ANÁLISE DE MERCADOS E PROJEÇÃO DE CENÁRIOS

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Uma cadeia de suprimentos consiste em todas as partes envolvidas, direta ou indiretamente, no
atendimento ao pedido de um cliente. Ela inclui não apenas o fabricante e os fornecedores, mas também
transportadoras, varejistas e até mesmo os próprios clientes.
CHOPRA, S; MEINDL, P. Gestão da Cadeia de Suprimentos: estratégia, planejamento e operação. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2011 (adaptado).
Considerando que o objetivo de cada cadeia de suprimentos deva ser o de maximizar o valor gerado, avalie
as afirmações a seguir.
I. O valor que uma cadeia de suprimentos gera é a diferença entre o que o produto final vale para o cliente
e os custos de atender à sua solicitação.
II. Os custos de fabricação, transporte e armazenamento estão diluídos em todos os elos da cadeia, ou seja,
fornecedores, fabricantes, atacadistas, varejistas e clientes finais.
III. O processamento de pedidos envolve custos expressivos na cadeia de suprimentos.
É correto o que se afirma em
 I e II, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Dados de pesquisa demonstram que 45% das frutas e verduras produzidas no mundo são descartadas em
razão de os consumidores acharem que fruta feia ou deformada é sinônimo de fruta estragada ou imprópria
para consumo. Para reverter essa lógica, um empreendedor criou um serviço de entrega de frutas e
verduras fora do padrão, isto é, que apresentam algum tipo de deformação. A maioria dos clientes que
assinam o serviço são atraídos pelo propósito da empresa de combate ao desperdício, mas também pela
conveniência da entrega em casa e pelo preço até 30% mais barato que o das frutas e verduras que
atendem ao padrão de aparência. O negócio tem apresentado lucro de forma sustentável e perspectiva de
expansão para outras regiões do país. Disponível em:http://www.economia.ig.com.br. Acesso em: 20 jul.
2018 (adaptado).
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa de serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão pode ser caracterizada como
resultante de empreendedorismo social.
 PORQUE
II. O empreendedorismo social caracteriza-se por comércio de produtos ou oferta de serviços realizados por
organizações que resolvem ou minimizam problema ambiental e/ou social.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
Uma tendência atual de marketing nas empresas é o marketing de relacionamento, que tem como objetivo
estabelecer relacionamentos que sejam satisfatórios tanto para a empresa quanto para os cliente,
fornecedores e demais stakeholders. A finalidade é atrair e fidelizar clientes por um longo prazo.
A comunicação adequada tem papel essencial na criação desse diálogo e fidelização entre as partes;
pensando nisso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a
 Questão2
 Questão3
marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e
relacionamento de longo prazo.
Disponível em:http://revistas.es.estacio.br. Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado).
Tendo em vista as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica no desenvolvimento de ações a partir da análise de
banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos
clientes.
II. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o
programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e
o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a
orientação para o longo prazo.
É correto o que se afirma apenas em:
I e II.
 I, II e III.
II e IV.
 II, III e IV.
I e III.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A exportadora Armazém do Sul está atualizando sua política de cargos e salários. O início desse processo se
deu a partir da descrição de cargos, como é recomendado. O que é necessário considerar para se
implementar uma descrição eficiente de cargos?
As condições ambientais.
Os requisitos mentais.
O porte da empresa.
 As tarefas e atribuições.
As faixas salariais.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
O elevado nível de produtividade dos recursos humanos é, atualmente, um dos aspectos a ser observado
para uma empresa se tornar competitiva e isto depende de capacitação, liderança e motivação.
Por ter um departamento de recursos humanos voltado apenas para as rotinas de departamento pessoal,
uma empresa contratou uma consultoria para analisar seus recursos humanos.
Com base nesses aspectos, avalie as estratégias propostas pela consultoria, nas seguintes afirmativas:
I. Motivar os colaboradores com a utilização de liderança autocrática.
II.Terceirizar algumas atividades que não fazem parte do negócio principal da empresa, através do
downsizing.
III. Descentralizar os poderes através do empowerment, dando autonomia aos colaboradores na tomada de
decisões, que normalmente eram confiadas aos chefes.
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
I, II e III.
 I e II, apenas.
 II e III, apenas.
 Questão4
 Questão5
I, apenas.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Situação da Água no Mundo
Estima-se que 97,5% da água existente no mundo é salgada e não é adequada ao nosso consumo direto
nem à irrigação da plantação. Dos 2,5% de água doce, a maior parte (69%) é de difícil acesso, pois está
concentrada nas geleiras, 30% são águas subterrâneas (armazenadas em aquíferos) e 1% encontra-se nos
rios. Logo, o uso desse bem precisa ser pensado para que não prejudique nenhum dos diferentes usos que
ela tem para a vida humana.
