AP2 _ Prova On-line_ Revisão da tentativa

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13/06/2022 15:58 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em quinta, 31 Mar 2022, 18:59
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 31 Mar 2022, 19:29
Tempo
empregado
29 minutos 53 segundos
Avaliar 4,20 de um máximo de 6,00(70%)
Uma empresa de pesquisa de mercado apresentou uma proposta para executar uma pesquisa em duas etapas. Na
primeira, coletaria e organizaria dados secundários e, em seguida, seria feita uma etapa de coleta de dados
primários. Como gerente de marketing, para validar uma proposta de pesquisa, você precisa de um conhecimento
básico em metodologia, para que seja capaz de verificar a aplicabilidade da proposição que a empresa lhe trouxe.
Desta forma, ao analisar a proposta, qual das combinações você espera encontrar como opção correta?
 
Escolha uma opção:
a. Dados primários (entrevista com especialista) e dados secundários (observação do público-alvo)
b. Dados primários (observação do público-alvo) e dados secundários (pesquisa bibliográfica). 
c. Dados primários (pesquisa bibliográfica) e dados secundários (site do governo).
d. Dados primários (entrevista com público-alvo) e dados secundários (entrevista com familiares)
e. Dados primários (entrevista com público-alvo) e dados secundários (entrevista com especialista)
Sua resposta está correta.
A observação do público alvo consiste em método de coleta de dados primários, já que os dados serão obtidos
direto de sua fonte; a pesquisa bibliográfica consiste em uma das formas de se obter dados secundários. 
A resposta correta é: Dados primários (observação do público-alvo) e dados secundários (pesquisa bibliográfica).
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Uma loja de roupas funcionou no mesmo bairro durante mais de 10 anos. A filha dos proprietários, ao se formar em
administração, recebeu dos pais a seguinte proposta: se ela elaborasse um plano de mercado que os convencesse,
eles abririam uma loja para ela administrar, no bairro em que ela decidisse. Como uma etapa importante do plano
de negócios, ela decidiu que faria uma pesquisa de mercado, utilizando duas fontes de dados: primários e
secundários. Apesar de um investimento um pouco maior, os pais toparam financiar a pesquisa.
A opção que melhor apresenta o argumento dela para convencer os pais é:
 
Escolha uma opção:
a. Os dados secundários serão pesquisados com clientes de outras lojas do ramo e os dados primários serão
pesquisados com clientes de nossa loja.
b. Os dados primários são os dados mais importantes, e vem de sites como IBGE e Prefeitura Municipal, e nos
darão a melhor localização.
c. Pesquisaremos dados secundários cruzando as informações dos bancos de dados socioeconômicos e
demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco de dados de uma bandeira de
cartão de créditos com informações de compra dos clientes nesta região. Quando definirmos as regiões com
potenciais, vamos fazer uma pesquisa com as pessoas, para levantar dados de perfil e necessidades de
compra, e esta será a coleta de dados primários. 
d. Só é possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados, não existe uma pesquisa somente com
fontes primárias ou somente com fontes secundárias.
e. Pesquisaremos dados secundários da base de dados dos atuais clientes e compraremos um banco de
dados de uma empresa de cartão de crédito, que será nossa fonte primária.
Sua resposta está correta.
Os bancos de dados com informações sobre o perfil socioeconômico e demográfico, como IBGE, IPEA e outros
sites de governos e prefeituras, geralmente fornecem informações gerais e são opções econômicas para estudos
secundários. Os dados de banco de empresas especializadas em coleta e tratamento fornecem dados secundários
de acordo com a demanda do cliente, e são ótimos complementos para a pesquisa. A coleta primária, portanto,
será otimizada, já que se direcionará a uma região com potencial e escolha justificada.
 
