AOL 4 CERTIFICAÇÃO

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· Pergunta 1
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Leia o trecho a seguir:
“As experiências de auditoria ambiental ainda são recentes no contexto brasileiro, com aplicabilidades no campo da gestão empresarial. Entretanto, quando incorpora o instrumento na política pública ambiental, o Brasil segue um caminho peculiar, com a adoção da auditoria ambiental compulsória. Trata-se de um instrumento de intervenção estatal imposto a diversos segmentos produtivos, com o objetivo de assegurar a preservação, melhoria e recuperação da qualidade ambiental, através de um processo sistemático que estabelece estratégias de prevenção e melhoria do desempenho ambiental.”
Fonte: BRANDÃO, D. C. S. Adoção da auditoria ambiental compulsória no estado da Bahia: análise jurídica e diretrizes necessárias para incorporação do instrumento de política pública ambiental. 2013, 234 f. Dissertação (Mestrado) – Universidade Católica do Salvador, Salvador, 2013. Disponível em: <http://ri.ucsal.br:8080/jspui/handle/123456730/102>. Acesso em: 23 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre recursos e procedimentos de auditorias, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A auditoria ambiental compulsória representa um avanço significativo para o controle dos impactos ambientais.
II. ( ) A auditoria ambiental compulsória tende para o aumento da imparcialidade, porque rompe a relação comercial cliente-fornecedor.
III. ( ) A auditoria ambiental compulsória pode significar tempo maior de espera no agendamento devido à burocracia governamental.
IV. ( ) Os órgãos governamentais podem terceirizar a realização das auditorias ambientais compulsórias, aumentando a demanda.
V. ( ) O estreitamento da relação entre governo e empresas pode ajudar no atingimento das metas dos objetivos de desenvolvimento sustentável.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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V, F, V, V, V.
F, F, V, F, V.
V, V, F, V, F.
F, V, F, V, F.
Correta: 
V, V, V, F, V.
Resposta correta
· Pergunta 2
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Leia o trecho a seguir:
“[...] ação corretiva, é uma ‘ação para eliminar a causa de uma não conformidade e para prevenir recorrência’ [...]. Logo, é por meio dessa ação que as fontes originárias de uma não conformidade são devidamente levantadas e analisadas para se identificar as causas raízes do não atendimento de determinado requisito, garantindo a atuação no motivo original e causador e não somente nos efeitos ou sintomas (MELLO ET AL., 2009).”
Fonte: COSTA, D. H.; POLICARPO, R. V. S. Metodologia para análise e solução de não conformidades e reclamações de clientes: pesquisa-ação em uma siderúrgica de grande porte. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 37., 2017. Anais […] Joinville, 2017, p. 6. Disponível em: <https://pdfs.semanticscholar.org/7c53/d6d4ac49a81599285a27da23a823696e59cf.pdf>. Acesso em: 23 out. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os recursos e procedimentos de auditorias, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Algumas organizações insistem em utilizar a correção, ainda que a aplicação de ação corretiva seja a escolha correta.
Porque:
II. A correção é mais rápida e mais fácil, apesar de solucionar o problema temporariamente, acarretando sua reincidência.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· Pergunta 3
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A personagem Snoopy, do cartunista Charles Monroe Schulz, é um cão extrovertido com complexo de Walter Mitty, ou seja, fantasioso, que apresenta muitas virtudes, sendo em sua maioria sonhos que estão incorporados ao seu cotidiano de interação com humanos ou outros animais. Leia o quadrinho a seguir:
Fonte: SCHULZ, C. M. Peanuts. [s. l.], [s. d.].
Considerando o contexto da história em quadrinhos do Snoopy e o conteúdo estudado sobre competência e avaliação dos auditores, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Snoopy, caso fosse um auditor, possuiria a habilidade de apuração de fatos.
