Fundamentos de projeto de produtos,serviços

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1.Em uma de suas definições mais básicas e genéricas, projetos são apresentados
como um esforço ________________ empreendido para criar um produto,
serviço ou resultado _______________, o que é realizado por meio de um
conjunto de atividades ______________.
Qual das alternativas a seguir completa adequadamente a frase?
Resposta: C. temporário, exclusivo, relacionadas.
Explicação: Em uma de suas definições mais básicas e genéricas, projetos
são apresentados como um esforço temporário empreendido para criar um
produto, serviço ou resultado exclusivo, o que é realizado por meio
de um conjunto de atividades relacionadas. Sobre o fato de ser
temporário, cabe complementar e esclarecer que não significa que o
projeto tenha curta duração, e sim que ele tem início e fim bem
definidos.
2.Organizações realizam suas atividades com o intuito de atingir vantagem
competitiva, o que é feito por meio de seu direcionamento estratégico,
normalmente pautado sobre um ou mais objetivos de desempenho, que são
qualidade, custo, velocidade, flexibilidade e confiabilidade, priorizando-se aquilo
que é mais relevante para o cliente-alvo. Três desses critérios de desempenho
também correspondem a parâmetros básicos que delimitam projetos.
Quais são esses critérios?
Resposta: D.Qualidade, custo e velocidade
Explicação: Um projeto é balizado por seus resultados, tempo e recursos,
que correspondem aos três parâmetros básicos que delimitam um projeto,
que são qualidade, tempo e custos, sendo que muitas vezes pode ser
necessário fazer escolhas entre eles (os chamados trade-offs). Nesse
contexto, um projeto visa a produzir um resultado definido (qualidade)
dentro de um prazo (tempo) determinado, utilizando uma alocação
específica de recursos (custo)..
3.Para que possa ser concluído e gerar o resultado a que se propõe, um projeto
passa por fases ou estágios, que correspondem a grupos de processos que
formam o ciclo de vida do projeto. Em uma dessas etapas, são desempenhadas
atividades que visam a capturar lições aprendidas, que servirão de base para
novos projetos.
Que etapa é essa?​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Resposta: E.Fechamento ou encerramento.
Explicação: As lições aprendidas são capturadas na etapa de fechamento
ou encerramento do projeto, na qual também são realizadas a entrega
do resultado gerado e a avaliação de desempenho. As demais etapas são
voltadas basicamente para: definição ou iniciação: estabelecimento de
objetivos e prioridades, criação da EAP, formação da equipe e
atribuição de responsabilidades; planejamento: estabelecimento do
orçamento, prazos e entregáveis, nível de qualidade, beneficiados;
execução: quando o trabalho principal do projeto realmente acontece,
sendo balizado pelos parâmetros definidos; monitoramento e controle:
verificação do que foi ou está sendo feito, para apurar se tudo está
seguindo o que foi planejado, permitindo eventuais mudanças para
garantir a geração do resultado.
4.Empresas existem para satisfazer às necessidades de seus clientes e, para isso,
ofertam produtos ou serviços, ou uma combinação de ambos, formando os
chamados pacotes de valor. Para que isso seja possível, é necessário conhecer
produtos e serviços, para que as melhores combinações possam ser formadas,
associando produtos e serviços de forma que se complementem e sejam capazes
de aumentar a satisfação do cliente. Para isso, é relevante saber que produtos e
serviços apresentam características básicas que não apenas os definem, mas os
diferenciam.
Entre as caraterísticas de serviços, é possível destacar que eles:
Resposta: E.têm qualidade subjetiva.
Explicação: Entre as características apresentadas, a única que
corresponde a serviços é o fato de que sua qualidade é medida por
aspectos subjetivos, que são particulares de cada cliente. As demais
características são próprias de produtos, correspondendo a condições
que eles têm, e que se apresentam de forma inversa nos serviços.
Nesse contexto, a tangibilidade pode ser considerada como a diferença
mais perceptível e a partir da qual decorrem outras diversas
características: produtos podem ser tocados, sentidos, observados,
permitindo que sua qualidade seja mais objetiva. Isso ainda permite
que os produtos sejam estocados e transportados, mas também que
percam a validade ou se tornem obsoletos. Já no caso dos serviços,
ocorre justamente o oposto.
5.Unindo as definições básicas de projetos às diferenças essenciais entre
produtos e serviços, chega-se ao contexto do projeto de produtos e serviços, em
que essas questões são colocadas em prática para que a organização possa
encontrar o melhor caminho a seguir na busca pela satisfação das necessidades
de seus clientes. De modo semelhante ao que ocorre no contexto genérico de
projetos, no caso dos projetos de produtos e serviços são desempenhadas etapas
para que o produto/serviço evolua de uma ideia geral para a especificação
detalhada, que permita que ele seja produzido/prestado. Entre essas etapas,
existe uma que foca em estimar o mérito ou valor das opções de projeto, para
que escolhas possam ser feitas.
Que etapa é essa?​ ​ ​ ​ ​ ​ ​
Resposta: B.Triagem do conceito.
Explicação: Estimar o mérito ou valor das opções de projeto para que
escolhas possam ser feitas é uma característica da etapa de triagem
do conceito, que consiste em considerar o fluxo de conceitos e
avaliá-los, uma vez que nem todos os conceitos gerados resultam em
produtos e serviços, em virtude de questões como viabilidade,
aceitabilidade e vulnerabilidade. Essa avaliação permite que o
chamado "funil” do projeto seja aplicado, promovendo a progressiva
redução do número de alternativas disponíveis de projeto até que a
opção final seja definida. As demais etapas consistem basicamente em:
geração do conceito: ideias inovadoras se transformam em inspiração
para novos conceitos de produtos ou serviços; projeto preliminar:
permite a criação de uma primeira versão, tanto da especificação dos
produtos e serviços componentes do pacote quanto da definição dos
processos para criar o pacote; avaliação e melhoria: considera o
projeto preliminar e verifica se ele pode ser melhorado antes que o
produto ou serviço seja testado no mercado; prototipagem e projeto
final: permite transformar o projeto melhorado em um protótipo que
possa ser testado, o que costuma ser feito por meio de um protótipo.