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Teorias Aplicadas na Administração - sg
São muitos os conceitos de administração criados pelos primeiros administradores e que foram
evoluindo ao longo do tempo, ajustando-se às situações da cada momento histórico. Como é
chamado o documento que possui 282 regras e é considerado um dos primeiros e,  talvez, o
mais famoso conjunto de leis da história, contendo os princípios da administração?
Código do Rei Hamurábi.
Foram muitos os povos a demonstrarem práticas administrativas quando a
administração ainda não existia como ciência. O princípio de assessoria, que consistia
no aconselhamento com assessores e o exercício da delegação de autoridade, foi
empregado por quem?
Imperador Yao.
A Administração passou por diversas fases e vem evoluindo ao longo do tempo,
marcando e influenciando o mundo. Qual foi o momento de transição entre o feudalismo
e o capitalismo que abriu o caminho para a Revolução Industrial?
Mercantilismo.
O administrador tem como um de seus desafios estimular seus funcionários, para um
desempenho de excelência. Outros desafios também se apresentam no cenário atual.
Criar mercadorias, processos e sistemas, agregando valor aos clientes e
desenvolvendo produtos personalizados diz respeito a que desafio?
Desafio de inovação.
A globalização influenciou e continua influenciando a vida das sociedades e o mundo
organizacional, bem como as formas de administrar. Dessa forma, são muitos os
https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=1817
desafios do administrador. Conhecer os clientes (potenciais ou não), a concorrência, o
ambiente interno e externo da organização e satisfazer as necessidades e desejos do
consumidor, agregando valor ao produto ou serviço, diz respeito a que desafio?
Desafio de mercado.
A linha de montagem móvel teve um desenvolvimento rápido. Em 1912, seu conceito, sem 
mecanização, já era adotado na fabricação de motores, radiadores e componentes elétricos. Em
1914, já mecanizada, montava um chassi. Qual era o modelo de carro que Ford projetou para 
ser fabricado na linha de montagem?
Modelo T.
Ford achava que seus operários deveriam ganhar o suficiente para comprar os
automóveis que fabricavam, para aproveitar a vida com a família. Para isso, aumentou o
salário de seus operários e reduziu a jornada de trabalho. Qual era o valor que decidiu
pagar aos seus operários por dia de trabalho?
5 dólares.
Ford era um visionário e tinha um bom faro para o mercado. Ele revolucionou a indústria 
automotiva no início do século XX, aperfeiçoando o sistema produtivo de Taylor. Foi ele quem 
colocou os dois princípios da produção em massa no mais alto patamar da indústria: a 
padronização de peças e a especialização do trabalhador. Em relação à padronização, 
indique uma de suas características.
Sistema universal de fabricação e calibragem.
São características do modelo de Ford a divisão do trabalho e o trabalho repetitivo e contínuo, 
com base nos princípios criados por ele. Qual é o princípio que visa a aumentar o capital de 
giro, com pouca mobilização e rapidez em sua recuperação? 
Princípio da intensificação.
Durante anos, foram poucas as alterações realizadas no projeto de Ford. Qual era a cor 
exclusiva utilizada na fabricação dos automóveis?
Preto 
Taylor, quando estudou os tempos e movimentos, ou seja, quando observou qual era a maneira 
mais eficiente de o operador fazer sua atividade, registrou a clássica frase: “O tempo é a 
sombra do movimento". A frase significa que:
Para reduzir os tempos de produção, é necessário melhorar os movimentos através de métodos.
Ao dizer a seguinte frase: "É preciso que a tarefa do torneiro seja planejada inteiramente com 
um dia de antecedência, e cada homem deve receber instruções completas, pormenorizando a 
tarefa que deve executar, assim como os meios a serem utilizados ao fazer o trabalho. Deve-se 
especificar não apenas o que deve ser feito, mas, também, o tempo exato permitido para isso", 
Taylor faz entender que:
A gerência científica consiste amplamente em preparar as tarefas e sua execução.
