R ESATGIO FINAL

Prévia do material em texto

0UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
CURSO DE ADMINISTRÇÃO
ADAM BATISTA BRASIL
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
8° SEMESTRE
Boa Vista / Roraima
2022
ADAM BATISTA BRASIL
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista, como requisito obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado Obrigatório. 
Supervisor: Prof. Marcelo Cabral Acadêmico: Adam Batista Brasil
Boa Vista / Roraima
2022
FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO
Universidade Paulista - UNIP
Curso de Administração 
Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pelo aluno Adam Batista Brasil, matrícula: UP18216162 na Insight Soluções Organizacionais foi realizado na área de Consultoria, Auditoria Contábil, Tributaria e Empresarial no período de 05/02/2022 a 05/05/2022. 
Parecer do Orientador na Empresa: 
Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o estagiário Adam Batista Brasil realizou em nossa empresa.
Manaus / Amazonas, 12 de Junho de 2022.
Assinatura/carimbo
Parecer do (a) Supervisor (a) Acadêmico (a): 
Certifico que o aluno Adam Batista Brasil cumpriu às 300 horas de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do relatório de estágio supervisionado.
Boa Vista /Roraima, 12 de Junho de 2022.
Assinatura
Prof. Marcelo Cabral
SUMÁRIO
1	APRESENTAÇÃO	5
2	IDENTIFICAÇÕES	6
2.1	Identificações do Estagiário:	6
2.2	Identificações da Empresa:	6
3	APRESENTAÇÃO DA EMPRESA	7
3.1	Breve Histórico	7
3.2	Missão da Empresa	8
3.3	Visão da Empresa	8
4	ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:	9
5	PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES	.....11
6	RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA	15
7	CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO	15
8	CONCLUSÃO	16
APRESENTAÇÃO
O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio Curricular Supervisionado realizado na Insight Soluções Organizacionais, localizado na cidade de Manaus, no Estado do Amazonas.
O estágio obrigatório foi realizado no período de02 de janeiro a 30 de Abril de 2022, totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de José Miranda, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste trabalho.
O Curso de Administração desenvolve no profissional o conhecimento necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é a melhor maneira de colocar em prática boa parte daquilo que nos foi oferecido. Neste relatório estão contidas as informações de como se desenvolveram essas atividades práticas, que possibilitaram um amplo conhecimento por unir a teoria com a prática.
É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pelo menos boa parte do que aprendemos em sala de aula. O estagio testa o aprendizado e preenche o abismo existente entre a prática e a teoria. 
IDENTIFICAÇÕES
Identificações do Estagiário:
ALUNO: ADAM BATISTA BRASIL	MATRÍCULA: 18216162
( ) 3° PERÍODO	( ) 4° PERÍODO 	( ) 5° PERÍODO 
( ) 6° PERÍODO 	( ) 7° PERÍODO 	(x) 8° PERÍODO
CARGA HORÁRIA: 300 horas 		DIAS DA SEMANA: SEGUNDA A SEXTA FEIRA
Identificações da Empresa:
NOME: Insight Soluções Organizacionais 
ENDEREÇO: Rua Itaguaí Nº27 
BAIRRO: Cidade Nova				CEP: 69097-741
TELEFONE(S): (92) 98121-1738
LOCALIZAÇÃO: (X) Área urbana	 ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica
ESTADO: Amazonas	MUNICIPIO: Manaus
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Breve Histórico
A empresa Insight Soluções Organizacionais é uma empresa na área de consultoria contábil na capital de Manaus Amazonas inaugurada em 2012. Desde que foi inaugurada Insight Soluções Organizacionais não parou de crescer, tanto na estrutura física quanto no corpo de colaboradores. 
Seus serviços são oferecidos em toda região norte podendo se estender em todo território Brasileiro. Procurando desenvolver soluções personalizadas, simples e práticas que contribuam para o desenvolvimento dos negócios de seus clientes.
