QUESTIONÁRIO INTRODUÇÃO AO DIREITO DO CONSUMIDOR

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QUESTIONÁRIO – INTRODUÇÃO AO DIREITO DO CONSUMIDOR
A Constituição Federal de 1988, em seu artigo 5º, XXXII e artigo 170, V, e também no artigo 48 do Ato das Disposições Constitucionais Transitórias protege e reconhece o consumidor como sujeito de direitos. Configura-se um triplo mandamento constitucional. É incorreto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A proteção do consumidor é um princípio da ordem econômica.
b. A proteção do consumidor é um direito fundamental.
c. A defesa do consumidor é um direito e garantia individual.
d. A CF de 1988 é a origem da codificação dos direitos do consumidor no Brasil.
e. A CF de 1988 não possui força normativa para a construção de um direito privado de defesa do consumidor. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A CF de 1988 não possui força normativa para a construção de um direito privado de defesa do consumidor.
QUESTÃO 2
Correto
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Texto da questão
O nosso Direito vigente está repleto de princípios. Os princípios dão corpo ao Direito. São de suma importância, pois refletem valores da sociedade. Distinguem-se das regras por sua função e suas características. Dentre as características dos princípios, qual resposta abaixo está errada:
Escolha uma opção:
a. São mandados de definição. 
b. Não possuem dimensão de validade.
c. Incidem em diversas situações.
d. São normas jurídicas.
e. São mandados de otimização.
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A resposta correta é: São mandados de definição.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Sabemos que os princípios gerais de direito são diretrizes que orientam o operador do direito nos casos de haver uma omissão na lei. Abaixo veremos alguns princípios gerais de nosso ordenamento. Assinale qual alternativa não se verifica um princípio.
Escolha uma opção:
a. Boa-fé.
b. Dignidade da pessoa humana.
c. Dano moral. 
d. Autonomia da vontade.
e. Pacta Sunt Servanda.
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A resposta correta é: Dano moral.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Diz-se que o Código de Defesa do Consumidor foi no século XX uma lei revolucionária, pois inovou no ordenamento jurídico. Dentre os efeitos gerados pelo Código de Defesa do Consumidor podemos citar, exceto:
Escolha uma opção:
a. É uma lei extremamente eficaz no que se refere à educação dos consumidores.
b. Fornecedores viram-se obrigados a melhorar seus serviços.
c. Regulamentou as relações de consumo e incorporou o conceito de vulnerabilidade.
d. O status de consumidor como sujeito de direitos não foi uma inovação do Código de Defesa do Consumidor. 
e. Consumidores passaram a exercer seus direitos amplamente.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O status de consumidor como sujeito de direitos não foi uma inovação do Código de Defesa do Consumidor.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
As afirmativas abaixo tratam das diferenças entre princípios e regras. Marque a alternativa que contém erro.
Escolha uma opção:
a. Princípios são verdades estruturantes de um sistema jurídico.
b. Regras podem ter caráter genérico.
c. Regras são normas com caráter objetivo, que descrevem determinada conduta e se aplica em hipóteses já definidas.
d. Os princípios têm o condão de fundamentar as leis.
e. A regra, numa situação de conflito, não deverá obedecer a hierarquia, especialidade e temporariedade. 
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A resposta correta é: A regra, numa situação de conflito, não deverá obedecer a hierarquia, especialidade e temporariedade.
(Juiz do Trabalho - RJ - 2015). Sob a visão clássica, cinco são os princípios que regem o direito contratual. A relação de consumo é ajustada por contrato e aqueles princípios também a ela se aplicam. Contudo, em face da natureza da relação de consumo, alguns desses princípios têm seu valor reduzido, enquanto outros assumem relevância. Tem relevância para a relação de consumo, o seguinte princípio do direito contratual:
Escolha uma opção:
a. Da boa-fé. 
b. De obediência às regras mercantis.
c. Da relatividade dos contratos.
d. Da autonomia da vontade.
e. Da ordem pública.
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A resposta correta é: Da boa-fé.
QUESTÃO 2
Incorreto
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Texto da questão
(Exame de ordem 2013). Maria e Manoel, casados, pais dos gêmeos Gabriel e Thiago, que têm apenas três meses de vida, residem há seis meses no Condomínio Vila Feliz. O fornecimento do serviço de energia elétrica na cidade onde moram é prestado por uma única concessionária, a Companhia de Eletricidade Luz S.A. Há uma semana, o casal vem sofrendo com as contínuas e injustificadas interrupções na prestação do serviço pela concessionária, o que já acarretou a queima do aparelho de televisão e da geladeira, com a perda de todos os alimentos nela contidos. O casal pretende ser indenizado. Nesse caso, à luz do princípio da vulnerabilidade previsto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, assinale a afirmativa que esteja de acordo.
Escolha uma opção:
a. É dominante o entendimento no sentido de que a vulnerabilidade nas relações de consumo é sinônimo exato de hipossuficiência econômica do consumidor. Logo, basta ao casal Maria e Manoel demonstrá-la para receber a integral proteção das normas consumeristas e o consequente direito básico à inversão automática do ônus da prova e à ampla indenização pelos danos sofridos.
b. Prevalece o entendimento jurisprudencial no sentido de que a vulnerabilidade no Código do Consumidor é sempre presumida, tanto para o consumidor pessoa física, Maria e Manoel, quanto para a pessoa jurídica, no caso, o Condomínio Vila Feliz, tendo ambos direitos básicos à indenização e à inversão judicial automática do ônus da prova.
c. No sistema das relações de consumo reguladas pelo Código de Defesa do Consumidor, a identificação de que existe um elo mais fraco na relação traduz o reconhecimento da transparência.
d. A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito jurídico indeterminado, plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso em questão, está configurada a vulnerabilidade fática do casal diante da concessionária, havendo direito básico à indenização pela interrupção imotivada do serviço público essencial.
