AV 1MKT Social Ambiental

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Uma empresa deve atuar para superar as expectativas de seus clientes, 
trabalhando para que se sintam únicos e especiais. Para satisfazer as demandas 
de sua clientela, a organização deve orientar-se para que as diversas 
conveniências do consumidor sejam atendidas e ele se torne fiel. Agindo assim, a 
empresa alcançará um papel diferenciado em mercados de alta concorrência, 
porque oferecerá vantagens e facilidades ao negociar com seu público. 
 
COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2009. 
 
O conjunto de ferramentas que auxilia a empresa na elaboração de medidas para 
um relacionamento estratégico com sua clientela é chamado de: 
 
Escolha uma opção: 
a. Marketing direto. 
b. Marketing humanístico. 
c. Mix de Marketing. 
d. Endomarketing. 
e. Mix de produtos. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Mix de Marketing. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Uma empresa se guia por diversas considerações em sua atuação. Quanto de 
lucro ela gera, quanto ela quer gerar, por quanto tempo deseja existir, em que tipo 
de comunidade quer manter sua instalação etc. Uma empresa que apoia uma 
cooperativa regional de reciclagem de materiais com o objetivo de diminuir o 
volume de lixo produzido pela comunidade e aumentar sua lucratividade a partir de 
uma melhora de sua imagem corporativa está: 
Escolha uma opção: 
a. praticando o marketing tradicional, pois está preocupada com os lucros. 
b. realizando uma ação ambiental, por meio de sua imagem corporativa. 
c. exercendo sua Responsabilidade Social Corporativa, pois está aumentando sua 
lucratividade. 
d. praticando o marketing de causas, por meio do incentivo à reciclagem de 
materiais. 
e. exercendo sua Responsabilidade Social Corporativa, por meio do apoio a uma 
iniciativa com benefícios ambientais e sociais. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: exercendo sua Responsabilidade Social Corporativa, por 
meio do apoio a uma iniciativa com benefícios ambientais e sociais. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
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Texto da questão 
“Uma nova forma de organização com função social vem sendo testada e cada vez 
mais utilizada no exterior. Trata-se do “social enterprise” ou empreendimento 
social. O diferencial desse tipo de organização baseia-se principalmente em sua 
forma de atuação: apesar de buscar uma mudança social positiva (assemelhando-
se a uma organização não governamental ou ONG), trabalha de forma similar a 
uma empresa [...]” 
 
CHIOZZOTTO, Sueli. Empreendimento social: negócio ou 
ONG? Sustentabilidade e resultados, 02 jun. 2011. Disponível em: 
<http://www.sustentabilidaderesultados.com.br/empreendimento-social-negocio-
ou-ong/>. Acesso em: 24 mar. 2017. 
 
O trecho se refere a uma iniciativa que também tem ganhado relevância no Brasil. 
Em relação a ela, julgue as assertivas apresentadas a seguir. 
I. O empreendedor social é, na verdade, um voluntário, pois ele não recebe 
nenhum salário por seu trabalho. 
II. As empresas consideradas empreendimentos sociais não podem ter lucros, pois 
isso caracterizaria uma atividade comercial e não social. 
III. O empreendedor social possui como foco principal de seu trabalho a solução de 
um problema social. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). 
 
Escolha uma opção: 
a. I e III. 
b. Somente a II. 
c. II e III. 
d. I, II e III. 
e. Somente a III. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Somente a III. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Leia o trecho extraído do jornal Folha de São Paulo. 
“Há um ano, o paulistano tinha basicamente duas opções na hora de pedir um 
carro nas ruas: táxi ou Uber? O cenário mudou. E rápido. Além da chegada de 
novatos no mercado, os serviços se multiplicaram. Com poucos cliques no celular, 
é possível chamar de mototáxi a modelos blindados. E toda essa disputa entre as 
empresas gerou um efeito que chegou ao bolso de quem está na ponta: os 
clientes. 
 
O trajeto entre o largo Santa Cecília e a avenida Paulista, na região central, custa 
cerca de R$ 15 no táxi. No UberPool, em que desconhecidos compartilham a 
viagem, sai por R$ 7,68 - pouco mais de dois bilhetes do metrô. 
 
