Avaliação final marketing de relacionamento

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Avaliação final marketing de relacionamento
A visão estratégica de relacionamento busca o foco em alguns pontos principais de uma organização. Sobre as áreas do negócio que precisamos analisar para ampliar o conhecimento da organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Conhecer melhor o cliente e o mercado.
(    ) Desenvolver um bom relacionamento com os clientes, criando uma imagem positiva.
(    ) Desenvolver novos produtos.
(    ) Desenvolver novos mercados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - V.
B
F - F - V - V.
C
F - F - F - F.
D
F - V - V - V.
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Marketing de relacionamento é uma filosofia de administração empresarial baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa. A experiência demonstra que o marketing de relacionamento é aplicado com sucesso em linhas estratégicas.
Sobre as características de vendas diretas, assinale a alternativa CORRETA:
A
Por meio do banco de dados, é possível segmentar a base de clientes utilizando critérios, como o FRVC (frequência, regência, valor e categoria de produto).
B
É a venda de outro produto (complementar ou não) a clientes ou consumidores atuais de determinado produto.
C
A aplicação do ferramental do marketing de relacionamento como canal de vendas (ativo ou receptivo), fazendo parte dos canais de marketing para venda e distribuição de produtos e serviços, é bem-sucedida no Brasil.
D
É uma das aplicações como maior potencial de crescimento, inclusive no Brasil. Consiste numa série de ações que buscam gerar nomes qualificados para revendedores e força de vendas.
3Ao falar das estratégias do marketing de relacionamento, existem duas verdades que são inerentes a qualquer negócio e não podem ser esquecidas. A primeira é que o planejamento e desenvolvimento de estratégias são fundamentais para o sucesso do negócio. Sobre a segunda verdade, assinale a alternativa CORRETA:
A
Nenhuma empresa sobrevive sem estratégia.
B
Nenhuma empresa sobrevive sem marketing.
C
Nenhuma empresa sobrevive sem produção.
D
Nenhuma empresa sobrevive sem clientes.
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Marketing de relacionamento é uma filosofia de administração empresarial baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa. A experiência demonstra que o marketing de relacionamento é aplicado com sucesso em linhas estratégicas.
Sobre a definição de promoção de vendas, assinale a alternativa CORRETA:
A
É uma das aplicações como maior potencial de crescimento, inclusive no Brasil. Consiste em uma série de ações que buscam gerar nomes qualificados para revendedores e força de vendas.
B
É a venda de outro produto (complementar ou não) a clientes ou consumidores atuais de determinado produto.
C
Por meio do banco de dados, é possível segmentar a base de clientes utilizando critérios como o FRVC (frequência, regência, valor e categoria de produto).
D
A aplicação do ferramental do marketing de relacionamento como canal de vendas (ativo ou receptivo), fazendo parte dos canais de marketing para venda e distribuição de produtos e serviços, é bem-sucedida no Brasil.
5Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam  reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
(    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
(    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
(    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V.
B
V - F - F - V.
C
V - V - V - F.
D
F - V - V - V.
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A área do comportamento do consumidor possui como objetivo estudar as pessoas, grupos e organizações, identificando serviços, ideias ou experiências, de modo a satisfazer as suas vontades, necessidades e desejos. Sobre as etapas para a adoção de um novo produto por parte dos consumidores, analise as sentenças a seguir:
I- Conscientização: o consumidor toma conhecimento da inovação, mas não possui informações a respeito.
II- Interesse: o consumidor é estimulado a procurar informações sobre a inovação.
III- Avaliação: o consumidor considera se experimentará a inovação.
IV- Experimentação: o consumidor experimenta a inovação para poder avaliar melhor seu valor.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B
Somente a sentença I está correta.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
Somente a sentença II está correta.
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O mais importante aos que estudam o mercado é observar que o consumidor muda e, com isso, mudam os seus desejos e necessidades. São muitos os fatores que influenciam o consumidor no momento da compra de um produto. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um dos fatores, segundo o modelo apresentado por Kotler:
A
Decisão do vendedor.
B
Características do comprador.
C
Características do vendedor.
D
Estímulos psicológicos.
8Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
(    ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
(    ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
(    ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
F - F - V - V.
C
V - V - V - V.
D
V - F - F - V.
9No mercado competitivo, cada dia mais é necessário um olhar mais cuidadoso, baseado em analisar e definir as melhores estratégias para cada produto existente já no mercado e novo produto. É de grande importância que o marketing determine um acompanhamento periódico do mercado como um todo, desde seus fornecedores até seus clientes. Sobre como podemos classificar as estratégias, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Domínio de mercado.
(    ) Especificação genérica de Michael Poter.
(    ) A inovação.
(    ) Esquema detalhado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - F - F.
B
V - F - V - F.
