Gestão e Mapeamento de Processos - APOL 1 v1v2v3

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoas a executarem os processos da mesma forma e, obviamente, com qualidade. Há empresas, porém, que adotam linha de melhoria de processos de forma a fazer grandes mudanças, ao invés de pequenas melhorias, mais constantemente. Com base neste preceito, avalie o gráfico a seguir:
Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo:
I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva.
II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua.
III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias.
IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e III, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
	
	D
	I, II e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
O gráfico 1 demonstra os seguintes fatos:
· Grandes melhorias se tornam pequenas com o passar do tempo.
· Os ganhos com grandes melhorias são inconsistentes.
· A melhoria tem de ser repetitiva, pois os ganhos são perdidos rapidamente.
Já o gráfico 2 nos mostra que:
· As somas de pequenas melhorias tornam-se grandes com o tempo.
· Os ganhos obtidos por pequenas e constantes melhorias tendem a ser sustentados.
· Por meio de pequenas melhorias constantes, a melhoria se torna contínua.
O gráfico 2 é muito mais aderente à filosofia de análise de gaps, isto é, de melhorias pontuais. E várias melhorias pontuais levam o mesmo tempo para serem implementadas do que grandes melhorias únicas, conforme os gráficos. Assim, as afirmações I, II e III são corretas e a IV, incorreta (aula 2, tema 3).
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 
Disponível em: <http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/> . Acesso em: 21 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
ENADE, 2018.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Indicadores de desempenho são dados medidos de acordo com a necessidade e a características de cada organização. Entretanto, uma coisa é comum: cada vez mais as organizações têm ao seu dispor maiores quantidades de dados, devido ao avanço e popularização de tecnologias, como o big data (grandes volumes de dados).
Dessa forma, leia as asserções a seguir:
I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores
PORQUE
II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Atualmente, por meio do BIG Data, que são dados com maior variedade, que chegam em volumes crescentes e com velocidade cada vez maior, é possível resolver problemas de negócios que não seriam possíveis anteriormente. Isto quer dizer que hoje em dia, os administradores têm a seu dispor uma quantidade enorme de dados que podem ser transformados em informações e posteriormente em indicadores. O grande desafio é entender como utilizar esses dados na construção de um indicador.
Ou seja, a tecnologia não acabou com o desafio dos gestores na construção de indicadores, apenas passou a fornecer mais dados. Este desafio é o mesmo hoje (com tecnologia) do que antigamente (sem tecnologia). Portanto, ambas as asserções são falsas (aula 2, tema 4).
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Segundo o site da Heflo Consultoria, a diagramação BPMN (Business Process Model and Notation) é a notação mais utilizada para modelar processos e é considerada a língua franca para comunicação no mundo dos negócios. Isso porque a notação BPM especifica o processo de negócio em um diagrama fácil de ler tanto para os usuários técnicos, quanto para os usuários finais. O fluxo a seguir traz uma representação gráfica do BPMN.
Disponível em:<https://www.heflo.com/pt-br/bpm/notacao-bpmn/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado e a figura, avalie as afirmações a seguir. 
I - A notação BPMN apresentada traz os elementos de início e fim do evento, desvio de fluxo de decisão e pontos de transição.
II - A utilização da notação padrão BPMN permite identificar as necessidades de melhoria devido a facilidade de visualização do processo.
III - O padrão BPMN apresentado é de uso exclusivo para comunicação das ações e decisões que ocorrem externamente ao negócio.
IV - O BPMN apresentado possibilita ao gestor identificar onde inicia e termina o processo, considerando os eventos que ocorrem entre as fases.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d) porque a notação BPMN tem como proposta informar início e fim dos eventos, fluxos de decisão, pontos de transição, eventos entre fases e auxilia a visualizar o processo e apontar melhorias necessárias.
A sentença III está incorreta porque o BPMN é um modelo de comunicação intranegócio e internegócio, não sendo de uso exclusivo para processos externos. 
(Aula 3, tema 3)
 
