Av1 Pesquisa de mercado

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Página inicial / Meus cursos / EAD221116-71401 / Avaliações / AP2 | Prova On-line
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em domingo, 3 Abr 2022, 15:04
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 3 Abr 2022, 15:57
Tempo
empregado
53 minutos 27 segundos
Avaliar 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
Uma empresa de pesquisa de mercado apresentou uma proposta para executar uma pesquisa em duas etapas. Na
primeira, coletaria e organizaria dados secundários e, em seguida, seria feita uma etapa de coleta de dados
primários. Como gerente de marketing, para validar uma proposta de pesquisa, você precisa de um conhecimento
básico em metodologia, para que seja capaz de verificar a aplicabilidade da proposição que a empresa lhe trouxe.
Desta forma, ao analisar a proposta, qual das combinações você espera encontrar como opção correta?
 
Escolha uma opção:
a. Dados primários (entrevista com público-alvo) e dados secundários (entrevista com especialista)
b. Dados primários (entrevista com especialista) e dados secundários (observação do público-alvo)
c. Dados primários (observação do público-alvo) e dados secundários (pesquisa bibliográfica). 
d. Dados primários (pesquisa bibliográfica) e dados secundários (site do governo).
e. Dados primários (entrevista com público-alvo) e dados secundários (entrevista com familiares)
Sua resposta está correta.
A observação do público alvo consiste em método de coleta de dados primários, já que os dados serão obtidos
direto de sua fonte; a pesquisa bibliográfica consiste em uma das formas de se obter dados secundários. 
A resposta correta é: Dados primários (observação do público-alvo) e dados secundários (pesquisa bibliográfica).
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2134
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2134&sectionid=53932#section-4
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=231616
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O executivo de uma equipe de corridas de carro foi buscar em algumas empresas patrocínio para a temporada que
começaria no ano seguinte. Antes, porém, chamou seus assistentes de marketing e um consultor de pesquisas de
mercado, para elaborar um estudo que justificasse o investimento daquelas empresas. Com os relatórios de
pesquisa em mãos, o executivo foi com seus assistentes em busca do dinheiro para a equipe. Ele obteve sucesso,
captando dois grandes patrocinadores, quatro de nível médio e outros quatro, pequenos investidores.
 
Seu sucesso, provavelmente, se deve ao fato de:
 
Escolha uma opção:
a. entregarem dois relatórios, sendo um completo, com informações técnicas e dados significativos sobre o
mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo com os dados que consideram mais
relevantes para cada uma das empresas, agendando apresentações orais curtas e breves, dois ou três dias
depois, que ajudaram na interpretação e correto destaque das informações relevantes. 
b. os relatórios estarem cheio de dados, gráficos e termos técnicos, além de análises estatísticas
aprofundadas, mesmo sabendo que os empresários seriam de setores e formações diversas.
c. entregarem dois relatórios de pesquisa, sendo um completo, com informações técnicas e dados significativos
sobre o mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo contendo apenas o perfil de
investidores típicos deste ramo.
d. seus assistentes terem feito longas apresentações e disponibilizado na internet, assim como cópias dos
relatórios de pesquisa, para que qualquer um pudesse acessar e decidir investir na empresa.
e. entregarem dois relatórios de pesquisa, sendo um completo, com informações técnicas e dados
significativos sobre o mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo com os dados que
consideram mais relevantes para cada uma das empresas, e não ter importunado os empresários com
apresentações, deixando que eles ligassem para a equipe em caso de dúvidas.
Sua resposta está correta.
A opção expressa o melhor caminho de comunicar os resultados de uma pesquisa, enfatizando corretamente cada
uma das etapas e sua importância. 
A resposta correta é: entregarem dois relatórios, sendo um completo, com informações técnicas e dados
significativos sobre o mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo com os dados que
consideram mais relevantes para cada uma das empresas, agendando apresentações orais curtas e breves, dois
ou três dias depois, que ajudaram na interpretação e correto destaque das informações relevantes.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Henrique é vendedor de veículos de luxo e líder de vendas na concessionária em que trabalha. As vendas vêm
apresentando certo declínio nos últimos meses e Henrique precisa tomar alguma decisão que impacte de forma
positiva nas vendas e no desempenho dos vendedores da equipe de sua concessionária. Mas, para isso, ele
precisa detectar quais os sintomas do problema que pode estar impactando de forma negativa às vendas dos
veículos.
Considerando a necessidade de descobrir os sintomas do problema com as vendas, Henrique deve:
 
