Avaliação 2 - Gestão de Conhecimento

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1. Segundo Bataglia (2015), no princípio da humanidade o conhecimento foi 
fundamental para manter as pessoas vivas, elas começaram a aprender o que podiam 
ou não comer, como agir nas intempéries e como se defender dos animais, entre 
tantas outras funções, e com o desenvolvimento do conhecimento o homem viu que 
poderia ir além, não somente se manter vivo, mas viver melhor, que é hoje nossa 
busca constante. No que diz respeito ao significado da ausência da GC nas 
organizações, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: BATAGLIA, Erika. Era da Informação ou era do Conhecimento? 2015. 
Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/era-da-informação-ou-do-
conhecimento-professora-erika-bataglia. Acesso em: 31 jun. 2018. 
 a) A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de recursos 
financeiros o patrocínio e a aquisição do conhecimento. 
 b) A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de contato 
pessoal entre os colaboradores para obter maior reconhecimento técnico. 
 c) A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de relação 
entre estratégia e conhecimento e não há clareza sobre os principais ativos da 
organização. 
 d) A ausência da GC nas organizações traz como característica a falta de 
aprimoramento tecnológico e de mecanismos para a produção do conhecimento. 
 
2. Gerir a base do conhecimento organizacional deve ser um elemento reconhecido pela 
estratégia, por se tratar de um elemento essencial para a inovação (AZEVEDO, 2017 
apud DALKIR, 2003, p. 3). Empresas devem compor na sua estratégia as áreas 
essenciais do conhecimento, baseado no desdobramento dos objetivos estratégicos, 
de forma a sustentar a inovação. As iniciativas de Gestão de Conhecimento têm um 
grande componente de transformação dos valores e práticas nas organizações. No 
que diz respeito às iniciativas para a Gestão do Conhecimento (GC) ser disseminada 
na organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É primordial que qualquer iniciativa de GC comunique muito claramente seus 
gestores de como eles se beneficiarão da GC sem precisar envolver os outros 
colaboradores da organização. 
( ) Iniciativas de GC necessitam, obrigatoriamente, conciliar os interesses das 
empresas e dos trabalhadores. 
( ) É primordial ter iniciativas de recompensas para os trabalhadores do 
conhecimento, dando a oportunidade de aplicar os seus talentos e conhecimentos em 
várias áreas da organização. 
( ) Iniciativas de GC irão implementar importantes projetos de mudanças 
organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: AZEVEDO, C. A. E. Inovação e a Gestão do Conhecimento. Disponível 
em: https://www.linkedin.com/pulse/20141024114010-677252-inovação-e-a-gestão-
do-conhecimento/. Acesso em: 1º ago. 2018. 
 a) F - V - F - V. 
 b) F - V - V - V. 
 c) V - V - V - F. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzNzg0NDM=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzNzg0NDM=#questao_2%20aria-label=
 d) F - F - V - V. 
 
3. A inovação é entendida como resultado seja ela incremental ou radical na geração de 
novos ou mudanças significativas no produto, processo, marketing, serviços e/ou 
práticas gerenciais e causam impactos na organização (AZEVEDO, 2017). Enfim, as 
práticas de GC que promovem esta inovação são divididas em três áreas distintas: 
Gestão de Pessoas, Processos facilitadores da GC e a Base Tecnológica e Funcional 
de Suporte à GC. No que se refere aos exemplos práticos destas três áreas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) São exemplos de gestão de pessoas a gestão do capital intelectual ou gestão dos 
ativos intangíveis e a universidade corporativa. 
( ) São exemplos da gestão de pessoas fóruns presenciais e virtuais, listas de 
discussão, coaching e comunidades de práticas. 
( ) São exemplos da base tecnológica e funcional de suporte à GC as intranets e 
extranets, a gestão Eletrônica de Documentos (GED) e data warehouse. 
( ) São exemplos da base tecnológica e funcional de suporte à GC a memória 
organizacional, banco de competências organizacionais, fóruns presenciais e virtuais; 
Lista de discussão. 
( ) São exemplos dos processos facilitadores da GC o Benchmarking interno e 
externo, os Sistemas de inteligência organizacional e o sistema de gestão por 
competências. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: AZEVEDO, C. A. E. Inovação e a Gestão do Conhecimento. Disponível 
em: https://www.linkedin.com/pulse/20141024114010-677252-inovação-e-a-gestão-
do-conhecimento/. Acesso em: 1º ago. 2018. 
 a) V - V - V - F - F. 
 b) F - V - V - F - V. 
 c) F - V - F - F - V. 
 d) F - V - V - V - V. 
 