A água não está limitada às fronteiras políticas dos países, razão pela qual quase metade da superfície
terrestre é conformada por bacias hidrográficas de rios compartilhados por dois ou mais países. O Brasil
compartilha cerca de 82 rios com os países vizinhos, incluindo importantes bacias como a do Amazonas e a
do Prata, além de compartilhar os sistemas de aquíferos Guarani e Amazonas. Esse cenário se traduz em
diferentes e oportunas possibilidades para a cooperação e o bom relacionamento entre os países.
Fonte: Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico(ANA) Acessado em: 15/10/2021 Disponível em:
https://www.gov.br/ana/pt- br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/cooperacao-internacional/agua-no-
mundo
Com base no texto e em seu repertório cultural, analise os itens a seguir:
I - Já que existe grande quantidade de água salgada no mundo, esse tema não deve causar preocupação,
pois podemos dessalinizar a água do mar.
II - Brasil tem em seu território o maior Rio em volume de água do Mundo.
III - uso de agrotóxicos não prejudica a disponibilidade de água no Planeta.
Os itens I e II estão corretos
Apenas o item III está correto
 Apenas o item II está correto
Os itens II e III estão corretos
Todos os itens estão corretos
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma determinada indústria produtora de alimentos como leite, achocolatados, biscoitos e iogurtes ao
analisar os números dos resultados mensais percebeu que suas vendas estavam diminuindo mês a mês. O
diretor financeiro acionou a área de marketing para tentar entender o que estava acontecendo e ficou
sabendo que os clientes (atacadistas, varejistas e cadeias de supermercado)estavam muito insatisfeitos
com o fornecimento de produtos. Muitas vezes, os pedidos chegavam aos clientes incompletos e com atraso,
porque não havia disponibilidade de todos os produtos. Além disso, muitos produtos chegavam danificados,
por descuido no transporte e no trabalho de carga e descarga dos caminhões.
O diretor financeiro constatou que a empresa tinha adotado a prática de entregar o que houvesse em
estoque e, assim, pedidos grandes eram entregues incompletos e o restante do pedido ficava pendente
esperando a produção para então entregá-los. Tudo isso gerara maiores custos, esforço, retrabalho, clientes
insatisfeitos e menores receitas. O presidente ao tomar ciência da situação convocou uma reunião com
todos os diretores departamentais tentar descobrir o que tinha falhado no planejamento estratégico
elaborado. (Maximiano, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à
revolução digital. 6a. Ed. - São Paulo: Atlas, 2006.
Considerando as ferramentas de planejamento estratégico utilizadas para direcionamento futuro, avalie as
afirmações a seguir:
O diamante de Porter consiste na representação gráfica dos produtos e serviços de uma
organização, visando verificar o desempenho e potencial futuro de cada um e embasando a tomada
de decisão.
Matriz BCG consiste no processo de busca das melhores práticas utilizadas em determinada
indústria para a sistematização, por meio da comparação de mark-ups, e posterior internalização
dessas práticas por uma organização.
O Balanced Scorecard auxilia a organização no alinhamento das unidades de negócios, equipes e
 Questão6
 Questão7
indivíduos em torno de metas organizacionais, utilizando como base de mensuração puramente a
perspectiva financeira.
 A matriz SWOT realiza uma análise ambiental, examinando tantos aspectos controláveis pela
organização, como forças e fraquezas, quanto incontroláveis, como ameaças e oportunidades.
O benchmarking avalia as forças competitivas de um determinado setor de mercado para que as
organizações possam desenvolver estratégias adequadas.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
Uma fabricante de produtos de couro apresenta um portfólio composto pelos seguintes produtos: cintos,
carteiras e sapatos. A estratégia da empresa para otimizar os recursos da produção é a de fabricar cintos e
carteiras com as sobras de materiais provenientes da produção dos sapatos, por uma razão: aapatos são o
produto de maior valor agregado e de maior demanda do varejo. A oferta dos demais artigos é um dos
grandes diferenciais competitivos da fábrica, porque os varejistas apreciam a possibilidade de disporem de
sapatos e acessórios que combinem entre si, o que favorece a realização de compras de valor alto.
O gestor da fábrica solicitou ao fornecedor de couro que encaminhasse as peças em tamanhos menores
para a produção dos sapatos, Para aumentar a receita e minimizar o custo de produção, o que resultou em
redução drástica do repasse de couro para as outras linhas de produção.
Os indicadores de desempenho, entretanto, revelaram insatisfação dos clientes lojistas que valorizavam o
mix de produtos oferecido pela fábrica e não somente os sapatos. O setor comercial solicitou, então, a
retomada da produção de carteiras e cintos no volume anterior.
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O desafio atual dessa fábrica está relacionado com o dilema de priorizar a otimização do insumo,
seguindo o produto de maior valor agregado, em detrimento da oferta de um amplo mix de produtos.
