FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): 
Acertos: 10,0 de 10,0 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961: 
 
 
 Feigenbaum 
 
Bersterfield 
 
Deming 
 
Crosby 
 
Juran 
Respondido em 12/10/2020 21:27:56 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO 
afirmar que: 
 
 
 
Todas alternativas são corretas. 
 A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo 
em relação as demandas do mercado. 
 
É uma preocupação exclusiva das grandes corporações. 
 
Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma 
empresa. 
 
Os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da 
construção dos seus negócios. 
Respondido em 12/10/2020 21:32:05 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da 
perspectiva do usuário: 
 
 
 Atendimento aos desejos e preferências do consumidor. 
 
Aumento da lucratividade. 
 
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável. 
 
Qualidade transcendental sobre a concorrência. 
 
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação. 
Respondido em 12/10/2020 21:35:21 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a 
seguir: 
I. Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por meio da 
identificação de problemas e de suas causas, realizando sempre um controle após 
os problemas ocorrerem. 
II. Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho para toda 
a empresa. 
III. Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições para a 
realização adequada do trabalho. 
IV. Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo entre 
os colaboradores da organização. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 II e IV 
 
I, II e III 
 
II e V 
 
II, III e IV 
 
I, II e IV 
Respondido em 12/10/2020 21:37:21 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Leia as afirmativas a seguir: 
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na 
organização. 
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo 
fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais 
semelhantes à gestão da qualidade total. 
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA. 
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do 
modelo. 
Marque a alternativa CORRETA: 
 
 
 
Está correta a afirmativa III, apenas. 
 Estão corretas as afirmativas I e II. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Está correta a afirmativa II, apenas. 
 
Está correta a afirmativa I, apenas. 
Respondido em 12/10/2020 21:42:22 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS) 
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o 
PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a 
alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta: 
 
 
 
D = Do: elaborar o plano de ação. 
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o 
realizado e o que foi planejado. 
 
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso 
contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação. 
Respondido em 12/10/2020 21:43:20 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2011 - FCC - TRT/23ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO) 
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como: 
 
 
 
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para 
cumprir suas metas financeiras. 
 O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os 
esforços dos seus membros. 
 
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa. 
 
Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa. 
 
Uma identidade comum aos propósitos da organização. 
Respondido em 12/10/2020 21:43:54 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO) 
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna 
possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais 
ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de 
dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para 
controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir: 
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão 
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking 
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist 
 ( ) Histograma 
 ( ) Brainstorming 
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos 
parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é: 
 
 
 C - C 
 
A - A 
 
C - A 
 
B - B 
 
C - B 
Respondido em 12/10/2020 21:45:38 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO) 
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços 
prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos 
registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a 
priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma ferramenta adequada 
para isso seria: 
 
 
 
Mapa de processo. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Brainstorming. 
 
Diagrama de dispersão. 
 Gráfico de Pareto. 
Respondido em 12/10/2020 21:46:11 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(Modificado com base em: 2019 - CESPE/ CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE 
CONTROLE EXTERNO) 
Assinale a opção que indica a ferramenta utilizada para definir a prioridade com que 
devem ser tratados os problemas encontrados em uma organização: 
 
 
 
Fluxograma 
 
5W2H 
 Matriz GUT 
 
Brainstorming 
 
Diagrama de causa e efeito