Qual das alternativas a seguir não corresponde às características de Frederick Taylor?
Quanto mais tarefas o empregado souber fazer, melhor ele desempenhará seu papel.
Qual das alternativas a seguir corresponde à principal ideia do taylorismo?
O controle de todos os passos do trabalho vivo e de todos os tempos e movimentos do trabalhador, 
claro que de forma despótica.
Dentre os principais conceitos desenvolvidos no ambiente taylorista, podemos citar:
Estudo dos tempos e movimentos, padronização e produtividade.
Quais as características básicas da Administração e os elementos do processo administrativo 
de acordo com a Teoria Neoclássica?
Planejar, organizar, liderar, controlar, assim como a administração de pessoal com foco nos resultados.
Harold Koontz e Cyril O’Donnel caracterizam a Teoria Neoclássica utilizando quais parâmetros 
para a otimização dos resultados?
Eficácia e eficiência.
Nos processos administrativos, reflete-se sobre as estruturas de decisão e as atividades das 
empresas. Assinale a alternativa que indique como normalmente se dá o funcionamento dessas
estruturas.
De forma centralizada ou descentralizada.
A Escola do Processo Administrativo reconhece a influência de outras teorias em sua 
construção. Indique quais são essas teorias, observando a sua utilidade, aderência e 
relevância.
Teoria de Sistemas, conceitos de qualidade e reengenharia, Teoria da Decisão, dos comportamentos 
individuais e coletivos, cooperação e matemática.
Quem é um dos pensadores da Administração reconhecido como o guru desta, o qual 
popularizou seus estudos e experimentos, concluindo que os trabalhadores são os ativos mais 
valiosos de uma empresa?
Peter Drucker.
Ao adotar a Administração Científica como princípio de suas ações, algumas organizações 
acabaram cometendo equívocos. Utilizavam práticas que beneficiavam apenas a organização, 
não os colaboradores. No que se refere aos ganhos de desempenho e produtividade, qual item 
elenca o uso correto das bonificações?
Não Dividir os ganhos de desempenho com seus colaboradores por meio de bonificações e monitorar 
a quantidade de trabalho que cada funcionário deve realizar.
Quais dos itens a seguir referem-se a uma vantagem proporcionada pela Administração 
Científica?
Criação de divisões de trabalho.
Após analisar e realizar diversas análises, Taylor, considerado o pai da Administração 
Científica, criou quatro princípios para ampliar a eficiência no ambiente organizacional. Um 
deles era, selecionar cuidadosamente os trabalhadores com habilidades e capacidades que 
correspondem às necessidades da tarefa e treiná-los para desempenharem a tarefa de acordo 
com as regras e procedimentos estabelecidos. Afinal, o que esse princípio permeia?
Garantir maior especialização dos funcionários, fazendo com que compreendessem as tarefas a serem
desempenhadas, além de treiná-los para realizá-las em um nível elevado.
Muitas das organizações atuais ainda baseiam sua gestão na Administração Científica. Você 
sabe por qual motivo?
Com o objetivo de encontrar a minimização de seus custos e a maximização de sua produtividade nas 
suas linhas de produção.
Qual das instuições abaixo utiliza alguns princípios mais explícitos do Taylorismo em sua 
gestão?
Lojas de fast-food.
Assinale a alternativa que contém a melhor definição para a palavra sistema.
Um sistema é um conjunto de partes individuais, que formam um grupo único, para executar certas 
funções a fim de atingir um objetivo geral.
Quais os pressupostos básicos da Teoria Geral dos Sistemas (TGS)?
Os sistemas existem dentro de outros sistemas; os sistemas são abertos; os sistemas têm funções que
dependem de sua estrutura.
Os sistemas podem ser classificados quanto a sua:
estrutura (concretos ou abstratos) ou natureza (abertos ou fechados).
Por que se diz que uma organização é um sistema aberto?
Uma organização é um sistema aberto porqueinterage constante e frequentemente com o ambiente 
que a cerca.