PORQUE
II. O setor comercial priorizou a otimização de matérias-primas, de acordo com as melhores práticas
empresariais, estabelecendo um plano de ação focado nos seus objetivos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
É preciso compreender que o lucro é uma variável-resultado - consequência final da gestão empresarial, que
envolve muitas outras variáveis, como receitas, custos, despesas, volume ou nível de atividade etc. O
processo de planejamento empresarial envolve a seleção de objetivos, bem como a definição dos meios
para atingir tais objetivos. E quanto o assunto volta-se aos objetivos de uma empresa, é inegável que a
maximização dos lucros constitui o objetivo mais relevante de qualquer organização empresarial com fins
lucrativos. Portanto, pode-se afirmar que, baseado no trecho descrito:
A ACVL (Análise de Custo-Volume-Lucro), mostra dados relevantes sobre o resultado da empresa e
deve ser empregado em companhias Sociedades Anônimas de Capital Aberto (S/A) ou às de grande
porte, que são equiparadas legalmente a essas, pois devido à complexidade, são inadequados à
empresas de menor porte.
A ACVL (Análise de Custo-Volume-Lucro), é uma técnica de análise direcionada para as empresas
que mostram-se interessadas em investir em outras empresas (controladas e coligadas),
constituindo-se como elemento central para a aceitação do investimento.
 É de vital importância conhecer a ACVL (Análise de Custo-Volume-Lucro), técnica de análise que
permite estudar os seus inter-relacionamentos e influências em relação ao lucro.
 A ACVL (Análise de Custo-Volume-Lucro), técnica de análise que é, primordialmente, aplicada nas
empresas de micro e pequeno porte, devido à necessidade de informação que dependem para gerir
os recursos, já que são mais escassos.
 Questão8
 Questão9
É de desejável conhecer a ACVL (Análise de Custo-Volume-Lucro), mas o essencial é ter
conhecimento sobre o resultado que a DRE (Demonstração do Resultado do Exercício) será capaz de
informar ao final de cada período, pois é o componente determinante para embasar a tomada de
decisão em uma empresa.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
Uma montadora de veículos começou um processo de redução de gastos com marketing e, paralelamente,
passou a alocar recursos na área de pesquisa e desenvolvimento. A proposta reverter as economias em
investimento em tecnologias emergentes, como, por exemplo, o desenvolvimento de veículos autônomos e
projeta-se uma injeção de 2,72 trilhões de ienes (24,66 bilhões de dólares) em projetos de pesquisa no
próximo ano - montante considerado baixo se comparado a companhias do setor de tecnologia - que,
inclusive, passaram a competir diretamente com as montadoras de veículos. A montadora pretende seguir o
exemplo de organizações desse setor (tecnologia), que investem fortemente de estratégias de marketing
mais baratas e inovadoras (se comparadas às estratégias tradicionais). 
Acesso em: https://exame.abril.com.br/negocios/toyota-vai-usar-recursos-de-marketing-para-pesquisa-e-
inovacao/. Acesso em: 4 jul. 2018 (adaptado).
Diante do exposto, é correto afirmar que, na empresa montadora de veículos, foram utilizados
inovação radical e conhecimento explícito, uma vez que não houve mudanças drásticas, apenas
melhorias de características, não tendo sido modificada a forma expressiva do produto ou processo.
inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que a empresa obteve maiores ganhos com
os mesmos gastos.
 inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que houve mudanças drásticas nas
características de desempenho e custo, tendo a empresa buscado o conhecimento codificado e de
linguagem formal.
 inovação incremental e conhecimento explícito, uma vez que houve inovação em processo, sem
mudanças drásticas do produto ou processo, e utilização de conhecimento codificado e linguagem
formal.
inovação radical e conhecimento tácito, uma vez que houve corte de gastos e obtenção de maiores
lucros.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A Gatos e Cães S.A. analisa oprojeto de um novo tipo de ração para cachorros. O gerente financeiro
responsável estimou o seguinte gráfico para o Valor Presente (VP) das saídas de caixa e o Valor Presente de
entradas de caixa em função do custo de capital:
 Questão10
 Questão11
Com base nesse gráfico, qual é a decisão que o gerente financeiro deve tomar em relação ao projeto da
nova ração?
Investir no projeto, se o custo de capital for menor que 50%.
 Investir no projeto, se o custo de capital for inferior a 30%.
Abandonar o projeto, se o custo de capital for menor que 10%.
Investir no projeto, se o custo de capital for igual a 40%.
Investir no projeto, se o custo de capital for maior que 40%.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
No processo de levantamentos dos custos de qualidade, dentro da gestão da qualidade, normalmente, tais
custos podem ser classificados de diversas formas, tais como custos de prevenção, de avaliação, de falhas
internas e falhas externas. Partindo dessa premissa, assinale a alternativa abaixo que contém um custo de
prevenção de qualidade.
Inspeções.
 Treinamento.
Produto devolvido.
Gastos com atendimento de reclamações.
