Script de vendas para profissionasi da saúde

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SCRIPT DE VENDAS
PROFISSIONAIS DA SAÚDE
PARA
CONTEÚDO EXCLUSIVO
Proibida a reprodução total ou parcial. Todos os direitos reservados. 
Faaala, aqui é o Dr. André Pêgas
Trago para você mais um conteúdo exclusivo!
 O principal objetivo deste Script é te ajudar a 
transformar conversas pelo WhatsApp em 
consultas agendadas.
Você irá aprender como agir e conversar, incluindo 
sugestões do que responder e o que responder, 
com os potenciais pacientes que, muitas vezes, só 
se preocupam com o preço da consulta e a con-
vertê-los em agendamentos.
É importante alertar que as ideias compartilhadas 
aqui não são regras, mas a minha percepção, de-
senvolvida ao longo de 25 anos de atuação como 
profissional da saúde, sobre este assunto.
Cabe a você absorver o conteúdo e adequá-lo à 
sua percepção, ao seu modelo de negócios e à sua 
realidade. Eu tenho certeza que se você colocar 
este conteúdo em prática, você conseguirá traba-
lhar melhor as situações em que potenciais clien-
tes mostrarem interesse no seus serviços, por meio 
do WhatsApp, e converte-los em consultas.
Este Script também poderá te ajudar, não apenas 
no processo de vendas pelo WhatsApp, mas em 
outros meios de comunicação.
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Se você me acompanha há algum tempo, sabe que nós, homo sapiens, temos uma 
estrutura cerebral que pode ser dívida em três grandes partes, o cérebro reptiliano, 
a zona límbica e o neocórtex. O tronco encefálico é uma área mais antiga e, por 
isso, responsável pelo primitivo, os instintos. Nos ajuda com a sobrevivência, com 
comandos de luta ou fuga, nos afastar do que nos causa dor e nos aproximar do 
que nos causa prazer e o senso de urgência. 
Unindo os estudos da neurociência, é possível criar estratégias eficazes, pois con-
seguimos entender o comportamento de quem consome os seus serviços. Primeiro 
iremos falar sobre os gatilhos mentais, são com eles que podemos influenciar as 
pessoas a tomarem decisões.
GATILHO DA ESPEFICIDADE
“Quanto custa a consulta?”
“Olá, me fale. Ais sobre seu problema, pois preciso ver se 
o doutor consegue te ajudar.”
“Tenho uma dor nas costas.” 
“Entendi, olha essa é exatamente a especialidade dele, com 
certeza ele consegue te ajudar. Vamos agendar uma consul-
ta para possa ver os exames e fazer alguns testes e te passar 
sobre o tratamento.”
O paciente precisa entender de maneira bem clara que você tem as credenciais 
necessárias para ajudá-lo. Nós utilizamos esse gatilho na atração de pacientes nas 
redes sociais. 
Utilizar palavras como: especialist, vasta experiência, muitos anos, é o que mais 
atendo
Além de aumentar a autoridade também trabalham bem a especificidade. 
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GATILHO DA AUTORIDADE
É muito desafiador passar autoridade pelo WhatsApp, principalmente se for o pri-
meiro contato e de uma pessoa que ainda não te conhece. 
1. Algumas coisas podem ajudar como: a foto do perfil do WhatsApp tem que ser 
bem profissional usando roupas adequadas ou em lugares estratégicos, como 
universidades ou congressos. 
2. Utiliza nos seus textos coisas como: “no último congresso que participarei ou 
no últimos congresso que palestrei falei exatamente sobre esse tipo de pato-
logia, faço isso há 25 anos.” 
3. Coloque na sua bio do WhatsApp: MEMBRO ESPECIALISTA, MEMBRO DA SO-
CIEDADE BRASILEIRA DE ......
GATILHO DA ESCASSEZ E RECIPROCIDADE
Esse é um dos mais fortes gatilhos mentais e quando são usados juntos ficam ain-
da mais potente. Sua agenda nunca deve ter vários horários disponíveis, sempre 
marque com alguns dias de intervalo. 
Caso seja um caso mais grave diga que por se tratar de algo mais delicado você fara 
um encaixe mais cedo para que o paciente não espere tanto tempo. 
Na mente dele irá ficar sempre a NECESSIDADE de retribuir a gentileza.
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PERGUNTAS FREQUENTES &
SUGESTÕES DE RESPOSTAS
Quanto custa? Qual o valor da consulta? Tem desconto?
SUGESTÃO 1: Olá Fulano (emoj sorrindo). 
Aqui é a secretária do Dr. Me fale mais sobre o que você está sentido? 
Entendi (emoj triste), puxa que coisa. Você tem algum exame? 
Certo. Nesse caso o doutor terá que dar uma olhada para fazer alguns testes e ava-
liar melhor seu caso. Essa é a especialidade dele e tenho certeza de que ele poderá 
te ajudar. O problema é que só tenho horário para daqui muitos dias (emoj choran-
do). Mas no seu caso não podemos esperar tanto, amanha a tarde tem um paciente 
que já esta sem dor, vou marcar você nesse horário e vou ligar e remarcar ele. Não 
esquece de trazer seus exames. 
Que bom que deu certo, tenho certeza de que iremos te ajudar (emoj feliz).
HORÁRIO MARCADO e a grande maioria vai esquecer do preço.
“Nossa mas é muito caro aí.
SUGESTÃO 2: Se não tem como e você acaba tendo que colocar o preço, a resposta 
pode ser essa.
Me fale m ais sobre o que você está sentido? 
Entendi (emoj triste), puxa que coisa. Você tem algum exame? 