A resposta correta é: Pesquisaremos dados secundários cruzando as informações dos bancos de dados
socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco de dados de uma
bandeira de cartão de créditos com informações de compra dos clientes nesta região. Quando definirmos as
regiões com potenciais, vamos fazer uma pesquisa com as pessoas, para levantar dados de perfil e necessidades
de compra, e esta será a coleta de dados primários.
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A loja de materiais de construção FAÇA BEM começou suas atividades como uma pequena loja de bairro e foi
conquistando sua clientela com preços justos e a simpatia do Sr Getúlio, o dono do negócio. Este fazia questão de
atender no balcão e oferecer sempre as melhores alternativas para o que seus clientes buscavam e não apenas
uma venda de produtos. Com isso, a empresa cresceu e abriu outras 7 filiais espalhadas por toda a região
metropolitana do Rio de Janeiro. Assim, Sr Getúlio criou o hábito de visitar uma filial por dia para acompanhar de
perto a operação, entretanto, ele sinalizou aos seus gerentes um fenômeno a partir de uma observação sua: 
segundo ele, quase não havia mais recompra. A base de clientes nesta nova configuração era majoritariamente de
pessoas comprando pela primeira vez e que não voltariam a comprar. Foi então que contrataram uma consultoria
que, após ouvir este relato, optou por imediatamente consultar as notas fiscais expedidas nos últimos dois anos. 
Ali constam além do tipo do produto, endereço e nome dos clientes para que se pudesse validar ou refutar a ideia
inicial do Sr. Getúlio. Este procedimento adotado pela consultoria de pesquisa se refere:
 
Escolha uma opção:
a. À preparação para a coleta de dados, pois serão selecionados aleatoriamente alguns clientes e suas
compras serão analisadas com maior profundidade. 
b. À pesquisa quantitativa, já que as muitas notas fiscais acumuladas ao longo do período apontarão o
caminho para a tomada de decisão.
c. À uma pesquisa qualitativa, necessária para a correta formulação do problema de pesquisa.
d. Ao processo de validação do problema de pesquisa de marketing, onde se confirma ou não a informação
levantada junto ao tomador de decisões.
e. À análise de dados secundários, necessária para a formulação correta do problema de pesquisa.
Sua resposta está incorreta.
A análise dos dados secundários representa uma facilidade de acesso aos dados e por isso tem custo reduzido
também, sendo uma das etapas adotadas no processo de elaboração do problema de pesquisa de mercado. 
A resposta correta é: À análise de dados secundários, necessária para a formulação correta do problema de
pesquisa.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Leia o trecho a seguir:
“Se o que se deseja é conhecer informações estratégicas de empresas que já estão no mercado, há diferentes
tipos de estudo. Para comparar a percepção que os líderes têm de sua organização com a visão do cliente,
procede-se à pesquisa de posicionamento. A pesquisa de satisfação permite verificar como os públicos de
relacionamento avaliam os produtos, serviços e atendimento.Também é possível entender como os clientes
percebem a marca da empresa, comparar o negócio com a concorrência, e mensurar quais são os detalhes
subjetivos que motivam o consumo (pesquisa etnográfica), além de outros quesitos”.
 
REDAÇÃO. A importância da pesquisa de mercado para o sucesso dos negócios. In: Administradores.com. 2013.
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-importancia-da-pesquisa-de-mercado-para-
o-sucesso-dos-negocios/81710/>. Acesso em: 23 fev. 2017.
 
O trecho lido nos remete a algumas possibilidades de pesquisa para um negócio e como são indicadas para
resolver determinados problemas de pesquisa. No texto-base, conhecemos a pesquisa qualitativa e a quantitativa.
Então, considerando suas definições e peculiaridades, analise as asserções a seguir:
I. Pesquisas qualitativas são as mais indicadas para se compreender o cenário do problema.
II. Pesquisas qualitativas são indicadas para amostras grandes e representativas.
III. Pesquisas qualitativas são indicadas para situações de incerteza na pesquisa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
Escolha uma opção:
a. Apenas a asserção I está correta.
b. Apenas a asserção III está correta. 
c. As asserções I e III estão corretas.
d. As asserções I e II estão corretas.
e. As asserções II e III estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Pesquisas qualitativas ajudam o pesquisador a compreender o cenário do problema da pesquisa, ou seja,
compreender todos os elementos que têm alguma relação com o problema. E, para situações de incerteza, nas
quais não se sabe que resultado será encontrado, a pesquisa qualitativa é mais indicada. 
A resposta correta é: As asserções I e III estão corretas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Considere o caso a seguir.
Uma rede de laboratórios de análises clínicas cometeu um engano no resultado de um exame. A paciente
prejudicada, entrou com um processo na justiça e, por ser uma pessoa muito conhecida na cidade, divulgou o caso
nas redes sociais. Assim, o caso teve grande repercussão, causando danos à imagem da empresa. Mesmo após a
solução do caso, o laboratório verificou que perdeu, aproximadamente, 20% do número de clientes. Para solucionar
o problema, não querendo contratar um consultor externo, o gerente de marketing propôs realizar as seguintes
etapas, escrevendo em linhas gerais e apresentando ao diretor:
 