e. A vulnerabilidade nas relações de consumo se divide em apenas duas espécies: a jurídica ou a científica e a técnica. Aquela representa a falta de conhecimentos jurídicos ou outros pertinentes à contabilidade e à economia, e esta, à ausência de conhecimentos específicos sobre o serviço oferecido, sendo que sua verificação é requisito legal para inversão do ônus da prova a favor do casal e do consequente direito à indenização. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito jurídico indeterminado, plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso em questão, está configurada a vulnerabilidade fática do casal diante da concessionária, havendo direito básico à indenização pela interrupção imotivada do serviço público essencial.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendido, dentre outros, o princípio da ação governamental, que se manifesta:
Escolha uma opção:
a. Pela presença do Estado no mercado estrangeiro.
b. Pelo incentivos à criação e desenvolvimento de associações lucrativas.
c. Pela iniciativa indireta.
d. Pelo monopólio estrangeiro no mercado nacional.
e. Pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho 
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A resposta correta é: Pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados dequalidade, segurança, durabilidade e desempenho
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
No rol dos princípios que podem ser aplicados às relações de consumo reguladas pelo Código de Defesa do Consumidor se inclui:
Escolha uma opção:
a. Força obrigatória dos contratos.
b. Autonomia da vontade.
c. Efeito relativo do contrato.
d. Confiança. 
e. In dubio pro fornecedor.
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A resposta correta é: Confiança.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Assinale, abaixo, a única alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. O reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor é um dos princípios do Código de Defesa do Consumidor. 
b. É válida cláusula elaborada pelo fornecedor, onde expressamente impeça o consumidor, que venha a celebrá-lo, de reclamar seus direitos perante o Judiciário.
c. O Código de Defesa do Consumidor reconhece e dá tratamento isonômico ao consumidor e ao fornecedor.
d. A informação não é direito básico do consumidor.
e. O Código de Defesa do Consumidor é considerado lei geral, enquanto que o Código Civil lei especial.
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A resposta correta é: O reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor é um dos princípios do Código de Defesa do Consumidor.
Os direitos básicos do consumidor possuem rol elucidativo e não taxativo; se a ofensa for praticada por mais de um autor, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.
Escolha uma opção:
a. Produto é qualquer bem, exclusivamente material, de natureza móvel ou imóvel, indistintamente.
b. Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, desde que personalizada, que desenvolve atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços.
c. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, desde que determinadas ou determináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.
d. Os direitos básicos do consumidor possuem rol elucidativo e não taxativo; se a ofensa for praticada por mais de um autor, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo. 
e. As normas consumeristas têm natureza protetiva e de defesa dos consumidores, de ordem dispositiva e de interesse social, implicando tratamento diferenciado a estes por sua hipossuficiência e vulnerabilidade.
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A resposta correta é: Os direitos básicos do consumidor possuem rol elucidativo e não taxativo; se a ofensa for praticada por mais de um autor, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Quando ocorre a determinação para que um produto estampe no seu rótulo os possíveis riscos que ele pode causar ao consumidor, pretende-se com isso realizar o Direito Básico do Consumidor quanto à:
Escolha uma opção:
a. Participação.
b. Saúde. 
c. Contratação.
d. Educação.
e. Reparação.
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A resposta correta é: Saúde.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Sobre os Direitos Básicos do Consumidor, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Nas relações de consumo é dever do consumidor a proteção da vida, da saúde e da segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos.
b. O juiz deve sempre deferir, em benefício do consumidor, a inversão do ônus da prova no curso do processo civil versando sobre direito do consumidor.
c. É direito do consumidor a modificação das cláusulas contratuais que estabelecem prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de qualquer fato que as tornem onerosas. 
d. O consumidor tem direito à adequada e à eficaz prestação dos serviços privados em geral.
e. O consumidor tem direito à efetiva prevenção e à reparação de danos, exclusivamente, patrimoniais, individuais, coletivos e difusos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É direito do consumidor a modificação das cláusulas contratuais que estabelecem prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de qualquer fato que as tornem onerosas.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
No sistema protetivo do consumidor:
Escolha uma opção:
a. É garantido o direito de modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas. 
b. O acesso ao Poder Judiciário é sempre gratuito aos consumidores, para facilitação da defesa de seus interesses.
c. Os serviços públicos são excluídos, já que são objetos de leis próprias.
d. A efetiva prevenção e reparação de danos somente patrimoniais.
e. Haverá, sempre, a inversão do ônus probatório em benefício do consumidor, em face de sua presumida hipossuficiência, que é absoluta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É garantido o direito de modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
São direitos básicos do consumidor:
Escolha uma opção:
a. A educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a distinção nas contratações.
b. A proteção do consumidor contra métodos comerciais coercitivos ou desleais, contrapropaganda, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.
c. A modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais e sua revisão em razão de fatos pretéritos que as tornem excessivamente onerosas.
d. Facilitação da defesa dos direitos dos consumidores, inclusive com a inversão do ônus da prova, para qualquer das partes, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências.
e. Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem. 
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A resposta correta é: Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
Considerando a proteção da saúde e da segurança prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Escolha uma opção:
a. O CDC permite que produtos com grande perigo sejam comercializados.
b. Produtos importados devem ter as informações sobre riscos à saúde traduzidas pelo importador. 
c. As bebidas alcoólicas não pertencem ao rol de produtos nocivos à saúde. Podem ser comercializadas livremente.
d. O direito do consumidor não permite a circulação de produtos nocivos à saúde, independente de sua natureza e seu uso.
e. Medicamentos são exemplos de produtos de periculosidade adquirida.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Produtos importados devem ter as informações sobre riscos à saúde traduzidas pelo importador.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Um fabricante após introduzir no mercado de consumo um modelo de ferro de passar, descobre que funcionando na temperatura mais alta o aparelho causa um severo choque elétrico. De acordo com o CDC o que deve ocorrer?