 Custos de retrabalho.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
Dentro do processo de organização, conforme a teoria neoclássica, é necessário definir a estrutura
organizacional, bem como o critério de departamentalização utilizada pela entidade. Considere que uma
empresa do setor de serviços apresente uma estrutura caracterizada por apresentar uma estrutura
verticalizada da organização funcional, bem como uma estrutura horizontalizada da organização por produto
ou projeto, as quais se sobrepõem. Nesse caso, a estrutura adotada é a
divisional
linha-staff
 matricial
 funcional
temporária
 Questão12
 Questão13
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
A busca de vantagem competitiva, na era moderna, fez com que a abordagem funcional, taylorista,
fragmentada e hierarquizada produzisse barreiras que impediram o alcance dos melhores resultados
organizacionais. Conforme apontado pela doutrina especializada, a gestão por processos, desenvolvida no
final do século XX, possibilitou que as organizações fossem vistas, não como um conjunto de departamentos
estanques, mas sim como um fluxo contínuo de atividades encadeadas e interativas, como uma rede de
relações, multifuncionais que utilizam a tecnologia, inovação, conhecimento e pensamento estratégico e
sistêmico, visando satisfazer às necessidades dos clientes.
A literatura de gestão por processos classifica os processos e os diferencia entre processos principais ou
primários e os secundários, com vistas promover um mapeamento das atividades necessárias a otimização
dos resultados. Considerando essas informações, é correto afirmar que:
 os processos primários resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, enquanto os
secundários são processos internos.
os processos secundários podem ser dispensados no contexto da gestão por processos, eis que não
contribuem para a execução dos principais.
 os processos principais são de natureza eminentemente gerencial, ligados à estratégia e utilizados
na tomada de decisões.
os processos secundários são ligados à produção de bens ou serviços e os primários à gestão de
pessoas.
os processos secundários são uma sequência lógico-temporal dos principais e agregam valor para o
produto ou serviço finais.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Muitos profissionais sonham em conseguir um emprego em empresas que são consideradas as melhores
para se trabalhar, de acordo com pesquisas e feedbacks de funcionários. Nesse sentido, a cultura e o clima
organizacional são fatores do ambiente que costumam render essa reputação às organizações, impactando
diretamente na produtividade e satisfação dos colaboradores.
Considerando o exposto acima, assinale as opções comumente apontadas pelos doutrinadores relacionadas
às diferenças entre os conceitos de cultura e clima organizacional:
I - O clima é passível de avaliação, representando percepções, opiniões e sentimentos, enquanto a cultura
contempla aspectos como valores e crenças.
II - O clima, por sua natureza psicológica, é mais enraizado na organização, sendo assim de mais difícil
modificação que a cultura.
III - A cultura apresenta aspectos apenas formais e fechados, enquanto o clima apresenta apenas aspectos
informais e abertos.
Está correto o que consta APENAS em:
II.
 I.
III.
I e II.
II e III.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
A gestão de pessoas vem passando por amplo processo de transformação, na medida em que os sistemas
tradicionalmente utilizados como referencial - centrados em cargos - vêm demonstrando fragilidades diante
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do ambiente turbulento e mutável pelo qual vêm passando as organizações, especialmente aquelas insertas
em setores de vanguarda.
Diante desse cenário, a adoção da ideia de competências no âmbito da gestão estratégica de pessoas, não
obstante haver na literatura uma diversidade de interpretações e conceitos, tem o condão de esclarecer
aspectos nebulosos sobre a gestão de pessoas, tais como: carreira profissional x achatamento da estrutura
organizacional; desempenho x desenvolvimento x potencial; equidade salarial; dimensionamento de quadro
etc.
Para que a organização adote o modelo de gestão de pessoas com base em Competências, é necessário que
a esta identifique suas Competências individuais, que aliadas a outros recursos formam as Competências
organizacionais, definidas a partir das Competências Essenciais, de acordo com seus Objetivos e
Estratégias. Este processo é denominado na literatura como Mapeamento das Competências.
Considerando essas informações, é correto afirmar que na etapa de mapeamento de competências, as
atividades realizadas são:
 identificação de habilidades comportamentais e técnicas desejáveis para cada cargo da organização.
identificação das forças e fraquezas da organização e dos desafios e oportunidades para sua atuação.
prospecção de pessoas no mercado para captação de novas competências para a organização.
 aplicação de técnicas e dinâmicas para o desenvolvimento das competências desejadas para a
organização.
classificação dos profissionais mais habilitados para as posições e funções estratégicas.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
As empresas operadoras de galpões logísticos estão se preparando para desbravar uma nova fronteira de
negócios imobiliários: a construção e operação de galpões capazes de servir de apoio a entregas
ultrarrápidas do comércio eletrônico, feitas até o dia seguinte às vendas nos sites de e-commerce. No
jargão logístico, a operação focada nesse segmento é chamada de last mile (última milha), isto é, o último
trecho no trajeto das mercadorias até os consumidores.
O desafio é encontrar terras com custo que viabilize a operação, com valor de locação que caiba no bolso
dos futuros inquilinos varejistas. Nas cidades, os terrenos também são disputados por incorporadoras, para
a construção de prédios residenciais, ao contrário dos terrenos nos arredores de rodovias.
Disponível em: https://www.moveisdevalor.com.br/portal/setor-logistico-mira-no-e-commerce. Acesso em:
2 jul. 2018 (adaptado).