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir, um descritivo de um processo de importação:
“O fluxo de material importado, cujo tempo médio de entrega pelos fornecedores é de aproximadamente 35 dias corridos, inicia as atividades a partir de uma verificação de itens que não têm estoque suficiente para a chegada do próximo lote de peças. A primeira tratativa é analisar a possibilidade de priorizar o container do embarque mais próximo. Caso seja possível contar com essa priorização, é necessário acompanhar a desova do container para garantir peças disponíveis no ponto de uso. Caso não seja possível priorizar, o funcionário do fluxo importado precisa investigar se é atraso do fornecedor ou não. Situações em que o fornecedor tenha realizado a entrega do material corretamente, faz-se necessário investigar o motivo da falta da peça. As causas mais comuns são: (i) canal vermelho; (ii) problema de capacidadefornecedor;
(iii) provedor logístico A; (iv) provedor logístico B; (v) atraso de navio. Caso o fornecedor não tenha entregado corretamente, o indicador referente à performance logística do fornecedor será impactado. “
Fonte: SILVA, Fernanda Antunes da. Método para Harmonização de Indicadores de Performance Entre Diferentes Domínios no Contexto da Indústria Automotiva. 2018. 98 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia Mecânica e de Materiais, Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. Disponível em: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/3877/1/CT_PPGEM_M_Silva%2C%20Fernanda%20Antunes_2018.pdf. Acesso em: 08 ago. 2022 (adaptado). 
Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a:
Nota: 10.0
	
	A
	análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para o importador.
	
	B
	análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários pontos relativos ao lead time.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
O fator tempo é um diferencial de sucesso para qualquer organização que precisa ser competitiva no acirrado mundo corporativo. Na análise de tempo, devem ser considerados o tempo de ciclo, tal qual o tempo de atendimento de um determinado serviço, e o lead time, referente ao tempo que um produto leva para chegar ao consumidor, desde o momento do pedido, passando por todos os processos de produção até a entrega ao cliente final. No excerto apresentado, são evidenciadas situações de eventuais atrasos e índices logísticos, o que define que o processo é analisado sob o ângulo de tempo (aula 2, tema 1).
	
	C
	análise de qualidade, pois em várias partes, a descrição do processo aborda verificações de itens.
	
	D
	análise de valor agregado, já que a descrição do processo deixa implícita que o processo agrega valor ao cliente.
	
	E
	análise de qualidade e custos, já que a qualidade implícita no processo define a grandeza de custos do processo.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
É normal que em um processo que seja executado sequencialmente por várias pessoas ou departamentos, exista uma “passagem de bastão”, conhecido como handoff. É um dos elementos que devem ser vistos na análise de processos.
Tomando por base o enunciado e os conceitos de handoff em processos, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Todo e qualquer handoff é nocivo e deve ser eliminado.
	
	B
	Um handoff é eficiente, se tiver pouca troca de informações.
	
	C
	Ter muitos handoffs não é bom para a eficiência dos processos.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Handoff refere-se ao momento em que um processo muda de responsabilidade, sendo na maioria das vezes um ponto vulnerável de um processo, em que ocorre a relação com o cliente interno, e geralmente há conflito e consequentemente perda de eficiência. Em qualquer processo, quanto mais trocas de bastão (ou handoffs) existirem, geralmente esse processo será menos eficiente e eficaz (aula 2, tema 2).
	
	D
	Handoffs são inevitáveis e não devem ser vistos como gargalos.
	
	E
	Os processos informatizados praticamente eliminam os handoffs.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1: Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno de 100 mil pessoas em situação de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por pessoas que, em sua maioria, possuem menos que o necessário para atender às necessidades básicas do ser humano, estando no limite da indigência ou da pobreza extrema, com comprometimento da própria sobrevivência. A situação desse grupo excluído e marginalizado pode decorrer de diversos fatores, como desemprego estrutural, migração, uso prejudicial de álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais, conflitos familiares, entre outros. 
HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de rua sob o olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71, Suplemento 1, p. 732-740, 2018 (adaptado).
TEXTO 2: O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) e a Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República (SDH), lançou uma campanha que objetiva valorizar a saúde como um direito humano de cidadania e ressaltar que as pessoas em situação de rua têm o direito de ser atendidas na rede de serviços do SUS. 
Disponível em: <http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/cidadao/principal/campanhas-publicitarias/19300-campanha-pop-rua>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).
A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir. 
I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população.
II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação e moradia.
III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público.
IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público. 
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e III.
	