Escolha uma opção:
a. Compete ao fornecedor comunicar o perigo às autoridades competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários, porém cobrará da União as despesas.
b. O fornecedor deverá no prazo máximo de 30 dias contados da ciência do fato, comunicar a periculosidade do produto às autoridades competentes e aos consumidores,mediante anúncios publicitários a serem veiculados na imprensa, no rádio e na televisão.
c. Compete a todos os entes federados que tomarem conhecimento da periculosidade do produto informar os consumidores a respeito. 
d. Mesmo sabendo do perigo de choque elétrico o fabricante poderia comercializar o produto desde que alertasse o consumidor.
e. Desde que o fornecedor alerte sobre o perigo na forma prevista na lei, ficará isento de responsabilidade perante consumidores por conta do choque do ferro, mas apenas em relação aos fatos ocorridos após a divulgação do alerta.
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A resposta correta é: Compete a todos os entes federados que tomarem conhecimento da periculosidade do produto informar os consumidores a respeito.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Uma indústria de produtos de limpeza lançou no mercado um produto ótimo para acabar com o limo, porém este produto poderá causar lesão na pele se não for utilizado com proteção de luvas. A empresa identificou claramente no rótulo a necessidade de cuidados especiais no manuseio. A indústria já possui autorização.
Escolha uma opção:
a. Deverá adequar seu produto para que não tenha os efeitos danosos.
b. A empresa está apta a comercializar seu produto para limpeza de limo. 
c. Deverá fazer o Recall do seu produto.
d. Deverá obrigatoriamente em horário nobre alertar os consumidores dos riscos de seu produto.
e. A empresa não deverá comercializá-lo, pois é nocivo à saúde.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A empresa está apta a comercializar seu produto para limpeza de limo.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Uma indústria farmacêutica identificou que um de seus medicamentos está causando óbito nas pessoas por choque anafilático. Neste caso a indústria deve:
Escolha uma opção:
a. Somente avisar os órgãos competentes e eles comunicarão a população.
b. A indústria farmacêutica deve, expressamente, na embalagem ou no rótulo, destacar os casos de óbito identificados.
c. Retirar do mercado imediatamente o medicamento e informar publicamente as autoridades competentes e consumidores. 
d. Os anúncios publicitários informativos da alta periculosidade de determinado produto devem ser realizados, exclusivamente, em mídia televisiva.
e. A indústria farmacêutica se exime da responsabilidade dos casos de óbito, pois medicamentos são considerados de periculosidade inerente.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Retirar do mercado imediatamente o medicamento e informar publicamente as autoridades competentes e consumidores.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Sobre a segurança dos produtos em circulação no mercado de consumo, nosso Direito do Consumidor prevê:
Escolha uma opção:
a. Após posto o produto no mercado, cabe exclusivamente ao revendedor prestar as informações acerca dos riscos à saúde ou à segurança dos consumidores.
b. Que aprovado e incluído o produto no mercado, o fornecedor não possui mais responsabilidade nenhuma sobre eventuais vícios que possam aparecer.
c. O fornecedor poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou à segurança.
d. A comercialização de fósforos com as informações quanto à sua regular utilização caracteriza, à luz das regras do Código de Defesa do Consumidor, caso de um produto considerado maléfico.
e. Os produtos e os serviços colocados no mercado de consumo não podem acarretar riscos à saúde ou à segurança dos consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, tais como remédios e fogos de artifício. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os produtos e os serviços colocados no mercado de consumo não podem acarretar riscos à saúde ou à segurança dos consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, tais como remédios e fogos de artifício.
Maria precisou se submeter a uma cirurgia de retirada da mama em razão de um câncer. Ao se recuperar da anestesia descobre que a mama retirada foi do lado direito e seu câncer era do lado esquerdo. Maria vai processar o médico que faz parte do corpo clínico do hospital. Para haver a responsabilização Maria deverá demonstrar além do dano a ocorrência de:
Escolha uma opção:
a. Apenas o nexo de causalidade entre o dano e o ato do médico, caso em que ambos responderão objetiva e solidariamente pelo dano.
b. Da culpa do médico, caso em que o hospital responderá objetivamente pelo dano, solidariamente com o médico. 
c. A culpa do médico, caso em que o hospital responderá subjetivamente pelo dano, solidariamente com o médico.
d. Apenas do nexo de causalidade entre o dano e o ato do médico, caso em que tanto o médico quanto o hospital responderão subjetiva e solidariamente pelo dano.
e. O nexo de causalidade entre o dano e o ato do médico, caso em que ambos responderão subjetiva e solidariamente pelo dano.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Da culpa do médico, caso em que o hospital responderá objetivamente pelo dano, solidariamente com o médico.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Uma empresa comprou salgadinhos para festa de Natal de seus funcionários. A compra foi feita pela Sra. Ana, responsável pelo setor de compras. No dia seguinte à festa, todos os funcionários passaram mal, assim como seus familiares. Os salgadinhos estavam estragados. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quem são os consumidores nesse caso:
Escolha uma opção:
a. Sra. Ana e a empresa.
b. Somente a empresa, pois pagou pelos salgadinhos.
c. Os funcionários sim, mas os familiares não.
d. Apenas a Sra. Ana.
e. Todas as vítimas do evento danoso. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as vítimas do evento danoso.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Considerando o Código de Defesa do Consumidor, pode-se comprovar que:
Escolha uma opção:
a. A responsabilidade do fornecedor de produtos e do serviço na relação de consumo é subjetiva.
b. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em sessenta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
c. O produto é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
d. A culpa exclusiva do consumidor ou do terceiro afasta a responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto e do serviço defeituoso. 
e. Tendo mais de um autor à ofensa, estes responderão subsidiariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A culpa exclusiva do consumidor ou do terceiro afasta a responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto e do serviço defeituoso.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Gabriela comprou um iogurte da marca Leitebom no mercado DiaNoite e após a ingestão passou muito mal. Houve falha tanto na produção do iogurte quanto no acondicionamento. Gabriela quer uma indenização por danos morais. Quem o juiz vai condenar?
