ENADE - 2022 - ESTÁCIO - GESTÃO DA QUALIDADE

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ENADE - Acertos: 1,6 de 3,0 (Finaliz.) 
 
 
1º Questão – 0,1/01 - Mudança em curso nos últimos anos, a pandemia do coronavírus acelerou uma 
tendência nos mercados globais: a digitalização. De grandes corporações a Microempreendedores 
Individuais (MEI) o uso de plataformas digitais e redes sociais para efetuar vendas cresceu 
substancialmente no último ano. Acompanhando a tendência de vendas e divulgação por meios 
digitais, o sistema de pagamentos recebeu substancial apoio com a introdução do PIX a partir de 2020. 
O Pix faz parte do Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI), que foi estabelecido pelo comunicado nº 
32.927, de 21 de dezembro de de 2018 do Banco Central do Brasil (BACEN) e depois atualizado pelo 
comunicado n° 34.085 de 28 de agosto de 2019. 
 
 
Fonte: B21. 
 
Com inovações constantes - a partir de outubro de 2020, por exemplo, o PIX passou a ler QRCode-,, 
esse meio de pagamento vem se constituindo como importante aliado para microempreendedores 
individuais. 
Sobre o PIX é possível afirmar que: 
 
 Possui altos custos de transação. 
 Só pode ser realizado de pessoa física 
para pessoa física. 
 Alavanca a concentração de mercado. 
 Substitui TED e DOC. 
 Promove inclusão financeira. 
 
2º Questão – 0,1/01 - "A metafísica do corpo se entremostra nas imagens. A alma do corpo modula em cada fragmento 
sua música de esferas e de essências além da simples carne e simples unhas. Em cada silêncio do corpo identifica-se a linha 
do sentido universal que à forma breve e transitiva imprime a solene marca dos deuses e do sonho. Entre folhas, surpreende-se 
na última ninfa o que na mulher ainda é ramo e orvalho e, mais que natureza, pensamento da unidade inicial do mundo: mulher 
planta brisa mar, o ser telúrico, espontâneo, como se um galho fosse da infinita árvore que condensa o mel, o sol, o sal, o sopro 
acre da vida. De êxtase e tremor banha-se a vista ante a luminosa nádega opalescente, a coxa, o sacro ventre, prometido ao 
ofício de existir, e tudo mais que o corpo resume de outra vida, mais florente, em que todos fomos terra, seiva e amor. Eis que 
se revela o ser, na transparência do invólucro perfeito". (ANDRADE, Carlos Drummond. Corpo. São Paulo: Companhia das 
Letras, 2015, p. 13). 
Inspirado na obra de Drummond, em sua poética dedicada ao corpo, um renomado diretor idealizou uma peça teatral com 
enfoque artístico acerca do tabu sobre a nudez feminina. O espetáculo foi exibido no Teatro Municipal. Apesar da classificação 
indicativa para maiores de 18 anos, a intervenção cultural deu ensejo a instauração de um inquérito no qual o Ministério Público 
apura conduta supostamente no delito de ato obsceno, previsto no art. 233 do Código Penal. Refletindo acerca do caso, 
assinale a alternativa correta: 
 
 
O espetáculo se enquadra no referido artigo do Código Penal, pois a arte sempre deve estar de acordo com a 
moral e os bons costumes. 
 
A classificação indicativa de 18 anos não descaracteriza o caráter ilícito do evento. 
 
Independentemente do contexto, intervenções artísticas e culturais jamais poderão ser classificadas como 
criminosas. 
 
As intervenções artísticas e culturais, quando contrárias aos bons costumes, devem ser classificadas como 
criminosas. 
 
Em razão da classificação indicativa, o espetáculo não poderia ser enquadrado no referido delito, haja vista que 
está amparado no direito fundamental à livre intervenção artística e cultural. 
 