Por que a sinergia é a expressão que mais traduz a Teoria Geral dos Sistemas (TGS) na 
Administração?
A sinergia envolve o esforço simultâneo de vários indivíduos em favor de um objetivo em comum.
Dentre as opções a seguir, aponte aquela que contém a reflexão que se pode realizar com 
relação à teoria, a qual nos permite ampliar a teoria comportamental por ser um movimento 
coordenado por vários autores:
A teoria das relações humanas comprovou que era preciso uma nova abordagem, uma nova 
concepção sobre o homem na sua atuação profissional.
Por estar inserida em um ambiente extremamente competitivo, dinâmico e turbulento, as 
empresas precisam se adaptar rapidamente às mudanças. Os processos tecnológicos, as 
aquisições, fusões e reorganizações permeiam o mundo corporativo. Assim, de acordo com o 
contexto histórico das teorias administrativas, o desenvolvimento organizacional se preocupa 
com:
a mudança e o aperfeiçoamento de sistemas de subsistemas, relacionados com metas de curto e 
médio prazo para a organização.
Os diversos modelos de desenvolvimento organizacional apresentam basicamente quatro 
variáveis, as quais podem ser amplamente utilizadas pelas organizações:
O meio ambiente, a organização, o grupo social e o indivíduo.
O clima organizacional pode ser mensurado por meio de pesquisas, e alguns fatores são 
capazes de influenciá-lo e afetá-lo de forma negativa.
Qual dos fatores a seguir pode contribuir de forma negativa com o bom clima organizacional?
Quando o feedback dado pela chefia é realizado sem o objetivo de orientar o colaborador.
O processo de desenvolvimento organizacional também apresenta algumas limitações, porém, 
elas não justificam a eliminação do programa de desenvolvimento organizacional. Quando nos 
referimos às limitações, podemos pensar sobre:
o quanto pode ser difícil mensurar os custos de um programa de desenvolvimento.
Quando nos referimos ao processo de tomada de decisão, podemos afirmar que a escolha entre
um modelo ou outro é fundamental na obtenção do sucesso. Dentre as alternativas a seguir, 
qual apresenta de forma correta o modelo racional?
O tomador de decisões tem: informações perfeitas e uma lista exaustiva de alternativas dentre as 
quais pode escolher. Ainda, ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da 
organização.
O ponto focal da abordagem quantitativa é a tomada de decisão, ou seja, a Teoria da 
Matemática. Sob quais perspectivas a abordagem quantitativa toma decisões?
Sob a perspectiva do processo e a perspectiva do problema.
Entre as alternativas a seguir, qual apresenta de forma correta os três aspectos básicos 
comuns à abordagem da pesquisa operacional na tomada de decisões administrativas?
Visão sistêmica dos problemas, uso do método científico e técnicas específicas. 
Qual das alternativas a seguir apresenta de forma correta as principais técnicas de pesquisa 
operacional?
Teoria dos Jogos, Teoria das filas de Espera, Teoria dos Grafos, Programação Linear e Programação 
Dinâmica.
Podemos considerar como uma das limitações da Teoria Matemática da Administração:
Todas os problemas são reduzidos a números ou expressões matemáticas, mas nem todos 
eles podem ser mensurados matematicamente.
Você sabe qual é a principal ênfase da Teoria Comportamental?
As pessoas, além da preocupação com o comportamento organizacional, os processos de trabalho e o
estudo do comportamento humano.
Por que as organizações preocupam-se com a motivação de seus colaboradores?
Grande parte do desempenho das pessoas nas empresas dependerá de sua motivação. Logo, o 
desempenho das instituições irá necessitar do desempenho de seus colaboradores.
Quais dos itens abaixo referem-se aos fatores que motivam os trabalhadores nas empresas?
Gratificações e recompensas.
Como você sabe, Maslow criou uma teoria de motivação, apontando que as necessidades 
humanas estão classificadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de relevância e 
influência. Como foi chamado o nível que refere-se às necessidades de associação, amizade, 
amor e afeto?
