TRABALHO MARKETING DIGITAL CONCLUÍDO (3)

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FMU - CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES 
METROPOLITANAS UNIDAS 
 
Campus: Liberdade 
Gestão Financeira 
 
 
 
 
Diagnostico Organizacional 
 
O Marketing Digital em uma empresa na pandemia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2022 
2 
 
 
Participantes: 
 
Waldete Luiz Andrade – RA: 3171658 
Jaqueline Suzan – RA: 5848378 
Janaina Maria Costa – RA: 3299418 
Lucas Oliveira Lima – RA: 3296502 
Nathaly de Oliveira – RA: 3195635 
Lucas Samuel Silva Amorim – Ra: 1665754 
Leonardo Guilherme Cunha Ferreira – Ra: 3171340 
Leonardo Minhoso Santos – RA: 7261617 
 
 
 
 
 
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Sumario: 
 
 Sumario: ...........................................................................................................3 
 
1. Introdução ................................................................................................ 4 
 
1) O que é um diagnóstico em Marketing Digital ......................................... 5 
 
2) A importância de um diagnóstico em marketing digital............................ 5 
 
3) Como fazer um diagnóstico de Marketing Digital..................................... 6 
 
4) Etapas de um diagnóstico de Marketing Digital....................................... 6 
 
4.1 . Análise da presença digital...............................................................6 
• Website: 
• SEO: 
• SOCIAL MEDIA: 
• PESQUISA PAGA 
 
4.2. Primeira reunião para realização de briefing com cliente................7 
 
4.3. Análise dos pontos fortes e fracos.................................................9 
 
4.4. A criação de senso de urgência no potencial cliente....................10 
 
5. Conclusão ................................................................................................... 10 
 
6. Referencias Biliograficas..............................................................................11 
 
 
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Introdução: 
No ano de 2020, o novo Coronavírus causou grande impacto a todos em escala 
mundial. Os casos foram aumentando exponencialmente, o que levou a 
preocupação de todos. Até que em 11 de março, a Organização Mundial da 
Saúde (OMS) anunciou a Covid-19 como uma pandemia, visto que ela já tinha 
afetado outros países e continentes ao redor do mundo. Com todos os casos, e 
mortes já registradas, foram necessárias medidas preventivas e bem rígidas para 
tentar conter seu espalhamento célere, como o isolamento e distanciamento 
social, paralisação de alguns serviços e fechamento provisório de várias 
empresas, e foi nesse ponto, que o Coronavírus assolou de tal forma a 
economia, que esta entrou quase que em um sério colapso. Os gestores, 
administradores, empresários, não estimaram tal acontecido, e por isso o susto 
foi maior. Agora não são só os avanços e novidades tecnológicas, a concorrência 
e as exigências dos clientes que iram levar as empresas a mudar, aliás é tudo 
isso e ainda a pandemia do Coronavírus. Estar inserido no ambiente digital já 
era uma alternativa bem eficaz e altamente fundamental nos dias atuais para 
atrair mais clientes, sobressair em relação aos concorrentes, divulgar e expandir 
a sua marca, com as empresas físicas fechadas então, por conta de medidas 
preventivas, de isolamento e distanciamento social, a maioria delas estão sendo 
quase que obrigadas a migrar ou investir mais nos meios digitais, e um bom 
aliado nesse instante é o Marketing Digital, de acordo com Limeira (2007, p. 10) 
o Marketing Digital pode ser definido como “o conjunto de ações de marketing 
intermediadas por canais eletrônicos, como a internet, em que o cliente controla 
a quantidade e o tipo de informação recebida”. Nesse contexto, o artigo traz a 
seguinte problemática: Qual a importância de utilizar o Marketing Digital frente a 
pandemia do Coronavírus? A partir dos relatos citados, o artigo em questão tem 
como objetivo apresentar e discorrer a importância de utilizar o Marketing Digital 
em meio a pandemia do coronavírus, proporcionando vantagem competitiva as 
empresas que utilizarem e benefícios, tais como atração e retenção de clientes, 
alavancagem das vendas, e consequentemente a diminuição do risco de 
fechamento e ainda um possível aumento do lucro mesmo em um período de 
criticidade econômica, fazendo com que consigam dar a volta por cima, da crise 
causada pela pandemia. 
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1. O que é um diagnóstico em Marketing Digital 
 
O Diagnóstico de Marketing Digital é um compilado de ações e ferramentas 
usado para descobrir como uma empresa é notada pelo seu público. Ele é 
essencial para o planejamento de marketing do negócio, pois é a partir desse 
mapeamento que serão identificados os pontos de melhoria. 
 
