Gestão do Conhecimento e Tecnologia

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04/06/2022 19:56 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:669719)
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Prova 32007166
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
A descoberta de conhecimento tem por função transformar dados em informação (por 
interpretação), derivar novas informações das existentes (por elaboração) e adquirir novo 
conhecimento (pelo aprendizado). Para ilustrar a importância da Gestão do Conhecimento, Terra 
(2004) apresenta uma série de características a serem percebidas nas organizações pela falta da 
Gestão de Conhecimento. Com relação a estas características, analise as sentenças a seguir: 
I- Quando as tecnologias utilizadas na organização são de última geração e as pessoas sabem utilizá-
las. 
II- Quando as informações disponíveis apresentam-se redundantes ou repetidas com mecanismo de 
busca limitados. 
III- Quando os profissionais da organização não são formados e/ou especialistas na área da tecnologia 
da informação. 
IV- Não há indicadores para medir fluxos de conhecimento e satisfação dos colaboradores. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do Conhecimento 
na era do conhecimento. SBGC. São Paulo: Serinews, 2004.
A Somente a sentença II está correta.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
Embora a gestão do conhecimento seja função comum nas organizações, muitas não têm visão 
clara de como incorporá-la e transformá-la em vantagem competitiva. A tecnologia da informação se 
faz importante neste segmento, pois, por meio de recursos tecnológicos e computacionais, a 
organização é capaz de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos 
inerentes ao seu crescimento e sua diferenciação no mercado. Considerando que a tecnologia da 
informação a serviço da gestão do conhecimento traz grandes vantagens às organizações, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Intranets, grupware, data warehouse, sistemas de gestão de documentos, são alguns exemplos de 
tecnologias utilizadas para o compartilhamento de informações ou conhecimentos interna ou 
externamente em uma organização. 
II- As potencialidades da tecnologia da informação podem oferecer meios para se organizar, 
armazenar e acessar informações e conhecimentos explícitos. 
III- O excesso de informação pode causar perda de produtividade. Neste caso, pode-se afirmar que o 
sucesso da gestão do conhecimento ao administrar e controlar a produtividade independe de fatores 
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tecnológicos. 
IV- As tecnologias e ferramentas utilizadas para conectar pessoas com pessoas são videoconferência, 
wiki, e-mail, intranet e ambientes de aprendizagem. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e V estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
A inovação é empregada em toda história da sociedade como um meio de progresso, porém, 
devido à mudança acelerada impulsionada pela economia moderna, a competitividade e a persistência 
em longo prazo dependem cada vez mais deste componente, possibilitando vantagem competitiva 
(AZEVEDO, 2017 apud MAGALHÃES, 2007, p. 42). No que diz respeito ao significado da 
ausência da Gestão do Conhecimento nas organizações, analise as sentenças a seguir: 
I- A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de relação entre estratégia e 
conhecimento e não tem clareza sobre os ativos da organização. 
II- A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de contato pessoal entre os 
colaboradores para obter maior reconhecimento técnico. 
III- A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de reconhecimento visível por 
atitudes colaborativas. 
IV- A ausência da GC nas organizações traz como característica a ausência de uma arquitetura 
corporativa unificada. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: AZEVEDO, C. A. E. Inovação e a gestão do conhecimento. Disponível em: 
https://www.linkedin.com/pulse/20141024114010-677252-inovação-e-a-gestão-do-conhecimento/. 
Acesso em: 1º ago. 2018.
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
Comunidade de prática é um grupo de pessoas que compartilham interesses, um conjunto de 
problemas ou uma paixão sobre um tópico e que aprofundam seu conhecimento na área pela 
interação regular. Cada comunidade tem seu estilo próprio e interação, isso decorre do padrão de 
atividades e resulta num conjunto de ferramentas que podem mudar ao longo do tempo. Entre os 
principais benefícios da Comunidade de Prática numa organização, assinale a alternativa CORRETA:
A Facilitar a vida dos empregados através de intranet que englobam sites para colaboradores,
contendo apenas notícias e conteúdos institucionais.
