ENADE 2015 2018 respostas

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(ENADE 2015): As organizações, enquanto fenômenos complexos, são influenciadas por alterações que ocorrem ao longo do tempo em função das demandas sociais, políticas, econômicas, culturais e, mais precisamente no contexto atual, tecnológicas. Essas mutações demandam entendimento dos processos que envolvem o ciclo de vida dessas entidades e as formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, considerando a articulação entre os elementos de seu planejamento estratégico. Além de se tornar substancial para o fomento e a formulação de estratégias, compreender os aspectos históricos, econômicos, contextuais e políticos de uma organização é fator preponderante para o seu sucesso.
JUNQUEIRA, E.; FREZATTI, F. Perfil do sistema de controle gerencial das empresas brasileiras. Disponível em:<http://www.anpad.org.br>. Acesso em: 10 jul. 2015 (adaptado). 
A partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve a corrente teórica mais adequada à interpretação do cenário apresentado.
· A)
Escola Burocrática, que postula a necessidade de modelos racionais para criação da estrutura organizacional, à luz do planejamento estratégico da organização.
· B)
Abordagem das Relações Humanas, que postula que a estrutura da organização se fortalece com a criação de sistemas organizacionais independentes, cuja principal característica é a competência técnica.
· C)
Escola Comportamentalista, que prevê a adaptação organizacional associada à classificação dos profissionais por aspectos relacionados à motivação, o que torna a mudança organizacional independente das pessoas.
· D)
Escola Clássica da Administração, que propõe que a mudança organizacional se estabeleça por meio de métodos e técnicas que busquem a máxima eficiência das atividades organizacionais e, assim, se constitua como organização racional do trabalho.
· E) 
Abordagem Contingencial, que propõe a possibilidade de adaptação das organizações frente às alterações contextuais que as acometem, permitindo que possam utilizar modelos, ferramentas e instrumentos adequados às suas demandas.
(ENADE 2018): Para que uma estratégia de CRM (customer relationship management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multidepartamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. 
LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado). 
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir. 
I. A CRM é utilizada como uma unidade de armazenagem dos clientes. 
II. A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. 
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los. 
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos. 
É correto apenas o que se afirma em
· A)
I.
· B)
IV.
· C)
I e II.
· D) 
II e III.
· E)
III e IV.
ENADE 2015): Uma organização é um sistema de recursos que procura alcançar objetivos. Cada pessoa e cada grupo de pessaos têm atribuições específicas que contribuem para isso. As funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam para que a organização atinja seus objetivos. O princípio que permite superar as limitações individuais por meio da especialização é denominado
· A)
formalização.
· B)
hierarquização.
· C) 
divisão do trabalho.
· D)
amplitude de controle.
· E)
processos de transformação.
(ENADE 2018): O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação constante dos gestores de serviços, dada a necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à clientela. Em períodos de crise, esse planejamento se torna fundamental para o controle de custos tanto de investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo. Dessa forma, é imprescindível que o administrador de serviços busque identificar as melhores formas de combinar níveis de demanda e níveis de capacidade futura, de tal modo que os objetivos estratégicos sejam atendidos. 
Considerando as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, avalie as afirmações a seguir. 
I. Constitui política de longo prazo o ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, por meio da programação de turnos de trabalho, de modo a variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana. 
II. A gestão de filas, com o intuito de absorver variações da demanda, pode ser aplicada por um gestor de um supermercado com a utilização de caixas expressos para clientes com compras de até 10 itens. 
III. Uma das formas de os gestores de um centro universitário que opera em três turnos ajustar os níveis de demanda e os de capacidade é adotar uma política de preços diferenciados, atraindo os estudantes dos turnos com picos de demanda para os turnos com vales de demanda. 
IV. A criação de serviços que tenham a ciclicidade invertiva em relação ao serviço normal, ou seja, desenvolver serviços complementares, pode ser utilizada por um gerente de um clube noturno localizado num shopping center de uma grande cidade. 
É correto apenas o que se afirma em
· A)
I e II.
· B)
I e IV.
· C)
II e III.
· D)
I, III e IV.
· E) 
II, III e IV.
