AOL 2 - Certificação 2022-1

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Pergunta 1 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Muitos projetos de melhoria não atingem bons resultados devido a diversos fatores: gestão inapropriada, 
definição incorreta do objetivo, falta de comprometimento da equipe, entre outros. É importante, portanto, que o 
gestor
tenha claro as variáveis relativas à implantação do projeto de melhoria e concentre esforços para aumentar a 
eficácia e efetividade dos mesmos.”
Fonte: TANAKA, W. Y.; JÚNIOR, J. M.; NETO, A. F. Fatores críticos para implantação de projetos de melhoria 
contínua segundo líderes e consultores industriais. Revista Eletrônica Sistemas & Gestão, v. 7, n. 1, 2012, p. 103-
121. Disponível em: http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/download/V7N1A7/V7N1A7. Acesso em: 13 
set. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre melhoria contínua, analise as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento e o desenvolvimento do projeto de melhoria são essenciais para o atingimento da eficácia.
Porque:
II. O mapeamento dos riscos do projeto diminui a probabilidade de insucesso.
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Pergunta 2 -- /1
Considere a seguinte situação:
A empresa “Risco Zero Ltda.”, prestadora de serviços no ramo da construção civil, possui um sistema de gestão 
integrado e, constantemente, analisa
criticamente sua gestão de riscos. Agora, observe a figura a seguir apresenta um comparativo histórico sobre os 
riscos dos últimos três trimestres, identificados como vermelho, amarelo e verde:
Imagem4.png
http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/download/V7N1A7/V7N1A7
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Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a mentalidade de risco, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas:
I. O nome da empresa “Risco Zero Ltda.” condiz com a sua proposta de gestão de riscos, pelo menos nos últimos 
três trimestres.
Porque:
II. A redução dos riscos vermelhos é evidente, de 30 para 5%; a redução dos riscos amarelos é notável, de 35 
para 20%; e o aumento dos riscos verdes é significativo, de 45 para 75%.
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Pergunta 3 Crédito total dado -- /1
O desenvolvimento de novos produtos e de novos processos é um dos requisitos da norma ISO 9001 (2015), 
previsto no item 8.3, projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, que afirma que “a organização deve 
estabelecer, implementar e manter um processo de projeto e desenvolvimento apropriado para assegurar a 
subsequente provisão de produtos e serviços.”
Fonte: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ISO 9001: Sistema de Gestão da Qualidade - 
Requisitos. Rio de Janeiro, 2015. p. 34.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o projeto de desenvolvimento de produtos, ordene
as fases a seguir de acordo com a sequência em que ocorrem no referido processo:
( ) Fabricação de amostras.
( ) Construção do protótipo.
( ) Identificação das necessidades dos clientes.
( ) Produção em série.
( ) Planejamento do desenvolvimento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
2, 3, 4, 1, 5.
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Resposta correta3, 5, 2, 1, 4.
5, 1, 3, 2, 4
3, 5, 1, 2, 4.
Incorreta: 1, 4, 2, 3, 5.
Pergunta 4 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Este sistema de monitoramento chamado rastreabilidade tem como definição controlar parcialmente ou 
totalmente um lote do produto, desde a colheita até o transporte, ou uma etapa da cadeia de produção, ou seja, 
rastrear uma operação ou o local em que alguma atividade ou processo foi realizado no produto (MOE, 1998).”
Fonte: PINHEIRO, K. H., BITTENCOURT, J. V. M. Avaliação de um modelo de rastreabilidade para produtos 
orgânicos a partir de certificadoras paranaenses. Revista Brasileira de Agroecologia, Ponta Grossa, v. 7, n. 1, p. 
51-62, 2012. Disponível em: <https://orgprints.org/22970/>. Acesso em: 14 set. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o requisito normativo operação, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A validação ou a invalidação de uma reclamação de cliente é possível, quando o processo de identificação e 
rastreabilidade é eficaz.