Certo. Nesse caso o doutor terá que dar uma olhada para fazer alguns testes e 
avaliar melhor seu caso. Essa é a especialidade dele e tenho certeza de que ele 
poderá te ajudar. O problema é que só tenho horário para daqui muitos dias (emoj 
chorando). Mas no seu caso não podemos esperar tanto, amanha a tarde tem um 
paciente que já esta sem dor, vou marcar você nesse horário e vou ligar e remarcar 
ele. Não esquece de trazer seus exames. 
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Que bom que deu certo, tenho certeza de que iremos te ajudar (emoj feliz).
HORÁRIO MARCADO e a grande maioria vai esquecer do preço.
“Nossa, não consigo pagar isso, é muito caro”
SUGESTÃO 3: Gosto de dar uma chacoalhada nesse tipo de paciente, mas tome 
cuidado para não ser muito agressivo. Vamos iniciar mais polido.
Me fale mais sobre o que você está sentido? 
Entendi (emoj triste), puxa que coisa. Você tem algum exame? 
Certo. Nesse caso o doutor terá que dar uma olhada para fazer alguns testes e 
avaliar melhor seu caso. Essa é a especialidade dele e tenho certeza de que ele 
poderá te ajudar. O problema é que só tenho horário para daqui muitos dias (emoj 
chorando). Mas no seu caso não podemos esperar tanto, amanha a tarde tem um 
paciente que já esta sem dor, vou marcar você nesse horário e vou ligar e remarcar 
ele. Não esquece de trazer seus exames. 
Que bom que deu certo, tenho certeza de que iremos te ajudar (emoj feliz). 
Se mesmo assim ele insistir que é muito caro você pode: 
“Nossa saúde é nosso maior patrimônio e ela não tem preço, sem saúde não vale a 
pena viver, gastamos tanto dinheiro com coisas que não nos trazem nada e quere-
mos economizar na saúde. 
Deixe-me te falar uma coisa (emoj), muitos pacientes chegam aqui e já não tem 
muito o que fazer pois esperaram tanto para tratar que já esta bem avançado e 
eles sempre me falam: se eu soubesse que fosse ficar assim eu teria me tratado lá 
atrás, mas agora não tem como voltar mais no tempo. 
Deixa-me cuidar do que é mais importante pra você, a sua saúde.
Essa estratégia funciona nesses casos que a chance já estava bem pequena de 
converter. Notem que essas respostas podem ser usadas por você ou por sua se-
cretária. Pode parecer um conteúdo simples, mas começe a colocar isso em prática 
e tenho certeza que começará a ver novos resultados. Com tudo que trouxe na 
aula Como Converter uma Conversa em Consulta, mais esse script espero que eu 
possa conseguir a te ajudar a ter mais e melhores resultados! 
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LEMBRE-SE!
Preço é uma questão racional!
Por exemplo: quero comprar um tênis de um modelo específico de uma marca 
determinada. Eu vou até uma loja em que o preço é R$ 1.000 e em outra em que é 
R$ 900. O mesmo tênis, diferentes preços. Então eu vou comprar onde está mais 
barato, certo? Isso é preço: razão. 
É a quantia que será desembolsada para pagar por aquele item e ponto. Geral-
mente calculada de acordo com o custo de fabricação, mão de obra, preços da 
concorrência, demanda e afins.
Valor é uma questão emocional!
Vamos partir do mesmo exemplo: você considera que um tênis vale R$ 1.000 ou 
R$ 900? Para muita gente, é um absurdo pagar mil reais nesse produto. Então para 
essa pessoa o valor desse produto está alterado. Valor é o prazer que você vai ter, 
é a demanda mental, é a realização do sonho quando você compra aquele item.
Ele pode ser superfaturado, mas eu quero aquele tênis, é o tênis do meu sonho, é 
o produto que eu mais desejo ter. Isso são demandas emocionais, isso é valor.
Ao longo da minha vida profissional (mais de 25 anos), eu percebi que muitos pro-
fissionais não sabem como agir quando recebem solicitações de preço. Nesta si-
tuação, muitos profissionais da saúde acabam: Entrando em pânico; Ficando com 
raiva; Ficando com medo; Se sentindo desvalorizados; Não sabendo o que falar; 
Respondendo de maneira inaquedada; Criando crenças negativas e/ou preconcei-
tos em relação à estes pacientes.
Não tenha medo de vender seus serviços. O cliente que te chamou no What-
sApp está interessado no seu trabalho. Faça um bom processo de venda, leve-o 
da zona racional para a zona emocional, faça-o sair da percepção de preço para 
perceber o valor dos seus serviços, dessa forma será mais fácil você agendar uma 
consulta e lotar a sua agenda.
Você tem que estar com as respostas preparadas para as possíveis objeções que 
possam surgir no processo de venda. Por exemplo: vai realmente funcionar? Você 
garante que vou melhorar?
TENTE MONTAR SEU PRÓPRIO SCRIPT
Espero que tenha gostado e aproveitado esse
 material gratuito, o qual criei especialmente 
para você! Para aproveitar outros conteúdos 
como esse me siga nas redes sociais. 
Sou Fisioterapeuta e Empresário 
com mais de 25 anos de experiência.
Jáatendi mais de 3 mil pacientes e 
treinou mais de 18 mil profissionais em mais 
de 5 países, na Europa e na América Latina.
Fui o 1º fisioterapeuta brasileiro a 
conquistar o título máximo de sua especialidade 
no exterior (D.O pelo Scientific European 
Federation of Osteopaths), com diversas
 especializações nacionais e internacionais.
Atualmente comando mais de 40 clínicas e mais 
de 10 mil pacientes já passaram por minhas unida-
des, e toda a minha experiência e conhecimento 
técnico de gestão e alavancagem para a área de 
saúde são entregues para você.
@drandrepegas