Prova de Gestão AV1

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Avaliação: CCT0262_AV1_201201221641 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201221641 - RAFAEL HENRIQUE ALVES RODRIGUES 
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 27/04/2013 11:11:23
1a Questão (Cód.: 50209) Pontos: 0,0 / 0,5
"Processos de Negócio", consiste de cinco elementos, onde podemos destacar: 
Os clientes e os Fornecedores. 
Os Clientes e as Atividades. 
Pessoas, Procedimentos e Recursos e Tecnologia. 
Atividades operadas por atores e Recursos de Tecnologia. 
Um conjunto de passos e tarefas. 
2a Questão (Cód.: 47410) Pontos: 0,0 / 0,5
São vários os documentos utilizados por uma organização que envolve e a Gestão por Processos. O documento que 
instrui "como fazer", explicando como executar tarefas específicas, recebe o nome: 
Manual de Procedimentos; 
Guia de Atividade. 
Instrução de Trabalho;
Formulários;
Manual de Qualidade; 
3a Questão (Cód.: 15261) Pontos: 0,0 / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da 
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos 
empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
processo organizacional; 
processo intraorganizacional. 
processo de negócio; 
processo gerencial; 
processo de suporte; 
4a Questão (Cód.: 74770) Pontos: 0,5 / 0,5
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
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As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
As informações sobre o desempenho dos funcionários 
Os comprovantes de pagamento 
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
5a Questão (Cód.: 74790) Pontos: 0,5 / 0,5
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois 
não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de 
gestão integrada.
6a Questão (Cód.: 24005) Pontos: 1,0 / 1,0
Para Almeida (1993), a preparação do processo deve ser coordenada pelo seu dono(owner), que pode ser: gestor 
de qualquer área, consultor interno, consultor externo ou profissional indicado pela alta administração. São etapas 
do estudo para a gestão do processo:
Projeção da missão da equipe, revisão do macrofluxo operacional do processo, sumário do processo, análise 
de suas atividades, definição das medidas, preparo do manual;
O dono do processo deve ser um dos membros da equipe, que apresentar autoridade de comando. 
As etapas são definições rígidas da metodologia e deve ser adotada na íntegra, na formatação da visão da 
organização;
As etapas representam as perspectivas de desenvolvimento cultural para as organizações;
O preparo do manual é uma etapa que cabe às atuais equipes de OSM da organização, criadas 
exclusivamente para dar suporte a implantação da Gestão de Processos; 
7a Questão (Cód.: 73550) Pontos: 0,0 / 1,0
Na visão de processos como categorias, dentre outras, é possível identificar numa organização as características 
básicas de processos de negócio ou de clientes, que apresentam como característica ou aplicação: 
Não são suportados por outros processos internos;
Não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
Resultam em produtos e serviços recebidos por clientes internos;
Caracterizam a atuação do operário;
São suportados por outros processos internos;
8a Questão (Cód.: 12874) Pontos: 0,0 / 1,0
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11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as 
como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F): 
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser 
de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural 
do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o 
cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único 
executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta: 
d. V, V, V, V, F; 
e. F, V, V, F, V. 
a. F, V, F, V, F; 
b. V, F, V, F, V;
c. F, V, V, V, F; 
9a Questão (Cód.: 52965) Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal.
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras 
e normas na organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na 
organização;
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização;
10a Questão (Cód.: 53433) Pontos: 1,0 / 1,0
Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O dinheiro representa poder, 
mas não pensa; as máquinas são mais produtivas, mas não inventam, não criam; neste caso, como resolver o 
problema da inovação no ambiente moderno: 
Pela centralização das decisões nos especialistas como forma de formar novos especialistas; 
Das máquinas surgem as condições para o desenvolvimento da inovação, ou seja, sem máquinas e 
equipamento não se inova; 
Pela verticalização da tomada de decisão, como formar novos especialistas. 
Do talento das pessoas surge as inovações, da inovação surge o grande diferencial competitivo sustentável 
do mercado contemporâneo; 
Através da hierarquização mais rígida na empresa, tornado a subordinação um centro de descobertas;
Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013.
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