(ENADE 2015): A análise do ponto de equilíbrio da empresa revela o nível de vendas necessário para cobrir as despesas operacionais. Nesse sentido é possível avaliar a rentabilidade associada aos níveis de vendas da empresa. O ponto de equilíbrio é calculado pela fórmula a seguir.
Utilizando essa fórmula, o gerente financeiro de uma empresa quer verificar qual será o efeito, sobre o ponto de equilíbrio, do aumento ou diminuição, separadamente, do custo operacional fixo, do preço do produto, e do custo variável unitário, bem como de todas as variáveis ao mesmo tempo.
Considerando essa situação, avalie as afirmações a seguir.
I. Se apenas o custo operacional fixo aumentar, o ponto de equilíbrio da firma será reduzido, uma vez que o custo operacional fixo não afeta os meios de produção da empresa.
II. Se apenas o preço do produto da empresa aumentar, o ponto de equilíbrio da firma será reduzido, porque será possível vender quantidade menor de produtos para cobrir as despesas operacionais.
III. Se apenas o custo variável unitário da empresa aumentar, o ponto de equilíbrio da firma aumentará, dado que o gasto com insumos será maior na linha de produção.
IV. Se o custo operacional fixo, o preço do produto e o custo variável da empresa aumentarem, simultaneamente, o ponto de equilíbrio da firma não será alterado.
É correto apenas o que se afirma em
· A)
I.
· B)
II.
· C)
I e IV.
· D) 
II e III.
· E)
III e IV.
(ENADE 2018): Preocupado com a crise mundial na economia, o gerente comercial de uma empresa procurou mapear as contingências ambientais e os seus impactos na estratégia da organização para os próximos anos. Sua conclusão é a de que haverá uma redução na demanda por seu produto no mercado externo, com uma consequente redução nas exportações. Sendo assim, está prevendo que, no curto prazo, a empresa terá que se adaptar a essa realidade a partir das seguintes ações: (i) redução do quadro de funcionários; (ii) redirecionamento da produção para o mercado interno; e (iii)otimização dos custos empresariais. 
Considerando essa situação hipotética, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. As previsões do gerente comercial apontam para o contingenciamento dos recursos organizacionais em face de uma nova configuração global. 
PORQUE 
II. Em períodos de tensionamento da situação econômica mundial, o mapeamento das contingências ambientais deve considerar a natureza cíclica e pré-determinada dos períodos de crise. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
· A)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· B)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· C) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· D)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· E)
As asserções I e II são proposições falsas.
(ENADE 2018): A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em
· A)
I, apenas.
· B)
II, apenas.
· C)
I e III, apenas.
· D)
II e III, apenas.
· E) 
I, II e III.
Dificuldade: Médio
(ENADE 2015): As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer excelentes produtos e serviços. Este é um grande desafio para permanecerem competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e redução de conflitos interdepartamentais. 
Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmações a seguir.
I. A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia. 
II. Há necessidade de integração em toda a Cadeia de Suprimentos. 
III. Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
É correto o que se afirma em
· A)
I, apenas.
· B)
III, apenas.
· C)
I e II, apenas.
· D) 
II e III, apenas.
· E) 
I, II e III.
Dificuldade: Médio
(ENADE 2018): A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ).
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. O Ciclo PDCA visa a melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
II. As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas corretivas.
III. O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho.
IV. Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta.
É correto apenas o que se afirma em
· A)
I.
· B) 
IV.
· C) 
I e II.
· D)
II e III.
· E)
III e IV.
Dificuldade: Fácil
(ENADE 2015): Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento de negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM), de forma a melhorar o resultado e o desempenho dos processos. 
Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses sistemas.
· A)
Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de desperdícios.
· B) 
Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho.
· C)
Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.
· D)
Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho.
· E)
Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos.
(ENADE 2015): Os gestores de uma empresa realizaram avaliação de duas alternativas de investimento (A e B), com probabilidades de ocorrência para situações de mercado em recessão, em estabilidade e em expansão, respectivamente, de 25%, 50% e 25%. A tabela a seguir apresenta o retorno esperado em cada situação.
A comparação das alternativas será feita com base na média ponderada dos retornos por suas probabilidades de ocorrência. Nesse caso, os retornos esperados para as alternativas A e B são, respectivamente de
· A)
10,00% e 12,00%.