A empresa atende rigorosamente aos critérios de ética e qualidade em seus serviços oferecidos que garantem a segurança e ética. Dentre outros serviços oferecidos pela empresa temos:
· Consultoria: Consultoria empresarial é um serviço fornecido pela empresa especializado e profissional capacitado para diagnosticar ou formular soluções acerca de um assunto ou especialidade para o meio empresarial.
· Auditoria Contábil: Compreende o exame de documentos, livros e registros, inspeções e obtenção de informações e confirmações, internas e externas, relacionados com o controle do patrimônio, objetivando mensurar a exatidão desses registros e das demonstrações contábeis deles decorrentes.”
· Auditoria Tributaria e Empresarial:é o nome dado ao processo que inspeciona as informações, atividades, rotinas e sistemas fiscais de um negócio, a fim de verificar se ele está ou não em conformidade com a legislação tributária vigente.
Além da acessória a empresa oferece outros serviços como Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação, Comércio varejista de artigos de papelaria.
A empresa atende os mais variados segmentos tais como: Consultoria, Logística, Administração estratégica, Gestão de pessoas, Finanças, Marketing, Relacionamento com o cliente e Vendas.
Insight Soluções Organizacionais é uma empresa tipicamente familiar. A cultura familiar, também, acontece junto ao quadro dos funcionários. Apesar da estrutura familiar o ambiente de trabalho da empresa é muito positivo, todos trabalham em equipe e se sentem donos da empresa, dão valor ao que executam. 
Missão da Empresa
Atitude para formar equipe com excelência e auxiliar as empresas na busca e implementação das melhores soluções para uma gestão de sucesso.
Atuando com:
· Responsabilidade
· Credibilidade
· Soluções
Visão da Empresa
Conceito
Ser a mais conceituada empresa de auditoria e consultoria do Brasil.
Serviços
Prestar serviços ágeis, corretos e personalizados.
Equipe
Desenvolver a responsabilidade social corporativa, mantendo os elevados padrões éticos e contribuindo na formação dos profissionais mais capacitados do mercado.
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:
	TABELA 01- ATIVIDADE I
	NOME DA ATIVIDADE: Departamento de Atendimento ao Cliente
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: A empresa Insight Soluções Organizacionais disponibiliza serviços de atendimento ao cliente através de profissionais qualificados, de forma que seus clientes recebem um atendimento personalizado, satisfazendo assim, suas necessidades e/ou desejos.
a) ATENDIMENTO/CLIENTES – todos os funcionários são preparados/treinados para atender o cliente.
Os trabalhos de atendimento ao cliente executado pela empresa são:
Atendimento ao público
Auxílio / suporte no processo de atendimento
Auxiliar / Cooperar / no atendimento telefônico prestando informações sobre os serviços da empresa
Levantamento / Identificação / Esclarecimento de dúvidas dos clientes
Recebimento e direcionamento de clientes
Realizar / analisar / atualizar cadastros de clientes
Relacionamento Interpessoal através do contato com clientes internos e externos
Auxílio na promoção de network do departamento com clientes e fornecedores
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS)
	A Empresa é estruturada de forma a possibilitar inovação, praticidade, excelência no atendimento e lucratividade. O Atendimento ocorre Via Telefone, e-mail ou através de um contato pessoal. Por está com uma localização volátil, a empresa, também, dispõe de atendimentos domiciliares, para que favoreça o acesso do cliente com o menor grau de dificuldade possível.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	Os colaboradores possuem total conhecimento dos serviços da empresa. Os colaboradores conhecem com propriedade a composição de seus serviços, a finalidade, durabilidade, aplicabilidade. Outro requisito de grande aprendizado é que cada colaborador tem sua carteira de cliente e conhecem não apenas por telefoneo seu cliente, mas criou um vínculo de amizade profissional. 
Aprendi que a grande parte das empresas hoje sabe que o atendimento é o elo principal para futuras negociações, e cada vez mais elas se preocupam em qualificar seu atendimento via Funcionário, treinando e qualificando o mesmo.