Porque:
II. A informação da rastreabilidade pelo cliente permite a correspondência dos insumos brutos e transformados, 
identificando eventuais problemas.
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições falsas
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
https://orgprints.org/22970/
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Pergunta 5 Crédito total dado -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Por eficácia do Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP), entende-se que ele deve apresentar 
resultados em projetos e produtos que sejam adequados e competitivos, ou seja, que atendam às expectativas do 
mercado e que estejam devidamente integrados às estratégias da empresa. Por eficiência, entende-se que o 
processo é capaz de atingir esses resultados utilizando o mínimo possível de recursos, os quais incluem o tempo 
e os custos para se desenvolver.”
Fonte: ROSENFELD, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para a melhoria de 
processo. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. p. 32.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o desenvolvimento de novos produtos e de novos 
processos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Um indicador de eficácia do projeto pode ser o custo resultante do tempo utilizado pela equipe durante o 
desenvolvimento do produto e do processo.
Porque:
II. O tempo registrado nas etapas do desenvolvimento ilustra a utilização dos recursos disponíveis, em 
comparação com o planejamento efetuado.
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta corretaA asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Pergunta 6 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Outrofator relevante é a finalidade do indicador. Eles servem para medir o grau de sucesso da implantação de 
uma estratégia em relação ao alcance do objetivo estabelecido. Entretanto, é fundamental que seja observado o 
fato que [...] um indicador muito complexo ou de difícil mensuração não é adequado, pois o custo para sua 
obtenção pode inviabilizar a sua operacionalização.”
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Fonte: CAMPOS, L. M. S. et al. A importância dos indicadores de desempenho ambiental nos sistemas de gestão 
ambiental. In: Encontro Nacional sobre Gestão Empresarial e Meio Ambiente, 9., 2007. Anais […] Curitiba, 2007, 
p. 542. Disponível em: <https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132008000300010>. 
Acesso em: 16 set. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre indicadores de desempenho, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) Indicadores de desempenho representam um histórico dos dados até o presente momento e apresentam a 
tendência do seu comportamento para os próximos meses.
II. ( ) Indicadores de desempenho mostram o comportamento histórico dos dados, independentemente da 
quantidade de pontos coletados, para permitir a previsibilidade.
III. ( ) Indicadores de desempenho quantificam a situação atual de uma dimensão com o objetivo de avaliar a 
necessidade de intervenção quando a meta não está sendo atingida.
IV. ( ) Indicadores de desempenho são extremamente úteis para analisar o comportamento histórico de 
sazonalidades, algo que é típico de uma determinada época, quando existir.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta corretaV, F, V, V.
F, F, V, V.
V, F, V, F.
V, V, F, F.
F, V, F, V.
Pergunta 7 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“A falta do controle de qualidade eficiente, portanto, pode contribuir para o aumento dos custos e redução das 
vendas, considerando que a não conformidade dos produtos vendidos gera insatisfação dos clientes, 
comprometendo, dessa forma, os resultados econômicos da empresa.”
Fonte: VILELA, C. et al. Como a gestão da qualidade pode contribuir para a redução da não conformidade em 
indústrias moveleiras de Carmo do Cajuru, MG. Research, Society and Development, v. 9, n. 1, 2020, p. 19. 
Disponível em: <https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7345360>. Acesso em: 16 set. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o controle de processos, pode-se afirmar que os 
resultados da empresa são afetados quando a produtividade do processo está baixa, porque:
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132008000300010
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7345360
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Resposta corretaem um primeiro momento, afeta a eficiência e, em um segundo, a eficácia.
em um primeiro momento, afeta a eficácia e, em um segundo, a eficiência.
a relação entre as entradas e as saídas do processo está próxima de um.
para ser percebido pelo cliente, significa que a eficiência está muito baixa.
Incorreta: o processo requer melhorias no ponto que impacta o cliente, a saída.