· B) 
11,00% e 12,75%.
· C)
11,33% e 12,75%.
· D)
11,33% e 13,00%.
· E)
12,00% e 13,50%.
(ENADE 2015): No início de 2015, uma empresa de notória presença no mercado em razão de seus produtos inovadores voltados para a indústria, lançou um novo produto, buscando alavancar as vendas e, consequentemente, aumentar o resultado positivo obtido nos últimos anos, apresentado no gráfico a seguir. Esse novo produto é a alternativa que a empresa encontrou para minimizar os impactos de um contexto macroeconômico desfavorável.
Empresas concorrentes já estão sentindo os reflexos desse novo contexto macroeconômico, pois apresentaram, em média, queda de 50% no resultado do primeiro semestre de 2015, em comparação ao mesmo período de 2014.
Com base nessas informações, verifica-se que a empresa
· A) 
apresenta a mesma queda que as concorrentes, já que o novo contexto macroeconômico atingiu a todos.
· B)
errou ao lançar o novo produto, pois a queda no seu resultado foi maior que a apresentada pelas concorrentes.
· C) 
apresentou resultado melhor que o das concorrentes, apesar da queda de lucro, resultado para o qual pode ter contribuído o lançamento do novo produto.
· D)
seguiu sua tradição de inovação, mas fez isso em momento inapropriado, como demonstra a queda no seu faturamento, maior que a apresentada pelos seus concorrentes.
· E)
foi afetada pelo novo contexto macroeconômico de maneira mais intensa que as concorrentes, a ponto de apresentar resultado negativo depois de 4 anos seguidos de lucro no primeiro semestre.
(ENADE 2018): O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação constante dos gestores de serviços, dada a necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à clientela. Em períodos de crise, esse planejamento se torna fundamental para o controle de custos tanto de investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo. Dessa forma, é imprescindível que o administrador de serviços busque identificar as melhores formas de combinar níveis de demanda e níveis de capacidade futura, de tal modo que os objetivos estratégicos sejam atendidos. 
Considerando as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, avalie as afirmações a seguir. 
I. Constitui política de longo prazo o ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, por meio da programação de turnos de trabalho, de modo a variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana. 
II. A gestão de filas, com o intuito de absorver variações da demanda, pode ser aplicada porum gestor de um supermercado com a utilização de caixas expressos para clientes com compras de até 10 itens. 
III. Uma das formas de os gestores de um centro universitário que opera em três turnos ajustar os níveis de demanda e os de capacidade é adotar uma política de preços diferenciados, atraindo os estudantes dos turnos com picos de demanda para os turnos com vales de demanda. 
IV. A criação de serviços que tenham a ciclicidade invertiva em relação ao serviço normal, ou seja, desenvolver serviços complementares, pode ser utilizada por um gerente de um clube noturno localizado num shopping center de uma grande cidade. 
É correto apenas o que se afirma em
· A)
I e II.
· B)
I e IV.
· C)
II e III.
· D)
I, III e IV.
· E) 
II, III e IV.
(ENADE 2015): Uma organização é um sistema de recursos que procura alcançar objetivos. Cada pessoa e cada grupo de pessaos têm atribuições específicas que contribuem para isso. As funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam para que a organização atinja seus objetivos. O princípio que permite superar as limitações individuais por meio da especialização é denominado
· A)
formalização.
· B)
hierarquização.
· C) 
divisão do trabalho.
· D)
amplitude de controle.
· E)
processos de transformação.
(ENADE 2015): O surgimento da organização orientada para processos deverá ser a forma organizacional dominante no século XXI. Algumas empresas estão abandonando a estrutura por funções, forma organizacional predominante no século XX, e organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básicos de operação. Sua própria lógica de funcionamento está passando a acompanhar a lógica desses processos, e não mais o raciocínio compartimentado da abordagem funcional.
GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 1, 2000 (adaptado).
A partir desse texto, avalie as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A abordagem por processos implica a definição clara de responsáveis, a otimização dos agrupamentos das atividades relacionadas e a diminuição dos desperdícios da organização.