I. etapa 1: formulação do problema de pesquisa;
II. etapa 2: definição dos objetivos de pesquisa e preparação da equipe de campo;
III. etapa 3: execução da pesquisa e elaboração da metodologia;
IV. etapa 4: entrega do relatório, com proposição de soluções para o problema estudado.
 
No entanto, o diretor de marketing do laboratório pediu ao gerente que elaborasse uma nova proposta com a ajuda
de um profissional experiente.
Assim, de acordo com os seus conhecimentos adquiridos, analisando as linhas gerais das etapas propostas, quais
etapas estão corretas?
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III estão corretas 
b. I, III e IV estão corretas.
c. II, III e IV estão corretas.
d. I e IV estão corretas. 
e. I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A afirmação I está correta, pois a formulação do problema para o desenho da pesquisa deve ser a primeira etapa. A
afirmação II está incorreta, pois na segunda etapa deve-se definir os objetivos, mas a preparação da equipe de
campo deverá vir somente no início da terceira etapa. A afirmação III é incorreta, pois apesar da terceira etapa
tratar da execução da pesquisa, a elaboração da metodologia deve ser feita na segunda etapa. A afirmação IV está
correta, pois o relatório deve ser entregue na última etapa e, para casos práticos como este, deve apontar soluções
para o problema estudado para que os gestores tenham subsídios para a tomada de decisão. 
A resposta correta é: I e IV estão corretas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O executivo de uma equipe de corridas de carro foi buscar em algumas empresas patrocínio para a temporada que
começaria no ano seguinte. Antes, porém, chamou seus assistentes de marketing e um consultor de pesquisas de
mercado, para elaborar um estudo que justificasse o investimento daquelas empresas. Com os relatórios de
pesquisa em mãos, o executivo foi com seus assistentes em busca do dinheiro para a equipe. Ele obteve sucesso,
captando dois grandes patrocinadores, quatro de nível médio e outros quatro, pequenos investidores.
 
Seu sucesso, provavelmente, se deve ao fato de:
 