O texto apresentado resume-se na seguinte ideia central:
avaliação de desempenho das atividades de comércio eletrônico revela sua dependência logística.
 disputa por terrenos nas cidades impacta o preço da última milha.
baixa demanda por imóveis afeta o crescimento nas atividades de comércio eletrônico.
centralização das operações logísticas resulta em vantagens estratégicas.
execução das atividades de e-commerce gera o direcionamento prévio das ações.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A indústria 4.0 apoia-se na automação de processos e em sua conectividade para elevar os níveis de
produtividade e confiabilidade em produtos e serviços. O uso da inteligência artificial poderá reduzir a
interação direta (face a face) de colaboradores da organização com clientes e otimizar processos por meio
de tratamento de dados para gerar conhecimentoe melhorar os resultados. O avanço da indústria 4.0
poderá representar uma importante evolução nos sistemas de produção e qualidade, por meio da gestão da
informação e do conhecimento.
Considerando a indústria 4.0 na Gestão da Qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. Na indústria 4.0, ocorre o aumento da produtividade e da capacidade produtiva, bem como a redução de
falhas e de perdas de processos, o que demanda a qualificação de sua mão de obra.
II. Na indústria 4.0, os sistemas de qualidade tornam-se desumanizados e, por isso, pouco eficientes,
devido à automação das máquinas e à adoção da inteligência artificial.
 Questão17
 Questão18
III. Na indústria 4.0, a redução de mão de obra nos processos produtivos terá como consequência o
aumento da capacidade e a diminuição da produtividade.
IV. Na indústria 4.0, haverá automação massiva das fábricas e menor flexibilidade da produção, em razão
da complexidade e do ônus das alterações das programações.
É correto o que se afirma em
I, II, III e IV.
 I, apenas.
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
II e IV, apenas.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma empresa do setor de cosméticos estabeleceu como missão produzir itens com segurança e qualidade,
garantindo a sustentabilidade dos negócios e a satisfação dos clientes, a partir dos conceitos de logística
reversa. Como imagem institucional escolheu a ilustrada abaixo.
 
Para manterem coerência com a missão dessa empresa e com os conceitos de logística reversa que a
fundamentam, os gerentes devem
propor ações sustentáveis que envolvam atividades desde a produção até a venda.
definir a logística reversa como responsabilidade exclusiva do departamento de produção.
garantir a qualidade dos produtos por meio da execução direta de toda a cadeia produtiva.
focar sua estratégia gerencial em canais diretos de distribuição.
 tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A análise do micro e do macroambiente é um dos pressupostos iniciais no desenvolvimento de um plano de
marketing. Essa análise é necessária para a estruturação de um processo sistemático que permita a
compreensão das variáveis ambientais atuantes e que possibilite a determinação dos caminhos a serem
traçados pelo plano de marketing, fomentando a tomada de decisão e o sucesso do negócio. GOMES, I. M.
Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005 (adaptado).
A partir do tema abordado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Na elaboração de um plano de marketing, a análise do microambiente é fundamental para a visualização
das forças e fraquezas que afetam positiva ou negativamente o desempenho de uma empresa.
PORQUE
II. Há, no microambiente, interferência de variáveis internas e externas, a serem avaliadas de forma crítica,
para serem mensuradas os fatores que influenciam diretamente a capacidade competitiva de uma
organização.
 Questão19
 Questão20
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma empresa fabricante de produtos eletrodomésticos almeja promover uma alteração em um dos
principais produtos da empresa, que representará uma inovação significativa no mercado. Para tanto, há a
necessidade de grandes investimentos no projeto do produto, na linha de produção, na área de marketing
(vendas e propaganda), na área de recursos humanos (treinamento e aperfeiçoamento dos empregados),
logística, fornecimento, enfim todas as áreas sofreriam alterações.
O presidente da empresa acredita no potencial da proposta e gostaria de implementá-la, mas considera que
os riscos envolvidos não são desprezíveis.
Por isso, resolveu criar um grupo dedicado a estudar e viabilizar a inovação do produto, sob a
responsabilidade do gerente de marketing, que contasse com a participação de pessoas da área de
produção, da área financeira e de recursos humanos da empresa.
Levando-se em consideração a situação hipotética e todos os estudos acerca de estrutura organizacional,
assinale dentre as alternativas abaixo qual o tipo de estrutura que o presidente deveria adotar para
viabilizar tal estudo:
divisional, com autoridade de projeto para o gerente de marketing.
em staff, com autoridade funcional para o gerente de marketing.
 matricial, com autoridade de projeto para o gerente de marketing.
em linha, com autoridade funcional para o gerente de marketing.
em equipe, com autoridade funcional para o gerente de marketing.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
O grupo empresarial Cresil S.A. nomeou Paulo Barbosa como seu novo presidente e o principal desafio será
transforar a cultura de empresa familiar, em uma cultura fundada em outros valores, como proatividade,
envolvimento e profissionalismo. Esta não será uma tarefa fácil, porque os gerentes e colaboradores são
resistentes a mudanças e não estão acostumados a terem participação nas decisões. Demiti-os seria uma
solução fácil, mas Paulo não quer criar um clima tenso na organização e optou por uma estratégia que
melhore o clima e estimule o envolvimento dos colaboradores 
Para enfrentar este desafio, Paulo deve se apoiar em qual abordagem teórica da Administração?