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B
Facilitar a vida dos empregados através da interação entre os especialistas e executivos através
dos fóruns, chats e outras ferramentas importantes para o processo de tomada de decisão via
cronogramas das atividades planejadas e realizadas pelos demais usuários de uma intranet.
C Facilitar a vida dos executivos através do processo de tomada de decisão e de indicadores
gerenciais sobre a produtividade das pessoas e seus departamentos.
D
Facilitar a vida dos empregados através do compartilhamento de experiências e, até mesmo,
através dos fóruns, chats e outras ferramentas importantes para o processo de tomada de decisão.
Viabilizam o acesso rápido a um conjunto de informações, tais como relatórios, atas, currículos e
memorandos, tornando mais simples a tarefa de decidir.
As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de 
vantagem competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser considerada um conjunto de 
processos que visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração do 
conhecimento dentro da organização. Para refletir os resultados estratégicos ou operacionais destas 
organizações, existem diversos indicadores voltados às iniciativas de gestão de conhecimento e 
capital intelectual. Diante desta análise, sobre exemplos de indicadores da gestão do conhecimento e 
capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA:
A
Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos registrados,
aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão do
conhecimento etc.
B
Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, quantidade de
pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas formadas na área de
desenvolvimento de software.
C Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos tecnológicos
planejados versus realizados no projeto de software, a redução de reclamações dos clientes etc.
D
Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de grupos
de discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória organizacional,
aumento de produtividade, redução de reclamações dos clientes etc.
As tecnologias da informação conduzem a um aumento da capacidade de compartilhamento da 
informação e do conhecimento que possibilitam a transmissão e o acesso rápido a um enorme volume 
de informações. A gestão do conhecimento tem como objetivo tornar acessíveis grandes quantidades 
de informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias. Com relação a este 
acesso e compartilhamento da informação e do conhecimento, utilizam-se dos Portais Corporativos. 
A este respeito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Portais Corporativos permitemque as empresas acessem as informações armazenadas e 
forneçam aos usuários um único ponto de acesso às informações personalizadas para abalizar 
decisões. 
( ) Os portais corporativos oferecem acesso on-line às informações e aplicações das empresas por 
meio das tecnologias de internet, com objetivo de apoiar diretamente o negócio e ajudar essas 
empresas a serem mais competitivas. 
( ) Os portais corporativos têm, como um de seus principais apelos, a promessa de fazerem o just-
in-time da informação: levar a informação certa, para a pessoa certa, na hora certa. 
( ) Os portais corporativos necessitam fundamentalmente de métricas qualitativas realmente úteis 
para avaliar o grau de satisfação dos usuários da organização com o portal. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F
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V V V F.
B V - F - V - F.
C F - V - V - F.
D V - V - F - V.
Uma organização que não implementa as práticas da gestão do conhecimento possui seus 
conhecimentos dispersos e desordenados, dificultando a colaboração entre as pessoas. Este fator se 
agrava ainda mais quando percebemos uma elevada rotatividade de pessoas, pois os ativos da 
organização ficam guardados somente na cabeça de cada um dos seus colaboradores. A respeito dos 
processos organizacionais estratégicos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As competências estratégicas das organizações estão voltadas para o ponto de vista do que os 
colaboradores já sabem e não do que fazem ou irão aprender. 
( ) As competências estratégicas das organizações tomam como base o conhecimento sendo 
fortalecido, aplicado e protegido. 
( ) As competências estratégicas das organizações são um conjunto de habilidades e tecnologias que 
criam, detêm e compartilham o conhecimento. 
( ) As competências estratégicas das organizações são perdidas quando as pessoas saem da 
organização, devido ao fato de que elas realizam as tarefas individualmente, ao invés de 
coletivamente. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B F - V - V - F.
C F - F - F - V.
D F - F - V - V.
