SECRETARIO_Técnicas Secretariais I 8 12 Teste seus conhecimentos

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Iniciado em sábado, 18 jun 2022, 22:37
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 18 jun 2022, 22:47
Tempo
empregado
10 minutos 28 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa que refere-se ao feedback:
a.
É o canal utilizado que pode ser papel, telefone, meio eletrônico.
b.
Palavra em inglês que significa retroalimentação ou retorno, é quando o emissor recebe o retorno da 
que o objetivo foi atingido.
c.
São os símbolos utilizados para emitir a mensagem que pode ser através de email, telefone, gestos s
d.
Objeto do emissor, ou seja, quem recebe a mensagem verbal, gestual, escrita.
e.
É como a mensagem é recebida pelo receptor, através dos símbolos utilizados.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma empresa com boa imagem e uma boa comunicação organizacional perante a 
mais conhecida, e ao tornar-se mais conhecida, pode vender mais, aumentando assim seu valor patrimon
Assinale a alternativa que se refere aos clientes externos:
a.
São setores que necessitam de serviços, informações ou dos produtos do setor onde você atua.
b.
Manuais de produtos e serviços, ordens e rotinas, práticas habituais para orientar a oferta de produtos
c.
São leis, decretos, normas, regulamentos que norteiam o setor onde atua, ofertas de serviços e prod
d.
São as pessoas físicas ou jurídicas que adquirem produtos ou serviços.
e.
Catálogos, cadastros, arquivos, sites, listagens e manuais para efetivação do atendimento.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Torquato (1992) defende que a função básica da na empresa é promover consen
que isso ocorra é necessária uma estrutura bem definida e centralizada. 
comunicação 
coordenação 
A comunicação é um processo relacional – emissor/receptor– isto é, as relações sociais que se processa
efeitos recíprocos à medida que se comunicam. (HALL,1984). 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para Riel (1995) a comunicação engloba relações públicas, estratégias organiza
 corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa, enfim um grupo heterogêneo de ativi
fundamentalmente para o público ou segmentos com os quais a organização se relaciona e depende.
organizacional 
A maneira como uma organização se comunica com clientes, funcionários, fornecedores é a mesma que 
que atua, e é assim que a organização é vista pela comunidade. Muitas empresas que não são bem vistas
comunicação para que tenham um posicionamento favorável perante a opinião pública. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Na maioria das vezes, as empresas gastam recursos em treinamentos e capacitação dos funcionários em
esquecendo daqueles funcionários que estão na linha de frente tais como: recepcionistas, telefonistas e se
primeira imagem da empresa ou organização. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Bahia (1995) diz que comunicação interna deriva da necessidade de transm
clareza, o pensamento e ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a
ter. 
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os atendentes são os funcionários da empresa que têm contato com cliente
telefonistas, recepcionistas, secretárias, ascensoristas, motoristas, segurança, gerente e diretores.