Gestão Estratégica de Recursos Humanos Atividade de Autoaprendizagem 4 AOL 4

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1. Pergunta 1 
/0 
As dinâmicas de grupo são utilizadas para integrar grupos e equipes de 
trabalho, com o objetivo de verificar as atitudes das pessoas em 
determinada atividade e prepará-las para constantes desafios em sua 
profissão. 
Sobre a elaboração de dinâmicas, assinale a alternativa correta: 
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0. 
A dinâmica de grupo nem sempre tem o objetivo de detectar a 
capacidade do candidato de trabalhar em equipe, o 
autocontrole emocional, saber ouvir, o momento certo para 
falar e a liderança. 
1. 
Uma prova situacional é incapaz de revelar reações de um 
candidato perante as situações em que ele tenha que tomar 
decisões sob pressão. 
2. Incorreta: 
Essa ferramenta não pode ser usada nos processos de 
recrutamento e seleção por líderes de equipes, professores e 
profissionais liberais. As dinâmicas de grupo devem ser 
realizadas apenas por psicólogos, conforme resolução 25/2001 
do Conselho Federal de Psicologia. 
3. 
A prova situacional é uma ferramenta utilizada na seleção e, por 
meio dela, o profissional de RH tem a possibilidade de 
identificar como o candidato agiria frente a uma situação real 
do seu dia a dia de trabalho. 
Resposta correta 
4. 
A dinâmica em grupo deve ser feita de modo que todos saibam e 
avaliem como os candidatos estão se saindo. 
2. Pergunta 2 
/0 
Dentre as intenções para lidar com os conflitos a partir da cooperatividade 
e da assertividade encontra-se o estilo de compromisso. 
Sobre o estilo de compromisso, podemos afirmar: 
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0. 
Caracteriza-se pelo desejo constante de suavizar a situação, por 
meio de um clima harmonioso entre as partes. Resolvem-se os 
pontos mais simples e adiam-se os mais complexos. As partes 
envolvidas compreendem que mais importante do que o 
conflito é manter a harmonia. 
1. 
Caracteriza-se por uma postura que não é nem assertiva e nem 
cooperativa com o objetivo de fugir do conflito. Nesse momento, 
o administrador procura evitar as situações conflituosas, por 
meio de outras alternativas ou mesmo deixando as coisas como 
estão. Esse estilo é mais usado para problemas rotineiros e 
menos complexos, mas que podem comprometer a organização 
como um todo. A estratégia então é silenciar para que 
problemas maiores sejam evitados. 
2. Incorreta: 
Caracteriza-se pela transparência e colaboração de ambas as 
partes no processo de negociação. Todos os lados consideram 
seus interesses importantes e, portanto, trabalham em prol de 
que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução 
encontrada. Nesse caso, a negociação é um intercambio para 
reduzir as diferenças existentes. 
3. 
Estabelece o jogo de cintura como uma estratégia para resolver 
o conflito. É uma combinação tanto das características de 
assertividade, quanto de cooperação. Nesse caso, as partes 
aceitam os ganhos e as perdas. 
Resposta correta 
4. 
Estabelece que o mediador deve deixar com que as pessoas da 
organização tomem suas próprias decisões. 
3. Pergunta 3 
/0 
Dentre as sugestões básicas para eliminação de conflitos, destaca-se uma 
que estabelece a importância de compreender que as pessoas devem estar 
envolvidas na resolução dos problemas, então, ficar procurando culpados 
poderá atrapalhar o processo. 
A alternativa que corresponde a essa afirmação é: 
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0. 
Ser construtivo ao fazer críticas 
1. Incorreta: 
Procurar a solução ganha/ganha 
2. 
Ao invés de identificar culpados, identifique soluções 
Resposta correta 
3. 
Verificar quem foi o culpado para fazer com ele reflita 
4. 
Aperfeiçoamento da habilidade de ouvir e da fala 
4. Pergunta 4 
/0 
No ambiente organizacional, situações de conflitos podem ocorrer das mais 
variadas formas. Seja entre colegas de trabalho, entre equipes de diferentes 
áreas, entre gerências, ou até mesmo diretores. Para sabermos lidar com 
essas situações, é fundamental compreendermos os fatores que podem 
potencializar a ocorrência dos conflitos e buscar alternativas para 
minimizar o seu impacto. 
As afirmativas a seguir apresentam situações vivenciadas no ambiente 
organizacional. Assim, considerando o trecho enunciado e seus 
conhecimentos adquiridos, identifique aquelas que apresentam fatores de 
conflitos: 
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0. 
implementação de um novo software de gestão, por decisão da 
diretoria, não vem repercutindo em todas as áreas da empresa. 
1. 
Todos os colaboradores recebem benefício de ticket 
alimentação. 
2. 
O gerente segue rigorosamente a Política de Recursos Humanos 
da empresa. 
3. 
Dois colaboradores que foram admitidos, no mesmo dia, para 
desempenhar a mesma função de Assistente Administrativo, no 
Departamento de Compras, recebem salários diferentes. 
Resposta correta 
4. 