Necessidades sociais.
Herzberg criou uma teoria para explicar o comportamento dos indivíduos no trabalho, chamada 
Teoria dos Dois Fatores. Quais são os nomes dos dois fatores criados?
Fatores higiênicos e motivacionais.
Quem são os principais pensadores da Teoria Estruturalista?
Amitai Etzioni, James D. Thompson, Peter Blau e Richard Scott.
A Teoria Estruturalista faz abordagem a quais escolas da Administração como objeto de seus 
estudos e análise crítica?
Escola Clássica e Teoria das Relações Humanas.
Quais são os elementos catalisadores do movimento estruturalista?
A sociologia organizacional e o relacionamento existente entre empresa e funcionário.
Quais as principais características do "homem organizacional" para o movimento 
estruturalista?
Multidisciplinar; flexível; colaborativo; sabe lidar com as frustrações e é objetivo, com foco para atingir 
seus propósitos e recompensas.
Os maiores avanços do estruturalismo se deram em quais campos de estudo?
Na sua influência nas ciências sociais e sua repercussão no estudo das organizações.
Os estudos organizacionais tiveram início com Frederick Taylor e Henry Fayol, que focaram 
seus estudos nos problemas administrativos que os gerentes enfrentavam. A partir daí, as 
organizações ganharam um conjunto de estudos, teorias e abordagens que vêm, ao longo dos 
anos, marcando o funcionamento das organizações em todo o mundo. A Teoria da Contingência
Estrutural é uma delas. Qual foi a contribuição dos autores Lawrence e Lorsch para essa 
teoria?
Destaque para a diferenciação e a integração nas organizações.
A busca por modelos estruturais que levassem as organizações à eficácia, mantendo relação 
com as variáveis ambientais, fez surgir a Teoria da Contingencia Estrutural, que marca o início 
de um modelo de organização cujas características são a flexibilidade, descentralização e 
desburocratização. Que nome se dá a esse modelo?
Modelo orgânico.
A estrutura organizacional corresponde ao desenho da organização, ou seja, à forma que a 
organização adota para integrar seus recursos aumentando a eficiência e eficácia das 
organizações. Existe um esquema teórico que é utilizado para identificar as variáveis 
importantes para o desenho organizacional, elaborado por Triandis (1971 apud CHIAVENATO, 
2002). A variável que diz respeito às relações entre os elementos chave de uma organização é 
chamada de:
Estrutura.
A Teoria da Contingência Estrutural possui como característica a relação das
organizações com o ambiente externo, que influencia diretamente em sua operação,
seja qual for o mercado em que ela atua. O ambiente geral ou macroambiente é
composto por alguns elementos que interagem entre si e formam um grande campo de
forças que causa a incerteza relacionada ao ambiente externo. O elemento que envolve
fatores como a balança de pagamento do país e a distribuição de renda interna diz
respeito a que condição ambiental que exerce impacto nas organizações?
Condições econômicas.
O ambiente diz respeito ao contexto externo ou sistema em que a organização está inserida e, 
por isso, é importante conhecê-lo e explorá-lo buscando reduzir as incertezas. O ambiente de 
tarefa é um dos segmentos do ambiente onde acontecem todas as operações de cada 
organização. As atividades de regulação e fiscalização nas organizações dizem respeito a que 
elemento do ambiente de tarefa?
Entidades reguladoras.
O movimento das Relações Humanas, mais conhecido como Escola das Relações Humanas, 
tinha sua ênfase nas pessoas que trabalhavam nas organizações e manteve seu foco em 
aspectos psicológicos e sociológicos. Nesse contexto, dizer que o comportamento do homem 
não poder ser reduzido a esquemas simples e mecanicistas diz respeito a que ideia do 
movimento?
Homem social.
O movimento das relações humanas tinha como objeto de estudo a organização informal, ouseja, o conjunto de relações sociais que acontecem paralelamente à organização formal e 
que não estão previstos em qualquer regulamento e organograma. Qual dos elementos da 
pirâmide das relações humanas fez surgir as primeiras ideias da Escola das Relações 
Humanas?