Escolha uma opção:
a. entregarem dois relatórios de pesquisa, sendo um completo, com informações técnicas e dados
significativos sobre o mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo com os dados que
consideram mais relevantes para cada uma das empresas, e não ter importunado os empresários com
apresentações, deixando que eles ligassem para a equipe em caso de dúvidas.
b. entregarem dois relatórios de pesquisa, sendo um completo, com informações técnicas e dados
significativos sobre o mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo contendo apenas o
perfil de investidores típicos deste ramo.
c. os relatórios estarem cheio de dados, gráficos e termos técnicos, além de análises estatísticas
aprofundadas, mesmo sabendo que os empresários seriam de setores e formações diversas.
d. seus assistentes terem feito longas apresentações e disponibilizado na internet, assim como cópias dos
relatórios de pesquisa, para que qualquer um pudesse acessar e decidir investir na empresa.
e. entregarem dois relatórios, sendo um completo, com informações técnicas e dados significativos sobre o
mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo com os dados que consideram mais
relevantes para cada uma das empresas, agendando apresentações orais curtas e breves, dois ou três dias
depois, que ajudaram na interpretação e correto destaque das informações relevantes. 
Sua resposta está correta.
A opção expressa o melhor caminho de comunicar os resultados de uma pesquisa, enfatizando corretamente cada
uma das etapas e sua importância. 
A resposta correta é: entregarem dois relatórios, sendo um completo, com informações técnicas e dados
significativos sobre o mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo com os dados que
consideram mais relevantes para cada uma das empresas, agendando apresentações orais curtas e breves, dois
ou três dias depois, que ajudaram na interpretação e correto destaque das informações relevantes.
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Entendendo que, com a pandemia por COVID-19 houve um aumento expressivo no número de atividades em home
office, César, gerente de uma rede de sapatarias do Rio de Janeiro, observou uma queda drástica na venda de
sapatos e tênis não esportivos em suas lojas. Diante disso foi enfático e atribuiu imediatamente o fenômeno ao fato
de menos pessoas estarem precisando de calçados para trabalhar. Sem saber exatamente qual decisão tomar
diante deste cenário, contratou você para elaborar um estudo que elucide este fenômeno.
Ao ouvir o relato de César, você decidiu que as observações do gerente são pertinentes, entretanto precisará de
outros elementos para iniciar sua pesquisa. Diante disso, assinale outras fontes que ajudarão você a formular o
problema de pesquisa deste caso corretamente, de acordo com Malhotra(2012):
 
Escolha uma opção:
a. Análise do comportamento do consumidor;análise de dados secundários e análise da qualidade dos
produtos.
b. Análise da qualidade dos produtos; pesquisa qualitativa e análise de dados secundários.
c. Análise de dados secundários; Análise de concorrentes e pesquisas qualitativas. 
d. Pesquisa qualitativa; análise de dados secundários e entrevista com especialistas da indústria no setor.
e. Pesquisa qualitativa e quantitativa.
Sua resposta está incorreta.
As tarefas presentes na definição do problema consistem em discussões com os responsáveis pelas decisões (que
no caso apresentado é o próprio gerente César), entrevistas com especialistas e outras pessoas bem informadas
do setor, análise de dados secundários e, às vezes, pesquisas qualitativas. Essas tarefas ajudam o pesquisador a
compreender os antecedentes do problema mediante a análise do contexto ambiental.
 
A resposta correta é: Pesquisa qualitativa; análise de dados secundários e entrevista com especialistas da indústria
no setor.
Henrique é vendedor de veículos de luxo e líder de vendas na concessionária em que trabalha. As vendas vêm
apresentando certo declínio nos últimos meses e Henrique precisa tomar alguma decisão que impacte de forma
positiva nas vendas e no desempenho dos vendedores da equipe de sua concessionária. Mas, para isso, ele
precisa detectar quais os sintomas do problema que pode estar impactando de forma negativa às vendas dos
veículos.
Considerando a necessidade de descobrir os sintomas do problema com as vendas, Henrique deve:
 
Escolha uma opção:
a. Resolver um problema de objetivo organizacional.
b. Resolver um problema de pesquisa de mercado 
c. Resolver um problema de objetivo pessoal.
d. Resolver um problema de decisão gerencial. 
e. Resolver um problema de metas da empresa
Sua resposta está correta.
O problema de decisão gerencial leva o tomador de decisão a encontrar respostas para o que precisa fazer. Sua
ação deve ser direcionada à solução do problema e o tomador de decisão deve estar focado nos sintomas do
problema. No caso de Henrique, em se tratando da detecção de sintomas do problema da queda nas vendas, ele
estará diante da necessidade de resolver um problema de decisão gerencial. 
A resposta correta é: Resolver um problema de decisão gerencial.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Um sistema de informação gerencial resulta da reunião e conversão dos dados anteriormente recebidos em
informações de poder decisório. São encarregados da armazenagem de dados, acomodá-los de modo que não
sejam apenas elementos vazios e se transformem em informações válidas para a gestão das decisões de um órgão
no momento em que for solicitado. Em suma, Oliveira (2010) afirma que os sistemas de informação empregados de
modo correto beneficia gestores por trazerem progresso nas atividades realizadas e melhoria nas decisões
tomadas, em virtude de as informações estarem disponíveis a todo momento e serem precisas”.
 