3º Questão – 0,1/01 - TEXTO I: O estudo Internet and American Life Project , do Pew Research 
Center, demonstrou que, em 2009, metade das buscas de temas relacionados à saúde na internet era 
feita para terceiros, e quase seis em cada dez pessoas que usaram meios digitais para se informar sobre 
saúde mudaram o enfoque com que cuidavam da própria saúde ou da de algum parente.Estima-se que 
exista uma correlação positiva entre o grau de conhecimento das doenças (seus fatores de risco, formas 
de prevenção e tratamento) e a taxa de adoção de hábitos saudáveis pela sociedade. O aumento nos 
diagnósticos precoces do câncer de mama e a diminuição do tabagismo são dois exemplos clássicos a 
favor dessa ideia. Acredita-se que indivíduos mais bem informados aderem a comportamentos 
preventivos e reagem melhor a uma enfermidade. Infelizmente, a divulgação de temas médicos é uma 
faca de dois gumes: quem não sabe nada está mais perto da verdade do que a pessoa cuja mente está 
cheia de informações equivocadas. Conseguir que a mensagem seja bem decodificada pelos receptores 
é o grande desafio que preocupa (ou deveria preocupar) tanto médicos quanto jornalistas. 
TABAKMAN, R. A saúde na mídia : medicina para jornalistas, jornalismo para médicos. 
Trad. Lizandra Magon de Almeida. São Paulo: Summus Editorial, 2013 (adaptado). 
TEXTO II: De acordo com os dados da última TIC Domicílios ¿ pesquisa realizada anualmente com o 
objetivo de mapear formas de uso das tecnologias de informação e comunicação no país ¿, 
aproximadamente 46% dos usuários de Internet no Brasil uti lizam a rede à procura de informações 
médicas sobre saúde em geral e serviços de saúde.Para uma médica e pesquisadora da Fiocruz, os 
indivíduos sempre procuraram informações sobre seu estado de saúde, mas é inegável que o 
surgimento da Internet trouxe um aumento significativo do acesso a informações amplificando assim 
os reflexos deste processo e alterando a relação entre os indivíduos. A pesquisadora chama a atenção 
para o perigo do autodiagnóstico e da automedicação, que podem gerar consequências nefastas tanto 
para os indivíduos quanto para a saúde pública, uma vez que boa parte dos estudos mostra que não são 
adotados critérios durante as buscas na Internet. Disponível em: https://agencia.fi ocruz.br/conteudos-
sobre-saude- 
na-web-alteram-relacao-medico-paciente. Acesso em: 16 abr. 2020 (adaptado). 
Considerando a abordagem dos textos, avalie as afirmações a seguir. 
I. Os textos I e II evidenciam a importância de critérios nas buscas realizadas pelos usuários da Internet 
por informações sobre patologias, pois algumas informações podem trazer riscos à saúde por 
fomentarem a compreensão equivocada de sintomas e profilaxias. 
II. O texto I afirma que a disponibilização de informações sobre temas de saúde nos meios de 
comunicação tem contribuído para o esclarecimento da população acerca de hábitos saudáveis. 
III. No texto II, defende-se o acesso a informações relativas a pesquisas da área da saúde nos veículos 
de comunicação, pois elas permitem que o indivíduo seja proativo na prevenção de patologias. 
É correto o que se afirma em 
 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 
4º Questão – 0,1/01 - O termo "Globalização" deveria ser utilizado como um conceito multidimensional e 
histórico que aponta para tendências, para dimensões mundiais, para o impacto, para conexões mundiais e 
fenômenos sociais, bem como para uma consciência global dos atores sociais. A desigualdade acontece de 
diversas formas e em diferentes grupos sociais, além disso, deve ser concebida como multidimensional. A 
desigualdade assume diferentes formas sociais, que derivam de modos distintos de produzir valores. As 
principais são a exploração, hierarquia, exclusão e segmentação. THERBORN, G. Globalização e 
desigualdade: questões de conceituação e esclarecimento. Sociologias, n. 6, p. 122-169, dez. 2001. 
Adaptado. 
Apesar da Globalização inicialmente ser entendido como um movimento de aproximação entre diferentes 
culturas, principalmente pelo desenvolvimento das tecnologias computacionais, tal realidade não efetivou 
a redução das desigualdades econômicas e sociais, pois: 
 
 as diferenças dos povos historicamente colonizados não foram valorizadas. 
 os componentes dos territórios latino-americanos e africanos eram resistente à 
aquisição de novas tecnologias 
 a mudança da ordem mundial dependeria exclusivamente daqueles que foramcolonizados 
 as culturas eurocêntricas encontraram resistências para serem aceitas pelas populações 
subalternas 
 indígenas e africanos desenvolveram suas próprias formas de ser e viver 
 