Sistêmica.
Clássica.
 Comportamental.
Fundamental.
 Contingencial.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
O processo de globalização da economia foi uma experiência que estabeleceu a intensificação das
transações comerciais e a diminuição das fronteiras que separavam as nações. Nesse contexto de
aceleração, as grandes nações capitalistas tomaram como prática a consolidação de acordos que
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viabilizassem a obtenção de matérias-primas e a garantia de novos mercados consumidores de produtos
industrializados. Foi assim que notamos a formação dos primeiros blocos econômicos na história do
capitalismo.
O primeiro bloco do qual se tem notícia foi organizado nos fins da Segunda Guerra Mundial e foi integrado
por Bélgica, Holanda e Luxemburgo. A chamada BENELUX acabou trazendo vantagens e foi capaz de atrair
novos países europeus ao longo do tempo. Com a adesão de Itália, Alemanha e França, esse primeiro bloco
econômico europeu deu origem à CEE, sigla que designou a Comunidade Econômica Europeia. No ano de
1992, o crescimento da referida comunidade acabou dando origem à União Europeia.
Do ponto de vista político e econômico, a criação desses primeiros blocos europeus tinha por finalidade
inicial viabilizar a recuperação do Velho Mundo após a Segunda Guerra. Após isso, os blocos europeus
tiveram a função de fazer frente ao poderio econômico e influência dos Estados Unidos e da antiga União
Soviética na economia mundial. Com o passar do tempo, outros blocos foram também criados com o
objetivo de articular a economia de outros países em ascensão.
No ano de 1988, foi criada uma zona de livre comércio integrada por Estados Unidos, Canadá e México que
levou o nome de NAFTA. Ainda no continente americano, Bolívia, Peru, Equador, Peru e Venezuela formaram
o chamado Pacto Andino. Na América do Sul, Brasil, Argentina e Uruguai organizaram o Mercosul. Chegando
ao mundo oriental, a formação de blocos econômicos foi marcada pela constituição da Apec - composta
inicialmente por Japão, China, Coreia do Sul, Tigres Asiáticos, Peru, Chile, Rússia, EUA, México e Canadá.
Em termos gerais, os blocos econômicos são capazes de propiciar vantagens bastante interessantes ao
viabilizar o acesso e o barateamento a determinados produtos antes caros e com pouca oferta. Contudo, por
outro lado, as ações de cooperação reduzem as possibilidades de expansão da economia nacionalem
determinadas áreas em que os países parceiros possuem maior desenvolvimento. Desse modo, os blocos
podem provocar o desemprego e a retração de certos setores industriais. SOUSA, Rainer Gonçalves. "Blocos
Econômicos"; Brasil Escola. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/historiag/blocos-
economicos.htm. Acesso em 15 de outubro de 2021.
Com base no texto e em seus conhecimentos, analise os itens abaixo e assinale a alternativa correta:
I - Brasil não faz parte de nenhum bloco econômico.
II - Após o Brexit (British exit), apelido dado ao ato de saída de países da União Europeia (UE), diversos
Estados Nacionais deixaram de pertencer a UE tais como Inglaterra, Espanha e Grécia.
III - Mercado Comum do Sul (MERCOSUL) não tem em sua formação todos os países da América do Sul.
Os itens II e III estão corretos
Os itens I e II estão corretos
 Apenas o item III está correto.
 Apenas o item II está correto
Os itens I, II e III estão corretos.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
As bases teóricas da Administração continuam em formação e constitui uma das áreas de conhecimento das
mais fascinantes. As proposições teóricas de Taylor e Fayol, por exemplo, foram ampliadas anos após. Com
relação as teorias da Administração podemos dizer que:
I - na abordagem Comportamentalista, a eficácia organizacional é promovida pela aplicação de análise
quantitativa aos problemas e decisões administrativas.
II - na Burocracia, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que ocupam cargos, os quais têm
atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio de regras, leis ou disposições regimentais;
III - na Reengenharia de Processos, há um esforço deliberado de se ter uma visão sistêmica da empresa,
lastreado em estruturas organizacionais verticalizadas;
IV - na Administração Científica, enfatiza-se o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento de
trabalhadores e a busca pela eficiência operacional;
V - na visão Contingencial, procura-se analisar como as condições ambientais da empresa afetam as
possibilidades de escolha nas decisões organizacionais;São corretas, apenas, as afirmativas
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
II, III e V.
 I, II e IV.
 II, IV e V.
I, II e III.
III, IV e V.