Atualmente, as empresas precisam se adequar aos avanços tecnológicos. Nossa sociedade está 
atenta aos avanços tecnológicos, e isso implica que as empresas devem se manter informadas e 
acessar tais tecnologias a fim de conquistar os clientes. Portanto, segundo Servin (2005), essas 
tecnologias podem apoiar a Gestão do Conhecimento em dois pontos principais: primeiro, fornecer 
meios para que as pessoas possam organizar, armazenar e acessar informações e conhecimento 
explícito, como, por exemplo, em bibliotecas; segundo, conectar as pessoas para que elas possam 
compartilhar conhecimento. Com relação às ferramentas tecnológicas utilizadas para conectar 
pessoas com pessoas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Groupware, intranets, e-mail, fóruns e videoconferência. 
( ) Wiki, ferramentas de fluxo, portais e motores de pesquisa. 
( ) Ferramentas E-learning, ferramentas de trabalho virtual e fóruns. 
( ) Repositórios de dados, videoconferência, portais e groupware. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: SERVIN, Géraud. ABC of Knowledge Management, Freely extracted from the NHS 
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National Library for Health. Knowledge Management Specialist Library Contributor: Caroline De 
Brún Publication, 2005. Disponível em: . Acesso em: 29 jun. 2016.
A F - F - V - V.
B V - V - F - V.
C V - V - F - F.
D V - F - V - F.
Para conseguir uma eficácia completa na Gestão do Conhecimento, é essencial que as 
organizações estejam abertas para mudança, em que é indispensável investir no Capital Intelectual 
dos funcionários. Diante dessa análise, sobre a importância do capital intelectual, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Capital Intelectual tem o foco no processamento e análise de dados estruturados. Está associado 
a sistemas de BI (Business Intelligence) e geradores de relatórios. 
( ) Capital Intelectual é base estratégica para a inovação, diferenciação, agilidade e competitividade. 
Serve para facilitar a tomada de decisões, proporcionar maior agilidade ao fluxo de informações e 
reduzir custos. 
( ) São exemplos de indicadores e respostas do capital intelectual em organizações a quantidade de 
pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, o aumento de produtividade e a redução de 
reclamações dos clientes. 
( ) O Capital Intelectual é um ativo tangível que geram valores acumulados, inclui capital estrutural, 
humano e relacional para gerenciar e conectar pessoas em uma organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B V - V - F - F.
C F - V - V - F.
D F - F - F - V.
Quando se pensa em um Sistema de Gestão do Conhecimento, é comum associar as diversas 
ferramentas tecnológicas. Isso se deve ao fato de que a Gestão do Conhecimento é um modelo de 
gestão apoiado pela tecnologia da informação e indivíduos. Entre as principais ferramentas 
tecnológicas e estruturais utilizadas na implementação de GC organizacional, podemos citar: Portais 
Corporativos, sistemas gestores de conteúdo, Comunidade de Prática, Ensino a Distância e Sistemas 
Tutores Inteligentes. No que se refere aos Sistemas Tutores Inteligentes, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A principal função dos Sistemas Tutores Inteligentes é adaptar as informações disponíveis nos 
sistemas educacionais aos fatores cognitivos dos indivíduos, a fim de atender de forma correta seu 
estilo, interesse e necessidades. 
( ) Os Sistemas Tutores Inteligentes utilizam a Inteligência Artificial e de alta complexidade 
exigindo muita experiência dos seus usuários devido às dificuldades de iteratividades neles 
existentes. 
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( ) Os Sistemas Tutores Inteligentes se caracterizam por representar separadamente os recursos 
utilizados ao ensino com a forma pedagógica de aprendizado, facilitando o processo de comunicação 
entre professor e aluno. 
( ) Os Sistemas de Tutoria Inteligente se destacam no contexto de educação a distância por oferecer 
feedback automatizado aos alunos em caso de dúvida sem a intervenção do professor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B F - F - F - V.
C F - V - F - F.
D F - F - V - V.
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