	B
	
II e III.
	
	C
	I e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“Tornou-se difundida a ideia de que as organizações devem se ajustar a um modelo de gestão que considere processos como um dos componentes fundamentais. O crescente pensamento está relacionado, em grande parte, as disfunções e ao esgotamento que o tradicional modelo funcional-burocrático, apresentou ao longo da história. Uma burocracia funcional, no sentido do termo definido pelo sociólogo alemão Max Webber, se caracteriza pela sistemática e coerente divisão do trabalho e pela racional repartição dos recursos, de modo a proporcionar o alcance dos fins (metas) desejados. Quase sempre essa divisão formal e racional do trabalho é orientada por normas escritas, de caráter coercitivo (quem não cumprir será punido), capazes de levar à conquista dos objetivos almejados; pela impessoalidade (a norma cria um cargo e se definem atribuições, funções, independentes dos indivíduos); e por uma estrutura vertical de autoridade e poder. Ao longo do tempo a experiência com este modelo nos ambientes organizacionais, fez surgir inúmeras disfunções típicas, como: inflexibilidade gerencial e administrativa, baixo desempenho, comunicação ineficaz, excesso de papel ou de normas eletrônicas, conflitos entre classes profissionais, silos funcionais (cada um cuidando do seu), distanciamento do cliente entre outras.
Fonte: INTERACT. Gestão por Processos propõe modernização nas empresas. 2020. Disponível em: https://www.interactsolutions.com/conteudo/gestao-por-processos-propoe-modernizacao-nas-empresas/. Acesso em: 02 ago. 2022.
Baseado no exposto no texto e nos materiais de estudo, analise as afirmativas a seguir:
I - O texto defende a ideia de que a gestão por processos é uma saída inevitável para as empresas, sendo a grande solução para quaisquer males da organização.
II - A gestão funcional apresenta muito mais elementos nocivos do que positivos, ao contrário do que ocorre na gestão por processos, que não tem pontos negativos.
III - A gestão por processos pode ser difícil de se implementar em algumas situações, nesse caso a gestão funcional, aindaque com seus problemas, é mais eficaz.
IV - Em uma gestão por processos, determinados cargos ou funções mais ligadas à gestão por departamentos podem não apresentar mais a necessidade de existirem.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A gestão por processos não é o remédio para todos os males, mas por experiência própria de quem já participou de equipe de trabalho voltada a gestão por processo, os ganhos são perceptíveis e agregam valor ao processo e ao cliente. Pode-se questionar: se essa forma de administrar os processos é tão vantajosa, por que não é utilizada em todas as empresas? Primeiro, que em empresas que já vem trabalhando de forma departamental por muito tempo, é muito difícil alterar a forma de trabalho que já está enraizada na cultura organizacional. Segundo que, pode ocorrer que em uma gestão por processos alguns cargos de comando hierárquicos podem desaparecer, sem contar que alguns modelos de negócio a dificuldade são um pouco maiores. Dessa forma, as afirmativas I e II são incorretas e as afirmativas III e IV são corretas (aula 1, tema 3).
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O VSM (Value Stream Mapping) Mapeamento de Fluxo de Valor, é realizado para identificar quais etapas dos processos efetivamente agregam valor aos clientes e, também, para identificar os desperdícios, tanto de tempo quanto de recursos. A figura a seguir traz um exemplo aplicado de VSM.
Disponível em: <https://qualityway.wordpress.com/2018/06/23/vsm-no-combate-ao-desperdicio-por-nortegubisian/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado e a figura, avalie as afirmações a seguir.
 