 Questão24
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
O mundo corporativo atual está se modificando, o capital humano e o capital intelectual vêm sendo cada vez
mais valorizados, nunca se ouviu falar tanto em termos como "motivação", "trabalho em equipe" e "recursos
imateriais". Neste contexto, surge um ícone de grande importância para as organizações: o líder. Garantir o
sucesso dos projetos e objetivos de uma empresa, economizar tempo e recursos, agilizar e otimizar
processos produtivos, motivar e inovar são só algumas das responsabilidades atribuídas aos líderes em
diversas organizações, o que nos leva a um questionamento sobre qual seria, de fato, o papel do líder nas
empresas.
Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/lideranca-nos-dias-atuais. Acesso em 22 fev 2022.
Considere que determinada organização pretenda identificar o perfil de seus líderes, com vistas, inclusive, a
fomentar a criação de novas lideranças, bem como trabalhar traços de atuação dos líderes atuais de forma a
melhorar o clima organizacional e a qualidade dos serviços ofertados pela organização a seus clientes.
Nesse diapasão, utilizando as abordagens encontradas na literatura a respeito do tema, poderão ser
identificados diversos estilos de liderança, entre os quais a liderança.
I - transacional, baseada na troca, onde os liderados atingem resultados e, em troca, o líder oferece
benefícios.
II - carismática, na qual o líder, em face de traços específicos de personalidade e atuação, consegue
conduzir os liderados na persecução de metas idealizadas.
III - transformacional, de acordo com a qual pessoas comuns são alçadas ao papel de líder mediante
treinamento específico.
Considerando os estilos acima identificados, é correto o que se afirma em:
 II e III.
I.
II.
 I e II.
III.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O Cadastro Geral de Empregados e Desempregados - CAGED, criado pelo Governo Federal, instituiu o
registro permanente de admissões e dispensa de empregados, sob o regime da Consolidação das Leis do
Trabalho - CLT. Este Cadastro Geral serve como base para a elaboração de pesquisas, projetos e programas
ligados ao mercado de trabalho, ao mesmo tempo em que subsidia a tomada de decisões para ações
governamentais.
Fonte: http://www.sebrae.com.br/uf/rio-grande-do-norte/acesse/estudos-e-pesquisas/analises-de-
mercado/sebraern_analise_mercado_trabalho_201106.pdf
(as colunas expressam, da esquerda para a direita, a seguinte ordem: microempresas, pequenas empresas,
média empresa, grande empresa)
 
De acordo com o CAGED, em junho de 2011 foram gerados 215.393 novos postos de trabalho formal no
 Questão25
 Questão26
país, resultado de 1.781.817 admissões e 1.566.424 demissões. No país, de acordo com os dados baseados
pelo CADEG e exibidos no gráfico acima, SOMENTE é correto afirmar que 
 As micro e pequenas empresas foram responsáveis por 82% dos 215.393 novos postos de trabalho
criados em junho.
As micro empresas foram responsáveis por 40% dos dos 215393 novos empregos criados em junho
de 2011.
As grandes empresas foram responsáveis por 20% dos 215393 novos empregos criados em junho de
2011.
As grandes empresas foram responsáveis por 50% dos 152091 novos empregos criados em janeiro
de 2011.
As micro e médias empresas foram responsáveis por 60% dos 152091 novos empregos criados em
janeiro de 2011.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
O Ideb, Índice de Desenvolvimento da Educação Básica, criado em 2007 pelo Instituto Nacional de Estudos
e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep), é um indicador que mede a qualidade das escolas das redes
pública e privada de ensino. O cálculo é feito com base no desempenho dos estudantes e leva em conta dois
fatores que interferem na qualidade da educação: rendimento escolar, ou seja, as taxas de aprovação,
reprovação e abandono, e médias de desempenho na Prova Brasil. A Prova Brasil avalia o desempenho de
estudantes em Matemática e Língua Portuguesa no final do ensino fundamental, de 4ª série (5º ano) e 8ª
série (9º ano), e no terceiro ano do ensino médio.
O que determina o crescimento de uma escola ou rede escolar, para o Ideb, é o fato de o aluno aprender,
não repetir o ano e freqüentar a sala de aula O resultado do Ideb, que é apresentado numa escala de zero a
dez, é um instrumento que os gestores possuem para avaliar a melhoria da educação e o trabalho das
secretarias municipais e estaduais. O Índice de Desenvolvimento da Educação Básica (Ideb) de 2011,
divulgado no dia 14 de agosto, demonstrou que o Brasil superou as metas na educação propostas pelo
Ministério da Educação (MEC) para serem alcançadas em 2011 nos dois ciclos do ensino fundamental (de 1º
ao 5º ano e do 6º ao 9º ano), mas apenas igualou a meta projetada para o ensino médio.
Os gráficos acima são referentes ao resultado do Ideb dos alunos do Ensino Médio. Com relação a estes
índices analise as afirmativas:
I. Alunos do ensino médio alcançaram a meta projetada de 3,7 pontos.
II. O crescimento tem sido lento: em 2005 foi 3,4, em 2007 teve 3,5; em 2009, a nota foi de 3,6.
III. A diferença entre o IDEB total observado em 2005 e o observado em 2011 foi de 0,3.
 Questão27
IV. A variação do IDEB total na rede pública de 2005 a 2011 foi maior do que a variação do IDEB total na
rede privada no mesmo período.