Escolha uma opção:
a. Apenas DiaNoite, independentemente de comprovação de culpa, porque a responsabilidade pelo fato do produto, embora subjetiva, é exclusiva do comerciante.
b. Ambos com comprovação de culpa.
c. Leitebom e DiaNoite, independentemente de comprovação de culpa, porque o fabricante é objetivamente responsável pelo fato do produto, mas o comerciante responde igualmente em caso de conservação inadequada de produtos perecíveis. 
d. Apenas Leitebom, porque a responsabilidade pelo fato do produto, embora objetiva, é exclusiva do fabricante.
e. Ambos independentemente de comprovação de culpa, porque o fabricante é subjetivamente responsável pelo fato do produto, mas o comerciante responde igualmente em caso de conservação inadequada de produtos perecíveis.
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Sua respostaestá correta.
A resposta correta é: Leitebom e DiaNoite, independentemente de comprovação de culpa, porque o fabricante é objetivamente responsável pelo fato do produto, mas o comerciante responde igualmente em caso de conservação inadequada de produtos perecíveis.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Sobre a responsabilidade pelo fato do produto e do serviço, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento. 
b. O comerciante é igualmente responsável quando identificados o produtor, o importador e o construtor.
c. A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada independentemente de culpa.
d. O fornecedor de serviços responde, comprovada a existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
e. O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar a culpa concorrente do consumidor ou de terceiro.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento.
Camilo deu de presente de aniversário para sua afilhada um telefone celular e constatou, ao presenteá-la, que a tecla de volume do aparelho não funcionava. Após comparecer na loja, foi encaminhado a uma das autorizadas. Com base no Código do Consumidor, Camilo poderá exigir do comerciante:
Escolha uma opção:
a. O dinheiro de volta.
b. Não poderá trocar o produto, pois não viu seu vício na hora da compra.
c. O abatimento integral do preço.
d. O conserto do produto no prazo máximo de vinte dias.
e. A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Paula adquiriu um automóvel luxuoso e exclusivo, contudo ele veio com defeito grave no sistema eletrônico. O vício veio da fábrica e não poderia ser consertado, diante da sofisticação do sistema de computadores utilizado no automóvel. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Paula deverá receber:
Escolha uma opção:
a. Um novo bem superior em qualidade ao que adquiriu.
b. Um novo bem equivalente, mas sem defeitos. 
c. Reembolso e 80% do que pagou.
d. Um bem e uma indenização por expectativa frustrada.
e. Triplamente o valor pago.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um novo bem equivalente, mas sem defeitos.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
No direito do consumidor, quanto à responsabilidade por vício do produto e do serviço, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. É permitida a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar prevista nesta e nas seções anteriores.
b. A garantia legal de adequação do produto ou do serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor. 
c. A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e dos serviços o exime de responsabilidade.
d. Os fornecedores respondem subsidiariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, da rotulagem ou de mensagem publicitária.
e. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de quantidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou da mensagem publicitária.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A garantia legal de adequação do produto ou do serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Rafael comprou um video game. Ao instalar o produto em sua casa, percebe que um dos controles do aparelho não está funcionando, mas que o restante está em perfeito estado. O que pode Rafael fazer?
Escolha uma opção:
a. Só poderá reclamar com a loja, requerendo a imediata devolução do dinheiro empregado na compra do bem.
b. Poderá reclamar apenas com o fabricante que tem como única alternativa conceder o abatimento no preço do produto.
c. Solicitar abatimento total do preço.
d. Poderá reclamar na loja ou com o fabricante do produto, que terão 30 dias para sanar o vício apresentado. 
e. Somente poderá exigir do fabricante a imediata troca do produto.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Poderá reclamar na loja ou com o fabricante do produto, que terão 30 dias para sanar o vício apresentado.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Quanto à regulamentação do CDC quanto à responsabilidade por vício do produto e do serviço pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, não são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.
b. São próprios ao uso e ao consumo os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos, mas os produtos mantenham sua qualidade.
c. É permitida a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar prevista no CDC.
d. A reexecução dos serviços, com custo adicional é uma das alternativas do consumidor lesado numa prestação de serviços.
e. A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
Sobre a prescrição e a decadência:
Escolha uma opção:
a. Decadencial é o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados por fato do serviço e do prescricional o prazo para a reclamação por vício aparente ou oculto de produto ou de serviço.
b. São prazos de prescrição os das ações constitutivas e as decadenciais são prazos da pretensão condenatória.
c. Prescricional é o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto e decadencial o prazo para reclamar pelo vício do produto. 
d. O prazo prescricional reclama o vício aparente dos produtos e o de decadência reclama por vício oculto dos produtos.
e. Os prazos prescricionais ou decadenciais se sujeitam à interrupção e à suspensão da mesma forma.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Prescricional é o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto e decadencial o prazo para reclamar pelo vício do produto.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Sobre decadência do direito de reclamar de vícios de produtos ou serviços no âmbito das relações de consumo, podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A decadência é obstada pela reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor ao fornecedor e pela instauração de inquérito civil. 
b. Noventa dias é o prazo decadencial tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.
c. Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, até o prazo máximo de cento e vinte dias contados da data entrega do produto ou da conclusão do serviço.
d. Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do começo da execução dos serviços.
e. O direito de reclamar dos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca no mesmo prazo tanto para produtos duráveis quanto para os não duráveis, diferentemente do que ocorre em relação aos vícios ocultos.