I - Os pontos apresentados como 3 no VSM, trazem os tempos internos de produção, combinando com o fluxo de informações do processo.
II - Se o valor agregado do processo apresentado no VSM é de 35 horas e o lead time total é de 129 horas, significa que há oportunidades de melhorias.
III - A visão dos processos internos representados pelo ponto 2, propicia que o gestor do mapeamento visualize o lead time de atendimento ao cliente.
IV - O VSM apresentado traz no ponto 1, a visão do cliente externo que aguarda pelo produto e o ponto 4 demonstra o fluxo de materiais se movimentando pelo processo.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque um dos objetivos do VSM é exatamente identificar, dentro do processo, o que cria valor para o cliente da empresa, sendo assim reduzir o tempo daquilo que não agrega valor trará melhorias para o negócio. O ponto 2 apresentado no VSM permite o gestor identificar o tempo total do processo, o lead time.
As demais alternativas estão incorretas porque os pontos 3 do processo representam o fluxo de material (veículos de transporte) e é o ponto 4 que representa o fluxo de informações e não de materiais se movimentando pelo processo. 
(Aula 3, tema 4)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1 - Os fluxos migratórios, fenômenos que remontam à própria história da humanidade, estão em ritmo crescente no mundo, tornando urgentes, em todos os países, as discussões sobre políticas públicas para migrantes. Segundo relatório da Organização das Nações Unidas (ONU), 65,6 milhões de pessoas foram deslocadas à força no mundo em 2016. Em relação aos destinos de acolhimento, no mesmo período, dados oficiais do Alto Comissariado das Nações Unidas para Refugiados (ACNUR), apontam que 56% das pessoas deslocadas no mundo foram acolhidas por países da África e do Oriente Médio, 17% da Europa e 16% das Américas. Considerando o contexto brasileiro, de 2010 a 2015, a população de migrantes vindos de países da América do Sul cresceu 20% e alcançou o total de 207 mil pessoas. 
Disponível em:< https://nacoesunidas.org/populacao-de-migrantes-no-brasil-aumentou-20-no-periodo-2010-2015- revela-agencia-da-onu/. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado). 
TEXTO 2 - Recentemente, a situação de imigração no Brasil, por ondas de deslocamento de pessoas nas fronteiras, tem sido percebida cotidianamente em matérias divulgadas pela grande mídia, principalmente no caso do estado de Roraima, que tem notificado a entrada de um grande número de venezuelanos. Somente em solicitações, na condição de refugiados, os venezuelanos formalizaram 17.865 pedidos de acolhida ao Brasil em 2017. 
Disponível em: <http://www.acnur.org/portugues/dados-sobre-refugio/dados-sobre-refugio-no-brasil/>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado). 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A situação econômica dos países é fator determinante dos padrões de contorno dos deslocamentos internacionais e está representada na distribuição geográfica dos continentes que mais acolhem as pessoas deslocadas no mundo. 
II. A América do Sul é a região em que há maior acolhimento de povos que, em razão de conflitos internos em seus países, têm se deslocado em massa. 
III. As situações de conflitos entre brasileiros e venezuelanos apontam para a necessidade de revisão da infraestrutura e das políticas públicas voltadas aos migrantes e refugiados. 
IV. A sociedade brasileira, caracterizada pela solidariedade e tolerância, apresenta baixa resistência e rejeição aos imigrantes, sendo os conflitos recentes ocorridos na fronteira explicados pela omissão estatal em relação a políticas de acolhimento. 
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	
I e IV.
	
	C
	III.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	D
	II e III.
	