A falta de diálogo entre gerentes nada tem a ver com o 
desempenho de suas equipes de trabalho. 
5. Pergunta 5 
/0 
“O conflito normalmente é visto pelos participantes como destrutivo, porém 
essa é uma visão limitada. De fato, se todo tipo de conflito com os colegas 
for evitado, cada uma das partes provavelmente será privada de 
informações úteis sobre as preferências e as visões da outra. O conflito não 
é totalmente mau; em vez disso, ele pode produzir tanto resultados 
produtivos quanto não-produtivos. Uma visão mais positiva seria, portanto, 
ver o conflito como algo praticamente inevitável e buscar formas por meio 
das quais ele possa proporcionar resultados positivos”. 
NEWSTROM, J. W. Comportamento organizacional: o comportamento 
humano no trabalho. São Paulo: McGraw-Hill, 2008, p. 255. 
Assinale a opção que apresenta a teoria de conflito mencionada no 
enunciado da questão. 
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0. 
Teoria mecânica. 
1. 
Conflito e negociação que integra a teoria com enfoque 
gerencial. 
2. 
Predomínio do conflito que integra a teoria com enfoque 
gerencial. 
Resposta correta 
3. 
Predomínio do conflito 
4. 
Teoria das relações humanas. 
6. Pergunta 6 
/0 
“Diferenças de personalidade são sempre invocadas como explicação para 
as desavenças entre pessoas no trabalho. As partes em conflito 
normalmente alegam que são reveladas no relacionamento algumas 
características indesejáveis na outra parte. Assim, o diagnóstico preliminar 
ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de desavenças, pois 
conhecendo a personalidade do oponente é possível saber como lidar com 
ele, facilitando a comunicação e o relacionamento”. 
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao 
ganha-ganha através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 48. 
Assinale a opção que evidencia habilidades do negociador na resolução de 
conflitos. 
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0. 
Dar atenção apenas ao que é importante para o resultado da 
empresa. 
1. 
Ter foco apenas no relacionamento com a parte envolvida no 
conflito. 
2. 
Uma comunicação firme e impositiva perante à outra parte. 
3. 
Se atentar apenas ao resultado esperado na solução do conflito. 
4. 
Manter uma comunicação clara e aberta, além de uma escuta 
ativa. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/0 
As mudanças decorrentes de situações conflituosas podem acontecer nos 
diversos patamares da instituição e estar relacionadas a uma série de 
fatores. Uma dessas mudanças está diretamente ligada ao organograma, 
cargos ou funções e também as atividades desenvolvidas, podendo ser 
chamado de: 
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0. 
Culturais 
1. Incorreta: 
Estratégicos 
2. 
Estruturais 
Resposta correta 
3. 
Tecnológicas 
4. 
Empresariais 
8. Pergunta 8 
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“O significado da acomodação pode ser o de um instrumento para 
manipular o conflito. Porém, quando os problemas simplesmente são 
encobertos, eles usualmente não se resolvem por si mesmos; na verdade, 
eles sempre se agravam quando não se toma nenhuma atitude. Segundo 
alguns pesquisadores, as organizações menos eficientes eram marcadas 
pela tendência de escondero conflito”. 
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao 
ganha-ganha através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 54. 
Considerando que o conflito é fator predominante numa mudança 
organizacional, assinale a opção que demonstra uma competência 
necessária ao negociador para a resolução de conflitos: 
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0. 
Manter o foco no resultado da negociação. 
1. 
Manter uma postura passiva e amigável diante da situação 
conflituosa. 
2. Incorreta: 
Ter pulso firme para lidar com a acomodação das pessoas 
envolvidas no conflito. 
3. 
Envolver-se emocionalmente na situação de conflito. 
4. 
Ter foco no problema e manter-se racional em relação às partes 
envolvidas no conflito. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
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O conflito pode promover o fortalecimento da instituição como um todo por 
meio das diversas mudanças. Mas, para que elas aconteçam, alguns fatores 
são importantes, dentre eles, planejar a mudança para que se tenha um 
direcionamento certo. 
O que quer dizer: 
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0. 
Avaliar os resultados alcançados com a mudança. 
1. 
Acompanhar todo o processo de mudança por meio de um 
gerenciamento eficaz 
2. 
Realizar um diagnóstico organizacional para identificar razões 
da mudança 
3. 
Pesquisa com os colaboradores para saber o que pensam sobre 
a organização 
4. 
Definir o objetivo que se pretende atingir com a mudança, 
trançando os caminhos a serem seguidos 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
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O processo de mediação passa por oito estágios fundamentais para que seja 
concluído com sucesso. Um deles exige que se busque o máximo de 
informações possíveis sobre as circunstâncias em que a disputa aconteceu e 
os interesses e necessidades de ambas as partes. É necessário que se 
compreenda os pontos fortes e fracos de cada parte e os resultados 
esperados. 
Esse estágio é chamado de: 
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0. 
Iniciação 
1. 
Introdução 
2. 
Declaração do problema 
3. 
Preparação 
Resposta correta 
4. 
Compreensão total do problema