168826_ebook_-criação_de_-valor

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A unidade 3 da disciplina de Formação 
Gerencial tem o intuito de apresentar um 
novo olhar do gestor às organizações. A 
ideia subjacente é perceber a empresa 
como um grande sistema de criação de 
valor. 
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Assim como os administradores precisam 
compreender de forma clara o seu papel 
primordial nas organizações que é TRAZER 
RESULTADOS. Tendo em vista que segundo 
Peter Drucker “gestão não é esforço, é 
resultado”, assimilar o motivo pelo qual 
uma organização existe é decisivo para o 
sucesso da gestão e o alcance dos 
resultados organizacionais. 
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A pergunta de um milhão de dólares: 
por que a McDolnald’s é uma das 
maiores redes de fast food do mundo 
sem ter o melhor hambúrguer? 
Compreender a essência da pergunta 
e a sua resposta abre as portas para a 
percepção da criação de valor. A 
questão demonstra que a McDolnald’s 
não entrega apenas alimentos. Vai 
muito além, entrega benefícios 
subjacentes que a consolidam como 
um grande sistema que cria valor para 
todos os stakeholder’s. 
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As empresas são sistemas que criam 
valor. Não são apenas meras 
elaboradoras de produtos e serviços, 
mas um conjunto de partes que não 
podem ser analisadas isoladamente. 
Pois, sua finalidade só fica clara 
quanto as partes são vistas em 
conjunto. 
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Valor é o que sobra quando os benefícios 
são subtraídos pelo esforço (não só 
financeiro) que os stakeholders fazem 
para obtê-los.Para aumentar o valor ao 
cliente, basta aumentar os benefícios 
mantendo o esforço constante, ou seja, 
manter os benefícios reduzindo o esforço 
ou aumentar o benefício e reduzir o 
esforço ao mesmo tempo. 
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Você já comprou batom algum vez em sua 
vida? Conhece alguém que já comprou? Na 
verdade, ninguém compra batom ou qualquer 
produto. De fato, compra os benefícios que o 
mesmo proporciona, tais como: esperança, 
beleza, status etc. 
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Tempo 
Comodidade 
Segurança 
Status e Prestígio 
Poder 
Beleza 
Alegria 
Lucro etc. 
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Uma organização não entrega valor 
apenas para seus clientes. De fato, precisa 
entregar valor para todos os seus 
stakeholders (todas as pessoas 
interessadas ou afetadas pela 
organização). 
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Se uma empresa é uma sistema de criação 
de valor, então o gestor tem a obrigação 
de compreender como ela funciona por 
meio de pessoas, processos e tecnologia, a 
fim de conseguir o equilíbrio adequado 
para a geração de valor. 
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• Fabricante de carro: economia, 
locomoção, conforto, prestígio 
etc. 
• Varejista de vestuário: beleza, 
conforto etc. 
• Consultoria em gestão: solução, 
sucesso, redução de custos etc. 
• Cirurgia plástica: auto-estima, 
beleza, esperança etc. 
• Aviação comercial de passageiros: 
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segurança, ganho de tempo, 
conforto etc. 
• Associações filantrópicas: 
esperança, consciência tranquila, 
alívio etc. 
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A geração de valor é feita por um conjunto 
de etapas (ou elos) que transformam 
entradas organizacionais em benefícios 
para os clientes. 
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A criação de valor só é passível de 
entendimento, se a empresa for 
visualizada em sua totalidade e, para isto, 
é obrigatória a análise da cadeia de 
valor. Somente através de uma 
cuidadosa análise da cadeia de valor é 
possível identificar as fontes que criam 
valor para todos os stakeholders e 
principalmente para os seus clientes. 
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PORTER (1986) identifica cinco atividades 
primárias e quatro atividades secundárias 
que fazem parte da cadeia de valor de 
toda e qualquer empresa. 
 
Atividades primárias da cadeia de valor: 
• Logística de entrada: engloba-se todas 
as atividades relacionadas ao 
recebimento das matérias-primas e 
insumos à produção. Desde o 
recebimento até a estocagem, 
armazenagem e controle; 
• Operações: todas as atividades ligadas 
à transformação dos insumos e 
matérias-prima no produto final, 
incluindo a manutenção dos 
equipamentos, testes e embalagem; 
• Logística externa: relacionada a 
todo processo de logística após a 
produção dos produtos finais que se 
inicia na coleta até a entrega ao 
cliente; 
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• Marketing e vendas: atividades 
relacionadas a distribuição aos 
clientes, assim como todo processo de 
propaganda e venda no intuito de 
induzí-los a efetivarem as compras; 
• Serviços: atividades relacionadas 
a ampliação dos benefícios do 
produto e ainda manutenção dos 
mesmos, como: reparo, 
treinamento, peças etc. 
 
Atividades secundárias ou de apoio da 
cadeia de valor: 
• Aquisição: todas as compras de 
matéria- prima, suprimentos, 
máquinas, instalações etc; 
• Desenvolvimento de tecnologia: 
relaciona-se a todas as atividades de 
melhoria de tecnologia para um 
melhor desenvolvimento de 
produtos: pesquisa e 
desenvolvimento, projeto de 
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produtos, procedimentos dos 
serviços, assim por diante; 
• Gestão de recursos humanos: todo 
processo de capacitação do 
potencial humano nas empresas, 
envolvendo desde a contratação até 
as atividades necessárias para 
manter a motivação; 
• Infraestrutura da empresa: 
atividades relacionadas ao alto staff 
da organização, planejamento, 
gestão de qualidade e atividades 
afins; 
Cada atividade da cadeia de valor pode e 
deve ser desmembrada em outras para 
facilitar sobremaneira a fonte de criação 
de valor. É possível dissecar, por exemplo, 
todo o processo de logística externa em 
armazenagem, recebimento de pedidos, 
despacho etc. O importante neste caso é 
perceber as nuances que podem ser fortes 
fatores de competitividade.