Enfraquecimento dos sindicatos.
O estudo de Hawthorne foi realizado em uma fábrica de equipamentos e componentes 
eletrônicos e tinha por objetivo verificar a relação entre a eficiência dos trabalhadores e a 
intensidade da iluminação no local da produção. Os estudos que buscavam identificar os 
efeitos do estilo de gerência ou supervisão sobre a produtividade dos empregados foi realizado
em que local?
Sala de teste de montagem de relés.
Os estudos de Hawthorne foram divididos em quatro fases. Em qual delas os pesquisadores 
chegaram à conclusão de que fatores psicológicos afetavam a satisfação e a insatisfação dos 
empregados no trabalho?
Terceira fase.
Na comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas, é correto afirmar
que um dos aspectos da Teoria das Relações Humanas é:
autonomia do empregado.
As contribuições de Max Weber influenciaram grande parte do debate sobre as organizações 
burocráticas do século XXI e contribuíram de forma siginificativa para a administração. Em qual
das alternativas  a seguir encontra-se o conceito de burocracia definido pelo alemão Max 
Weber?
Weber definia a burocracia como um aparato técnico-administrativo organizado por normas e 
atribuições específicas, para dirigir um sistema social denominado empresa.
Segundo Weber, a autoridade é o estado que permite o uso de certo poder. Para ser legitimada, 
necessita estar ligada a um estado ideal, a uma estrutura social e a um meio administrativo 
diferente. De acordo com Weber, existem três tipos de autoridade legítima: a autoridade 
tradicional, a carismática e racional e a legal ou burocrática. Em qual alternativa é possível 
visualizar o conceito de autoridade tradicional?
A autoridade tradicional é aquela baseada em tradições e que assenta uma ideia de tradição e de 
continuidade, encontrada e fundamentada na sucessão por meio das figuras dos patriarcas.
Líderes carismáticos existiram em todas as épocas da humanidade. Na percepção dos 
seguidores, o líder é dotado de capacidades e talentos excepcionais. De acordo com Weber, 
quais são as principais características dos líderes carismáticos?
A visão, a articulação, o risco pessoal, a sensibilidade ao ambiente, a sensibilidade para as 
necessidades dos liderados e os comportamentos não convencionais.
A burocracia está presente em todas as organizações, seguindo o crescimento 
socioeconômico, em função do alto grau de complexidade estabelecido na sociedade 
contemporânea. Assim, percebe-se que o sistema burocrático proporciona vantagens e 
desvantagens, por influenciar o dia a dia dos profissionais que estão inseridos nas 
organizações. Diante das desvantagens, a Teoria da Burocracia é alvo de críticas. Em qual das 
alternativas a seguir encontram-se essas críticas enumeradas de forma correta?
1) Excessivo racionalismo para alcançar eficientemente seus objetivos.
2) Mecanismo e limitações típicas da Teoria da Máquina pelo arranjo rígido e estático de órgãos para 
cumprir tarefas utilizando especialização, padronização do desempenho e centralização para obter 
unidade de comando.
3) Abordagem do sistema fechado, visualizando as organizações como entidades absolutas que 
existem no vácuo, com pouco intercâmbio com o ambiente externo e entre as partes internas da 
organização.
4) Total omissão da organização informal.
5) Conservantismo, falta de flexibilidade da organização e conformismo das pessoas que se tornam 
obtusas e condicionadas.
6) Utiliza um sistema rígido e ultrapassado de autoridade e controle.
7) Foi uma excelente inovação para o século XIX e hoje impede a criatividade e a inovação 
necessárias às mudanças atuais.
8) O modelo burocrático é apropriado apenas para atividades rotineiras e repetitivas em que a 
eficiência e a produtividade são mais importantes.
Quais são as principais características do modelo burocrático?
A imposição de regras, a impessoalidade, a divisão do trabalho, a hierarquia, a estrutura da autoridade 
e a racionalidade.