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A resposta correta é: A decadência é obstada pela reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor ao fornecedor e pela instauraçãode inquérito civil.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Sandra comprou um pacote de viagens para Austrália, onde participaria de um campeonato de natação. Na data programada, sem prévio aviso, a viagem foi cancelada, causando muitos transtornos. Sandra entrou com uma ação contra a agência de viagens depois de cem dias. A agência de viagens contestou alegando prescrição.
Escolha uma opção:
a. Passados noventa dias do conhecimento do dano e de sua autoria, ocorreu a não prescrição, mas a decadência do direito de reclamar pelo vício do serviço.
b. Passados noventa dias da realização do negócio, ocorre a não prescrição, mas decadência do direito de reclamar pelo vício do serviço.
c. A prescrição não ocorreu, só prescreve em cinco anos a pretensão, a reparação por vício do serviço, contados da realização do negócio.
d. Passados noventa dias do conhecimento do dano e de sua autoria, ocorreu a não prescrição, mas decadência do direito de reclamar pelo fato do serviço.
e. A prescrição não ocorreu, pois prescreve em 5 anos a pretensão, a reparação por fato do serviço, contados do conhecimento do dano e de sua autoria. 
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A resposta correta é: A prescrição não ocorreu, pois prescreve em 5 anos a pretensão, a reparação por fato do serviço, contados do conhecimento do dano e de sua autoria.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O direito de reclamar dos vícios aparentes ou de fácil constatação decai em:
Escolha uma opção:
a. Trinta dias, tratando-se de produtos não duráveis, iniciando-se a contagem do prazo decadencial a partir da compra do produto.
b. Cento e vinte dias, tratando-se de fornecimento de serviços duráveis, a partir do término da execução dos serviços.
c. Quarenta e cinco dias, tratando-se de fornecimento de serviços não duráveis, iniciando-se a contagem do prazo decadencial a partir do término da execução dos serviços.
d. Sessenta dias, tratando-se de fornecimento de produtos não duráveis, iniciando-se a contagem do prazo decadencial a partir da compra do produto.
e. Noventa dias, tratando-se de fornecimento de produtos duráveis, iniciando-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto. 
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A resposta correta é: Noventa dias, tratando-se de fornecimento de produtos duráveis, iniciando-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
José adquiriu uma cafeteira para seu restaurante e o fabricante exigiu, para efeito de manutenção da garantia contratual, que a instalação fosse feita por um funcionário seu. Passados quinze dias a cafeteira foi instalada. Ao usá-la, José percebeu que não funcionava como deveria. Que direito tem José?
Escolha uma opção:
a. José tem noventa dias para reclamar do defeito do produto, contados da data da compra, sob pena de caducidade.
b. José tem noventa dias para reclamar o conserto do vício do produto, contados da data do serviço de instalação, sob pena de decadência. 
c. Noventa dias para reclamar o conserto do vício do produto, contados da data do serviço de instalação, sob pena de prescrição.
d. Cinquenta dias para reclamar do defeito do produto, por ser de fácil constatação, contados da data da compra, sob pena de decadência.
e. Cinquenta dias para reclamar do vício do produto, contados da data da compra, sob pena de prescrição.
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A resposta correta é: José tem noventa dias para reclamar o conserto do vício do produto, contados da data do serviço de instalação, sob pena de decadência.
De acordo com o CDC quanto à oferta e à publicidade:
Escolha uma opção:
a. Em caso de venda pelo telefone, é dispensável o nome do fabricante na embalagem.
b. A oferta não precisa ser mantida se cessar a produção do produto.
c. Se o fornecedor de produtos não puder cumprir a oferta, poderá exigir que o consumidor aceite outro produto equivalente.
d. Se o fornecedor de serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor poderá rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada além de perdas e de danos. 
e. O fornecedor de produtos não responde pelos atos de seus representantes autônomos.
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A resposta correta é: Se o fornecedor de serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor poderá rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada além de perdas e de danos.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Quanto aos princípios da publicidade no direito do consumidor, qual enunciado corresponde ao princípio da veracidade da publicidade:
Escolha uma opção:
a. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou seus serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem.
b. É enganosa qualquer modalidade de informação ou de comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços. 
c. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa ser veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
d. Imposição de contrapropaganda.
e. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal.
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A resposta correta é: É enganosa qualquer modalidade de informação ou de comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Se o fornecedor de produtos ou de serviços recusar o cumprimento à oferta, à apresentação ou à publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
Escolha uma opção:
a. Aceitar o valor do preço com desconto de 20%.
b. Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente. 
c. Exigir que os serviços sejam reembolsados em dobro.
d. Aceitar outro produto ou prestação de serviços superior.
e. Exigir a entrega do produto em grande quantidade.
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A resposta correta é: Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Sobre a publicidade no Código de Defesa do Consumidor.
Escolha uma opção:
a. É enganosa, dentre outras, a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e de experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou à sua segurança.
b. É proibida toda publicidade enganosa, porém há exceções para a publicidade abusiva.
c. O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou seus serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem. 
d. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor use sua interpretação para compreender a mensagem.
e. O ônus da prova da veracidade e da correção da informação ou comunicação publicitária cabe ao consumidor.
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A resposta correta é: O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou seus serviços, manterá, em seu poder,para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Uma empresa de telemarketing realiza a publicidade de alguns clientes que querem oferecer seus produtos no mercado utilizando a chamada a cobrar, ou seja, o consumidor arcará com o ônus da ligação. O Código de Defesa do Consumidor afirma que:
Escolha uma opção:
a. Quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina, é vedado. 
b. Procedimento permitido para atrair consumidores.
c. O consumidor concordando com a cobrança não há vedação.
d. O consumidor não precisa concordar com a cobrança.
e. Esta prática comercial esta autorizada por lei.