	E
	II e IV.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O método SMART (também chamado de técnica) foi desenvolvido nos Estados Unidos para auxiliar a definir os objetivos de forma precisa. SMART que significa “esperto” em inglês, é o mnemônico para as palavras (aqui adaptadas para o português): eSpecífico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal.
LUCINDA, M. A. Qualidade: fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010 (adaptado).
Considerando o método/técnica SMART e suas características, avalie as afirmações a seguir: 
I - A supervisora de Gestão de Pessoas decidiu ampliar o quadro de colaboradores para agilizar os processos do setor.
II - A Alta Direção determinou que no próximo ano, serão investidos 8% do lucro líquido para capacitar os colaboradores da área de atendimento.
III - O gestor de Marketing decidiu contratar quatro pessoas para ampliar a equipe de vendas e atender o aumento da demanda do final de ano.
IV - O gestor da Engenharia decidiu investir em assinatura de revistas técnicas do segmento para que os colaboradores tenham acesso às inovações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (c) porque as sentenças II e III atendem premissas das técnicas SMART, como o investimento de 8% em capacitação para os colaboradores do atendimento; contratação de mais quatro pessoas para ampliar a equipe de vendas para atender o aumento das vendas (específica, mensurável, alcançável, realista e com tempo determinado)
As demais alternativas estão incorretas porque a supervisora de Gestão de Pessoas e o encarregado pela Engenharia tem pretensões, mas não definiram exatamente o que e como pretendem fazer, logo não metas que atendem as premissas do método/técnica SMART.  
(Aula 2, tema 4)
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das premissas do Kaizen (melhoria contínua) é a padronização das operações. Acredita-se com isso que a padronização acostuma as pessoasa executarem os processos da mesma forma e, obviamente, com qualidade. Há empresas, porém, que adotam linha de melhoria de processos de forma a fazer grandes mudanças, ao invés de pequenas melhorias, mais constantemente. Com base neste preceito, avalie o gráfico a seguir:
Tendo por base o enunciado e os conteúdos vistos sobre o kaizen, avalie as afirmativas abaixo:
I - No gráfico 1 os ganhos são inconsistentes e a melhoria é repetitiva.
II - O gráfico 2 demonstra que há um ganho sustentado pela melhoria contínua.
III - O gráfico 1 nos mostra que a eficácia da melhoria tende a decrescer com grandes melhorias.
IV - O gráfico 2 demonstra que a eficácia das melhorias demora mais tempo para acontecer do que nas grandes mudanças.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e III, apenas.
	
	B
	II e III, apenas.
	
	C
	III e IV, apenas.
	
	D
	I, II e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
O gráfico 1 demonstra os seguintes fatos:
· Grandes melhorias se tornam pequenas com o passar do tempo.
· Os ganhos com grandes melhorias são inconsistentes.
· A melhoria tem de ser repetitiva, pois os ganhos são perdidos rapidamente.
Já o gráfico 2 nos mostra que:
· As somas de pequenas melhorias tornam-se grandes com o tempo.
· Os ganhos obtidos por pequenas e constantes melhorias tendem a ser sustentados.
· Por meio de pequenas melhorias constantes, a melhoria se torna contínua.
O gráfico 2 é muito mais aderente à filosofia de análise de gaps, isto é, de melhorias pontuais. E várias melhorias pontuais levam o mesmo tempo para serem implementadas do que grandes melhorias únicas, conforme os gráficos. Assim, as afirmações I, II e III são corretas e a IV, incorreta (aula 2, tema 3).
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenho do processo de fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que nesse momento, gostaria de entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse ao consultor que tem todos os desenhos do processo, mas este último pediu apenas um documento. 
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor:
Nota: 10.0
	
	A
	o diagrama do processo de fabricação.
	
	B
	o memorial do processo de fabricação.
	
	C
	o modelo geral do processo de fabricação.
	
	D
	o mapa mental do processo de fabricação.
	