4. Organizações maduras atingem seus objetivos de qualidade, prazos e custos de forma 
consistente e eficiente. Pensam em termos de processos e métodos consistes e 
confiáveis a fim de obter bom desempenho em seus resultados. No que se refere aos 
indicadores utilizados para avaliar o desempenho da Gestão do Conhecimento nas 
organizações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Para avaliar e controlar melhor suas atividades, as organizações utilizam como 
forma de medida fatores voltados à Gestão do Conhecimento, à Inteligência 
Competitiva e ao Capital Intelectual. 
II- Os resultados Estratégicos e Operacionais das Organizações não recaem nos 
indicadores de utilização e iniciativas de Gestão do Conhecimento e Inteligência 
Competitiva. 
III- Indicadores de tempo, esforço e custo recaem em indicadores de desempenho 
dos Recursos Humanos, comparando o desempenho entre as equipes dentro da 
organização. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzNzg0NDM=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzNzg0NDM=#questao_4%20aria-label=
IV- Indicadores quantitativos e qualitativos devem fazer parte das medidas de Gestão 
de Conhecimento dentro das organizações. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
5. A nova sociedade que está sendo formada precisa de pessoas que além de manusear 
as novas tecnologias sejam capazes de inovar, de criar novas soluções e explorar 
novos mercados, pessoas que sejam criativas e flexíveis (BATAGLIA, 2015). Enfim, 
implementar Gestão do Conhecimento não é somente implantar um software. É 
muito mais que isso. A respeito do papel dos softwares nas organizações, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: BATAGLIA, Erika. Era da Informação ou era do Conhecimento? 2015. 
Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/era-da-informação-ou-do-
conhecimento-professora-erika-bataglia. Acesso em: 31 jun. 2018. 
 a) Disseminam informações, trocam ideias, aprendem e produzem conhecimentos. 
 b) São fundamentais para automatizar os processos e produtos nas organizações, 
porém não modificam pessoas, só apoiam nas suas atividades. 
 c) São importantes para agilizar a realização dos processos e construção dos 
produtos, pilar fundamental na definição do pensar e agir das pessoas. 
 d) Transmissor do conhecimento e talentos durante a construção dos ativos das 
organizações. 
 
6. Quando se pensa em um Sistema de Gestão do Conhecimento, é comum associar as 
diversas ferramentas tecnológicas. Isso se deve ao fatode que a Gestão do 
Conhecimento é um modelo de gestão apoiado pela tecnologia da informação e 
indivíduos. Entre as principais ferramentas tecnológicas e estruturais utilizadas na 
implementação de GC organizacional, podemos citar: Portais Corporativos, sistemas 
gestores de conteúdo, Comunidade de Prática, Ensino a Distância e Sistemas Tutores 
Inteligentes. No que se refere aos Sistemas Tutores Inteligentes, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A principal função dos Sistemas Tutores Inteligentes é adaptar as informações 
disponíveis nos sistemas educacionais aos fatores cognitivos dos indivíduos, a fim de 
atender de forma correta seu estilo, interesse e necessidades. 
( ) Os Sistemas Tutores Inteligentes utilizam a Inteligência Artificial e de alta 
complexidade exigindo muita experiência dos seus usuários devido às dificuldades 
de iteratividades neles existentes. 
( ) Os Sistemas Tutores Inteligentes se caracterizam por representar separadamente 
os recursos utilizados ao ensino com a forma pedagógica de aprendizado, facilitando 
o processo de comunicação entre professor e aluno. 
( ) Os Sistemas de Tutoria Inteligente se destacam no contexto de educação a 
distância por oferecer feedback automatizado aos alunos em caso de dúvida sem a 
intervenção do professor. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzNzg0NDM=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzNzg0NDM=#questao_6%20aria-label=
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - F - F. 
 d) V - F - V - V. 
 
7. A tecnologia da informação tem sido explorada como uma ferramenta fundamental 
para apoiar as conversões do conhecimento. Se a globalização transformou as 
Organizações, modificando e facilitando formas de comunicação, o emprego de 
Portais Corporativos pode alinhar a comunicação entre os seus stakeholders, pois é 
uma tecnologia baseada na web, que busca a integração das aplicações internas da 
organização com as aplicações externas. No que se refere aos Portais Corporativos, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os Portais Corporativos são utilizados como sistemas gerenciadores da Gestão 
do Conhecimento por meio do registro e documentação dos ativos tangíveis e 
intangíveis dos recursos organizacionais. 
( ) Os Portais Corporativos assumem importância cada vez maior para os negócios, 
traduzindo o conteúdo informacional proveniente das variadas fontes da organização 
em informação útil para a tomada de decisões. 
( ) A capacidade dos Portais Corporativos em capturar, organizar e compartilhar 
informação e conhecimento explícito é interessante especialmente para organizações 
intensivas em conhecimento. 
( ) Os Portais Corporativos são ferramentas de integração e comunicação por meio 
do compartilhamento de experiências por meio de fóruns, chats e outras ferramentas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - F - F - V. 
 