2. A importância de um diagnóstico em marketing digital 
 
A partir do momento em que você cria um diagnóstico para o seu negócio, 
elabora estratégias muito mais direcionadas e personalizadas de acordo com 
seu nicho, personas, tipo de produto/serviço e outros pontos de relevância. 
Portanto, as vantagens de realizar tal diagnóstico são: 
 
• entender os principais problemas e saber exatamente como solucioná-
los; 
 
• conhecer quais estratégias já estão sendo feitas e quais seus 
resultados; 
 
• como a concorrência está se destacando no mercado; 
 
• descrever ações palpáveis a serem feitas; 
 
• saber quais ações devem ser prioridade; 
 
 
• quais os objetivos reais de cada projeto; 
 
• melhora nos processos e eficiência de projetos; 
 
• melhora na experiência do cliente; 
 
• melhora nos resultados financeiros. 
 
 
 
 
 
 
 
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3. Como fazer um diagnóstico de Marketing Digital 
 
 O diagnóstico de marketing é o primeiro passo ao se pensar no planejamento 
de marketing. Isso porque ele ajuda a entender a base sobre a qual qualquer 
plano será construído. Resultado de imagem para planejar em marketing digital 
um dos primeiros passos é fazer um diagnóstico que significa como fazer um 
bom diagnóstico de Marketing. Atração: está atraindo tráfego? Por quais 
canais? Quais oportunidades de atração podem ser melhor exploradas para o 
seu negócio? Conversão: esse tráfego está gerando oportunidades de contatos 
para vendas futuras? 
 
4. Etapas de um diagnóstico de Marketing Digital 
 
Etapa 1 – Análise da presença digital. 
Etapa 2 – Primeira reunião para realização de briefing com cliente. 
Etapa 3 – Análise dos pontos fortes e fracos. 
Etapa 4 – A criação de senso de urgência no potencial cliente. 
 
4.1. Análise da presença digital 
 
Em primeiro lugar, você fará uma análise da presença digital da sua empresa. 
Verifique quais canais de comunicação você utiliza e de que forma você os 
aplica. Avalie todas as suas estratégias digitais até então, assim como seus 
resultados, para obter um bom diagnóstico de marketing. 
Website: 
A empresa possui um site? De qual tipo? (ecommerce, blog, informativo, 
landing page, etc); 
O site é responsivo para mobile? 
Como é a usabilidade e a experiência de navegação? 
Os certificados de segurança foram atualizados? 
Como são os conteúdo do site? 
Há formulários de contato para captação de leads? 
 
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SEO: 
O site está bem posicionado no Google? 
Quais são as palavras-chave utilizadas na estratégia de SEO? 
O conteúdo textual está bem otimizado? 
Quantas e quais páginas são indexadas pelo Google? 
 
SOCIAL MEDIA: 
Em quais redes sociais você está presente? 
Qual a frequência das publicações? 
Quais os conteúdos editoriais? 
Há uma estratégia de relacionamento? 
Há monitoramento de métricas? Quais as métricas e resultados até agora? 
 
PESQUISA PAGA: 
Quais os canais utilizados para anunciar? (Google Ads, Social Ads, Mídia 
Programática, etc); 
Quais as palavras-chave utilizadas nos anúncios? 
Quais foram os resultados das campanhas? Quantas conversões foram 
geradas? 
 
4.2. Primeira reunião para realização de briefing com cliente 
 
O objetivo de um briefing é passar informações relevantes paraseus clientes, 
parceiros e áreas. Apresente o máximo de informações possíveis, mas lembre-
se de manter o foco em suas metas. 
Passos 1 – Dados sobre a empresa 
• Histórico da empresa; 
• Posicionamento da marca; 
• Cases de sucesso; 
• Políticas internas e externas; 
• Faturamento; 
• Recursos disponíveis em caixa; 
• Atual e potencial dimensão da marca. 
 
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Passo 2 – Informações sobre o produto 
• Nome e características do produto; 
• Como ele é produzido e distribuído? 
• Qual a capacidade de produção? 
• Quais os diferenciais? 
• Quais são os prós e contras? 
• Qual a percepção do mercado sobre o produto? 
• Qual o custo e a rentabilidade? 
 
Passo 3 – Conhecendo o público-alvo 
• Faixa de idade; 
• Classe social/renda média; 
• Escolaridade; 
• Localização; 
• Profissão; 
• Hábitos de consumo (motivações, frequência, periodicidade, quantidade, 
preferências etc.). 
 
Passo 4 – Dados sobre o mercado de atuação 
• Qual o atual tamanho do mercado? 
• Qual parcela do mercado a sua empresa domina? 
• Há sazonalidade? 
• Houve evolução do mercado nos últimos anos? 
• A dinâmica do mercado se dá sob quais influências? (política, econômica, 
ambiental, regional, sazonal, demográfica, entre outros). 
 
Passo 5 – Informações sobre a concorrência 
• Quem são os seus concorrentes diretos e indiretos? 
• Qual é a política de preço adotada por seus concorrentes? 
• Quais as principais estratégias de marketing e comunicação da concorrência? 
• Como os seus concorrentes se posicionam no mercado? 
 