Qual das alternativas a seguir representa uma oportunidade que o ambiente externo poderá 
proporcionar para as organizações?
Alguma nova tendência de moda que aumente o consumo do produto.
Quais são as ações que as empresas poderão utilizar para enfrentar as mudanças do ambiente 
externo?
Escolher, adaptar-se a um novo ambiente e influencia-lo.
Os principais autores responsáveis pelo estudo do ambiente externo acreditavam que
as organizações partiam de sistemas abertos e fechados. Mas afinal, o que fazem os
sistemas abertos?
Um sistema aberto retira recursos de seu ambiente externo e os transforma em produtos e
serviços que são entregues novamente para aquele ambiente, onde serão adquiridos pelos
clientes.
Quais são as características que poderão levar uma empresa a tornar-se entrópica?
Sistema fechado, ou seja, voltado apenas para ele mesmo, sem trocar energia com outros
sistemas.
Quais são os pilares que representam a sinergia?
Cooperação, respeito, lealdade, comprometimento, união e foco coletivo.
Quais foram os impactos da Tecnologia na Administração?
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), os quais auxiliam as empresas no processo de tomada de 
decisões.
Assinale a alternativa que contenha o conceito de Cibernética.
É a ciência da comunicação e do controle. Por meio da comunicação os sistemas se integram e o 
controle regula os seus comportamentos.
Qual o papel do SIG nas organizações?
Fornecer informações para que as empresas tomem decisões mais rápidas e assertivas.
O que é a Tecnologia da Informação?
Uma ferramenta baseada em computador, com papel de gerenciar e processar as informações por 
meio do uso de tecnologias.
Quais são os principais problemas encontrados pelas organizações em relação à TI?
Altos investimentos sem planejamento prévio com resultados indesejados.
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Fayol, o percursor da Teoria Clássica da Administração, acreditava que as empresas eram como
uma estrutura. Sendo assim, para elaborar os princípios da administração de modo a nortear as
estratégias dessa estrutura organizacional, ele começou analisando as funções básicas das 
instituições. Assinale a alternativa que contenha essas funções.
Técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis e administrativas.
A Teoria Clássica traz como concepção a ideia de que as organizações com um maior 
compartilhamento de tarefas são mais eficazes do que as que não seguem essa orientação. 
Quais são as divisões que poderão permear a divisão do trabalho?
Divisão vertical e divisão horizontal.
Fayol estabeleceu 14 princípios gerais da administração. Um deles refere-se à obediência, 
aplicação, intensidade e comportamento adequado, além de respeito às diretrizes 
estabelecidas. Qual seria esse princípio?
Disciplina 
Além de Fayol, outros autores fizeram contribuições à Teoria Clássica da Administração. Quais 
foram os princípios sugeridos por Urwick?
Princípio da especialização, autoridade, amplitude administrativa e definição.
De que forma Fayol contribuiu para o gerenciamento das empresas atuais por meio da Teoria 
Clássica da Administração?
Por meio da criação de métodos que melhorassem o ambiente de trabalho, isto é, passou a refletir 
sobre a estrutura organizacional, além de todas as esferas da empresa, como as operacionais e 
gerenciais.
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A teoria das relações humanas, estruturalista, burocrática, dos processos administrativos, 
neoclássica, clássica, científica e administração por objetivo implementaram grandes 
conquistas para o mundo de negócios na arte de administrar, sendo seus 
estudiosos precursores de mudanças organizacionais; dentre eles destacamos o pai da 
administração moderna, que leva esse nome pela formacomo percebeu o mundo dos 
negócios corporativos de grandes empresas.
Peter Drucker, que trouxe o cárater estratégico de desenvolvimento do planejamento no alcance dos 
objetivos e das metas determinadas.
