder de barganha
dos clientes e dos fornecedores, a ameaça de produtos substitutos e a ameaça de entrada de novos concorrentes.
É correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) I, II e III, apenas.
c) I e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Exercício 1 – Cap 4
O gestor de uma rede de varejo de materiais de elétricos identificou que, nos últimos períodos, a empresa vinha
apresentando uma tendência significativa de perda de clientes com consequente queda nas vendas. Ele então reuniu os
diretores para avaliar a situação e traçar novas estratégias. O grupo decidiu utilizar algumas ferramentas de gestão para
organizar o conhecimento técnico do negócio e do ambiente.
Neste contexto, avalie as seguintes afirmações:
I. A matriz BCG facilita a avaliação das forças competitivas de um determinado setor de mercado para que as organizações
possam desenvolver estratégias adequadas.
II. A matriz SWOT permite realizar uma análise ambiental, examinando tantos aspectos internos à organização, como forças
e fraquezas, quanto aspectos externos, como ameaças e oportunidades.
III. A matriz BCG auxilia os gestores na avaliação de desempenho dos diferentes produtos ou negócios presentes no
portfolio da organização.
IV. Para além da rivalidade entre os concorrentes, o modelo das Cinco Forças de Porter permite avaliar o poder de barganha
dos clientes e dos fornecedores, a ameaça de produtos substitutos e a ameaça de entrada de novos concorrentes.
É correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) I, II e III, apenas.
c) I e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
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