PORQUE
II. A realização de diagnóstico, avaliação e análise em profundidade dos processos nas empresas, resulta no seu mapeamento e no melhor diagnóstico nas formas de se incrementar os resultados organizacionais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
· A) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· B)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· C)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· D)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· E)
As asserções I e II são proposições falsas.
(ENADE 2015): As organizações, enquanto fenômenos complexos, são influenciadas por alterações que ocorrem ao longo do tempo em função das demandas sociais, políticas, econômicas, culturais e, mais precisamente no contexto atual, tecnológicas. Essas mutações demandam entendimento dos processos que envolvem o ciclo de vida dessas entidades e as formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, considerando a articulação entre os elementos de seu planejamento estratégico. Além de se tornar substancial para o fomento e a formulação de estratégias, compreender os aspectos históricos, econômicos, contextuais e políticos de uma organização é fator preponderante para o seu sucesso.
JUNQUEIRA, E.; FREZATTI, F. Perfil do sistema de controle gerencial das empresas brasileiras. Disponível em:<http://www.anpad.org.br>. Acesso em: 10 jul. 2015 (adaptado). 
A partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve a corrente teórica mais adequada à interpretação do cenário apresentado.
· A)
Escola Burocrática, que postula a necessidade de modelos racionais para criação da estrutura organizacional, à luz do planejamento estratégico da organização.
· B)
Abordagem das Relações Humanas, que postula que a estrutura da organização se fortalece com a criação de sistemas organizacionais independentes, cuja principal característica é a competência técnica.
· C)
Escola Comportamentalista, que prevê a adaptação organizacional associada à classificação dos profissionais por aspectos relacionados à motivação, o que torna a mudança organizacional independente das pessoas.
· D)
Escola Clássica da Administração, que propõe que a mudança organizacional se estabeleça por meio de métodos e técnicas que busquem a máxima eficiência das atividades organizacionais e, assim, se constitua como organização racional do trabalho.
· E) 
Abordagem Contingencial, que propõe a possibilidade de adaptação das organizações frente às alterações contextuais que as acometem, permitindo que possam utilizar modelos, ferramentas e instrumentos adequados às suas demandas.
(ENADE 2018): Definir metas empresariais é algo desafiador, especialmente quando há muita incerteza envolvida. Como definir metas para os próximos 12 meses quando sua empresa está crescendo (ou mudando) muito rapidamente? As empresas do Vale do Silício resolveram esse problema adotando o framework de definição de metas OKR (objectives and key results). Um OKR tem dois componentes, o objetivo (o que queremos atingir) e um conjunto de key results (como sabemos se estamos chegando lá). Os diferenciais da metodologia OKR são a simplicidade do processo, os ciclos curtos de verificação e a participação e o engajamento de todos os colaboradores. O OKR existe para manter o alinhamento e a cadência da organização, sendo seu objetivo garantir que todos estejam caminhando na mesma direção e trabalhando com prioridades claras.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O método OKR de planejamento e gestão estratégica é uma resposta das empresas inovadoras ao complexo ambiente corporativo da atualidade. 
PORQUE 
II. Um dos princípios do planejamento e gestão estratégica é a busca dos resultados esperados pela empresa, independentemente da ferramenta ou do método utilizados para tal fim. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
· A)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
· B) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· C)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· D)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· E)
As asserções I e II são proposições falsas.
(ENADE 2015): Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de informações produzidas pelas organizações é um dos assuntos mais importantes nas operações de planejamento e controle. Portanto, é importante que todas as informações relevantes que estão dispersas na organização sejam reunidas.
 OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo, Atlas. 2011. 
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética. 
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de produtos. Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os departamentos. O proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos poderá propiciar sucesso na expansão pretendida. 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A implantação de um programa ERP (Enterprise Resource Planning) por essa empresa tornará as informações mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o controle e a tomada de decisão. 
PORQUE 
II. O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, possibilitando automação e armazenagem de informações de negócios. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
· A) 
As asserções I e II são proposiçõesverdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· B)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· C)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· D)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· E)
As asserções I e II são proposições falsas.