Passo 6 – Definição dos objetivos 
• Aumentar a participação no mercado; 
• Intensificar as vendas; 
• Lançar um produto ou serviço novo; 
• Ser mais lembrada pelo público; 
• Reforçar a imagem da marca; 
• Estabelecer um posicionamento. 
 
Passo 7 – Definição do orçamento 
• Qual a quantidade de verba disponível para a execução do projeto? 
• Quanto vai custar cada uma das ações previstas? 
 
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Passo 8 – Definição do cronograma 
• Qual é o prazo para a finalização do projeto? 
• Quais etapas são mais urgentes e precisam ser executados primeiro? 
• Quanto tempo será necessário para a entrega de cada etapa? 
 
 
4.3 Análise dos pontos fortes e fracos 
 
Ponto forte 
 
Em primeiro lugar, ao abrir um e-commerce você consegue oferecer mais 
praticidade aos consumidores na hora dele comprar o produto que tanto 
almeja. O mundo digital, permite que o cliente faça pesquisas e comparativo de 
preços com facilidade, algo muito valorizado hoje em dia. Sem contar que a loja 
virtual, permite que o cliente que mora longe da loja física por exemplo, possa 
consumir os produtos da loja. 
 
Dentro do e-commerce, você tem mais possibilidades de trabalhar as 
especificações do seu produto, como marca, cor, dimensão, fotos, vídeos e 
preços. 
 
Ponto fraco 
 
A maior desvantagem é o cliente não ter o contato diretamente com o produto. 
Não poder experimentar um tênis, uma blusa e etc… É onde vem a dúvida se 
compra ou não aquele produto em específico. 
 
 
Dificuldade para estabelecer um relacionamento, pois os clientes tem o poder 
de concluir o negócio, mas também de compartilhar sua experiência (positiva 
ou negativa) com a empresa que escolheu comprar o produto desejado. 
 
Necessidade de organização e logística talvez seja o maior desafio dentro do 
e-commerce. Qualquer falha na hora de embalar ou despachar para o 
endereço pode comprometer o seu negócio, pela experiência ruim que o cliente 
irá ter. 
 
 
 
 
 
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4.4 A criação de senso de urgência no potencial cliente 
 
O senso de urgência ajuda nas vendas de muitas formas, mas sempre no 
intuito do cliente bater o martelo e realizar a compra de algum item. 
 
Um dos pontos que grandes lojas do mundo digital utilizam, é a escassez do 
produto anunciado, como por exemplo “corra, últimas peças em estoque”. 
Outra tática para causar uma urgência no cliente, é o fator do desconto que 
muitas vezes tem prazo para terminar. 
 
Senso de urgência é apenas uma melhor maneira de agilizar o fechamento de 
vendas. Mas para isso é necessário ter um produto bem trabalhado no mundo 
digital, causar um impacto de necessidade no seu cliente, e causar euforia a 
ponto do cliente não deixar passar a oportunidade que ele tanto queria. 
 
 
5. Conclusão 
O Marketing digital é muito importante e foi essencial na pandemia a fim de 
expor os benefícios que as empresas possuem. Os meios digitais 
possibilitaram que as empresas pudessem divulgar suas marcas com maior 
eficácia. É fato que as mídias são maiores aliadas na hora de interagir com os 
clientes. 
Poder estudar sobre o Marketing Digital foi muito importante pois assim fica 
claro para nós a importância de internet hoje, as suas vantagens e 
funcionalidade para as empresas. 
Muitos comércios e empresas sobreviveram a Pandemia devido a esse meio 
de comunicação. Criando outras formas de o produto chegar até os clientes, 
assim acredito que só temos a melhor e desenvolver essa nova ferramenta que 
está a nosso favo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências Bibliográficas: 
 
http://revista.faculdadeprojecao.edu.br/index.php/Projecao1/article/view/646 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788597007008 
https://www.escoladeecommerce.com/artigos/qual-a-importancia-e-como-fazer-
diagnostico-de-marketing/?gclid=EAIaIQobChMItLj8hc-
R9wIVJeVcCh2s1gYtEAAYBCAAEgIsovD_BwE 
 
http://revista.faculdadeprojecao.edu.br/index.php/Projecao1/article/view/646
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788597007008
https://www.escoladeecommerce.com/artigos/qual-a-importancia-e-como-fazer-diagnostico-de-marketing/?gclid=EAIaIQobChMItLj8hc-R9wIVJeVcCh2s1gYtEAAYBCAAEgIsovD_BwE
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https://www.escoladeecommerce.com/artigos/qual-a-importancia-e-como-fazer-diagnostico-de-marketing/?gclid=EAIaIQobChMItLj8hc-R9wIVJeVcCh2s1gYtEAAYBCAAEgIsovD_BwE
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