Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX - Disciplina Marketing de Relacionamento (MKT08)

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Disciplina:
	Marketing de Relacionamento (MKT08)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513238) ( peso.:3,00)
	Prova:
	18472110
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	As estratégias de relacionamento estão ligadas ao suporte dado pela organização por meio de suas estratégias de marketing. Portanto, para se manter no mercado, uma estratégia de marketing precisa estar atrelada a outra estratégia. Sobre essa estratégia, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Estratégia de resultados.
	 b)
	Estratégia de preços.
	 c)
	Estratégia de venda.
	 d)
	Estratégia de relacionamento.
	2.
	Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa etc. Se analisarmos o marketing de relacionamento em todos os seus aspectos, podemos afirmar que alguns elementos não podem ser deixados de lado. Sobre esses elementos, analise as sentenças a seguir:
I- Quando uma empresa está direcionada para o marketing de relacionamento, como consequência todas as suas ações de marketing são influenciadas, e os 4Ps precisam ser ajustados conforme a filosofia de relacionamento da empresa.
II- As estratégias de relacionamento envolvem ações nos pontos de vendas que visam a promover os produtos nas lojas através de campanhas com expositores, banners, entre outras ações promocionais.
III- Quanto às estratégias de relacionamento, sua implementação traz benefícios para as organizações e para os clientes, pois obterá aumento na fidelidade dos clientes que acabam se relacionando com a empresa por períodos mais longos.
IV- O relacionamento entre empresa e cliente significa apenas lucro para as organizações.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
	3.
	Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam  reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
(    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
(    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
(    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	4.
	As tendências do mercado são cada vez mais influenciadas pelas novas tecnologias e pelas escolhas dos estilos de vida que as pessoas adquirem com o passar dos anos. As organizações buscam com o marketing de relacionamento entender essas tendências e estilos, porém cada uma dessas tendências têm suas especificidades relacionadas ao comportamento humano. Sobre essas tendências do mercado, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As tendências e o comportamento das pessoas tendem a querer viver mais, e com isso optam por uma medicina alternativa.
	 b)
	A tendência que se refere ao consumidor vigilante refere-se ao cliente que vive no comodismo, aceitando qualquer produto.
	 c)
	A tendência da volta ao passado faz com que as pessoas queiram se vestir com roupas de estilo ultrapassado.
	 d)
	As tendências refletem a mente feminina destacando-se nas diferentes escolhas entre homens e mulheres, desfavorecendo as mulheres.
	5.
	Uma gestão voltada para o resultado destaca o relacionamento em todo o seu conjunto, conforme os quatro pontos essenciais que devem ser trabalhados no desenvolvimento das estratégias de relacionamento. Sobre esses quatro pontos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Estratégias de relacionamento; Oferta do transporte (empresa e concorrentes); Máquinas; Tecnologia.
	 b)
	De financiamento; Oferta de dinheiro (empresa e concorrentes); Pessoas; Tecnologia.
	 c)
	Estratégias de relacionamento; Oferta do produto (empresa e concorrentes); Pessoas; Tecnologia.
	 d)
	Estratégias de marketing; Oferta do produto (empresa e concorrentes); Máquinas; Tecnologia.
	6.
	A análise dos produtos, preços, praça e promoção é um dos principais focos de trabalho no marketing, e também é conhecido como ?composto mercadológico?. Sobre os nomes que podem ser dados a estes quatro elementos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Composto de marketing.
(    ) Marketing mix.
(    ) Composto de mídia e propaganda.
(    ) 4Ps (quatro pês) de marketing.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	7.
	As organizações de sucesso possuem um diferencial contra as organizações medianas. As organizações de sucesso sempre têm um plano, um mapa a ser seguido, ou seja, um alvo a ser atingido. Entretanto, mesmo com um plano ou um mapa com um alvo a ser atingido, as empresas não têm como garantir o sucesso a vida toda, isso acontece porque o mercado ou o ambiente empresarial tem uma característica. Sobre essa característica do ambiente empresarial, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O ambiente empresarial é dinâmico, ele muda a todo o momento.
	 b)
	O ambiente empresarial é estático, ele nunca muda.
	 c)
	O ambiente empresarial é somente para grandes empresas.
	 d)
	O ambiente empresarial é, as vezes, muito dinâmico e outras, muito estático.
	8.
	O comércio foi evoluindo com a evolução das necessidades comerciais das indústrias, mas com o advento da informática e principalmente da internet, os consumidores evoluíram e os processos de venda e comercialização precisaram evoluir também para acompanhar essa evolução. Sobre a razão dessa evolução no mercado, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Concentração da população de terceira idade.
	 b)
	Concentração da população nas cidades.
	 c)
	Aumento do analfabetismo da população.
	 d)
	Concentração da população nas zonas rurais.
	9.
	Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
(    ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
(    ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
(    ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	V - V - V - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	10.
	O Customer Relationship Management (CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente - diz respeito à substituição do foco no produto para o foco no cliente. O CRM é uma ferramenta tecnológica que tem duas pretensões básicas. Sobre essas pretensões, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A conquista e a manutenção do cliente.
	 b)
	A possibilidade de compras e de vendas maisbaratas para o cliente.
	 c)
	A melhoria da qualidade e a melhoria dos serviços prestados.
	 d)
	A conquista e o conhecimento do cliente.
	11.
	(ENADE, 2012) A maioria das empresas ainda aplica exclusivamente sistemas tradicionais de remuneração, embasados em descrições de atividades e responsabilidades de cada cargo ou função. A utilização de instrumentos como descrições de cargos, organogramas e planos de cargos e salários permite a muitas dessas empresas atingir um patamar mínimo de estruturação na gestão de seus recursos humanos. Entretanto, quando aplicados na condição de exclusão de outras formas, esses sistemas podem tornar-se anacrônicos em relação às novas formas de organização do trabalho e ao próprio direcionamento estratégico da empresa.
FONTE: WOOD JUNIOR, T.; PICARELLI FILHO, V. (Coord.) Remuneração e carreira por habilidades e por competências: preparando a organização para a era das empresas de conhecimento intensivo. São Paulo: Atlas, 2004, p. 84 (adaptado).
O texto acima permite distinguir novos modelos estratégicos de modelos tradicionais de gestão de pessoas, associando-os aos contextos e às características das organizações. Nesse contexto, selecione quais das seguintes características correspondem aos novos modelos estratégicos de gestão de pessoas:
I- A estrutura organizacional apresenta muitos níveis hierárquicos e a ascensão salarial se faz preponderantemente por promoção horizontal e vertical, no âmbito do sistema de gestão de carreiras.
II- O processo decisório baseia-se em uma descrição de papéis e de responsabilidades clara e rigorosamente observada no dia a dia da organização.
III- O planejamento estratégico é realizado pela cúpula dirigente, com apoio de um grupo de especialistas de alto nível lotados no departamento de planejamento da matriz, produzindo diretrizes e objetivos negociais para a organização.
IV- O estilo e a cultura gerenciais privilegiam proximidade e compartilhamento de informações e de pontos de vista. Nesse contexto, as pessoas têm acesso franqueado aos seus dirigentes e às equipes de áreas funcionais e técnicas da organização.
V- As descrições de responsabilidades e de atribuições são estabelecidas de maneira genérica e contextualizada, privilegiando a explicitação dos resultados a serem alcançados, ao lado dos padrões de serviços, da qualidade e dos relacionamentos pessoais e negociais internos e externos.
São pertinentes apenas as características descritas em:
	 a)
	I e V.
	 b)
	III e IV.
	 c)
	II e III.
	 d)
	IV e V.
	12.
	(ENADE, 2015) Tradicionalmente, as discussões sobre estratégia tendem a enfatizar resultados e objetivos quantificáveis. Assim, fatores humanos de difícil mensuração, como valores, significados e experiências, acabam ficando de fora quando chega o momento de planejar formalmente os negócios e aplicar os recursos estratégicos. Sem dúvida, as estratégias que seguem essa linha de pensamento apresentam índices consideráveis de acerto, sobretudo no que diz respeito ao controle operacional da organização no curto prazo. Entretanto, elas se mostram perigosamente limitadas à medida que a sociedade se baseia, cada vez mais, no conhecimento.
FONTE: CARVALHO, F. C. A. Gestão do conhecimento. São Paulo: Pearson, 2012.
A partir do texto acima, no que diz respeito à proposta de tornar o conhecimento pressuposto estratégico na gestão do capital humano nas organizações, por meio da implementação de ações de T&D, avalie as afirmações a seguir:
I- Para atingir esse objetivo, deve-se implantar o processo de avaliação de desempenho, utilizando-se o modelo 360 graus.
II- Em tal gestão, deve-se criar ferramentas para expandir continuamente o conhecimento na organização, estimulando a capacidade criativa das pessoas, conduzindo-as a aprender de maneira coletiva.
III- Uma ação estratégica para gerir o conhecimento é informar o empregado sobre como a organização e os demais profissionais o avaliam, o que esperam dele e como acham que ele pode se desenvolver, levando-o, dessa forma, à reflexão sobre sua vida profissional e pessoal.
IV- Deve-se valorizar economicamente o conhecimento e, para isso, utilizar o levantamento de necessidades de treinamento, para identificar os empregados que têm competência para agir de acordo com os objetivos organizacionais.
É correto apenas o que se afirma em:
	 a)
	II e III.
	 b)
	I e II.
	 c)
	I, II e IV.
	 d)
	III e IV.
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