Apol 1

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente. 
Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir:
I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais
PORQUE
II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
O VSM ajuda a visualizar mais do que um único nível de processo, articulando os fluxos de material e de informação por meio de uma linguagem comum, sempre com o foco em conceitos e técnicas enxutas. No entanto, o foco não é o que define a unicidade de níveis e fluxos dentro do desenho, apenas é o foco deste tipo de notação. Logo, ambas as asserções são corretas, porém a II não justifica ou é causa da I, apenas um complemento (aula 3, tema 4).
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As estruturas tradicionais de organograma são baseadas na delegação hierárquica e prestação de contas ao acionista. Essa delegação é focada no controle e comando individuais dos colaboradores responsáveis por um conjunto de tarefas. Trata-se da materialização da especialização funcional taylorista em seu fundamento mais básico. Em contrapartida, estruturas orientadas a processos incluem responsabilidades horizontais pela prestação de contas direcionadas a clientes e entregas de valor. Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e suportam o grupo de profissionais que executa o processo.
PAVANI JUNIOR, O. SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. Gestão orientada à entrega por meio de objetos. Metodologia GAUSS. São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 2011 (adaptado).
 
A partir do tema abordado, avalie as afirmações a seguir. 
I - A gestão por processos propicia entendimento do funcionamento das operações independente ao porte ou segmento da organização.
II - A transformação de uma empresa da estrutura tradicional para o modelo orientado a processos exige empenho desde a alta direção até as áreas de atendimento.
III - A mudança do modelo tradicional para orientação de processos é uma decisão que compete à alta direção e aos demais níveis hierárquicos, compete implementar.
IV - É adequado que a mudança de uma empresa do modelo tradicional para a estrutura por processos seja realizada de uma vez para evitar resistência dos colaboradores.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II.
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque a gestão por processos auxilia empresas de qualquer porte e segmento porque proporciona a visão sistêmica. É correto afirmar também que será necessário empenho de todos para a mudança de modelos de gestão requer empenho de todos e trabalho em equipe.
As demais alternativas estão incorretas porque a mudança precisa ser realizada de forma gradativa, envolver a todos e estimular os próprios colaboradores a melhorarem seus processos.
 
(Aula 1, tema 5)
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir, um descritivo de um processo de importação:
“O fluxo de material importado, cujo tempo médio de entrega pelos fornecedores é de aproximadamente 35 dias corridos, inicia as atividades a partir de uma verificação de itens que não têm estoque suficiente para a chegada do próximo lote de peças. A primeira tratativa é analisar a possibilidade de priorizar o container do embarque mais próximo. Caso seja possível contar com essa priorização, é necessário acompanhar a desova do container para garantir peças disponíveis no ponto de uso. Caso não seja possível priorizar, o funcionário do fluxo importado precisa investigar se é atraso do fornecedor ou não. Situações em que o fornecedor tenha realizado a entrega do material corretamente, faz-se necessário investigar o motivo da falta da peça. As causas mais comuns são: (i) canal vermelho; (ii) problema de capacidade fornecedor;
(iii) provedor logístico A; (iv) provedor logístico B; (v) atraso de navio. Caso o fornecedor não tenha entregado corretamente, o indicador referente à performance logística do fornecedor será impactado. “
Fonte: SILVA, Fernanda Antunes da. Método para Harmonização de Indicadores de Performance Entre Diferentes Domínios no Contexto da Indústria Automotiva. 2018. 98 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia Mecânica e de Materiais, Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. Disponível em: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/3877/1/CT_PPGEM_M_Silva%2C%20Fernanda%20Antunes_2018.pdf. Acesso em: 08 ago. 2022 (adaptado). 
Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a:
Nota: 0.0
	
	A
	análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para o importador.
	
	B
	análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários pontos relativos ao lead time.
O fator tempo é um diferencial de sucesso para qualquer organização que precisa ser competitiva no acirrado mundo corporativo. Na análise de tempo, devem ser considerados o tempo de ciclo, tal qual o tempo de atendimento de um determinado serviço, e o lead time, referente ao tempo que um produto leva para chegar ao consumidor, desde o momento do pedido, passando por todos os processos de produção até a entrega ao cliente final. No excerto apresentado, são evidenciadas situações de eventuais atrasos e índices logísticos, o que define que o processo é analisado sob o ângulo de tempo (aula 2, tema 1).
	
	C
	análise de qualidade, pois em várias partes, a descrição do processo aborda verificações de itens.
	
	D
	análise de valor agregado, já que a descrição do processo deixa implícita que o processo agrega valor ao cliente.
	
