ERRAMENTAS DA QUAL E GEST POR PROC

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São um tipo de processo de negócios que é fundamental para a realização da missão proposta 
pela organização, de costume e são também chamados de primários ou essenciais. São 
responsáveis por construir a percepção de valor do cliente (cidadão, no caso de instituição 
pública). Somente fazem parte dessa classificação as atividades que influenciam e impactam 
diretamente a experiência final de clientes, consumidores e/ou sociedade, logo, estão 
diretamente ligados aos objetivos institucionais. De que tipo de processo estamos falando? 
 
 
 
Processos de gestão, também chamados de gerenciais. 
 
Processos finalísticos, também chamados de essenciais ou 
primários. 
 
Processos de apoio. 
 
Processos alfa, beta e gama. 
Respondido em 26/11/2021 23:01:26 
 
 
 
 2. Ref.: 5262112 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Este método incorpora a cada um dos processos (fases em um macroprocesso) alguns 
aspectos do controle e verificação a fim de que, ao longo das fases, se possa identificar 
eventuais problemas e corrigi-los antes da entrega do produto ou serviço aos clientes, 
mantendo aspectos de qualidade em todo o processo. Trata-se de: 
 
 
 
Controle gerencial. 
 
Controle didático. 
 Ciclo PDCA (plan, do, check, action) 
 
Forma tradicional de controle de processos. 
Respondido em 26/11/2021 23:00:14 
 
 
 
 3. Ref.: 5262110 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
É um requisito fundamental para que seja implantado o Programa Nacional de Controle da 
Qualidade na organização. Também é um aspecto tido como essencial para se alcançar a 
certificação pela ISO 9001 e pela ISO 9004, bem como é fundamental para que sejam 
implantados e utilizados diversos modelos de gestão. Trata-se de: 
 
 
 mapeamento de processos. 
 
gerenciamento dos aspectos gerais da empresa. 
 
gerenciamento dos processos de apoio. 
 
gerenciamento dos processos de gestão. 
Respondido em 26/11/2021 22:59:36 
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 4. Ref.: 5262121 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Norma brasileira ISO que tem como uma de suas principais preocupações/caracterísiticas 
descrever as diretrizes inerentes à eficiência e eficácia do sistema de gestão da qualidade e 
processo de revisão: 
 
 
 NBR ISO 9004:2010. 
 
NBR ISO 19011:2018. 
 
NBR ISO 9001:2015. 
 
NBR ISO 9000:2016. 
Respondido em 26/11/2021 22:37:43 
 
 
 
 5. Ref.: 5262118 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
No que diz respeito à hierarquia de processos, representam ações individuais que compõem as 
atividades e cujo controle se faz individualmente: 
 
 
 
Processos. 
 Tarefas ou operações. 
 
Macroprocessos. 
 Atividades. 
Respondido em 26/11/2021 22:38:01 
 
 
 
 6. Ref.: 5262113 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Forma de representação de processos que se trata de um modelo de transformação da 
produção que pode representar de forma gráfica os insumos, bem como os aspectos do 
processo de transformação e as saídas do processo: 
 
 
 
BPMN ¿ Business Process Modeling Notation. 
 Modelo IDEF0. 
 
Swin Lane. 
 
Fluxogramas. 
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Respondido em 26/11/2021 22:55:21 
 
 
 
 7. Ref.: 5262107 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A respeito das duas afirmações a seguir: I - Há percepção de que um processo pode ser 
controlado por meio dos seus efeitos, ou seja, do que cada processo pode gerar, tais como 
produtos, serviços e materiais e/ou insumos que possam ser utilizados em outros processos. 
II - Para se realizar o controle de um processo, podem ser estabelecidos índices numéricos 
quanto aos efeitos observados nele, a fim de se atestar sua qualidade. Assinale a alternativa 
correta: 
 
 
 
I é falsa, e II é 
verdadeira. 
 
Ambas são 
falsas. 
 
I é verdadeira, 
e II é falsa. 
 
Ambas são 
verdadeiras. 
Respondido em 26/11/2021 22:38:35 
 
 
 
 8. Ref.: 5262174 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
São os tipos de processos de negócio que se caracterizam por não prever contatos com os 
clientes e, por isso, não entregam valor diretamente a estes e sim a outros tipos de processos, 
sem exercer atividades de coordenação ou de gestão. De que tipo de processo estamos 
falando? 
 
 
 Processos finalísticos, também chamados de essenciais ou primários. 
 Processos de apoio. 
 
Processos alfa, beta e gama. 
 
Processos de gestão, também chamados de gerenciais. 
Respondido em 26/11/2021 22:48:54 
 
 
 
 9. Ref.: 5262120 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
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Norma brasileira ISO que tem como uma de suas principais preocupações/caracterísiticas 
fornecer as diretrizes quanto à auditoria nos sistemas de gestão da qualidade e ambiental: 
 
 
 
NBR ISO 9001:2015. 
 NBR ISO 19011:2018. 
 
NBR ISO 9004:2010. 
 
NBR ISO 9000:2016. 
Respondido em 26/11/2021 22:39:41 
 
 
 
 10. Ref.: 5262108 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Corresponde a um trabalho que entrega valor para clientes ou apoia/gerencia outros 
processos envolvidos. Estes são compostos de diversas atividades inter-relacionadas que têm 
como finalidade a resolução de um problema específico. Estamos falando de: 
 
 
 processos de negócio. 
 
processos de operação. 
 
processos de gestão. 
 
sistemas de gestão da qualidade. 
Respondido em 26/11/2021 22:45:58 
 
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