5º Questão – 0,1/01 - Leia o planisfério, em que é mostrada uma imagem noturna da superfície terrestre, 
obtida a partir de imagens de satélite: 
 
http://antwrp.gsfc.nasa.gov/apod/image/0011/earthlights_dmsp_big.jpg (Acessado em 21 set. 2009). 
Com base na leitura desse planisfério, é CORRETO afirmar que as regiões continentais em que se verifica 
luminosidade noturna mais intensa 
 
 abrigam os espaços de economia mais dinâmica do mundo contemporâneo, onde se localizam os 
principais centros de decisão que comandam a atual ordem mundial. 
 substituíram suas tradicionais fontes de energia não renováveis, historicamente empregadas na 
geração de eletricidade, por alternativas limpas e não poluentes. 
 comprovam que o Planeta pode abrigar o dobro de seu atual contingente populacional, desde que 
mantido o padrão de consumo praticado pela sociedade contemporânea. 
 expressam a divisão do Planeta em dois hemisférios ¿ o Leste e o Oeste ¿ que, apesar de integrados 
à economia-mundo, revelam indicadores sociais discrepantes. 
 registram fluxos reduzidos de informação, de pessoas, de mercadorias e de capitais, tendo em vista a 
saturação de suas redes de circulação, alcançada no início do século XXI. 
 
6º Questão – 0,1/01 - Gestão da Qualidade é focada na qualidade da produção, processos e serviços de 
uma instituição. Seu objetivo é dirigir e controlar uma organização viabilizando melhorias nos 
produtos e serviços oferecidos, com a intenção de garantir satisfação e superar as expectativas das 
necessidades dos clientes. Analise as afirmativas abaixo: 
I - O foco no cliente nas necessidades dos cliente contribui para o sucesso da empresa em longo prazo. 
II - As decisões empresariais devem ser baseadas na experiência do gestor, o que aumenta a 
possibilidade de alcance dos resultados esperados. 
III - É fundamental entender as atividade da empresa como uma série de processos interligados como 
um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes. 
Escolha a opção corretamente relacionada aos sete princípios da gestão da qualidade. 
 
 II e III estão corretas 
 Todas estão corretas 
 I e III estão corretas 
 Somente I está correta 
 I e II estão corretas 
 
7º Questão – 0/01 - (Adaptado de: IBADE - Prefeitura de São Felipe DOeste, 2020) 
Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos aspectos 
relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais competitivos diante 
do mercado, e encontrar e corrigir todo o tipo de falha que possa vir a ameaçar a qualidade do negócio. 
A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) consiste em encontrar, EXCETO: 
 
 Ameaças, que dizem respeito ao ambiente externo da organização. 
 Oportunidades, que dizem respeito ao ambiente externo da organização. 
 Pontos fracos, que são de caráter negativo. 
 Oportunidades, que são de caráter positivo. 
 Pontos fortes, que dizem respeito ao ambiente externo da organização. 
 
8º Questão – 01/01 - Analise as afirmações abaixo em relação a gestão da qualidade: 
I - A mentalidade de risco é essencial para se conseguir um sistema de gestão da qualidade eficaz. 
II - Para estar conforme os requisitos da Norma, uma organização precisa planejar e implementar ações 
para abordar riscos e oportunidades. 
III - Risco é o efeito da incerteza e qualquer incerteza pode ter um efeito positivo ou negativo. 
As afirmações corretas são: 
 
 Somente II e III estão corretas 
 Somente II está correta. 
 Somente I e II estão corretas 
 Todas estão corretas 
 Somente I e III estão corretas 
 
 
9º Questão – 01/01 - (Adaptada de: 2017 - QUADRIX - CONTER) 
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências 
dos pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por 
exemplo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação 
dessa ferramenta. 
 
 Folha de verificação 
 Carta de controle 
 Brainstorming 
 Histograma 
 Diagrama de dispersão 
 
10º Questão – 0/01 - Sobre o Diagrama de Ishikawa analise as assertivas: 
I. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a 
identificação de soluções. 
II. É também denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. 
III. Para sua construção as causas são agrupadas por categorias e semelhanças previamente 
estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação. 
IV. Pode ser utilizada para analisar tanto um efeito negativo quanto um efeito positivo no contexto 
organizacional. 
Estão corretas as afirmações: 
 
 III e IV apenas. 
 II e III apenas. 
 I e II apenas. 
 I, II, III e IV. 
 I e III apenas. 
 
11º Questão – 01/01 - Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos 
serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de 
reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria 
dos serviços da seguradora. 
Uma ferramenta adequada para isso seria: 
 
 Mapa de processo. 
 Diagrama de Ishikawa. 
 Brainstorming. 
 Diagrama de dispersão. 
 Gráfico de Pareto. 
 
