av entrega e suporte em ti nota 10

Prévia do material em texto

ATENÇÃO
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados.
2. Caso você queira voltar à prova clique no botão "Retornar à Avaliação".
 1a Questão (Ref.: 202007471339)
(IADES - 2014 - UFBA - Analista de TI - Suporte; IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Relações Públicas;
IADES - 2014 - EBSERH - Analista de TI - Suporte e Redes)
Quanto ao processo de gerenciamento do catálogo de serviços, é correto afirmar que ele faz parte da fase do ciclo de
vida dos serviços do ITIL, versão 3, denominada:
operação de serviço.
melhoria contínua do serviço.
desenho de serviço.
estratégia de serviço.
transição de serviço.
 2a Questão (Ref.: 202007471337)
(FCC - 2019 - SEFAZ-BA - Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II)
Um Auditor Fiscal da área de Tecnologia da Informação está participando da implantação de controles gerais de TI
relacionados a desenvolvimento de sistemas, alterações de programas e segregação de funções. Ele percebeu que na
organização inexiste processo sistematizado para desenvolvimento e manutenção de sistemas e, como controle,
sugeriu, corretamente, que:
as alterações no sistema deverão ser aprovadas somente pelo proprietário do sistema, e não pela área de TI.
os ambientes de desenvolvimento não deverão ser segregados (produção, homologação, teste e desenvolvimento).
os softwares alterados não precisarão ser testados e aprovados em ambiente específico de testes/homologação.
as alterações de programas não se sujeitarão ao processo de desenvolvimento de software institucional.
as políticas e os procedimentos específicos devem ser padronizados e formalizados para instalar e modificar
softwares, bem como documentar e solucionar problemas com esses softwares.
 3a Questão (Ref.: 202007471335)
(CPCON - 2021 - Prefeitura de Areial - PB - Agente Administrativo)
Um professor ministrará suas aulas de forma remota e, para tanto, pretende armazenar o calendário letivo, o
planejamento das aulas e as provas dos alunos em um servidor on-line acessível em qualquer computador, por meio
da computação em nuvem. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa ações que poderão ser
realizadas a partir do uso da computação em nuvem.
O professor e os alunos deverão, obrigatoriamente, pagar pelo serviço oferecido.
O professor poderá armazenar apenas arquivos de texto, planilhas eletrônicas e apresentações.
Não é necessário o professor dispor de conexão com a internet para que as informações sejam disponibilizadas
para os alunos.
O professor poderá armazenar arquivos eletrônicos como textos, planilhas, tabelas, apresentações, vídeos,
músicas, fotos, figuras e até programas.
Os alunos não precisam se conectar à internet para que possam acessar as informações disponibilizadas pelo
professor.
 4a Questão (Ref.: 202007471256)
(UFLA - 2018 - UFLA - Analista de Tecnologia da Informação) Analise as proposições abaixo, em relação aos processos
da ITIL v3:
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042063\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042061\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042059\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6041980\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
I. Gerenciamento do Nível de Serviço visa monitorar e divulgar os níveis de serviço em relação aos fornecedores, os
níveis operacionais em relação aos clientes e usuários, e de contratos de apoio com terceirizados.
II. Gerenciamento de Capacidade visa assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas
evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto.
III. Gerenciamento do Catálogo de Serviços visa garantir uma fonte única de informações consistentes e atualizadas
sobre os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação.
IV. Gerenciamento de Disponibilidade visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários
possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido.
Assinale a alternativa CORRETA:
Somente as proposições I e II estão corretas.
Somente as proposições II e III estão corretas.
Somente as proposições I e III estão corretas.
Somente as proposições III e IV estão corretas.
Somente as proposições I e IV estão corretas.
 5a Questão (Ref.: 202007471327)
(COMPERVE - 2020 - TJ - RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte) O gerenciamento de incidente tem
como objetivo resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o serviço normal dentro do prazo
acordado nos SLAs. Todo processo deve ter uma forma de avaliação da sua performance, com base em indicadores de
desempenho sugeridos na ITIL v3. Nesse contexto, considere os indicadores abaixo.
I. Número total de incidentes.
II. Tempo médio entre falhas.
III. Maior interrupção da equipe de suporte.
IV. Tempo médio para reparo.
Na avaliação da performance do processo referido, os indicadores a serem observados estão presentes em:
I, II e IV.
II e III.
I e II.
II, III e IV.
III e IV.