A construção e o desenvolvimento da administração por objetivo, como um método para a
melhoria da gestão, agregando a definição clara de objetivos, planejamento e avaliação de
desempenho e a mensuração de resultados corporativos com base quantitativa, trouxe um
novo olhar para a ciência e arte de administrar, em comparação com as demais teorias
anteriores a ela. Pensadores como Ford, Taylor, Fayol, Alfred Sloan, Drucker e Vitor Thompson
fizeram uma revolução em seus tempos.
Caráteres inovadores, com vertentes práticas por meio de experiências vivenciadas e dispostas a 
desenvolver novos modelos de gestão com foco nas estratégias determinadas, na qualidade 
das entregas e na melhoria dos processos na busca do avanço organizacional.
Quais são os elementos, para Peter Drucker, na administração por objetivo, na época da sua
construção, que podem ser identificados como setores ou áreas nos quais a administração
deve fixar seus objetivos de realização e de resultados?
Posição no mercado; inovação; produtividade; recursos físicos e financeiros; rentabilidade;
desempenho e desenvolvimento dos gestores; desempenho e atitude dos trabalhadores;
responsabilidades públicas.
Quais são os principais avanços que aconteceram por meio da administração por objetivo para
a gestão empresarial?
A interpretação dos dados e fatos que acontecem na rotina empresarial, construindo um planejamento 
de ações e avaliação de trabalhos, medidos por padrões quantitativos objetivos, em um movimento 
generalizado e descentralizado e de adoção da estrutura setorial.
Qual o elo que existe em comparação com a administração por objetivo e as tendências da 
administração moderna atualmente?
A forma de administrar em prol de melhores resultados, a necessidade de um planejamento e controle 
mínimo, metas claras e bem elaboradas, com foco no objetivo e propósito da organização e de seu 
negócio, alinhadas a uma gestão colaborativa e empoderada de ações cooperativas e disseminadoras 
de boas práticas.
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Sempre em busca de ampliar a vantagem competitiva sobre as demais empresas, os gerentes e 
diretores buscam desenvolver inovações em seus modelos de negócio, a fim de posicionarem 
melhor as suas empresas no cenário de competição. Para tanto investem pesadamente em 
pesquisa e desenvolvimento para que as inovações possam chegar ao mercado e serem 
rapidamente absorvidas. Uma vez apresentadas dessa forma, pode-se atestar que inovações 
são:
criação de algo novo, seja em termos de processo ou de produto.
As mudanças são fenômenos inexoráveis que podem afetar pouco (ou muito) as
empresas. Além do mais, as mudanças podem ser promovidas pelas próprias empresas
ou não. Mudanças promovidas pelas empresas são pensadas desde a época de Taylor,
sendo que elas:
são desenvolvidas de forma racional pelas empresas e são estabelecidas evitando futuras mudanças.
A perspectiva da inovação é demandada pelas empresas, principalmente quando elas
se encontram em ambientes com alto grau de incerteza, também chamados de
ambientes caóticos. Nestes ambientes, impera uma grande complexidade, e as
empresas, de uma forma geral, perdem seus rumos e não conseguem desenvolver
ações que as mantenham competitivas. Para tanto a teoria da complexidade apregoa
que:
empresas devem ser auto-organizadas e tentarem manter o equilíbrio.
Sabe-se que constituir um processo próprio de inovação é uma árdua tarefa a ser
desempenhada pelos gerentes, pois realmente pensar em algo que seja novo ou
substancialmente aprimorado demanda muito tempo, investimento e qualificação. Uma
vez que o gerente tem este desafio - constituir propostas inovadoras - ele poderá contar
com a colaboração de:
stakeholders relevantes, próprios funcionários e colaboradores.
Muitos pensam que, para inovar, basta ter uma boa ideia e adequá-la à realidade mutável e 
transformadora do ambiente em que a empresa estiver inserida. Na verdade, para inovar é 
necessário seguir algumas instruções e etapas, pois apesar de depender de processos de 
mudança e de criatividade, as inovações devem se tornar palpáveis, tangíveis e obviamente 
consumidas. Para tanto, as fases de uma gestão da inovação podem ser assim resumidas:
iniciação, desenvolvimento e implementação.