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A resposta correta é: Quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina, é vedado.
É considerada prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor:
Escolha uma opção:
a. Repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos.
b. Enviar ou entregar ao consumidor, mesmo mediante solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço.
c. Exigir do consumidor vantagem excessiva. 
d. Elevar justificadamente o preço de produtos ou serviços.
e. Aplicar fórmula ou índice de reajuste legal ou contratualmente estabelecido.
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A resposta correta é: Repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O Código de Defesa do Consumidor proíbe o fornecedor de produtos e de serviços de prevalecer-se da fraqueza ou da ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, sua saúde, seu conhecimento ou sua condição social, para impingir-lhe seus produtos ou seus serviços. Essa conduta é chamada de:
Escolha uma opção:
a. Prática abusiva. 
b. Cláusula abusiva.
c. Princípio do consumidor.
d. Fato do serviço.
e. Vício do produto.
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A resposta correta é: Prática abusiva.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O gerente geral da agência bancária, para cumprir sua meta, exige que em todos os contratos de empréstimos, os gerentes de conta vinculem o fechamento da operação à realização de contrato de seguro residencial. Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Consumidor, tal operação é:
Escolha uma opção:
a. Vedada, por caracterizar prática abusiva. 
b. Permitida, é habitual essa prática.
c. Permitida, já que é benefício para o consumidor.
d. Vedada, porque essas duas operações não são idênticas.
e. Permitida por fazer parte da transação.
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A resposta correta é: Vedada, por caracterizar prática abusiva.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
É considerada prática abusiva:
Escolha uma opção:
a. Não aplicar fórmula ou índice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido.
b. A estipulação de prazo superior a 120 dias para prestação de serviços.
c. Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. 
d. Exigir o cumprimento das normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas para revenda de produtos.
e. Elevar com causa justificada o preço de produtos ou de serviços.
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A resposta correta é: Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Tendo por base o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. O rol de práticas abusivas expresso no CDC é exaustivo.
b. Não constitui prática abusiva o envio de produto ao consumidor, mesmo sem solicitação prévia, se juntamente com o produto, não for enviada qualquer cobrança.
c. A venda casada constitui modalidade de prática abusiva elencada no art. 39 do CDC 
d. Não constitui prática abusiva repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos.
e. Não constitui prática abusiva. O fornecedor deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério.
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A resposta correta é: A venda casada constitui modalidade de prática abusiva elencada no art. 39 do CDC
João contratou um plano de saúde para sua família, porém a empresa informou que não poderia modificar nenhuma cláusula, tendo em vista que o tipo de contrato é:
Escolha uma opção:
a. Doação.
b. Caução.
c. Leonino.
d. Adesão. 
e. Opção.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Adesão.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
É característica dos contratos de adesão:
Escolha uma opção:
a. A discussão sobre as cláusulas contratuais
b. Os contratos estão prontos. Sua redação é unilateral. 
c. A possibilidade de modificação substancial do conteúdo dos contratos.
d. A permissão de qualquer tamanho de fonte para redigir as cláusulas.
e. Que fornecedor e consumidor estejam sempre em comum acordo sobre os contratos.
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A resposta correta é: Os contratos estão prontos. Sua redação é unilateral.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O Código de Defesa do Consumidor estipula a utilização de caracteres com tamanho de fonte que possibilite a leitura com clareza pelos consumidores. Que tamanho de fonte é esse?
Escolha uma opção:
a. Nunca poderá ser inferior a doze. 
b. Fonte superior a quinze.
c. Não poderá ser inferior a nove.
d. Deverá ser inferior a dez.
e. Deverá ser quatorze.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nunca poderá ser inferior a doze.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Considerando os contratos de adesão pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Cláusulas que implicarem limitação de direito do consumidor não precisam ser redigidas com destaque, haja vista ser uma obrigação do cidadão ler o que está assinando.
b. As cláusulas podem ser aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou de serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo. 
c. O consumidor não possui nenhum tipo de escolha, pois o contrato é estabelecido unilateralmente.
d. O contrato de compra de imóvel tanto residencial quanto comercial é exemplo de contrato de adesão.
e. A inserção de cláusula no formulário desfigura a natureza de adesão do contrato.
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A resposta correta é: As cláusulas podem ser aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou de serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Maria estava passeando no shopping e ao passar por um stand de vendas, foi atraída por um vendedor que entregava revistas como brinde. Foi convencida por ele a aceitar os brindes, mas foi dito à ela que era necessário passar os dados de seu cartão de crédito para ganhar algumas revistas. Maria aceitou a oferta. O vendedor então deu a ela um contrato para assinar com letras bem pequenas, que Maria mal conseguia enxergar, informando que a assinatura era só para garantir a entrega dos brindes. O que Maria assinou foi um contrato de adesão.
Qual o problema do contrato nesse caso?
Escolha uma opção:
a. A cláusula resolutória.
b. A clareza e o tamanho da fonte permitida pelo CDC de modo a não prejudicar o consumidor. 
c. O estabelecimento bilateral de cláusulas
d. A faculdade do consumidor de negociar as cláusulas contratuais
e. A inserção de cláusulas nos contratos
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A resposta correta é: A clareza e o tamanho da fonte permitida pelo CDC de modo a não prejudicar o consumidor.
Sobre as cláusulas abusivas que fazem parte dos contratos de consumo, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:a. É possível que o contrato preveja cláusula que o consumidor renuncie direito de indenização por benfeitoria necessária, sem que isso configure cláusula abusiva, afinal, o direito é do consumidor em escolher ou não as cláusulas.
b. Não é abusiva a cláusula contratual de plano de saúde que limita tempo para internação hospitalar do segurado.
c. A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes. 
d. As cláusulas abusivas constantes de contratos de adesão, se redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão pelo consumidor, tornar-se-ão válidas.
e. É de livre escolha somente para o fornecedor a opção de concluir ou não o contrato.