Para reagir à concorrência gerada por novatos, apps ligados aos táxis tradicionais 
apostam em promoções com descontos de até 30%. “Ao fazer mais corridas, 
mesmo que por um valor menor, os taxistas ganham mais no fim do dia”, afirma 
Pedro Somma, diretor de relações institucionais do aplicativo 99. 
“Não há limite para a queda de preço nem de motoristas parceiros”, diz Guilherme 
Telles, CEO do Uber no Brasil. “Com mais gente dirigindo, os carros chegam mais 
rápido e mais pessoas usam.” 
O Uber faz forte campanha para atrair condutores, como um bônus de R$ 700 para 
quem indicar outro motorista. Para se cadastrar, não é preciso nem carro: basta 
enviar pela internet cópia da CNH que tenha a frase “exerce atividade remunerada” 
e um atestado de antecedentes criminais com “nada consta”. 
É possível cadastrar o veículo de outra pessoa ou alugar um. A liberação para 
fazer corridas é feita sem entrevista ou treinamento - há palestras e vídeos para 
tirar dúvidas. A empresa mantém em segredo quantos veículos “parceiros” 
circulam pela cidade. Pesquisa Datafolha divulgada na semana passada mostrou 
que 69% dos paulistanos são a favor do aplicativo. 
BALAGO, Rafael. Efeito Uber reduz preços, mas leva motorista a trabalhar por 
quase 24h Folha de São Paulo, 24 jul. 2016. Disponível em: 
<http://www1.folha.uol.com.br/saopaulo/2016/07/1794373-efeito-uber-reduz-
precos-mas-leva-motorista-a-jornada-de-quase-24h.shtml>. Acesso em: 06 fev. 
2017. 
 
A partir da leitura do texto acima e considerando a temática da ética no marketing, 
julgue as assertivas a seguir. 
( ) A sociedade como um todo pode sofrer consequências de atitudes 
irresponsáveis de empresas, e não somente aqueles envolvidos diretamente nas 
transações. 
( ) A ética é uma questão complexa por contemplar avaliações algumas vezes 
subjetivas sobre conflitos de interesses entre partes envolvidas em transações. 
( ) Um possível conflito de interesse evidenciado pelo texto é o existente entre 
os entrevistados e os motoristas do Uber. 
 
Agora, assinale a opção que traz a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. F, V, F 
b. F, V, V 
c. V, V, F 
d. F, F, V 
e. V, F, F 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, F 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Confira o trecho extraído do portal Terra. 
“Cada vez mais comum em diversos setores da indústria, o recall é a 
consequência enfrentada pelas empresas ao levarem produtos defeituosos para o 
mercado. Os valores do prejuízo com a operação de recolhimento dos produtos ou 
de reparação da falha não costumam ser divulgados - poderiam arranhar ainda 
mais a imagem da marca e derrubar valores de ações -, mas não há dúvidas de 
que um recall pode puxar os lucros e a reputação da companhia para baixo.” 
TERRA. Finanças e imagem: como um recall pode impactar a empresa. 30 out. 
2012. Disponível em: <https://economia.terra.com.br/financas-e-imagem-como-um-
recall-pode-impactar-a-
empresa,7a68885ca376b310VgnCLD200000bbcceb0aRCRD.html>. Acesso em: 
09 mar. 2017. 
 
Sobre as consequências do recall no valor do produto, pode-se afirmar que: 
 
Escolha uma opção: 
a. ele sobe porque, com a retirada de produtos do mercado, sua oferta fica 
escassa. 
b. ele sobe porque a empresa precisa compensar os prejuízos que teve. 
c. ele decresce porque os lucros da empresa são puxados para baixo. 
d. ele decresce devido à queda nos valores das ações da empresa. 
e. ele decresce devido ao prejuízo causado à imagem da empresa, que interfere 
na percepção de valor do cliente. 
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Sua respostaestá correta. 
A resposta correta é: ele decresce devido ao prejuízo causado à imagem da 
empresa, que interfere na percepção de valor do cliente. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Imagine que uma agência de serviços financeiros que presta serviços pela internet 
resolveu abrir uma unidade física em uma cidade do interior do estado do Rio de 
Janeiro. Juntamente com a loja, a empresa instalou caixas eletrônicos em pontos 
estratégicos onde as pessoas poderiam realizar algumas operações. Entre suas 
ofertas, estavam empréstimos e seguros. Em dois meses a empresa aumentou 
seu lucro operacional com essa expansão relativamente simples, pois na cidade 
não havia nenhuma empresa com uma oferta semelhante. As estratégias que 
poderiam ser consideradas como pertencentes ao “P” de praça no caso fictício 
descrito são: 
Escolha uma opção: 
a. pesquisa de mercado, gestão online e equipamentos. 
b. clientes da loja física, gestão online e equipamentos. 
c. internet, agências e caixas eletrônicos. 
d. mensuração dos resultados, internet e agências. 
e. equipamentos eletrônicos, empréstimos e seguros. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: internet, agências e caixas eletrônicos. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
As organizações podem conjugar ações voltadas para os interesses privados e os 
problemas comunitários. De acordo com Vidal (2011, p. 279), uma empresa pode 
ser chamada de cidadã quando também promove o bem-estar de seus clientes 
externos. Isso se dá com o desenvolvimento da comunidade e da cidadania, por 
meio de investimentos “(...) em projetos sociais e comunitários de interesse 
público, próprios ou apropriados de outros, destinando-lhes recursos financeiros ou 
até mesmo mão de obra”. 
 
