Gestão da Qualidade e competitividade

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Gestão da Qualidade e Competitividade
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Gestão da Qualidade e Competitividade
Exercício de Fixação 2
Exercício de Fixação 2 (E2)
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	Iniciado em
	segunda, 22 Out 2018, 13:02
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	segunda, 22 Out 2018, 13:38
	Nota
	9,00 de um máximo de 10,00(90%)
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Questão 1
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Texto da questão
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da:
Escolha uma:
a. Supra Qualidade.
b. Inspeção.
c. Garantia da Qualidade.
d. Controle Estatístico do Processo.
e. Gestão Total da Qualidade.
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A resposta correta é: Garantia da Qualidade..
Questão 2
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Texto da questão
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores.
Escolha uma:
a. 5S.
b. PDCA.
c. Círculos de Controle da Qualidade.
d. Fluxograma.
e. Benchmarking.
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A resposta correta é: Círculos de Controle da Qualidade..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do:
Escolha uma:
a. ISO 9000.
b. Sistema de Qualidade Total.
c. 5S.
d. PDCA.
e. Benchmarking.
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A resposta correta é: Benchmarking..
Questão 4
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Texto da questão
O planejamento estratégico contribui para:
Escolha uma:
a. Aproveitar oportunidades.
b. Compreender e definir prioridades.
c. Dar direcionamento estratégico ao projeto.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Alinhar decisões.
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A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas..
Questão 5
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Texto da questão
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas necessidades totalmente atendidas.
II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da organização passe a ser uma cultura de __________.
III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de mudança.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. propagandas – prevenção de falhas – rotina.
b. ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e metas.
c. ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas.
d. ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de falhas.
e. pessoas – disseminação – liderança.
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A resposta correta é: ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da organização, e para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de aprendizados
entre _____________.
II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes clientes internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental para a implantação do GQT.
III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do modelo GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira vez” e principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros.
Assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural.
b. Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas.
c. Empresas – valor – contratação de especialistas.
d. Empresas – comprometimento – separação de resíduos.
e. Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – separação de resíduos.
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A resposta correta é: Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que atuem para garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo:
( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo que possam dar o seu melhor em suas atividades profissionais.
( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração da organização e é essencial para que as equipes se envolvam adequadamente na gestão da qualidade.
( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos envolvidos com a organização, onde todos devem fazer da maneira correta na primeira vez, evitando erros e falhas e permitindo, assim, redução de custos e desperdícios.
( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na direção correta em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de Sucesso.
Marque a sequência correta:
Escolha uma:
a. V-V-F-V.
b. V-V-F-F.
c. Todas as afirmações são falsas.
d. V-F-F-V.
e. Todas as afirmações são verdadeiras.
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A resposta correta é: Todas as afirmações são verdadeiras..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de forma satisfatória e complementar ao processo.
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados.
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional.
Assinale a sequência correta:
Escolha uma:
a. fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades.
b. propósito – participação – pessoas – diretrizes.
c. salário – participação – pessoas – habilidades.
d. fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades.
e. preço – divulgação – regras – diretrizes.
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A resposta correta é: fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ):
Escolha uma:
a. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência.
b. Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência.
c. Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados.
d. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados.
e. Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados.
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A resposta correta é: Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Assinale a opção que contém técnicas relacionadas ao monitoramento e mensuração em gestão da qualidade: Assinale V para Verdadeiro e F para Falso:
(__) Itens de Controle.
(__) Círculos de Controle da Qualidade.
(__) Inspeção Diária.
(__) Cartão de Controle.
Escolha uma:
a. V, V, V, V
b. F, V, F, F
c. V, V, F, F
d. F, F, V, V
e. V, F, V, F
FeedbackA resposta correta é: V, V, F, F.
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