C
V - V - V - V.
D
V - V - F - V.
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A área do comportamento do consumidor possui como objetivo estudar as pessoas, grupos e organizações identificando como elas selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços, ideias ou experiências, de modo a satisfazer as suas vontades, necessidades e desejos. Sobre as adoção de novos produtos pelos consumidores e as suas cinco etapas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Conscientização e interesse.
(    ) Avaliação.
(    ) Experimentação.
(    ) Adoção.
(    ) Geração.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - V - F.
B
V - V - F - F - V.
C
F - F - V - V - F.
D
V - V - V - F - V.
11(ENADE, 2012) A maioria das empresas ainda aplica exclusivamente sistemas tradicionais de remuneração, embasados em descrições de atividades e responsabilidades de cada cargo ou função.A utilização de instrumentos como descrições de cargos, organogramas e planos de cargos e salários permite a muitas dessas empresas atingir um patamar mínimo de estruturação na gestão de seus recursos humanos. Entretanto, quando aplicados na condição de exclusão de outras formas, esses sistemas podem tornar-se anacrônicos em relação às novas formas de organização do trabalho e ao próprio direcionamento estratégico da empresa.
FONTE: WOOD JUNIOR, T.; PICARELLI FILHO, V. (Coord.) Remuneração e carreira por habilidades e por competências: preparando a organização para a era das empresas de conhecimento intensivo. São Paulo: Atlas, 2004, p. 84 (adaptado).
O texto acima permite distinguir novos modelos estratégicos de modelos tradicionais de gestão de pessoas, associando-os aos contextos e às características das organizações. Nesse contexto, selecione quais das seguintes características correspondem aos novos modelos estratégicos de gestão de pessoas:
I- A estrutura organizacional apresenta muitos níveis hierárquicos e a ascensão salarial se faz preponderantemente por promoção horizontal e vertical, no âmbito do sistema de gestão de carreiras.
II- O processo decisório baseia-se em uma descrição de papéis e de responsabilidades clara e rigorosamente observada no dia a dia da organização.
III- O planejamento estratégico é realizado pela cúpula dirigente, com apoio de um grupo de especialistas de alto nível lotados no departamento de planejamento da matriz, produzindo diretrizes e objetivos negociais para a organização.
IV- O estilo e a cultura gerenciais privilegiam proximidade e compartilhamento de informações e de pontos de vista. Nesse contexto, as pessoas têm acesso franqueado aos seus dirigentes e às equipes de áreas funcionais e técnicas da organização.
V- As descrições de responsabilidades e de atribuições são estabelecidas de maneira genérica e contextualizada, privilegiando a explicitação dos resultados a serem alcançados, ao lado dos padrões de serviços, da qualidade e dos relacionamentos pessoais e negociais internos e externos.
São pertinentes apenas as características descritas em:
A
II e III.
B
III e IV.
C
I e V.
D
IV e V.
12(ENADE, 2015) Tradicionalmente, as discussões sobre estratégia tendem a enfatizar resultados e objetivos quantificáveis. Assim, fatores humanos de difícil mensuração, como valores, significados e experiências, acabam ficando de fora quando chega o momento de planejar formalmente os negócios e aplicar os recursos estratégicos. Sem dúvida, as estratégias que seguem essa linha de pensamento apresentam índices consideráveis de acerto, sobretudo no que diz respeito ao controle operacional da organização no curto prazo. Entretanto, elas se mostram perigosamente limitadas à medida que a sociedade se baseia, cada vez mais, no conhecimento.
FONTE: CARVALHO, F. C. A. Gestão do conhecimento. São Paulo: Pearson, 2012.
A partir do texto acima, no que diz respeito à proposta de tornar o conhecimento pressuposto estratégico na gestão do capital humano nas organizações, por meio da implementação de ações de T&D, avalie as afirmações a seguir:
I- Para atingir esse objetivo, deve-se implantar o processo de avaliação de desempenho, utilizando-se o modelo 360 graus.
II- Em tal gestão, deve-se criar ferramentas para expandir continuamente o conhecimento na organização, estimulando a capacidade criativa das pessoas, conduzindo-as a aprender de maneira coletiva.
III- Uma ação estratégica para gerir o conhecimento é informar o empregado sobre como a organização e os demais profissionais o avaliam, o que esperam dele e como acham que ele pode se desenvolver, levando-o, dessa forma, à reflexão sobre sua vida profissional e pessoal.
IV- Deve-se valorizar economicamente o conhecimento e, para isso, utilizar o levantamento de necessidades de treinamento, para identificar os empregados que têm competência para agir de acordo com os objetivos organizacionais.
É correto apenas o que se afirma em:
A
II e III.
B
III e IV.
C
I, II e IV.
D
I e II.