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A resposta correta é: A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Sobre as cláusulas abusivas, pode-se afirmar:
Escolha uma opção:
a. É dever do representante legal da pessoa jurídica consumidora requerer à entidade que o represente ou ao Ministério Público que ajuíze a competente ação para ser declarada a nulidade de cláusula contratual que não assegure o justo equilíbrio entre direitos e obrigações das partes.
b. São nulas as cláusulas contratuais que atenuem a responsabilidade do fornecedor por defeitos de qualquer natureza dos serviços. Entretanto, a indenização deverá ser aquela pactuada no respectivo instrumento.
c. A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes. 
d. Não se aplicam as regras de proteção previstas na Lei n° 8.078/1990, pois pessoa jurídica não se enquadra no conceito de consumidor.
e. São anuláveis as cláusulas contratuais que impossibilitem, que exonerem ou que atenuem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza dos serviços.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
São nulas de pleno direito, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e de serviços que:
Escolha uma opção:
a. Não transfiram responsabilidades a terceiros.
b. Estejam em acordo com o sistema de proteção ao consumidor.
c. Possibilitem a renúncia ao direito de indenização por benfeitorias úteis.
d. Permitam ao fornecedor e ao fabricante a variação de preços e de índices, desde que haja concordância expressa do consumidor.
e. Autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua celebração. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o conteúdo ou a qualidade do contrato, após sua celebração.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
O STJ tem o entendimento de que as operadoras de planos de assistência à saúde não podem limitar o valor do tratamento do associado, ainda que a limitação conste de cláusula contratual expressa. Tal cláusula, segundo o Código de Defesa do Consumidor, é abusiva porque:
Escolha uma opção:
a. Estabelece obrigação que coloca o consumidor em desvantagem exagerada. 
b. Deixa ao fornecedor a opção de concluir ou não o contrato, embora obrigando o consumidor.
c. Autoriza o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente.
d. Autoriza o fornecedor a modificar unilateralmente o conteúdo ou a qualidade do contrato.
e. Permite ao fornecedor, direta ou indiretamente, variação do preço de forma unilateral.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estabelece obrigação que coloca o consumidor em desvantagem exagerada.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
São consideradas cláusulas abusivas, portanto nulas de pleno direito, aquelas que:
Escolha uma opção:
a. Estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam compatíveis com a boa-fé ou a equidade.
b. Autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, mesmo que igual direito seja conferido ao consumidor
c. Infrinjam ou possibilitem a violação de normas ambientais. 
d. Determinem a utilização facultativa de arbitragem.
e. Estabeleçam inversão do ônus da prova em favor do consumidor.
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A resposta correta é: Infrinjam ou possibilitem a violação de normas ambientais.
Costa deve para a Lavanderia que se localiza ao lado de seu edifício. Quando sai de casa costuma se disfarçar para que o dono não o veja e não possa assim cobrar a dívida. O dono da Lavanderia sabendo que tão cedo não irá receber seu dinheiro, manda fazer uma faixa com letras vermelhas que diz: Aqui neste edifício mora um caloteiro, sem-vergonha, que se chama Costa! E pendura a faixa no poste de luz em frente do Edifício de Costa. Consoante os termos do Código de Defesa do Consumidor, tal cobrança seria:
Escolha uma opção:
a. Permitida por lei.
b. Constrangedora da moral. 
c. Ameaçadora.
d. Coação física.
e. Desculpável em razão da atitude do Costa.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Constrangedora da moral.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Jorge, funcionário público, recebeu diversos telefonemas de cobrança do banco no qual recebe seu salário. Como não tem costume de verificar seu extrato bancário com regularidade, visto que é uma conta que não movimenta com frequência, não percebeu o desconto de R$ 80,00 mensais. A dívida já acumulava um valor de R$ 240,00. Entrou em contato com o banco que informou se tratar de um seguro residencial necessário para a manutenção da conta. Jorge disse desconhecer a contratação e a autorização do débito e pediu seu imediato cancelamento. Seu pedido foi atendido, porém o banco exigiu o pagamento da dívida. Segundo o CDC o que Jorge poderá fazer:
Escolha uma opção:
a. Deverá ao ajuizar a ação judicial pedir a condenação criminal do banco.
b. Deverá pagar a dívida para não comprometer seu relacionamento com o banco.
c. Não poderá fazer nada a respeito da dívida, somente exigir o cancelamento do seguro.
d. Acionar o banco por cobrança indevida com repetição de indébito com fundamento no Parágrafo Único do artigo 42. 
e. Poderá ajuizar ação somente arguindo cobrança indevida e cobrança vexatória.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Acionar o banco por cobrança indevida com repetição de indébito com fundamento no Parágrafo Único do artigo 42.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Com base na regulamentação do Código de Defesa do Consumidor, no que se refere à cobrança de dívidas, pode afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A cobrança indevida confere ao consumidor o direito à repetição do indébito, em valor igual ao dobro daquele pago em excesso, acrescido de juros legais e correção monetária, salvo em caso de engano justificável. 
b. Constranger o consumidor moralmente na cobrança de dívidas poderá ensejar responsabilidade civil, mas nunca criminal.
c. É responsável criminalmente aquele que emprega ameaça na cobrança de dívida desde que simultaneamente ao uso de constrangimento moral.
d. Os documentos de cobrança de débitos apresentados ao consumidor deverão apresentar o CNPJ ou o CPF do fornecedor do serviço ou produto correspondente, excluindo a necessidade de identificação nominal.
e. Na cobrança de dívidas, o consumidor não poderá ser exposto a constrangimento físico ou moral, mas em alguns casos é admitido a cobrança vexatória desde que justificada.