8. Atualmente, as empresas precisam se adequar aos avanços tecnológicos. Nossa 
sociedade está atenta aos avanços tecnológicos, e isso implica que as empresas 
devem se manter informadas e acessar tais tecnologias a fim de conquistar os 
clientes. Portanto, segundo Servin (2005), essas tecnologias podem apoiar a Gestão 
do Conhecimento em dois pontos principais: primeiro, fornecer meios para que as 
pessoas possam organizar, armazenar e acessar informações e conhecimento 
explícito, como, por exemplo, em bibliotecas; segundo, conectar as pessoas para que 
elas possam compartilhar conhecimento. Com relação às ferramentas tecnológicas 
utilizadas para conectar pessoas com pessoas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Groupware, intranets, e-mail, fóruns e videoconferência. 
( ) Wiki, ferramentas de fluxo, portais e motores de pesquisa. 
( ) Ferramentas E-learning, ferramentas de trabalho virtual e fóruns. 
( ) Repositórios de dados, videoconferência, portais e groupware. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzNzg0NDM=#questao_7%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzNzg0NDM=#questao_8%20aria-label=
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: SERVIN, Géraud. ABC of Knowledge Management, Freely extracted from 
the NHS National Library for Health. Knowledge Management Specialist Library 
Contributor: Caroline De Brún Publication, 2005. Disponível em: 
<http://www.library.nhs.uk/knowledgemanagement/>. Acesso em: 29 jun. 2016. 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
9. Cada vez mais, a infraestrutura tecnológica se faz presente nos processos de 
negócios, fortalecendo os ambientes organizacionais e as competências dos 
colaboradores. Portanto, na implementação da gestão do conhecimento 
organizacional, existe um conjunto de ferramentas tecnológicas com o objetivo de 
oferecer maior acesso ao conhecimento, fortalecendo os canais de comunicação e 
eliminando suas distâncias. Com relação às principais ferramentas utilizadas para as 
práticas da gestão do conhecimento destacam-se os ?Portais Corporativos?. Sobre a 
definição de Portais Corporativos, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Útil em organizações que utilizam variados tipos de sistemas, com diferentes 
tecnologias e fornecedores, sendo imprescindível o atendimento a requisitos 
como escalabilidade, flexibilidade e interoperabilidade. 
 b) Ferramenta para tornar mais prática a relação do usuário com os dispositivos 
móveis como forma de manipulação e acessibilidade às funcionalidades de 
sistemas, convertendo a informação textual em áudio para o usuário. 
 c) São programas que demonstram um comportamento inteligente similar ao de uma 
pessoa que é ?especialista? em um assunto na solução de um problema, a fim de 
tratar problemas pouco estruturados através de técnicas computacionais. 
 d) É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, 
executivos e demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar 
e disponibilizar as informações de interesses em um único local, como suporte à 
tomada de decisão, onde seus empregados compartilham experiências em fóruns, 
chats, registram documentações etc. 
 
10. As tecnologias da informação e comunicação (TIC) são grandes aliadas à prática da 
gestão do conhecimento, armazenando aquilo que pode ser o conhecimento 
produzido por uma organização. Precisamos da tecnologia para que possamos nos 
comunicar melhor e obter maior qualidade no compartilhamento de informação de 
forma segura e ágil. A respeito do papel da tecnologia nas organizações, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) A Gestão do Conhecimento é um modelo de gestão apoiado exclusivamente pelas 
tecnologias e não por indivíduos onde pode-se citar os sistemas gestores de 
conteúdo, comunidade de prática e ensino a distância. 
 b) A tecnologia da informação e comunicação (TIC) permite comunicação eficiente 
entre pessoas e máquinas com máquinas, porém insuficiente a comunicação entre 
pessoas com máquinas. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzNzg0NDM=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURTMDEwNA==&action2=QURTMjM=&action3=NjU1NTI3&action4=MjAyMC8y&prova=MjUzNzg0NDM=#questao_10%20aria-label=c) A infraestrutura tecnológica tornou-se um instrumento essencial para aplicar a 
Gestão do Conhecimento nas Organizações, atendendo a seus processos de 
negócio, fornecendo meios de proporcionar maior competência dos 
colaboradores. 
 d) As pessoas envolvidas com Gestão do Conhecimento enxergam a tecnologia da 
informação como uma melhor forma de capturar e distribuir nosso conhecimento 
tácito.