VIDAL, Délcia Maria. de Mattos. O que as organizações privadas fazem pelo social 
é de interesse público. In: KUNSCH, Margarida M. Krohling (org). Comunicação 
Pública, sociedade e cidadania. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2011, p. 
276-291. 
 
Sobre a aplicação do marketing social no desenvolvimento de projetos sociais de 
interesse público, analise as afirmações a seguir e assinale V quando correta e F 
quando falsa. 
 
( ) O marketing social define o preço mais justo que o público deve pagar por 
uma mercadoria ou serviço. 
( ) O marketing social reúne ferramentas que irão fundamentar as ações 
voltadas para o bem-estar das comunidades. 
( ) O marketing social estipula os pontos de venda onde a marca poderá ser 
adquirida pela sociedade civil. 
( ) O marketing social analisa quais problemas sociais podem se tornar objeto de 
ações estratégicas. 
( ) O marketing social desenvolve ações que estimulam mudanças 
comportamentais com vistas à melhoria de vida em sociedade. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. V - F - V - F – V. 
b. V - V - V - F – F. 
c. F - F - V - F – V. 
d. F - V - F - V – V. 
e. V - F - F - F – V. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: F - V - F - V – V. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Atualmente, as organizações não podem ter um relacionamento tradicional com 
sua clientela. O consumidor mudou, assumiu um perfil mais exigente e vem 
cobrando um posicionamento diferenciado das empresas (GILMORE; PINE, 2009). 
Aquelas que conseguem inovar em soluções e valores de maneira socialmente 
responsável são as que apresentam maior chance de sucesso no mundo 
corporativo. 
 
GILMORE, James H. PINE, B. Joseph. 8 Princípios de autenticidade. HSM 
Management, n. 74, pp. 122-128, mai./jun. 2009. 
 
Analise entre as opções a seguir as que devem ser realizadas por uma empresa 
que deseja ser reconhecida como socialmente responsável. 
 
I. A realização de uma festa de lançamento de um novo produto. 
II. A promoção de eventos de proteção ambiental por uma marca. 
III. O desenvolvimento de produtos ecologicamente corretos associados a 
movimentos ambientalistas. 
IV. A criação de recompensa em dinheiro para clientes fiéis de um produto. 
 
Agora, assinale a opção correta. 
 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
b. I e III. 
c. I e II. 
d. I, III e IV. 
e. II e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II e III. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com Arruda, Whitaker e Ramos (2007, p. 41) “O termo ética, 
proveniente do vocábulo grego ethos, significa costume, maneira habitual de agir, 
índole”. Para que uma organização consiga ir além do faturamento econômico, 
deve desenvolver um posicionamento ético que a credencie como responsável 
socialmente, promovendo o bem-estar dos públicos com os quais se relaciona. 
 
ARRUDA, Maria Cecilia Coutinho de; WHITAKER, Maria do Carmo; RAMOS, José 
Maria Rodrigues. Fundamentos de ética empresarial e econômica. 3. ed. São 
Paulo: Atlas, 2007. 
 
Considerando o enunciado e os conceitos estudados, analise as afirmativas sobre 
responsabilidade social empresarial. 
 
I. A prática de responsabilidade social nas empresas brasileiras foi estimulada pelo 
advento dos mercados globalizados. 
II. A prática de responsabilidade social torna uma organização mais preparada 
para lidar com empresas concorrentes. 
III. A prática de responsabilidade social se confunde com a filantropia, pois ambos 
visam ao fim das carências sociais. 
IV. A prática de responsabilidade social exige que as empresas se relacionem de 
forma transparente com seus stakeholders. 
V. A prática de responsabilidade social é voltada exclusivamente para as ações 
ligadas ao meio ambiente. 
 
A seguir, marque a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
Escolha uma opção: 
a. Apenas as afirmativas I e V estão corretas. 
b. Apenas as afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
c. Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas. 
d. Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e. Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma organização com responsabilidade social deve buscar um constante 
aprimoramento de suas rotinas de trabalho e de sua gestão como um todo. Sendo 
assim, ela deve se munir de informações sobre suas ações sociais, trabalhando 
esses dados de forma a prestar contas de seu desempenho. Esse levantamento, 
que precisa chegar até seus _________________, deve ser reunido em forma de 
__________________________. 
 
Considerando seu conhecimento adquirido, os termos que completam as lacunas 
do texto enunciado são, respectivamente: 
 
Escolha uma opção: 
a. clientes internos e balanço social. 
b. consultores e planejamento de marketing. 
c. stakeholders e marketing de relacionamento. 
d. públicos e endomarketing. 
e. públicos e balanço social. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: públicos e balanço social.