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A resposta correta é:A cobrança indevida confere ao consumidor o direito à repetição do indébito, em valor igual ao dobro daquele pago em excesso, acrescido de juros legais e correção monetária, salvo em caso de engano justificável.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
João utiliza regularmente o serviço de TV por assinatura, mas tornou-se inadimplente. Em razão das dívidas, passou a receber mensagens frequentes, inclusive por SMS no celular com frases de deboche, o chamando de caloteiro. Ajuizou ação requerendo a condenação da empresa ao pagamento por danos morais e a devolução em dobro das quantias que lhe foram cobradas. A empresa contestou alegando ter agido legalmente e recorreu pedindo a condenação de João ao pagamento do débito acrescido de multa moratória de 10%, conforme previsto em contrato. Qual seria a decisão do juiz neste caso?
Escolha uma opção:
a. Parcialmente procedente. Condenação da empresa aos danos morais e a condenação de João ao pagamento da dívida acrescido de multa moratória reduzida para 5%.
b. Parcialmente procedente o pedido de João e totalmente procedente o pedido da empresa. Quanto a João procede o pedido de dano moral e quanto à empresa procede o pedido de cobrança com multa contratual de 10%.
c. Ambos os pedidos procedentes. Empresa condenada por danos morais e repetição de indébito abatido o valor que João devia para a empresa.
d. Parcialmente procedentes os pedidos de ambos os postulantes, condenando a empresa a indenizar João por danos morais e condenando João a pagar à empresa o débito em atraso, acrescido de multa moratória, que deverá ser reduzida para 2%. 
e. Totalmente procedente o pedido de João e improcedente o pedido da empresa de TV por assinatura.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Parcialmente procedentes os pedidos de ambos os postulantes, condenando a empresa a indenizar João por danos morais e condenando João a pagar à empresa o débito em atraso, acrescido de multa moratória, que deverá ser reduzida para 2%.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Carlos tem uma loja de suprimentos de informática. Irritado diante do demorado tempo de pagamento de dívida contraída por seu cliente e amigo Levi, contrata um amigo lutador de Jiu-Jitsu para dar um sustinho em Levi, nada pesado, só uma visita de lembrança da dívida. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, pode afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A cobrança deve ocorrer discretamente, buscando o credor preservar a dignidade do devedor. 
b. Credor e devedor são livres para estabelecer os métodos de cobrança possíveis em relações contratuais.
c. O consumidor que for cobrado em quantia devida, deve receber o valor em dobro.
d. Métodos pouco ortodoxos de cobrança são admitidos, como o aqui citado.
e. Havendo cobrança indevida, o devedor receberá o valor devido em quádruplo, acrescido de juros.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A cobrança deve ocorrer discretamente, buscando o credor preservar a dignidade do devedor.
Assinale a alternativa que apresenta o teor do artigo 4º do CDC, que prevê que o legislador consumerista determine qual o escopo da Política Nacional das Relações de Consumo.
Escolha uma opção:
a. A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, contudo não é de sua competência a proteção da saúde e da segurança, os interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo.
b. A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, sua saúde e sua segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo. 
c. A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo a proteção dos interesses econômicos dos consumidores, mas não se compromete com a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo.
d. A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores e dos fornecedores, o respeito à sua dignidade, sua saúde e sua segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo.
e. A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, sem contudo interferir no interesse econômico dos fornecedores.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, sua saúde e sua segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e a harmonia das relações de consumo.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que se coaduna com os princípios da Política Nacional das Relações de Consumo, dentre outros.
Escolha uma opção:
a. Respeito à dignidade do consumidor, saúde e realidade setorial-econômica.
b. Educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo. 
c. Compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento social e cultural, para viabilização dos princípios referentes à ordem econômica.
d. Ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor por iniciativa indireta e primária.
e. Operacionalização de estratégias voltadas à eficiência dos serviços públicos e privados.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo.
QUESTÃO 3
Correto
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Texto da questão
O Departamento Nacional de Defesa do Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito Econômico (MJ), ou órgão federal que venha substituí-lo, é o organismo de coordenação da política do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe:
Escolha uma opção:
a. Requisitar ao Ministério Público documentos e peças importantes para fins de adoção de medidas administrativas.
b. Coordenar, elaborar e rever as regras da política estadual de proteção ao consumidor.
c. Incentivar a formação de entidades de defesa do consumidor pela população, vedada a participação de recursos financeiros
d. Informar, conscientizar e motivar o consumidor através dos diferentes meios de comunicação. 
e. Instaurar inquérito policial para apreciação de delito contra os consumidores, nos termos de sua atuação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Informar, conscientizar e motivar o consumidor através dos diferentes meios de comunicação.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Segundo o artigo 5° do CDC: Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos:
Escolha uma opção:
a. Concessão de estímulos à criação e o desenvolvimento de empresas privadas especializadas em Defesa do Consumidor.
b. Instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito da Secretaria Nacional de Direito Econômico.
c. Criação de Varas Especializadas para a solução de litígios de consumo referentes a grandes corporações.
d. Criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo. 
e. Manutenção de assistência jurídica, integral e de baixo custo para o consumidor carente.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Pode-se afirmarsobre o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC):
Escolha uma opção:
a. Os PROCONs estaduais são órgãos públicos de defesa dos consumidores, mas não integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
b. Integram o SNDC os órgãos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais, e as entidades privadas de defesa do consumidor. 
c. PROCON e PRODECON são exemplos de entidade privada.
d. O PROCON não está autorizado a fiscalizar os produtos e os serviços no mercado de consumo.
e. O SNDC realiza reuniões semestrais juntamente com seus órgãos responsáveis.
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A resposta correta é: Integram o SNDC os órgãos federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais, e as entidades privadas de defesa do consumidor.