Conjunto 4 - Reforçando alguns entendimentos

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

*
GESTÃO POR PROCESSOS 
REFORÇANDO ALGUNS ENTENDIMENTOS
*
PROCESSO É? 
“CONJUNTO DE ATIVIDADES, LIGADAS ENTRE SI, QUE OCORREM NATURALMENTE NA OPERAÇÃO DIÁRIA DA EMPRESA, TOMANDO DETERMINADO INSUMO E TRANSFORMANDO-O PARA CRIAR UM RESULTADO”. MOREIRA, 1994 
“GRUPO DE ATIVIDADES REALIZADAS EM UMA SEQÜÊNCIA LÓGICA, COM O OBJETIVO DE PRODUZIR UM BEM OU SERVIÇO, QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECÍFICO DE CLIENTES”. HAMMER E CHAMPY, 1994
“ORDENAÇÃO ESPECÍFICA DAS ATIVIDADES DE TRABALHO NO TEMPO E NO ESPAÇO, COM UM COMEÇO E UM FIM, COM ENTRADAS (INPUTS) E SAÍDAS (OUTUPUTS) , CLARAMENTE IDENTIFICADOS”. DAVENPORT, 1998
GESTÃO POR PROCESSOS 
REFORÇANDO ALGUNS ENTENDIMENTOS
*
GESTÃO POR PROCESSOS É? 
MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL ORIENTADO PARA OS PROCESSOS. 
METODOLOGIA OU ENFOQUE ADMINISTRATIVO QUE BUSCA ENTENDER E GERENCIAR A ORGANIZAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS. 
GERENCIAMENTO DA ORGANIZAÇÃO POR MEIO DE PROCESSOS, ESTANDO AÍ INCLUÍDOS: 
 Identificação dos processos que compõem o negócio. 
 Percepção de suas interações.
 Definição de indicadores.
 Controle dos processos.
 Melhoria contínua do desempenho dos processos. 
GESTÃO POR PROCESSOS 
REFORÇANDO ALGUNS ENTENDIMENTOS
*
GESTÃO POR PROCESSOS É? 
MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL ORIENTADO PARA OS PROCESSOS.
METODOLOGIA OU ENFOQUE ADMINISTRATIVO QUE BUSCA ENTENDER E GERENCIAR A ORGANIZAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS. 
GERENCIAMENTO DA ORGANIZAÇÃO POR MEIO DE PROCESSOS, ESTANDO AÍ INCLUÍDOS: 
 Identificação dos processos que compõem o negócio. 
 Percepção de suas interações.
 Definição de indicadores.
 Controle dos processos.
 Melhoria contínua do desempenho dos processos. 
GESTÃO POR PROCESSOS 
REFORÇANDO ALGUNS ENTENDIMENTOS
*
POR QUE ABORDAGEM POR PROCESSOS? 
Para agregar valor ao produto - identificando o cliente de cada processo, suas necessidades e expectativas. 
Para melhor definir responsabilidades entre as pessoas da organização - percebendo o papel que assumem em cada etapa do processo.
Para formar equipes coesas e voltadas para resultados - criando um comprometimento entre as pessoas e o desejo de entregar um produto de qualidade ao cliente. 
GESTÃO POR PROCESSOS 
REFORÇANDO ALGUNS ENTENDIMENTOS
*
POR QUE ABORDAGEM POR PROCESSOS? 
Para garantir o uso eficiente dos recursos. 
Para prevenir problemas e antecipar a soluções. 
Para garantir a vantagem competitiva.
Para propiciar constante inovação.
GESTÃO POR PROCESSOS 
REFORÇANDO ALGUNS ENTENDIMENTOS
*
QUAIS AS PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE GESTÃO TRADICIONAL E GESTÃO POR PROCESSOS? 
Adaptado de Neves, 2012
GESTÃO POR PROCESSOS 
REFORÇANDO ALGUNS ENTENDIMENTOS
*
QUAIS AS PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE GESTÃO TRADICIONAL E GESTÃO POR PROCESSOS? 
Adaptado de Neves, 2012
Visão Funcional
Visão de
Processo
GESTÃO POR PROCESSOS 
REFORÇANDO ALGUNS ENTENDIMENTOS
*
COMO ENXERGAR OS PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES? 
Adaptado de Neris, 2012
1º Identificando seu negócio. 
2º Observando as atividades necessárias para concretizá-lo. Atender clientes.
Gerar pedidos.
Atender pedidos.
Desenvolver um produto ou serviço.
GESTÃO POR PROCESSOS 
REFORÇANDO ALGUNS ENTENDIMENTOS