FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. ___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
		
	
	Ishikawa e Juran
	
	Deming e Feigenbaum
	
	Taguchi e Juran
	 
	Deming e Juran
	
	Taguchi e Ishikawa
	Respondido em 11/10/2020 13:00:08
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Modificado com base em: 2012 - FCC - AJ/TRT)
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
		
	
	O rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.
	 
	A instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.
	
	A introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
	
	O enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
	
	A reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
	Respondido em 11/10/2020 13:13:19
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
		
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	 
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	Aumento da lucratividade.
	Respondido em 11/10/2020 13:13:40
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe  atualizada em relação  às  mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
		
	 
	Apenas III
	
	II e III
	
	Apenas I
	
	I e III
	
	I e II
	Respondido em 11/10/2020 13:14:00
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
		
	
	A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
	
	Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
	
	A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
	
	A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
	 
	A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
	Respondido em 11/10/2020 13:16:46
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
		
	 
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	Respondido em 11/10/2020 13:14:31
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2011 - FCC - TRT/23ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
		
	
	Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
	
	Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
	 
	O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
	Uma identidade comum aos propósitos da organização.
	
	Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
	Respondido em 11/10/2020 13:17:31
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
		
	
	C - B
	
	A - A
	 
	C - C
	
	C - A
	
	B - B
	Respondido em 11/10/2020 13:15:11
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2015 - QUADRIX - CRF-RJ - AGENTE ADMINISTRATIVO)
A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o diagrama de Pareto, utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos 80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que:
		
	
	Destaca em curvas as causas reais dos problemas.
	
	Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas.
	 
	Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor a fim de dar prioridade àquele que deverá ser resolvido com maior urgência.
	
	Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho individual ou coletivo.
	
	Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas.
	Respondido em 11/10/2020 13:11:22
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2019- CESPE / CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às perguntas "o quê?:, "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-se:
		
	
	Diagrama espinha de peixe.
	
	Matriz GUT.
	
	Matriz SWOT.
	 
	Análise 5W2H.
	
	Fluxograma de processo.