Porque:
II. Snoopy conseguiria tranquilizar a personagem Lucy, caso fosse uma auditada.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· Pergunta 4
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Leia o trecho a seguir:
“A avaliação 360 graus é uma metodologia que possibilita otimizar a produtividade e prevê a participação de todas as pessoas que interagem com o funcionário avaliado, conhecida também como feedback 360 graus, feedback com múltiplas fontes, e avaliação multivisão, o colaborador recebe feedbacks simultâneos de diversas fontes ao seu redor por isso se justifica a nomenclatura 360 graus. O funcionário pode ser avaliado por seus pares de trabalho, superiores, subordinados, clientes internos e externos, ainda neste tipo de avaliação é considerada também a avaliação que o próprio funcionário faz de si mesmo (BISPO, 2003).” Fonte: RIBEIRO, A. F. S.; SANTOS, A. R.; MARTINS, E, X.; OLIVEIRA, J.; SILVA, L. L. S.; BARROS, M. S.; MOURA, M. C. S. Avaliação de desempenho de qualidade: uso do método de avaliação 360 graus num call center de Pernambuco. Revista de Trabalhos Acadêmicos,
Recife, v. 1, n. 2, p. 6, 2014. Disponível em: <http://revista.universo.edu.br/index.php?journal=1UNICARECIFE2&page=article&op=viewArticle&path%5B%5D=1697>. Acesso em: 27 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a competência e a avaliação dos auditores, analise as afirmativas a seguir
I. A avaliação 360 graus é um método de avaliação dos auditores viável porque é uma análise crítica dos pares.
II. A avaliação 360 graus é correspondente ao método de realimentação para avaliação dos auditores.
III. A avaliação 360 graus pode ser realizada durante as auditorias de testemunho.
IV. A avaliação 360 graus é aderente ao método de observação para avaliação dos auditores.
Está correto apenas o que se afirma em:
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Correta: 
I e II.
Resposta correta
III e IV.
II e IV.
II e III.
I e III.
· Pergunta 5
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Leia o trecho a seguir:
“A comunicação não-verbal exerce fascínio sobre a humanidade desde seus primórdios, pois envolve todas as manifestações de comportamento não expressas por palavras, como os gestos, expressões faciais, orientações do corpo, as posturas, a relação de distância entre os indivíduos e, ainda, organização dos objetos no espaço. Pode ser observada na pintura, literatura, escultura, entre outras formas de expressão humana. Está presente no nosso dia-a-dia, mas, muitas vezes, não temos consciência de sua ocorrência e, nem mesmo, de como acontece.”
Fonte: SILVA, L. M. G.; BRASIL, V. V.; GUIMARÃES, H. C. Q. C. P.; SAVONITTI, B. H. R. A.; SILVA, M. J. P. Comunicação não-verbal: reflexões acerca da linguagem corporal. Rev. latino-am. enfermagem, Ribeirão Preto, v. 8, n. 4, p. 52-58, 2000 Disponível em: <https://www.scielo.br/pdf/rlae/v8n4/12384.pdf>. Acesso em: 22 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre competência e avaliação dos auditores, pode-se afirmar que a comunicação não verbal é útil para o auditor, no processo de coleta de evidências, porque:
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permite que o auditor administre adequadamente o tempo de auditoria.
tem validade normativa e é aceita como uma evidência deauditoria.
Correta: 
direciona eficazmente para uma possibilidade de não conformidade.
Resposta correta
é um artifício para o auditado contornar uma situação desfavorável.
é uma das maneiras mais tradicionais para quebrar o gelo inicial.
· Pergunta 6
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Leia o trecho a seguir:
“Depois de feita a auditoria, os roteiros e os relatórios de não conformidades, são entregues ao auditor líder para que este possa elaborar o relatório de auditoria [...], onde o auditor sintetiza as informações fornecidas pelos roteiros. Consta neste relatório, comentários e observações, níveis auditados, [...], processos auditados, número de não-conformidade, carga horária, pontos críticos dos processos, pontos positivos dos processos, data e assinatura.”
Fonte: MORETT, A. B.; JÚNIOR, G. P. Auditoria Interna do Sistema de Gestão pela Qualidade. 2004, p. 4. Disponível em <http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/5259/SNBU2004_214.pdf>. Acesso em 23 out. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre recursos e procedimentos de auditorias, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A organização auditada precisa aguardar a entrega do relatório oficial para iniciar a tratativa das não conformidades apontadas.
Porque:
II. O relatório na versão draft evita quaisquer evidências objetivas coletadas durante o processo de auditoria.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Correta: 
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
· Pergunta 7
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Leia o trecho a seguir:
“De Andrade (2003) apud Moura (1997) define o Ciclo PDCA como uma ferramenta que orienta a sequência de atividades para se gerenciar uma tarefa, processo, empresa etc. Suzuki (2000) explica que essa ferramenta tem como objetivo inserir qualidade no produto. De forma que para conseguir a procura da melhoria se divide em quatro fases.”