Escolha uma opção:
a. Resolver um problema de objetivo organizacional.
b. Resolver um problema de metas da empresa
c. Resolver um problema de objetivo pessoal.
d. Resolver um problema de pesquisa de mercado 
e. Resolver um problema de decisão gerencial. 
Sua resposta está correta.
O problema de decisão gerencial leva o tomador de decisão a encontrar respostas para o que precisa fazer. Sua
ação deve ser direcionada à solução do problema e o tomador de decisão deve estar focado nos sintomas do
problema. No caso de Henrique, em se tratando da detecção de sintomas do problema da queda nas vendas, ele
estará diante da necessidade de resolver um problema de decisão gerencial. 
A resposta correta é: Resolver um problema de decisão gerencial.
Leia o trecho a seguir.
“Embora muitos dados de pesquisa virão da escuta, muitos também virão como consequência de fazer boas
perguntas. Sem boas perguntas, você corre o risco de coletar muitas informações irrelevantes e ao mesmo tempo
não coletar informações cruciais. Assim, ainda que seja desejável ser um bom ouvinte, isso não significa se
apresentar como uma pessoa totalmente passiva em qualquer ambiente. Isso tampouco significa que você deve
esperar não dizer nada além de um repetido “um-hum” em uma entrevista. Você também precisa fazer boas
perguntas”.
YIN, Robert K. Pesquisa Qualitativa do Início ao Fim - Série Métodos de Pesquisa. Porto Alegre: Penso, 2016, p.
45.
 
A capacidade de fazer boas perguntas é uma das competências exigidas ao pesquisador quando conduz uma
pesquisa qualitativa. São, ainda, outras competências necessárias:
 
Escolha uma opção:
a. operar softwares de análise de dados, escutar e fazer cálculos complexos;
b. conhecer o tema de estudo, operar softwares de análise de dados e fazer cálculos complexos;
c. escutar, conhecer o tema de estudo e saber definir modelos causais de relações entre variáveis.
d. saber definir modelos causais de relações entre variáveis, fazer cálculos complexos e escutar;
e. executar tarefas paralelas, escutar e conhecer o tema de estudo; 
Sua resposta está correta.
Segundo YIN (2017), são competências necessárias ao pesquisador em um processo de pesquisa qualitativa:
escutar, fazer boas perguntas, conhecer o tema de estudo, cuidar de seus dados, executar tarefas paralelas e
perseverar. Já as demais opções trazem alguma competência ligada a pesquisa quantitativa. 
A resposta correta é: executar tarefas paralelas, escutar e conhecer o tema de estudo;
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Segundo a Associação dos Consultores em Pesquisa Qualitativa (QRCA), a pesquisa qualitativa é frequentemente
usada em situações como: desenvolvimento e geração de novas ideias de produto; investigar o posicionamento
atual ou potencial do produto, serviço ou marca; identificar pontos fortes e fracosde produtos e marcas; entender o
processo de decisão de compra; estudar reações a campanhas publicitárias e de relações públicas, identidade
gráfica, branding, design de embalagens, etc.; estudar emoções e atitudes sobre assuntos sociais e assuntos
públicos; avaliar a usabilidade de websites ou outros produtos ou serviços interativos; compreender as percepções
de uma empresa, marca, categoria ou produto; determinar a linguagem do consumidor como etapa preliminar para
desenvolver um levantamento quantitativo.
Desta forma, assinale V, para verdadeiro, e F, para falso, para cada uma das opções:
1. ( ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a descobrir possíveis direções estratégicas para
branding ou programas de comunicação;
2. ( ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a contar, mensurar ou oferecer validação
estatística;
3. ( ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a compreender como as pessoas percebem uma
mensagem de marketing ou peça de comunicação;
4. ( ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a desenvolver parâmetros (isto é, questões
relevantes, intervalo de respostas) para um estudo quantitativo;
5. ( ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a determinar o melhor conceito de produto ou
estabelecer posição de preço;
6. ( ) a pesquisa qualitativa também pode auxiliar o pesquisador a estabelecer grau de importância de
necessidades específicas do cliente.
 