	E
	análise de qualidade e custos, já que a qualidade implícita no processo define a grandeza de custos do processo.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoas a executarem os processos da mesma forma e, obviamente, com qualidade. Há empresas, porém, que adotam linha de melhoria de processos de forma a fazer grandes mudanças, ao invés de pequenas melhorias, mais constantemente. Com base neste preceito, avalie o gráfico a seguir:
Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo:
I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva.
II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua.
III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias.
IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e III, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
	
	D
	I, II e III, apenas.
Você acertou!
O gráfico 1 demonstra os seguintes fatos:
· Grandes melhorias se tornam pequenas com o passar do tempo.
· Os ganhos com grandes melhorias são inconsistentes.
· A melhoria tem de ser repetitiva, pois os ganhos são perdidosrapidamente.
Já o gráfico 2 nos mostra que:
· As somas de pequenas melhorias tornam-se grandes com o tempo.
· Os ganhos obtidos por pequenas e constantes melhorias tendem a ser sustentados.
· Por meio de pequenas melhorias constantes, a melhoria se torna contínua.
O gráfico 2 é muito mais aderente à filosofia de análise de gaps, isto é, de melhorias pontuais. E várias melhorias pontuais levam o mesmo tempo para serem implementadas do que grandes melhorias únicas, conforme os gráficos. Assim, as afirmações I, II e III são corretas e a IV, incorreta (aula 2, tema 3).
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil.
Sendo assim, podemos entender processo como:
Nota: 10.0
	
	A
	um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos.
	
	B
	um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços.
	
	C
	diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em sápidas (outputs).
Você acertou!
Conforme C-BOK 2.0 (2009, p. 30), processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Podemos então, resumidamente, definir processo como sendo uma série de atividades integradas que recebem entradas (inputs) e geram saídas (outputs), que podem ser produtos ou serviços (aula 1, tema 1).
	
	D
	atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas.
	
	E
	atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O método SMART (também chamado de técnica) foi desenvolvido nos Estados Unidos para auxiliar a definir os objetivos de forma precisa. SMART que significa “esperto” em inglês, é o mnemônico para as palavras (aqui adaptadas para o português): eSpecífico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal.
LUCINDA, M. A. Qualidade: fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010 (adaptado).
Considerando o método/técnica SMART e suas características, avalie as afirmações a seguir: 
I - A supervisora de Gestão de Pessoas decidiu ampliar o quadro de colaboradores para agilizar os processos do setor.
II - A Alta Direção determinou que no próximo ano, serão investidos 8% do lucro líquido para capacitar os colaboradores da área de atendimento.
III - O gestor de Marketing decidiu contratar quatro pessoas para ampliar a equipe de vendas e atender o aumento da demanda do final de ano.
IV - O gestor da Engenharia decidiu investir em assinatura de revistas técnicas do segmento para que os colaboradores tenham acesso às inovações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (c) porque as sentenças II e III atendem premissas das técnicas SMART, como o investimento de 8% em capacitação para os colaboradores do atendimento; contratação de mais quatro pessoas para ampliar a equipe de vendas para atender o aumento das vendas (específica, mensurável, alcançável, realista e com tempo determinado)
As demais alternativas estão incorretas porque a supervisora de Gestão de Pessoas e o encarregado pela Engenharia tem pretensões, mas não definiram exatamente o que e como pretendem fazer, logo não metas que atendem as premissas do método/técnica SMART. 
(Aula 2, tema 4)
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 
Disponível em: <http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/> . Acesso em: 21 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
ENADE, 2018.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1 - Os fluxos migratórios, fenômenos que remontam à própria história da humanidade, estão em ritmo crescente no mundo, tornando urgentes, em todos os países, as discussões sobre políticas públicas para migrantes. Segundo relatório da Organização das Nações Unidas (ONU), 65,6 milhões de pessoas foram deslocadas à força no mundo em 2016. Em relação aos destinos de acolhimento, no mesmo período, dados oficiais do Alto Comissariado das Nações Unidas para Refugiados (ACNUR), apontam que 56% das pessoas deslocadas no mundo foram acolhidas por países da África e do Oriente Médio, 17% da Europa e 16% das Américas. Considerando o contexto brasileiro, de 2010 a 2015, a população de migrantes vindos de países da América do Sul cresceu 20% e alcançou o total de 207 mil pessoas. 
Disponível em:< https://nacoesunidas.org/populacao-de-migrantes-no-brasil-aumentou-20-no-periodo-2010-2015- revela-agencia-da-onu/. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado). 
TEXTO 2 - Recentemente, a situação de imigração no Brasil, por ondas de deslocamento de pessoas nas fronteiras, tem sido percebida cotidianamente em matérias divulgadas pela grande mídia, principalmente no caso do estado de Roraima, que tem notificado a entrada de um grande número de venezuelanos. Somente em solicitações, na condição de refugiados, os venezuelanos formalizaram 17.865 pedidos de acolhida ao Brasil em 2017. 
Disponível em: <http://www.acnur.org/portugues/dados-sobre-refugio/dados-sobre-refugio-no-brasil/>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado). 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A situação econômica dos países é fator determinante dos padrões de contorno dos deslocamentos internacionais e está representada na distribuição geográfica dos continentes que mais acolhem as pessoas deslocadas no mundo. 
II. A América do Sul é a região em que há maior acolhimento de povos que, em razão de conflitos internos em seus países, têm se deslocado em massa. 
III. As situações de conflitos entre brasileiros e venezuelanos apontam para a necessidade de revisão da infraestrutura e das políticas públicas voltadas aos migrantes e refugiados. 
IV. A sociedade brasileira, caracterizada pela solidariedade e tolerância, apresenta baixa resistência e rejeição aos imigrantes, sendo os conflitos recentes ocorridos na fronteira explicados pela omissão estatal em relação a políticas de acolhimento. 
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	I.
	