	E
	somente o mapa do processo de fabricação.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Quando se estuda mapeamento de processos, é comum os termos diagrama, mapa de processos e modelo de processos. Na prática, diagrama, mapa e modelo são diferentes estágios do desenvolvimento, cada qual agregando mais informação e utilidade para entendimento, análise e desenho de processos. No caso exposto, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor o mapa do processo, pois é este desenho que normalmente apresenta um nível de detalhamento de mais precisão sobre processo e das relações mais importantes com outros elementos, tais como funções, eventos e resultados (aula 3, tema 1).
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1 - Os fluxos migratórios, fenômenos que remontam à própria história da humanidade, estão em ritmo crescente no mundo, tornando urgentes, em todos os países, as discussões sobre políticas públicas para migrantes. Segundo relatório da Organização das Nações Unidas (ONU), 65,6 milhões de pessoas foram deslocadas à força no mundo em 2016. Em relação aos destinos de acolhimento, no mesmo período, dados oficiais do Alto Comissariado das Nações Unidas para Refugiados (ACNUR), apontam que 56% das pessoas deslocadas no mundo foram acolhidas por países da África e do Oriente Médio, 17% da Europa e 16% das Américas. Considerando o contexto brasileiro, de 2010 a 2015, a população de migrantes vindos de países da América do Sul cresceu 20% e alcançou o total de 207 mil pessoas. 
Disponível em:< https://nacoesunidas.org/populacao-de-migrantes-no-brasil-aumentou-20-no-periodo-2010-2015- revela-agencia-da-onu/. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado). 
TEXTO 2 - Recentemente, a situação de imigração no Brasil, por ondas de deslocamento de pessoas nas fronteiras, tem sido percebida cotidianamente em matérias divulgadas pela grande mídia, principalmente no caso do estado de Roraima, que tem notificado a entrada de um grande número de venezuelanos. Somente em solicitações, na condição de refugiados, os venezuelanos formalizaram 17.865 pedidos de acolhida ao Brasil em 2017. 
Disponível em: <http://www.acnur.org/portugues/dados-sobre-refugio/dados-sobre-refugio-no-brasil/>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado). 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A situação econômica dos países é fator determinante dos padrões de contorno dos deslocamentos internacionais e está representada na distribuição geográfica dos continentes que mais acolhem as pessoas deslocadas no mundo. 
II. A América do Sul é a região em que há maior acolhimento de povos que, em razão de conflitos internos em seus países, têm se deslocado em massa. 
III. As situações de conflitos entre brasileiros e venezuelanos apontam para a necessidade de revisão da infraestrutura e das políticas públicas voltadas aos migrantes e refugiados. 
IV. A sociedade brasileira, caracterizada pela solidariedade e tolerância, apresenta baixa resistência e rejeição aos imigrantes, sendo os conflitos recentes ocorridos na fronteira explicados pela omissão estatal em relação a políticas de acolhimento. 
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	
I e IV.
	
	C
	III.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	D
	II e III.
	
	E
	II e IV.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir, um descritivo de um processo de importação:
“O fluxo de material importado, cujo tempo médio de entrega pelos fornecedores é de aproximadamente 35 dias corridos, inicia as atividades a partir de uma verificação de itens que não têm estoque suficiente para a chegada do próximo lote de peças. A primeira tratativa é analisar a possibilidade de priorizar o container do embarque mais próximo. Caso seja possível contar com essa priorização, é necessário acompanhar a desova do container para garantir peças disponíveis no ponto de uso. Caso não seja possível priorizar, o funcionário do fluxo importado precisa investigar se é atraso do fornecedor ou não. Situações em que o fornecedor tenha realizado a entrega do material corretamente, faz-se necessário investigar o motivo da falta da peça. As causas mais comuns são: (i) canal vermelho; (ii) problema de capacidade fornecedor;
(iii) provedor logístico A; (iv) provedor logístico B; (v) atraso de navio. Caso o fornecedor não tenha entregado corretamente, o indicador referente à performance logística do fornecedor será impactado. “
Fonte: SILVA, Fernanda Antunes da. Método para Harmonização de Indicadores de Performance Entre Diferentes Domínios no Contexto da Indústria Automotiva. 2018. 98 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia Mecânica e de Materiais, Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. Disponível em: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/3877/1/CT_PPGEM_M_Silva%2C%20Fernanda%20Antunes_2018.pdf. Acesso em: 08 ago. 2022 (adaptado). 
Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-se afirmar que o processo descrito se refere a:
Nota: 10.0
	
	A
	análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para o importador.
	