Escolha uma opção:
a. V, F, V, V, F, F. 
b. V, F, V, V, V, V 
c. V, F, V, F, V, V.
d. V, V, F, F, V, F.
e. F, F, V, V, F, F.
Sua resposta está correta.
A afirmação 1 é verdadeira, pois é possível usar pesquisa qualitativa para definir programas de comunicação ou
estratégias de branding. 
A afirmação 2 é falsa, pois a pesquisa qualitativa não trabalha os dados de forma estatística ou para propostas de
mensuração ou contagem. 
A afirmação 3 é verdadeira, pois os estudos qualitativos auxiliam nos estudos de percepção. 
A afirmação 4 também é verdadeira, pois a pesquisa qualitativa pode ser usada previamente a um estudo
quantitativo, enquanto que a afirmação 5 é falsa, pois a estratégia de pesquisa quantitativa é mais adequada para
conceitos de produto ou estratégias de preço. 
A afirmação 6 é falsa, pois definições de grau de importância são estudos mais adequados para as propostas
quantitativas. 
A resposta correta é: V, F, V, V, F, F.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A definição do problema de pesquisa é uma etapa crítica do processo. Envolve o enunciado do problema geral de
pesquisa de marketing e a identificação de seus componentes específicos. Somente depois de o problema ter sido
claramente definido é que a pesquisa pode ser concebida e realizada de forma adequada, pois toda a estrutura,
planejamento, execução e achados estarão relacionados a esta definição inicial. Entre as tarefas envolvidas nesta
etapas está a discussão com os tomadores de decisão. Sobre a importância desta tarefa envolver os tomadores de
decisão gerencial, analise as asserções a seguir:
 
I – Os tomadores de decisão precisam estar cientes das possibilidades e também das limitações da pesquisa a ser
desenvolvida;
II – São os tomadores de decisão que vão determinar os objetivos (geral e específicos) da pesquisa;
III – Os tomadores de decisão estão próximos ao problema gerencial e com isso podem fornecer dados valiosos
para a elaboração do problema de pesquisa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
Escolha uma opção:
a. As afirmações I e III estão corretas 
b. As alternativas I e II estão corretas
c. As alternativas II e III estão corretas
d. Apenas a afirmativa III está correta
e. Apenas a afirmativa I está correta
Sua resposta está correta.
A opção II não está correta pois os objetivos de pesquisa são definidos pelo pesquisador considerando diferentes
variáveis, que podem incluir as informações fornecidas pelos TD’s na formulação do problema de pesquisa. 
A resposta correta é: As afirmações I e III estão corretas
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Leia atentamente o trecho a seguir: 
“Muitos relatórios publicados são inúteis, até mesmo prejudiciais, porque os autores substituíram a leitura
ponderada, crítica, por anotações feitas às pressas. Eis aqui os dois primeiros princípios do uso de fontes: uma boa
fonte vale mais do que uma porção de fontes medíocres […]”.
BOOTH, Wayne C.; COLOMB, Gregory G.; WILLIAMS, Joseph M. A arte da pesquisa. São Paulo: Martins Fontes,
2006.
 
A escolha das fontes de dados representa uma das decisões metodológicas mais importantes, já que influenciam
na qualidade dos dados que serão obtidos. As fontes de dados podem ser do tipo primárias ou secundárias.
Então, sobre fontes de dados, é correto afirmar:
 
Escolha uma opção:
a. A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados secundários.
b. A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir apenas de bibliotecas.
c. Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham de fontes
confiáveis. 
d. Uma boa fonte de dados primários são os sites governamentais.
e. Devem ser sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa ser barata.
Sua resposta está correta.
Os dados secundários, para terem validade, devem vir de um processo de coleta anterior reconhecido quanto à
metodologia e operacionalização, e a fonte deve ser confiável e, de preferência, acessível ao pesquisador para que
possa tirar dúvidas quanto à sua capacidade de fornecer os dados. 
A resposta correta é: Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham
de fontes confiáveis.
Entendendo que, com a pandemia por COVID-19 houve um aumento expressivo no número de atividades em home
office, César, gerente de uma rede de sapatarias do Rio de Janeiro, observou uma queda drástica na venda de
sapatos e tênis não esportivos em suas lojas. Diante disso foi enfático e atribuiu imediatamente o fenômeno ao fato
de menos pessoas estarem precisando de calçados para trabalhar. Sem saber exatamente qual decisão tomar
diante deste cenário, contratou você para elaborar um estudo que elucide este fenômeno.
Ao ouvir o relato de César, você decidiu que as observações do gerente são pertinentes, entretanto precisará de
outros elementos para iniciar sua pesquisa. Diante disso, assinale outras fontes que ajudarão você a formular o
problema de pesquisa deste caso corretamente, de acordo com Malhotra(2012):
 
Escolha uma opção:
a. Pesquisa qualitativa e quantitativa. 
b. Análise da qualidade dos produtos; pesquisa qualitativa e análise de dados secundários.
c. Pesquisa qualitativa; análise de dados secundários e entrevista com especialistas da indústria no setor.
d. Análise do comportamento do consumidor; análise de dados secundários e análise da qualidade dos
produtos.
e. Análise de dados secundários; Análise de concorrentes e pesquisas qualitativas.
Sua resposta está incorreta.
As tarefas presentes na definição do problema consistem em discussões com os responsáveis pelas decisões (que
no caso apresentado é o próprio gerente César), entrevistas com especialistas e outras pessoas bem informadas
do setor, análise de dados secundários e, às vezes, pesquisas qualitativas. Essas tarefas ajudam o pesquisador a
compreender os antecedentes do problema mediante a análise do contexto ambiental.
 