(ENADE 2015): Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com recheios de camarão ou frango. A produção vai para as gôndolas de grandes redes supermercadistas. No início, as empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas em padarias e cantinas de escolas da região. Alguns anos depois, a empresa fechou seus primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a investimentos na mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a um só tipo de cliente foi fundamental para que a empresa ganhasse escala. Para dar continuidade ao ciclo do crescimento, a gerência da empresa optou pela aproximação com o consumidor final pela ampliação dos seus níveis de satisfação. Estrutura interna, mão de obra capacitada e know-how estão disponíveis para a implementação dessa ação, foram, ainda, selecionadas algumas estratégias de Marketing Competitivo a serem adotadas nesse contexto.
Considerando a situação descrita, avalie as estratégias de Marketing Competitivo, apresentadas a seguir em relação a sua adequação ao novo ciclo de crescimento pretendido pela empresa. 
I. Criar novas variedades de empadinhas — novos recheios, linhas gourmets, pré-assadas, com ingredientes ecologicamente corretos — para atender consumidores que preferem produtos de melhor qualidade, desempenho ou com aspectos inovadores, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo diversificação.
II. Contratar novos vendedores e qualificá-los para conseguir entrar no mercado de outras cidades, estados e regiões, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo penetração de mercado.
III. Produzir e vender outros tipos de alimentos para os mesmos supermercados, tais como risoles, bolinhos e croquetes, diversificando seus produtos, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento do produto. 
IV. Diversificar os canais da empresa, passando a comercializar as empadinhas congeladas em restaurantes, lojas de conveniência, hotéis e cafeterias, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento do mercado.
É correto apenas o que se afirma em
· A)
I e IV.
· B)
II e III.
· C)
II e IV.
· D) 
I, II, e III.
· E) 
I, III e IV.
(ENADE 2018): Na gestão eficaz dos processos, busca-se racionalizar e aperfeiçoar os fluxos nas organizações: mapeiam-se e analisam-se as etapas de execução, apresentam-se diagnósticos de problemas e propõem-se soluções com vistas ao redesenho e à melhoria dos processos. O gestor de processos é o responsável pela criação, implantação e melhoria dos processos da empresa. A gestão bem-sucedida permite à empresa uma tomada de decisão coerente e assertiva. 
Considerando a gestão de processos em empresas contemporâneas, avalie as afirmações a seguir. 
I. Ao identificar os processos críticos, o gestor de processos deve gerenciá-los de forma compartimentalizada. 
II. Os esforços de mapeamento de processos críticos permitem a identificação de oportunidades de melhorias e devem ser iniciados no nível dos subprocessos de uma empresa. 
III. Os indicadores de desempenho devem ser utilizados para avaliar e monitorar a performance dos processos de uma empresa. 
IV. A gestão dos processos de uma empresa está estreitamente associada à tomada de decisão, que pode ser tanto programada quanto não programada. 
É correto apenas o que se afirma em
· A)
I e II. 
· B)
II e IV.
· C) 
III e IV.
· D)
I, II e III.
· E)
I, III e IV.
Dificuldade: Médio
(ENADE 2018): A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em
· A)
I, apenas.
· B)
II, apenas.
· C)
I e III, apenas.
· D)
II e III, apenas.
· E) 
I, II e III.
Questão 8
ADM014
(ENADE 2015): Uma empresa do setor de cosméticos estabeleceu como missão produzir itens com segurança e qualidade, garantindo a sustentabilidade dos negócios e a satisfação dos clientes, a partir dos conceitos de logística reversa. Como imagem institucional escolheu a ilustrada abaixo.
Para manterem coerência com a missão dessa empresa e com os conceitos de logística reversa que a fundamentam, os gerentes devem
· A)
focar sua estratégia gerencial em canais diretos de distribuição.
· B) 
tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos.
· C)
definir a logística reversa como responsabilidade exclusiva do departamento de produção.
· D) 
propor ações sustentáveis que envolvam atividades desde a produção até a venda.
· E)
garantir a qualidade dos produtos por meio da execução direta de toda a cadeia produtiva.