	B
	análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários pontos relativos ao lead time.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
O fator tempo é umdiferencial de sucesso para qualquer organização que precisa ser competitiva no acirrado mundo corporativo. Na análise de tempo, devem ser considerados o tempo de ciclo, tal qual o tempo de atendimento de um determinado serviço, e o lead time, referente ao tempo que um produto leva para chegar ao consumidor, desde o momento do pedido, passando por todos os processos de produção até a entrega ao cliente final. No excerto apresentado, são evidenciadas situações de eventuais atrasos e índices logísticos, o que define que o processo é analisado sob o ângulo de tempo (aula 2, tema 1).
	
	C
	análise de qualidade, pois em várias partes, a descrição do processo aborda verificações de itens.
	
	D
	análise de valor agregado, já que a descrição do processo deixa implícita que o processo agrega valor ao cliente.
	
	E
	análise de qualidade e custos, já que a qualidade implícita no processo define a grandeza de custos do processo.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Industrial Ltda. está promovendo um amplo estudo de seus processos empresariais, em todas as suas áreas. A primeira etapa deste mapeamento será dentro da fábrica e a segunda etapa irá abranger o mapeamento dos processos das áreas de RH, vendas/marketing e financeiro.
Tendo por base o enunciado e os conteúdos sobre tipos de processo, analise as alternativas e assinale a correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Na primeira etapa, os tipos de processo mapeados serão os processos de negócios e na segunda etapa, os processos gerenciais.
	
	B
	A primeira etapa irá mapear processos organizacionais, enquanto a segunda etapa será o mapeamento de processos de negócios.
	
	C
	Tanto na primeira quanto na segunda etapa, os processos mapeados serão processos de negócios, porque todos são processos internos.
	
	D
	Na fábrica, os processos mapeados serão processos de negócio, e na segunda etapa o mapeamento será de processos organizacionais.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Nas organizações existem três tipos de processos: processos de negócios (ou primários), processos organizacionais e processos gerenciais. Processos de Negócios atuam na fabricação de produtos ou na geração de serviços; processos organizacionais dão suporte aos processos de negócios, sendo responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização; processos gerenciais são as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e tem foco nos gerentes e nas suas relações. Portanto a fábrica da ACME corresponde a processos primários e as demais áreas citadas são compostas de processos organizacionais (aula 1, tema 2).
	
	E
	Serão mapeados tanto na primeira quanto na segunda etapa, processos de negócio organizacionais e processos gerenciais, nessa ordem.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1: Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno de 100 mil pessoas em situação de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por pessoas que, em sua maioria, possuem menos que o necessário para atender às necessidades básicas do ser humano, estando no limite da indigência ou da pobreza extrema, com comprometimento da própria sobrevivência. A situação desse grupo excluído e marginalizado pode decorrer de diversos fatores, como desemprego estrutural, migração, uso prejudicial de álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais, conflitos familiares, entre outros. 
HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de rua sob o olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71, Suplemento 1, p. 732-740, 2018 (adaptado).
TEXTO 2: O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) e a Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República (SDH), lançou uma campanha que objetiva valorizar a saúde como um direito humano de cidadania e ressaltar que as pessoas em situação de rua têm o direito de ser atendidas na rede de serviços do SUS. 
Disponível em: <http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/cidadao/principal/campanhas-publicitarias/19300-campanha-pop-rua>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).
A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir. 
I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população.
II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação e moradia.
III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público.
IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público. 
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e III.
	
	B
	
II e III.
	
	C
	I e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades. 
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
Nota: 10.0
	
	A
	PDCA.
	
	B
	Fluxograma.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	C
	Organograma.
	
	D
	Rede PERT CPM.
	