A resposta correta é: Pesquisa qualitativa; análise de dados secundários e entrevista com especialistas da indústria
no setor.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Um sistema de informação gerencial resulta da reunião e conversão dos dados anteriormente recebidos em
informações de poder decisório. São encarregados da armazenagem de dados, acomodá-los de modo que não
sejam apenas elementos vazios e se transformem em informações válidas para a gestão das decisõesde um órgão
no momento em que for solicitado. Em suma, Oliveira (2010) afirma que os sistemas de informação empregados de
modo correto beneficia gestores por trazerem progresso nas atividades realizadas e melhoria nas decisões
tomadas, em virtude de as informações estarem disponíveis a todo momento e serem precisas”.
 
DA SILVA, Danilo. Sistema de informação gerencial como ferramenta de apoio à tomada de decisão no
departamento de compras da prefeitura municipal de Picos-PI. Administradores.com. 2016. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/sistema-de-informacao-gerencial-como-ferramenta-de-apoio-
a-tomada-de-decisao-no-departamento-de-compras-da-prefeitura-municipal-de-picos-pi/96796/>. Acesso em: 07
fev. 2017.
 
O trecho nos remete a um dos sistemas de informações estudados no texto-base: o gerencial (SIG). Quando
gestores precisam operacionalizar informações, acompanhando as atividades administrativas da empresa devem
recorrer:
 
Escolha uma opção:
a. Ao sistema que ajuda a média gerência na tomada de decisões.
b. À alta gerência da empresa.
c. Ao sistema que ajuda a alta gerência a lidar com questões estratégicas.
d. Ao sistema que lida com informações básicas e operacionais.
e. Ao sistema que monitora as atividades por meio de relatórios. 
Sua resposta está correta.
Além de oferecerem informações à média gerência, os SIGs ajudam no acompanhamento, monitoramento e
controle nas tomadas de decisão por parte da média gerência da empresa com a ajuda de informações contidas
em relatórios. 
A resposta correta é: Ao sistema que monitora as atividades por meio de relatórios.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Considere o caso a seguir.
Uma rede de laboratórios de análises clínicas cometeu um engano no resultado de um exame. A paciente
prejudicada, entrou com um processo na justiça e, por ser uma pessoa muito conhecida na cidade, divulgou o caso
nas redes sociais. Assim, o caso teve grande repercussão, causando danos à imagem da empresa. Mesmo após a
solução do caso, o laboratório verificou que perdeu, aproximadamente, 20% do número de clientes. Para solucionar
o problema, não querendo contratar um consultor externo, o gerente de marketing propôs realizar as seguintes
etapas, escrevendo em linhas gerais e apresentando ao diretor:
 
I. etapa 1: formulação do problema de pesquisa;
II. etapa 2: definição dos objetivos de pesquisa e preparação da equipe de campo;
III. etapa 3: execução da pesquisa e elaboração da metodologia;
IV. etapa 4: entrega do relatório, com proposição de soluções para o problema estudado.
 
No entanto, o diretor de marketing do laboratório pediu ao gerente que elaborasse uma nova proposta com a ajuda
de um profissional experiente.
Assim, de acordo com os seus conhecimentos adquiridos, analisando as linhas gerais das etapas propostas, quais
etapas estão corretas?
 
Escolha uma opção:
a. I e IV estão corretas. 
b. II, III e IV estão corretas.
c. I, III e IV estão corretas.
d. I e II estão corretas.
e. I, II e III estão corretas 
Sua resposta está correta.
A afirmação I está correta, pois a formulação do problema para o desenho da pesquisa deve ser a primeira etapa. A
afirmação II está incorreta, pois na segunda etapa deve-se definir os objetivos, mas a preparação da equipe de
campo deverá vir somente no início da terceira etapa. A afirmação III é incorreta, pois apesar da terceira etapa
tratar da execução da pesquisa, a elaboração da metodologia deve ser feita na segunda etapa. A afirmação IV está
correta, pois o relatório deve ser entregue na última etapa e, para casos práticos como este, deve apontar soluções
para o problema estudado para que os gestores tenham subsídios para a tomada de decisão. 
A resposta correta é: I e IV estão corretas.
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