12º Questão – 01/01 - Etapa inicial do processo de Gestão Integrada para a Qualidade, a análise 
ambiental deve ser realizada tanto no âmbito interno quanto no externo, para observar o estado atual da 
organização. 
Como elementos relativos ao ambiente interno temos: 
I. Legislação e normas governamentais 
II. Políticas, normas, procedimentos e certificações 
III. Missão, Visão, Valores e Estratégias Organizacionais 
 
 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 III, apenas. 
 I, II e III. 
 
13º Questão – 0/01 - Etapa inicial do processo de Gestão Integrada para a Qualidade, a análise 
ambiental deve ser realizada tanto no âmbito interno quanto no externo, para observar o estado atual da 
organização. 
Como elementos relativos ao ambiente externo temos: 
I. Cenários e tendências setoriais 
II. Conjunto de colaboradores diversificados e programas de treinamento 
III. Condições físicas, financeiras e tecnológicas da organização 
 
 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 
14º Questão – 0/01 - Ao longo do tempo houve uma evolução nas abordagens de administração da 
qualidade. Basicamente pode-se dividir a visão evolutiva da Gestão da Qualidade em quatro fases. 
Sobre essas fases é correto afirmar: 
I - A primeira fase, conhecida como fase da Inspeção de Qualidade, tinha como característica a 
detecção e retificação de erros. 
II - A segunda fase, conhecida como fase do Controle da Qualidade, tinha como característica a 
utilização de métodos estatísticos, análise do processo e padrões de qualidade. 
III - A terceira fase, conhecida como a fase da Garantia de Qualidade, tinha como principal 
característica a utilização de sistemas de qualidade, análise de custos da qualidade, solução de 
problemas e planejamento da qualidade. 
 
 
 I e II, apenas. 
 I, II e III. 
 II e III, apenas. 
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 
15º Questão – 01/01 - Desde 20012, a PPRD, empresa do setor automobilística, vem realizando 
diagnósticos com o intuito de mapear as necessidades dos seus dois mil funcionários e implementando 
ações, juntamente com o órgão representativo do setor das indústrias automobilísticas, procurando 
combater os principais problemas de saúde apresentados por seus empregados. Em uma primeira 
pesquisa diagnóstica, a empresa identificou que a obesidade era um problema bastante frequente na 
organização, alémdela o sedentarismo e o uso de álcool e cigarro também estava acima do considerado 
normal. Tentando minimizar os problemas diagnosticados, a PPRD passou a desenvolver um projeto 
de reeducação alimentar para os trabalhadores, extensivo a suas famílias, e reavaliou o cardápio de 
refeições da empresa, com a ajuda de nutricionistas. 
Com base nessa situação apresentada, avalie as afirmações a seguir. 
I. A PPRD identificou que problemas de saúde dos funcionários interfere em sua produtividade e, 
consequentemente, na produtividade da empresa. 
II. A referida empresa investiu no uso adequado dos recursos produtivos para a promoção da saúde dos 
trabalhadores. 
III. A referida empresa conseguiu identificar oportunidades de redução de custos, por meio de ações 
que podem minimizar o absenteísmo dos trabalhadores. 
 
 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 III, apenas. 
 
16º Questão – 0/01 - O objetivo da Lean Manufacturing, também conhecida como Produção Lean ou 
Sist 
 
constante de seus conceitos centrais e no envolvimento de sua equipe. 
A partir das informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. . O trabalho padronizado visa garantir a estabilidade dos processos, o que permite avaliar a situação 
atual e identificar problemas de forma c 
melhorias e a um aprendizado organizacional. 
 PORQUE 
II. A implementação de um padrão de produção conforme o Sistema Lean, que evite paradas e atrasos 
constantes na linha de produção, requer algumas condições como takt time, sequência de trabalho e 
estoques em processo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 uma justificativa 
correta da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 As asserções I e 
I. 
17º Questão – 0/01 - Uma forma de sistematizar os procedimentos e meios adotados na 
implementação de uma política ambiental pela empresa é a adoção do SGA, sistema de gerenciamento 
ambiental. Esse sistema contribui para a obtenção de melhores resultados e um funcionamento 
adequado às normas estabelecidas. Deixando a produção em sintonia com as estratégias e políticas 
socioambientais da empresa. 
No que 
I. Os efluentes líquidos devem ser descartados de acordo com legislação ambiental vigente. 
II. Devem-se gerenciar as emissões atmosféricas bem como os resíduos 
minimização e tratamento. 
 - 
a produtos, processos e instalações. 
 