	TABELA 02 - ATIVIDADE II
	NOME DA ATIVIDADE: Departamento Consultoria
	OBJETIVO DA ATIVIDADE: Atender clientes da Empresa
	DESCREVER OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE (SOFTWARE UTILIZADO; OUTROS EQUIPAMENTOS; ACOMPANHAMENTO DE OBRA)
	As atividades desenvolvidas pelo departamento de consultoria são: Elaboração de cálculos, cotações e análises de envio de proposta; Oferta de serviços; Coordenação do fluxo de produção, atualização e criação dos materiais de apoio à venda; Auxiliar na identificação de clientes potenciais para aquisição dos serviços oferecidos; pela empresa visando atingir as metas estabelecidas; Suporte no cadastramento de fornecedores e clientes.
	QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE?
	O trabalho em equipe. Não existe a relação hierárquica rígida de chefe e subordinado. Todos trabalham buscando resultado conjunto para a equipe. A administração dos departamentos não está restrita a obediência do cumprimento individual do funcionário, mas todos executam o seu trabalho em particular e em momento de sobrecarga para alguns do setor os próprios colegas do departamento e demais departamentos auxiliam em prol do bom atendimento e excelência.
Neste sentido foi observado que todos conhecem os serviços como um todo. Todos têm noção do que a empresa executa qual o seu papel e têm a consciência da necessidade em oferecer sempre a mais qualidade de seus serviços.
PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES
Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:
DT– DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação
D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação 
	 CT– CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação
As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.
Peso Sigla: 0 – DT 1 – D 2 – N 3 C 4 – CT
Os resultados são:
RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA
De acordo com o resultado obtido os departamentos de atendimento apresentam resultados positivos. O departamento de consultoria ao cliente apresentou de modo geral comprometimento e satisfação razoáveis. A equipe se sente envolvida com o seu trabalho e, na maior parte do tempo, fazem mais do que esperam da mesma.
Esta realidade foi visivelmente verificada durante o período em que estive estagiando naquele setor. Contudo alguns pontos tais como na minha área sempre emergem grandes talentos, a maior parte das respostas foram neutra. Aqui deixamos nossa contribuição no fato dos colaborados vislumbrarem melhor esta perspectiva.
Quanto aos testes aplicados no departamento de vendas o resultado foi de Alto comprometimento e alta satisfação. A equipe sempre consegue fazer tudo aquilo que é demandado e sentem-se extremamente responsáveis com a meta de vendas a alcançar. Sempre realizam ‘batem’ mais do que a meta esperada e estão profundamente engajados com a venda dos produtos para o mercado consumidor. Toda a equipe está no caminho certo para obter sucesso e crescimento profissional.
CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO
Considerei excelente o estágio. Verifiquei uma mudança muito valiosa quanto à visão do que é ser administrador em uma empresa. As disciplinas que cursei no decorrer do curso, visivelmente foram aplicadas. Contudo para quem nunca trabalhou na área é mais penoso identificar cada atividade e assunto abordado em sala de aula devido à complexidade de trabalhos a serem executados no decorrer do dia a dia da empresa.
CONCLUSÃO
Com base no decorrer do curso, pode ter a certeza de que dependendo do serviço em que o estagiário executar, vale a pena sair do ambiente em sala de aula para experimentar a prática profissional. 
É possível fazer uma ligação da prática com base nas disciplinas que cumpriu durante o curso de graduação e assim obter uma visão mais ampla do que foi estudado. A administração em si, está correlacionada com toda e qualquer área empresarial formal ou informal em que se têm gastos (desde mão-de-obra) ate gastos fixos como permanentes (aluguel).
Hoje em dia tudo está relacionado ao ato de ter um planejamento estratégico a fim de ter sucesso em qualquer empreendimento seja na vida profissional ou pessoal. Com base neste relatório de estagio foi vivenciado o efeito profissional e acadêmico.
Considero-me apto a exercer profissionalmente todo o conteúdo da grade curricular do ensino do curso e juntá-lo com minha atividade profissional a fim de buscar o máximo de eficiência e eficácia nos serviços desempenhados e prestados.
 (
4
)