Estão corretas as afirmativas.
II, III e IV
 I, II e III
I,II e IV
 I,II,III e IV
I,III e IV.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Lançado em Janeiro de 2020, o filme/documentário Dilema das Redes gerou uma série de debates e
discussões ao redor do globo sobre a influência no processo de tomada de decisões, individual e coletivo
que as redes sociais exercem. Desde a relação de consumo até os rumos políticos do país, é reconhecido
que as redes sociais transformaram nossas relações sociais nos últimosanos. O uso de dados por empresas
têm sido objeto de discussão intensa incluindo a forma pela qual empresas utilizam dados de consumidores.
No Brasil, a crescente preocupação com o uso de dados recentemente promoveu uma alteração regulatória,
e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal 13.709/18) passou a vigorar no país a partir de Setembro
de 2020. Assim, corporações de múltiplas naturezas passaram a incorporar as exigências previstas na
referida Lei. Dentre os objetivos da LGDP no fomento e dinamização do ambiente de negócios pode-se
destacar com exceção de:
Padronização das normas.
Segurança Jurídica.
Transparência.
Proteção à privacidade.
 Incentivo à concentração e surgimento de monopólios.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
Mudança em curso nos últimos anos, a pandemia do coronavírus acelerou uma tendência nos mercados
globais: a digitalização. De grandes corporações a Microempreendedores Individuais (MEI) o uso de
plataformas digitais e redes sociais para efetuar vendas cresceu substancialmente no último ano.
 Questão28
 Questão29
Acompanhando a tendência de vendas e divulgação por meios digitais, o sistema de pagamentos recebeu
substancial apoio com a introdução do PIX a partir de 2020.
O Pix faz parte do Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI), que foi estabelecido pelo comunicado nº
32.927, de 21 de dezembro de de 2018 do Banco Central do Brasil (BACEN) e depois atualizado pelo
comunicado n° 34.085 de 28 de agosto de 2019.
 
Fonte: Banco Central do Brasil, 2021.
 
Com inovações constantes - a partir de outubro de 2020, por exemplo, o PIX passou a ler QRCode-,, esse
meio de pagamento vem se constituindo como importante aliado para microempreendedores individuais.
Fonte: https://www.meifacil.com/pix/
 
Sobre o PIX é possível afirmar que:
Possui altos custos de transação.
Só pode ser realizado de pessoa física para pessoa física.
 Promove inclusão financeira.
 Substitui TED e DOC.
Alavanca a concentração de mercado.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
"A metafísica do corpo se entremostra nas imagens. A alma do corpo modula em cada fragmento sua música de
esferas e de essências além da simples carne e simples unhas. Em cada silêncio do corpo identifica-se a linha
do sentido universal que à forma breve e transitiva imprime a solene marca dos deuses e do sonho. Entre folhas,
surpreende-se na última ninfa o que na mulher ainda é ramo e orvalho e, mais que natureza, pensamento da
unidade inicial do mundo: mulher planta brisa mar, o ser telúrico, espontâneo, como se um galho fosse da infinita
árvore que condensa o mel, o sol, o sal, o sopro acre da vida. De êxtase e tremor banha-se a vista ante a
luminosa nádega opalescente, a coxa, o sacro ventre, prometido ao ofício de existir, e tudo mais que o corpo
resume de outra vida, mais florente, em que todos fomos terra, seiva e amor. Eis que se revela o ser, na
transparência do invólucro perfeito". (ANDRADE, Carlos Drummond. Corpo. São Paulo: Companhia das Letras,
2015, p. 13).
 
 Questão30
Inspirado na obra de Drummond, em sua poética dedicada ao corpo, um renomado diretor idealizou uma peça
teatral com enfoque artístico acerca do tabu sobre a nudez feminina. O espetáculo foi exibido no Teatro
Municipal. Apesar da classificação indicativa para maiores de 18 anos, a intervenção cultural deu ensejo a
instauração de um inquérito no qual o Ministério Público apura conduta supostamente no delito de ato obsceno,
previsto no art. 233 do Código Penal. Refletindo acerca do caso, assinale a alternativa correta:
 Em razão da classificação indicativa, o espetáculo não poderia ser enquadrado no referido delito, haja
vista que está amparado no direito fundamental à livre intervenção artística e cultural.
As intervenções artísticas e culturais, quando contrárias aos bons costumes, devem ser classificadas
como criminosas.
O espetáculo se enquadra no referido artigo do Código Penal, pois a arte sempre deve estar de acordo
com a moral e os bons costumes.
A classificação indicativa de 18 anos não descaracteriza o caráter ilícito do evento.
Independentemente do contexto, intervenções artísticas e culturais jamais poderão ser classificadas
como criminosas.