 6a Questão (Ref.: 202007471258)
(INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Tecnologia da Informação) Para a maioria das organizações, a
dependência da Tecnologia da Informação (TI), atualmente, é bastante acentuada. As organizações buscam a TI como
uma forma de apoiar o seu crescimento e de buscar soluções para alcançar os seus objetivos estratégicos. Sobre a
estratégia de serviço da ITIL v3, é correto afirmar que
a estratégia de serviço é o estágio que tem como foco o desenho e a criação de serviços de TI.
A estratégia de serviço abriga os processos mais conhecidos de suporte a serviços e a função de central de
serviços.
a estratégia de serviço é a última etapa do ciclo de vida do serviço da ITIL v3.
a estratégia de serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de
serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.
O principal objetivo da estratégia de serviço é colocar, no ambiente de produção, um serviço que acabou de sair do
estágio de desenho do serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e
prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização.
 7a Questão (Ref.: 202007497246)
(AEB / 2014) Segundo o Guia PMBOK®, planejar o gerenciamento das partes interessadas corresponde ao processo
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042051\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6041982\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6067970\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
de:
"desenvolver estratégias apropriadas de gerenciamento para engajar as partes interessadas de maneira eficaz no
decorrer de todo o ciclo de vida do projeto, com base na análise das suas necessidades, interesses e impacto
potencial no sucesso do projeto".
"se comunicar e trabalhar com as partes interessadas para atender às suas necessidades/ expectativas, abordar as
questões à medida que elas ocorrem e incentivar o engajamento apropriado das partes interessadas nas atividades
do projeto, no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto".
"identificar pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou serem impactados por uma decisão, atividade
ou resultado do projeto e analisar e documentar informações relevantes relativas aos seus interesses, nível de
engajamento, interdependências, influência, e seu impacto potencial no êxito do projeto".
"selecionar um indivíduo, grupo ou organização que pode afetar, ser afetada ou sentir-se afetada por uma decisão,
atividade ou resultado de um projeto".
"monitorar os relacionamentos das partes interessadas do projeto em geral e ajustar as estratégias e planos para o
engajamento das partes interessadas".
 8a Questão (Ref.: 202007497440)
(Prefeiturade Jarú / 2019) Os stakeholders são importantes para uma empresa porque:
formados exclusivamente por Organizações Não-Governamentais, sindicatos e grupos de proteção ambiental,
os stakeholders mostram se a empresa está alinhada às novas exigências da sociedade.
porque eles são, na verdade, opositores das ideias e processos de determinadas organizações. Isso acaba gerando
espaço na mídia a favor da empresa.
eles são o público de uma empresa, sejam internos ou externos. Por isso, de uma forma ou de outra eles têm
interesse ou impacto real ou potencial no que a empresa faz.
o grupo de diretores e gerentes de uma empresa são chamados de stakeholder, já que o termo "chefia" está
ultrapassado. Eles são importantes para manter a empresa nos eixos.
stakeholder é como o consumidor de um determinado produto é chamado no meio gerencial. Ele é importante
porque quanto mais houver consumo, mais lucro a empresa terá.
 9a Questão (Ref.: 202007511699)
Com a finalidade de colaborar no processo de geração do conhecimento, essencial para o sucesso na vida pessoal e
profissional de seus usuários, as bibliotecas oferecem seus serviços de disseminação da informação, os quais são
importantes mecanismos envolvidos na coleta, organização e:
Controle da informação
Centralização da informação
Distribuição da informação
Prospecção da informação
Localização da informação
 10a Questão (Ref.: 202007511701)
Com base em Chiavenato (2009, p.123), as práticas de Gestão do Conhecimento, embora recentes no cenário
empresarial, vêm se impondo como um instrumento estratégico no sucesso de todo negócio, sobretudo, quando se
percebe a velocidade das mudanças dos mercados, hoje globalizados, e da movimentação das pessoas que os
povoam. Ao desligar-se da empresa, independentemente do motivo, um empregado leva consigo todo o conhecimento
adquirido ao longo de sua ¿estada¿. Quanto à definição de Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa correta.
Refere-se à criação, identificação, integração, recuperação, ao compartilhamento e à utilização do conhecimento
dentro da empresa.
Diz respeito à coleta das informações estratégicas à organização, com a finalidade única de retenção e
armazenamento.
Consiste na distribuição de forma seletiva e pontual do conhecimento.
Pode ser definida como a prática de difusão de informações por meio do uso exclusivo da tecnologia, sendo está
suficientemente boa para dar conta de suas demandas.
Define-se como a captação de conhecimento do seu ambiente interno, bem como a garantia de sua
confidencialidade por meio do uso das tecnologias de informação.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6068164\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6082423\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6082425\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');