 
 I e II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
 
18º Questão – 0/01 - O Diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramentas da Qualidade e também é 
conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe, por causa do seu formato, ou Diagrama de Causa e 
Efeito, por ser composta pelo problema e suas possíveis causas. É usado para encontrar, organizar, 
classificar, documentar e exibir graficamente as causas de um determinado problema. 
I. O diagrama de Ishikawa visa detectar diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que 
cada participante contribua com seu conhecimento específico. 
PORQUE 
II. Sua utilização facilita o brainstorming de ideias e análise da ocorrência. Como as causas são 
hierarquizadas, é possível identificar de maneira concreta as fontes de um problema. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 A a 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
I. 
 
 
19º Questão – 01/01 - Dentre as sete ferramentas da qualidade, uma delas se destaca pelas seguintes 
características: 
 Objetiva identificar e correlacionar os diversos efeitos oriundos de determinadas causas. 
 Sua utilização se dá no âmbito do gerenciamento e controle organizacional para a identificação 
de causas fundamentais de um determinado efeito ocorrido em um processo. 
A ferramenta a que se referem essas características é: 
 
 Diagrama de Ishikawa 
 Ciclo PDCA 
 MASP 
 GEIC 
 Auditoria Interna 
 
20º Questão – 01/01 - Avalie as afirmações apresentadas sobre a aplicação da abordagem de 
processos em um sistema de gestão da qualidade e os benefícios que ela proporciona: 
I - O entendimento e consciência no atendimento e requisitos; 
II - A consideração de processos em termos de valor agregado; 
III - A permanência dos processos baseada na avaliação de dados da concorrência. 
IV - O atingimento de desempenho eficaz do processo. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas: 
 
 Todas são verdadeiras 
 I, III e IV são verdadeiras 
 I, II e III são verdadeiras 
 II, III e IV são verdadeiras 
 I, II, e IV são verdadeiras 
 
21º Questão – 01/01 - Na década de 1990 houve uma preocupação das organizações que buscavam a 
excelência em aplicar os conceitos de gestão da qualidade em seus processos operacionais. 
Dentre as opções apresentadas, assinale aquela que estabelece o método que era utilizado pelas 
organizações nessa época para o planejamento e realização de ações de melhoria de processos. 
 
 Programa 5S 
 Inspeção 
 Diagrama de Ishikawa 
 MASP 
 PDCA 
 
22º Questão – 01/01 - Complete a sentença, com as opções abaixo. 
"A ______________ é uma importante ferramenta de gestão. Por meio dela, é possível identificar 
falhas ou oportunidades de melhoria que, talvez, passem batidas na rotina diária. É possível ajustar 
melhor os processos e fazer com que sua empresa seja ainda mais eficiente. Por isso é importante que 
você entenda como ela deve funcionar." 
 
 Documentação 
 Gestão 
 Liderança 
 Auditoria 
 Alta direção 
 
23º Questão – 0/01 - Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da 
qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus 
objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da 
qualidade abrange todas as seguintes opções, exceto: 
 
 Para examinar o trabalho do projeto, ou resultados de um processo, e aceitar 
formalmente os resultados do trabalho. 
 Melhorar os processos e aumentar o custo da qualidade. 
 Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade. 
 Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou 
serviço. 
 Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou 
ineficazes. 
 
24º Questão – 0/01 - Analise as afirmações abaixo: 
I. Vão desde a expansão de mercado até a melhoria da imagem da empresa perante os clientes, os 
fornecedores e as demais partes interessadas. 
II. São voltados para a satisfação dos clientes, uma vez que o sucesso da organização depende disso. 
III. O principal desses benefícios é o diferencial competitivo que a empresa certificada adquire, pois 
ela passa a ser reconhecida nacional e internacionalmente pela qualidade. 
Com relação aos benefíciosda Certificação ISO 9001, é correto o que se afirma em: 
 
 Somente II está correta. 
 Todas estão corretas. 
 Somente I e III estão corretas. 
 Somente I e II estão corretas. 
 Somente II e III estão corretas. 
 