DA SILVA, Danilo. Sistema de informação gerencial como ferramenta de apoio à tomada de decisão no
departamento de compras da prefeitura municipal de Picos-PI. Administradores.com. 2016. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/sistema-de-informacao-gerencial-como-ferramenta-de-apoio-
a-tomada-de-decisao-no-departamento-de-compras-da-prefeitura-municipal-de-picos-pi/96796/>. Acesso em: 07
fev. 2017.
 
O trecho nos remete a um dos sistemas de informações estudados no texto-base: o gerencial (SIG). Quando
gestores precisam operacionalizar informações, acompanhando as atividades administrativas da empresa devem
recorrer:
 
Escolha uma opção:
a. À alta gerência da empresa.
b. Ao sistema que lida com informações básicas e operacionais.
c. Ao sistema que ajuda a alta gerência a lidar com questões estratégicas.
d. Ao sistema que ajuda a média gerência na tomada de decisões.
e. Ao sistema que monitora as atividades por meio de relatórios. 
Sua resposta está correta.
Além de oferecerem informações à média gerência, os SIGs ajudam no acompanhamento, monitoramento e
controle nas tomadas de decisão por parte da média gerência da empresa com a ajuda de informações contidas
em relatórios. 
A resposta correta é: Ao sistema que monitora as atividades por meio de relatórios.
13/06/2022 15:58 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Segundo a Associação dos Consultores em Pesquisa Qualitativa (QRCA), a pesquisa qualitativa é frequentemente
usada em situações como: desenvolvimento e geração de novas ideias de produto; investigar o posicionamento
atual ou potencial do produto, serviço ou marca; identificar pontos fortes e fracos de produtos e marcas; entender o
processo de decisão de compra; estudar reações a campanhas publicitárias e de relações públicas, identidade
gráfica, branding, design de embalagens, etc.; estudar emoções e atitudes sobre assuntos sociais e assuntos
públicos; avaliar a usabilidade de websites ou outros produtos ou serviços interativos; compreender as percepções
de uma empresa, marca, categoria ou produto; determinar a linguagem do consumidor como etapa preliminar para
desenvolver um levantamento quantitativo.
Desta forma, assinale V, para verdadeiro, e F, para falso, para cada uma das opções:
1. ( ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a descobrir possíveis direções estratégicas para
branding ou programas de comunicação;
2. ( ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a contar, mensurar ou oferecer validação
estatística;
3. ( ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a compreender como as pessoas percebem uma
mensagem de marketing ou peça de comunicação;
4. ( ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a desenvolver parâmetros (isto é, questões
relevantes, intervalo de respostas) para um estudo quantitativo;
5. ( ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a determinar o melhor conceito de produto ou
estabelecer posição de preço;
6. ( ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a estabelecer grau de importância de
necessidades específicas do cliente.
 
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F, V, F.
b. F, F, V, V, F, F.
c. V, F, V, F, V, V.
d. V, F, V, V, V, V 
e. V, F, V, V, F, F. 
Sua resposta está correta.
A afirmação 1 é verdadeira, pois é possível usar pesquisa qualitativa para definir programas de comunicação ou
estratégias de branding. 
A afirmação 2 é falsa, pois a pesquisa qualitativa não trabalha os dados de forma estatística ou para propostas de
mensuração ou contagem. 
A afirmação 3 é verdadeira, pois os estudos qualitativos auxiliam nos estudos de percepção. 
A afirmação 4 também é verdadeira, pois a pesquisa qualitativa pode ser usada previamente a um estudo
quantitativo, enquanto que a afirmação 5 é falsa, pois a estratégia de pesquisa quantitativa é mais adequada para
conceitos de produto ou estratégias de preço. 
A afirmação 6 é falsa, pois definições de grau de importância são estudos mais adequados para as propostas
quantitativas. 
A resposta correta é: V, F, V, V, F, F.
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