Pergunta 8 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Dyreborg (2009, p. 475) apresenta a seguinte definição para indicadores proativos: ‘o indicador proativo é 
prospectivo por natureza e indica a performance de elementos-chave de processos, da cultura e comportamento 
ou de barreiras existentes entre perigos e danos, que se acredita serem capazes de controlar resultados 
indesejados’. Já o indicador reativo é definido como ‘uma medida retrospectiva, baseada em incidentes, que são 
tidos como resultados indesejados’. Para o autor, um indicador reativo pode se transformar em um indicador 
proativo, se for utilizado para previsão de outro resultado indesejado.” Fonte: ESTEVES, L. L. Indicadores de 
desempenho da segurança de processos nas operações de pátio em aeroportos. 2017, 226 f. Dissertação 
(Mestrado) - Faculdade de
Tecnologia Universidade de Brasília, Brasília, DF, 2017. Disponível em: 
<https://repositorio.unb.br/handle/10482/24389>. Acesso em: 13 set. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o controle de processos, pode-se afirmar que a 
transformação de um indicador reativo em proativo ocorre, porque:
pode monitorar uma característica classificada como indesejável.
tem essência tipicamente preventiva, independentemente do momento.
ilustra a tendência do que está sendo medido por um determinado tempo.
deixa de ser um monitoramento, quando reativo, e passa a ser um controle.
Resposta corretaserve como fonte de dados das lições aprendidas para outro resultado.
https://repositorio.unb.br/handle/10482/24389
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Pergunta 9 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“A aptidão das organizações em atender às necessidades de seus respectivos clientes depende cada vez mais 
da qualidade dos produtos e serviços das empresas contratadas. Cresce, portanto, a necessidade por 
fornecedores bem qualificados e, sobretudo, capazes de oferecer suporte às estratégias organizacionais. As 
contratantes tornam-se mais seletivas e passam a exigir muito mais dos potenciais fornecedores.”
Fonte: EVAIR, J. et al. Aplicação do modelo aditivo com veto para a problemática de escolha de um novo 
fornecedor: estudo de caso. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 9., 2019. Anais 
[…], Ponta Grossa: APREPRO, 2019, p. 2. Disponível em: 
http://aprepro.org.br/conbrepro/2019/anais/arquivos/09302019_210942_5d929f9a2914e.pdf. Acesso em: 13 set. 
2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o desenvolvimento de fornecedores, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A seleção de um fornecedor que atenda às necessidades de capacidade produtiva da organização, qualidade 
dos produtos, qualidade das entregas, entre outros, é primordial para o progresso da cadeia de valor.
Porque:
II. A cadeia de valor representa a relação de dependência entre o fornecedor, a organização e o cliente.
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
Pergunta 10 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Deve-se compreender que para todos os objetivos gerais e específicos que uma organização venha a ter, 
existem objetivos de treinamento para sua realização. Então, para Tanke (2004, p. 197), os objetivos de 
treinamento devem “ser realistas e devem proporcionar algum tipo de avaliação para determinar se foram 
http://aprepro.org.br/conbrepro/2019/anais/arquivos/09302019_210942_5d929f9a2914e.pdf
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cumpridos ou não.” Entre os objetivos genéricos [...], Marras (2009) destaca: aumento da produção, aumento da 
qualidade, estímulo motivacional, aprimoramento pessoal e organizacional e atendimento de exigências das 
mudanças.”
Fonte: MARTINS, L. M.; MOTA, R. A. A importância do Treinamento como fator competitivo nas Organizações. In:CONGRESSO DE GESTÃO, NEGÓCIO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, 1., 2017. Anais […] [s. l.], 2017, p. 
6. Disponível em: <https://eventos.set.edu.br/congenti/article/view/7999>. Acesso em: 13 set. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o desenvolvimento dos colaboradores, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A avaliação que determina o cumprimento ou não dos objetivos de um treinamento é um indicador de eficiência.
Porque:
II. A eficiência mede os recursos de um processo com relação ao modo de execução e de transformação.
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta corretaA asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
https://eventos.set.edu.br/congenti/article/view/7999