(ENADE 2018): Uma empresa de pequeno porte do ramo de sorvetes comercializa uma variedade de 30 sabores de sorvete de massa, além de 10 sabores de picolé, todos com boa aceitação. Sua abrangência é local, pois além da concorrência de marcas locais e regionais, sua infraestrutura limita a distribuição. Para se aproximar dos clientes, são oferecidos produtos customizados, considerando gostos e preferências que variam segundo os modismos do mercado. 
Com o objetivo de oferecer novos sabores e retirar de linha produtos de baixa rentabilidade, a empresa realizou uma pesquisa junto aos clientes, por meio da qual identificou a sugestão de inclusão de um novo tipo de sabor à lista atual da empresa. Entretanto, para inserir o novo sabor, a empresa terá de retirar um dos sabores já oferecidos, dada a limitação de disponibilidade tanto de fabricação, quanto de exposição do produto, bem como a necessidade de fazer uma ação de gestão de vendas do novo sabor, para incrementar as vendas.
Nessa situação hipotética, dada a matriz BCG apresentada, para que o sabor a ser retirado contemple as expectativas do cliente e a necessidade da empresa, ele deve corresponder ao estágio de ciclo de vida
· A)
de maturidade, pois o produto já contribuiu com as vendas da empresa e não há possibilidade de novos ganhos, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Abacaxi.
· B)
de maturidade, pois os custos da introdução de novos sabores estão sendo absorvidos, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Interrogação.
· C)
introdutório, pois haverá menos impacto junto aos clientes, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Abacaxi.
· D)
de declínio, pois o produto tem rejeição por parte dos clientes, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Interrogação.
· E) 
de declínio, pois o produto representa um baixo impacto para clientes e receita, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Abacaxi.
(ENADE 2018): A área deDIVIly Chain, responsável pelo gerenciamento da cadeia de suprimentos, é fundamental para garantir a satisfação dos clientes finais. Por isso, empresas investem nela constantemente, com o objetivo de controlar e aprimorar seus processos, para atender com excelência os clientes e expandir os negócios. 
Assinale a opção que apresenta as melhorias proporcionadas com a utilização do mapeamento de processos por Supply Chain.
· A)
Redução dos custos com o fornecimento de materiais e com os demais meios produtivos.
· B)
Ampliação da quantidade de customizações no Sistema Integrado de Gestão empresarial.
· C)
Planejamento, controle e redução do número de processos, para atender com excelência os clientes e expandir os negócios.
· D) 
Automatização das rotinas, padronização dos processos, agilidade na obtenção de informações e maior confiabilidade de dados.
· E)
Inclusão das regras de negócios no Sistema Integrado de Gestão empresarial, ampliando o atendimento aos clientes e fornecedores.
Questão 11
GCO023
(ENADE 2018): Na gestão estratégica, utiliza-se o modelo PDCA, composto por quatro etapas: na primeira, a organização estabelece projetos/planos conforme os objetivos, as estratégias, a missão, a visão de futuro e os valores da organização; na segunda, é colocado em prática o que está previsto nos projetos/planos; na terceira, avalia-se o que foi realizado durante a execução e mensura-se, por meio de indicadores, o alcance das metas; na quarta e última etapa, alinham-se os projetos e planos, traçando-se ações corretivas quando necessárias.
Considerando o texto e a imagem apresentada, avalie as afirmações a seguir. 
I. O ciclo PDCA é um diagrama de fluxo que visa à otimização de um processo por meio das quatro etapas apresentadas e o conceito de ciclo se justifica pelo retorno à primeira etapa após a conclusão da última, repetindo-se as etapas. 
II. O modelo de gestão PDCA envolve todas as etapas da gestão estratégica, sendo, dessa forma, bastante amplo, o que impossibilita sua aplicação integral na gestão da informação, visto que o PDCA exige medições precisas, registros completos e análise de cenários. 
III. O objetivo dos sistemas de informação gerencial em uma organização é fornecer informações precisas aos gestores para auxiliá-los na tomada de decisão; o modelo PDCA contribui para a segurança dessas informações à medida que os mecanismos de controle são definidos, implantados, monitorados e analisados criticamente. 
 É correto o que se afirma em
· A)
I, apenas.
· B)
II, apenas.
· C) 
I e III, apenas.
· D)
II e III, apenas.
· E)
I, II e III.