25º Questão – 0/01 - Para avaliar se o produto atende às especificações de projeto, um dos meios 
utilizados e o sistema de medição por comparação. Dependendo do tipo de produto, muitos 
instrumentos diferentes podem ser utilizados nesse processo, que vão do mais simples, como por 
exemplo uma régua ou paquímetro, até os mais complexos, como máquinas de ensaios e máquinas para 
medir coordenadas. 
A partir do texto, avalie as afirmações a seguir. 
I. A medição por comparação pode ser realizada por meio de micrômetro, obtendo-se medidas que 
representam um valor de referência a ser controlado. 
II. As medições pelo método de comparação determinam o valor da característica do produto por meio 
da comparação desse valor com um valor de referência conhecido. 
III. A seleção do método de medição a ser adotado é precisa e independe de variáveis, como a 
incerteza de medição a ser adotada e o custo da operação. 
 
 
 I, II e III. 
 I e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
 
26º Questão – 01/01 - Ao analisar criticamente a mudança, é obvio que todos nós buscamos mais 
resultados para as nossas empresas. Porém dizer que precisamos planejar as mudanças para alcançar 
mais resultados pode ser um pouco abstrato. 
Por isso, a ISO 9001:2015 indica alguns fatores que podem ser levados em conta na hora de planejar as 
mudanças, EXCETO: 
 
 O propósito das mudanças e suas potenciais consequências. 
 A alocação ou realocação de responsabilidades e autoridades. 
 Valores da organização. 
 A integridade do sistema de gestão da qualidade. 
 A disponibilidade de recurso. 
 
27º Questão – 0/01 - Para que as informações ou notícias circulem em uma organização 
satisfatoriamente, tanto de forma vertical quanto horizontal, é fundamental uma comunicação interna 
que vise a aproximação das pessoas. Com o objetivo de reduzir ruídos e tornar o processo de 
transmissão efetiva, diferentes tipos de comunicação devem ser categorizados e diferenciados, de 
forma a serem implementadas estratégias que integrem emissor e receptor. 
Considerando os tipos de comunicação a que se refere o texto, avalie as afirmações a seguir. 
I. A comunicação de massa abrange uma parte significativa do público interno de uma organização e, 
nela, são utilizados canais corporativos como TV, rádio, revistas e redes sociais. 
II. A comunicação de grupo envolve pessoas de um mesmo círculo dentro de uma organização. 
III. A comunicação interpessoal, embora praticada por todos, compreende um âmbito restrito de 
pessoas. 
 
 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 III, apenas. 
 I, II e III. 
 II e III, apenas. 
 
28º Questão – 0/01 - Tendo em vista o conceito de mapeamento de processos, avalie as afirmações a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O mapeamento de processos compreende o levantamento e registro da projeção dos processos 
organizacionais, descrevendo fluxos, insumos e demais informações necessárias ao entendimento 
uniforme dos processos por todos os envolvidos. 
PORQUE 
II. O mapeamento de processos possibilita o entendimento das atividades do processo e a medição do 
sucesso dessas atividades a fim de verificar se os objetivos estão sendo atendidos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
da I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 A asserção I 
 
 
29º Questão – 0/01 - A norma NBR ISO 9001:2015 , no item 8.4, exige que o SGQ permita o 
acompanhamento e o controle da operação, de forma que exista uma prestação de contas periódica 
sobre a performance dela própria, além dos produtos/serviços. Em relação aos requisitos exigidos, 
analise as asserções: 
I - Especificações de produtos/serviços claras e documentadas; 
II - Acompanhamento dos resultados do processo para assegurar que as expectativas sejam atendidas e, 
em caso de dificuldade, um alerta deve ser gerado, o problema deve ser analisado e resolvido pela 
atuação na causa raiz, garantindo o ciclo contínuo de melhoria; 
III - Suporte e ambiente de trabalho aceitável, com pessoal qualificado; 
IV - O acompanhamento deve durante a operação e alinhado com as definições do SGQ. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
 
 Somente I, II e III estão corretas. 
 Somente I e II estão corretas. 
 Todas estão corretas. 
 Somente II e III estão corretas. 
 Somente II, III e IV estão corretas. 
 
30º Questão – 0/01 - Considerado como uma evolução das práticas do ciclo PDCA, o ciclo PDCL 
(planejamento, execução, verificação de cumprimento do padrão e aprendizado dos conceitos 
gerenciais) aplica-se às práticas de gestão. 
Sobre os processos gerenciais é corretor afirmar: 
I. Transformam informações em decisões táticas 
II. São realizados pela alta administração da organização 
III. São processos específicos de determinadas operações 
 
 
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III.