	B
	
I e IV.
	
	C
	III.
ENADE, 2018.
	
	D
	II e III.
	
	E
	II e IV.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1: Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno de 100 mil pessoas em situação de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por pessoas que, em sua maioria, possuem menos que o necessário paraatender às necessidades básicas do ser humano, estando no limite da indigência ou da pobreza extrema, com comprometimento da própria sobrevivência. A situação desse grupo excluído e marginalizado pode decorrer de diversos fatores, como desemprego estrutural, migração, uso prejudicial de álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais, conflitos familiares, entre outros. 
HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de rua sob o olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71, Suplemento 1, p. 732-740, 2018 (adaptado).
TEXTO 2: O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) e a Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República (SDH), lançou uma campanha que objetiva valorizar a saúde como um direito humano de cidadania e ressaltar que as pessoas em situação de rua têm o direito de ser atendidas na rede de serviços do SUS. 
Disponível em: <http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/cidadao/principal/campanhas-publicitarias/19300-campanha-pop-rua>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).
A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir. 
I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população.
 
II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação e moradia.
 
III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público.
 
IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público. 
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	I e III.
	
	B
	
II e III.
	
	C
	I e IV.
ENADE, 2018.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“Tornou-se difundida a ideia de que as organizações devem se ajustar a um modelo de gestão que considere processos como um dos componentes fundamentais. O crescente pensamento está relacionado, em grande parte, as disfunções e ao esgotamento que o tradicional modelo funcional-burocrático, apresentou ao longo da história. Uma burocracia funcional, no sentido do termo definido pelo sociólogo alemão Max Webber, se caracteriza pela sistemática e coerente divisão do trabalho e pela racional repartição dos recursos, de modo a proporcionar o alcance dos fins (metas) desejados. Quase sempre essa divisão formal e racional do trabalho é orientada por normas escritas, de caráter coercitivo (quem não cumprir será punido), capazes de levar à conquista dos objetivos almejados; pela impessoalidade (a norma cria um cargo e se definem atribuições, funções, independentes dos indivíduos); e por uma estrutura vertical de autoridade e poder. Ao longo do tempo a experiência com este modelo nos ambientes organizacionais, fez surgir inúmeras disfunções típicas, como: inflexibilidade gerencial e administrativa, baixo desempenho, comunicação ineficaz, excesso de papel ou de normas eletrônicas, conflitos entre classes profissionais, silos funcionais (cada um cuidando do seu), distanciamento do cliente entre outras.
Fonte: INTERACT. Gestão por Processos propõe modernização nas empresas. 2020. Disponível em: https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-processos-propoe-modernizacao-nas-empresas/. Acesso em: 02 ago. 2022.
Baseado no exposto no texto e nos materiais de estudo, analise as afirmativas a seguir:
I - O texto defende a ideia de que a gestão por processos é uma saída inevitável para as empresas, sendo a grande solução para quaisquer males da organização.
II - A gestão funcional apresenta muito mais elementos nocivos do que positivos, ao contrário do que ocorre na gestão por processos, que não tem pontos negativos.
III - A gestão por processos pode ser difícil de se implementar em algumas situações, nesse caso a gestão funcional, ainda que com seus problemas, é mais eficaz.
IV - Em uma gestão por processos, determinados cargos ou funções mais ligadas à gestão por departamentos podem não apresentar mais a necessidade de existirem.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
Você acertou!
A gestão por processos não é o remédio para todos os males, mas por experiência própria de quem já participou de equipe de trabalho voltada a gestão por processo, os ganhos são perceptíveis e agregam valor ao processo e ao cliente. Pode-se questionar: se essa forma de administrar os processos é tão vantajosa, por que não é utilizada em todas as empresas? Primeiro, que em empresas que já vem trabalhando de forma departamental por muito tempo, é muito difícil alterar a forma de trabalho que já está enraizada na cultura organizacional. Segundo que, pode ocorrer que em uma gestão por processos alguns cargos de comando hierárquicos podem desaparecer, sem contar que alguns modelos de negócio a dificuldade são um pouco maiores. Dessa forma, as afirmativas I e II são incorretas e as afirmativas III e IV são corretas (aula 1, tema 3).
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.