Fonte: RAPÔSO, C. F. L.; SILVA, P. A. F.; LIMA, H. M.; JUNIOR, W. F. O.; BARROS, E. S. Gestão da qualidade e da produção: análise comparativa entre o PDCA e o DMAIC. Revista de Administração, [s. l.], v. 4, p. 147-153, 2019. Disponível em <http://revistas.cesmac.edu.br/index.php/administracao/index>. Acesso em: 14 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre recursos e procedimentos de auditoria, analise as atividades da auditoria a seguir e associe-as com suas respectivas etapas do ciclo PDCA.
1) Concluir a auditoria.
2) Iniciar a auditoria.
3) Conduzir o acompanhamento da auditoria.
4) Preparar e distribuir o relatório da auditoria.
( ) Plan.
( ) Do.
( ) Check.
( ) Act.
Agora, assinale a alternativa que a presenta a sequência correta:
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1, 2, 4, 3.
Correta: 
2, 4, 1, 3.
Resposta correta
3, 4, 2, 1.
4, 3, 1, 2.
3, 1, 2, 4.
· Pergunta 8
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As auditorias individuais podem ser entendidas como o momento da verdade, sendo a oportunidade que o auditado tem de apresentar seu trabalho para avaliação de uma pessoa que não pertence ao processo e que tenha conhecimento teórico e prático para avaliar com propriedade.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre recursos e procedimentos de auditoria, analise as afirmativas a seguir.
I. A etapa “conduzindo acompanhamento da auditoria” é reservada para o tratamento de não conformidades, quando aplicável.
II. O relatório de auditoria contém as conformidades mais impactantes, todas as não conformidades e algumas sugestões de melhoria.
III. A preparação das atividades de auditoria prevê a elaboração do relatório de auditoria.
IV. A etapa “iniciando a auditoria” contempla, entre outras coisas, o acordo das datas de realização das auditorias.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
II e III.
III e IV.
Correta: 
I e IV.
Resposta correta
I e II.
I e III.
· Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir:
“Face à sua importância, o papel do auditor, suas capacidades, qualidades pessoais e competências são cada vez mais estudados como fatores determinantes na avaliação da qualidade da auditoria [...]. Numa auditoria, vários atributos pessoais do auditor [...] influenciam o resultado da auditoria (Nelson & Tan, 2005). Mahdavi e Houshmand (2012) defendem que os principais fatores que influenciam a qualidade dos resultados são as características individuais dos auditores [...].”
Fonte: MACHADO, F. F. A influência das características do auditor na qualidade da auditoria. 2019, 53 f. Dissertação (Mestrado) – Instituto Universitário de Lisboa, Lisboa, 2019. Disponível em: <http://hdl.handle.net/10071/19573>. Acesso em 23 out. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre competência e avaliação dos auditores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A quantidade de perguntas realizadas ao mesmo tempo é importante para a coleta de evidências objetivas.
II. ( ) As apresentações dos auditores e dos auditados, quando realizadas na reunião de abertura, poupam o tempo da auditoria.
III. ( ) A efetividade das perguntas abertas é de ordem superior à das perguntas fechadas.
IV. ( ) A concordância do auditor em almoçar em um restaurante externo compromete sua habilidade de administração de tempo.
V. ( ) A técnica de aplicar perguntas hábeis contornado o ponto central que se deseja saber é um diferencial para os auditores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
V, V, F, V, F.
V, F, V, V, F.
V, F, V, F, V.
F, F, V, F, V.
Correta: 
F, V, V, V, F.
Resposta correta
· Pergunta 10
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A personagem Mônica, do cartunista Maurício de Sousa, é uma garota de sete anos, considerada a líder de sua turma. Apresenta uma infinidade de características comportamentais interessantes em seu cotidiano e, também, para definição do seu perfil. Observe o quadrinho a seguir:
 
Fonte: MAURÍCIO DE SOUSA PRODUÇÕES. Mônica. n. 119, mar. 1980.
Considerando o comportamento apresentado por Mônica, supondo que ela fosse uma auditora, e o conteúdo estudado sobre a competência e avaliação dos auditores, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A personagem Mônica, caso estivesse exercendo a atividade de um auditor, apresenta a habilidade de administração do tempo.
Porque:
II. Mônica pode ser entendida como adepta a papos amigáveis sobre assuntos de interesse mútuo e por conversar com qualquer pessoa.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.