SGADMIN Qualidade Controle Estatístico Do Processo-prova 1

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1. Quem foi o guru da qualidade que percebeu que pelo menos 95% dos problemas poderiam ser resolvidos por certas ferramentas e que estas poderiam ser utilizadas por qualquer trabalhador fabril?       
Armand V. Feigenbaum.
Kaoru Ishikawa. (Alternativa correta)
William Edwards Deming.
Philip B. Crosby.
2. Considere os índices de capabilidade e performance apresentados na figura a seguir e, a partir disso, assinale a alternativa correta. 
O índice Pp considera a centralização do processo e não se apresentará sensível em relação aos possíveis deslocamentos dos dados.
Todos os índices apresentados fazem parte do contexto do CEP, permitindo a avaliação de desempenho dos processos, sendo que a utilização das cartas de controle geralmente precede a aplicação dos índices. (Alternativa correta)
Quando os índices de capabilidade e de performance apresentam resultados significativamente diferentes, é sinal de que o processo está estável.
Os índices de performance direcionam-se para a variabilidade natural e a que é permitida nos processos.
3. Assinale a alternativa correta quando aos índices de performance do processo.     
O índice Ppk indica o quão próxima a média se encontra do valor ideal do processo. (Alternativa correta)
Nos índices Pp e Ppk LSC, é o limite superior de especificação, e LIE o limite inferior.
Os quatro índices são utilizados quando se quer quantificar o nível de desempenho do processo em atender as especificações desejadas aos produtos.
O índice Pp considera a centralização do processo e não se apresentará sensível em relação aos possíveis deslocamentos dos dados.
4. A capacidade dos processos é um dos conceitos de conformidade e controle mais importantes no processo de planejamento da qualidade. Sobre ela, observe as afirmações a seguir: I. Quanto maior a estabilidade e quanto maior a uniformidade do processo, maior a necessidade de mensuração e manutenção frequentes.
II. Os responsáveis pelo planejamento do controle da qualidade devem ter rigorosa compreensão do conceito de capacidade de processo e sua aplicação em ambas as áreas de planejamento tanto dos processos operacionais como dos controles.
III. O conceito de capacidade de processos será aplicado principalmente na etapa de planejamento dos processos operacionais. Pode-se dizer que:   
todas estão corretas.
somente III está correta.
II e III estão corretas. (Alternativa correta)
somente I está correta.
5. A diretoria ou grupo de gerentes que compõem a hierarquia gerencial são responsáveis pelo controle dos macroprocessos, o que representa o topo da pirâmide de controle. Sobre os controles realizados pela hierarquia gerencial, é CORRETO afirmar que:     
delegar as decisões que não sejam vitais, mediante um processo de tomada de decisão que forneça as ferramentas e o treinamento essenciais, torna a empresa lenta. (Alternativa correta)
os líderes devem se envolver de maneira aprofundada na tomada de decisões sobre o controle de qualidade.
devem-se evitar critérios para distinguir as decisões vitais das demais decisões.
devem ser tomadas muitas decisões vitais.
6. Monitorar variáveis é, na maioria dos casos, uma opção melhor do que monitorar atributos quando é necessário obter informações detalhadas sobre um produto. No entanto, para situações em que não é possível ou não é viável realizar medições, gráficos para atributos (p, np, c e u) devem ser utilizados. Analise os gráficos a seguir e relacione a primeira e a segunda colunas de forma a estabelecer a relação correta entre elas: I. Gráfico p.
II. Gráfico np.
III. Gráfico c.
IV. Gráfico u. (   ) Número de itens defeituosos em amostras com tamanho constante (100 unidades). (   ) Fração de itens com defeito por mês, considerando que as horas trabalhadas em cada mês variam. (   ) Quantidade de defeitos por unidade em amostras com tamanho constante (50 unidades). (   ) Número médio de defeitos por unidade em uma semana, considerando que as horas trabalhadas por semana variam. Assinale a alternativa que indica a relação correta:   
II, I, III, IV. (Alternativa correta)
II, III, IV, I.
IV, III, I, II.
I, II, IV, III.
7. O número de atividades a serem controladas em uma empresa é enorme, incluindo políticas de preços, relações com fornecedores, controles de custos, estoques, projetos de novos produtos, etc. Não é funcional centralizar todos esses controles em poucas lideranças, sendo uma alternativa para tal a divisão do trabalho em uma pirâmide de controle. Na base dessa pirâmide, estão os controles automatizados. Em que consistem esses controles?   
Na base da pirâmide, estão os controles vitais realizados pelos escalões gerenciais.
São os controles contemplados no Balanced Scorecard (BSC).
Consistem em controles realizados pelos trabalhadores após os ciclos de feedbacks.
São processos sem intervenção humana monitorados por ferramentas tecnológicas e acompanhados em tempo real. (Alternativa correta)
8. A figura a seguir aborda um exemplo ou modelo de: 
Cálculo de capabilidade.
Representação gráfica de um índice Cp.
Carta de controle. (Alternativa correta)
Cálculo de performance.
9. Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos "críticos para a qualidade (CTQ): clientes e suas necessidades", analise as afirmações a seguir:
I. Inclui informações para as equipes operacionais sobre as necessidades dos clientes.
II. O objetivo do planejamento voltado para o controle é oferecer o sistema (os conceitos, a metodologia e as ferramentas) para que os colaboradores possam manter estáveis os processos operacionais.
III. Ao fornecer uma tradução de quais são as necessidades dos clientes e definir a responsabilidade pela satisfação dessas necessidades, por meio do planejamento da qualidade, reduz-se a lacuna entre os colaboradores e os clientes.  Pode-se dizer que:   
somente I está correta.
todas estão corretas. (Alternativa correta)
I e II estão corretas.
II e III estão corretas.
10. O gráfico de controle é uma forma efetiva para controlar e melhorar a qualidade de um produto ou processo. Quando um software monitora em tempo real uma variável ou um atributo durante os três turnos de um dia de produção, um único ponto muito acima do limite superior de contole observado no período indica que:   
o limite de controle deve ser aumentado para que o ponto esteja dentro dos limites estabelecidos.
pode haver uma causa especial de variação e o processo deve ser investigado para identificar o problema. (Alternativa correta)
os itens produzidos nos três turnos devem ser analisados para garantir que estejam dentro dos limites de controle.
a variabilidade teve aumento significativo e o processo deixou de estar sob controle estatístico.