(ENADE 2018): No Balanço Social, procura-se apresentar uma análise condensada do desempenho da empresa nos três pilares da sustentabilidade: econômico, social e ambiental. No que diz respeito ao pilar social, ainda dividem-se os gastos da empresa com funcionários (indicadores sociais internos) e com a comunidade em que está inserida (indicadores sociais externos). 
A tabela a seguir apresenta dados de uma versão resumida do Balanço Social anual de 2017 de uma empresa.
A partir da análise desses dados, conclui-se que a empresa
· A)
compensa a ausência de investimentos ambientais com os investimentos sociais.
· B)
considera, de forma equivocada, o pagamento de tributos como indicador social.
· C)
dispensa 45,74% do seu resultado operacional com o pagamento de tributos.
· D) 
concentra maior parte dos seus investimentos sociais nos funcionários.
· E) 
tem 77,93% dos seus custos direcionados para folha de pagamento.
(ENADE 2015): Em determinado país, entrou em vigor uma rigorosa legislação ambiental que bane a fabricação de produtos à base de amianto, em razão dos danos causados ao meio ambiente e à saúde humana. O Conselho de Administração de uma indústria do setor solicitou ao diretor financeiro que avaliasse as alternativas à disposição, a fim de tomar uma decisão quanto ao futuro da empresa. Após estudos detalhados, o diretor apresentou duas alternativas viáveis do ponto de vista financeiro.
O retorno exigido, ajustado ao risco, de ambas as alternativas é de 15%, não havendo problemas para captar os recursos necessários.
Considerando as alternativas à disposição da empresa, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Do ponto de vista financeiro, a empresa deverá optar pela alternativa com maior TIR.
PORQUE
II. A alternativa com maior TIR maximizará a riqueza do acionista e não causará danos ao meio ambiente e à saúde.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
· A) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· B)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· C)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· D)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· E) 
As asserções I e II são proposições falsas.
(ENADE 2018): Pesquisadores realizaram um estudo que envolveu 392 diretores financeiros de pequenas e grandes empresas e cujo foco se dirigiu para as práticas empresariais das companhias em que atuavam. Na pesquisa, os diretores financeiros tinham de indicar as técnicas de orçamento de capital que eles utilizavam. Verificou-se, no estudo, que a maioria usava o método do VPL (valor presente líquido; 74,9%) e o método da TIR (taxa interna de retorno; 75,7%) para avaliar os projetos, e muitos deles (56,7%) também usavam a abordagem do período de payback, além de outras técnicas.
GRAHAM, J. R., HARVEY, C. R. The theory and practice of corporate finance: evidence from the field. Journal of Financial Economics, V. 60, n. 1, 2001 (adaptado).
Considerando a pesquisa apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Ao tomar decisões de aceitar ou rejeitar um projeto, os diretores financeiros das empresas devem calcular e levar em consideração diferentes indicadores, como o payback, payback descontado, VPL, TIR, TIR modificada (TIRM) e índice de lucratividade (IL).
PORQUE
II. Cada indicador captura informações diferentes e relevantes aos tomadores de decisão: o payback e o payback descontado avaliam risco e liquidez; o VPL, a TIR, a TIRM, e o IL avaliam lucratividade sob diferentes enfoques.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
· A)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
· B) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
· C) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· D)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· E)
As asserções I e II são proposições falsas.
(ENADE 2015): Uma rede de transporte admite diferentes formatações com a utilização de diversos modais. Essas formatações têm por objetivo a diminuição de custos, a otimização e o aumento da eficiência na distribuição. Um dos processos utilizados pelas empresas é o agrupamento de cargas de vários fornecedores ou de um fabricante, em um Centro de Distribuição (CD), como apresenta o esquema a seguir. As cargas chegam consolidadas aos CDs, são descarregadas, desconsolidadas, reagrupadas, separadas por pedidos e carregadas em vários caminhões, que seguem para vários destinos. Esse procedimento elimina, em muitos casos, processos desnecessários de armazenagem e de movimentação de produtos.
Essa operação logística é conhecida como
· A) 
cross docking.
· B)
multimodal.
· C)
intermodal.
· D)
unimodal.
· E)
milk run.
Dificuldade: Muito fácil