	E
	Diagrama de causa e efeito.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento de processos permite compreender, comunicar e gerenciar processos de negócios e seus componentes. É o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos existentes. Pode prover uma perspectiva ponta a ponta ou uma porção dos processos primários, de suporte ou de gerenciamento, o que exige análise minuciosa por parte do analista, dos seguintes elementos: custo, tempo, qualidade e valor agregado.
CAVALCANTI, R. Modelagem de processos de negócios: roteiro para realização de projetos de modelagem de processos de negócios; Rio de Janeiro: Brasport, 2017 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I - A compreensão mencionada no texto permite que a analista desenhe a situação as-is que representa o processo atual.
II - Identificar o valor agregado do processo viabiliza a melhoria do processo interno e desconsidera o impacto no cliente externo.
III - Analisar a qualidade dos processos tem como foco identificar a possibilidade de automatizar os processos para reduzir custos.
IV - Na análise do elemento tempo, o analista busca identificar as restrições que impedem a entrega rápida de produtos e serviços aos clientes da organização. 
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque se o analista compreendeu o funcionamento do processo ele consegue desenhar a situação atual a qual será analisada para implementação de melhorias futuras. Também está correto afirmar que na análise do tempo, o analista identifica as restrições porque ele avalia o lead time por completo.
As demais alternativas estão incorretas porque a busca pela identificação do que realmente agrega valor impacta diretamente no cliente externo; A identificação de automatizar e reduzir custo faz parte da análise do elemento custo,pois a qualidade tem como foco buscar as melhorias possíveis de serem implantadas na empresa.
 
(Aula 2, tema 1)
 
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O VSM (Value Stream Mapping) Mapeamento de Fluxo de Valor, é realizado para identificar quais etapas dos processos efetivamente agregam valor aos clientes e, também, para identificar os desperdícios, tanto de tempo quanto de recursos. A figura a seguir traz um exemplo aplicado de VSM.
Disponível em: <https://qualityway.wordpress.com/2018/06/23/vsm-no-combate-ao-desperdicio-por-nortegubisian/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado e a figura, avalie as afirmações a seguir.
 
I - Os pontos apresentados como 3 no VSM, trazem os tempos internos de produção, combinando com o fluxo de informações do processo.
II - Se o valor agregado do processo apresentado no VSM é de 35 horas e o lead time total é de 129 horas, significa que há oportunidades de melhorias.
III - A visão dos processos internos representados pelo ponto 2, propicia que o gestor do mapeamento visualize o lead time de atendimento ao cliente.
IV - O VSM apresentado traz no ponto 1, a visão do cliente externo que aguarda pelo produto e o ponto 4 demonstra o fluxo de materiais se movimentando pelo processo.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque um dos objetivos do VSM é exatamente identificar, dentro do processo, o que cria valor para o cliente da empresa, sendo assim reduzir o tempo daquilo que não agrega valor trará melhorias para o negócio. O ponto 2 apresentado no VSM permite o gestor identificar o tempo total do processo, o lead time.
As demais alternativas estão incorretas porque os pontos 3 do processo representam o fluxo de material (veículos de transporte) e é o ponto 4 que representa o fluxo de informações e não de materiais se movimentando pelo processo. 
(Aula 3, tema 4)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil.
Sendo assim, podemos entender processo como:
Nota: 10.0
	
	A
	um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são exclusivamente produtos.
	
	B
	um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas (outputs) de produtos e serviços.
	
	C
	diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas (inputs) e resultam em sápidas (outputs).
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Conforme C-BOK 2.0 (2009, p. 30), processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Podemos então, resumidamente, definir processo como sendo uma série de atividades integradas que recebem entradas (inputs) e geram saídas (outputs), que podem ser produtos ou serviços (aula 1, tema 1).
	
	D
	atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente para produzir entradas e saídas.
	
	E
	atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas para produzir saídas aleatórias (outputs).
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor ou VSM – Value Stream Mapping é uma técnica de notação de processos muito usada em ambientes de Lean Manufacturing (produção enxuta, conceito baseado no Sistema Toyota de Produção) para analisar, projetar e gerenciar o fluxo de materiais e informações necessárias para levar o produto ao cliente. 
Com base no exposto acima e nos conhecimentos de VSM, leia as asserções a seguir:
I - A notação VSM permite que o desenho do processo exiba múltiplos níveis, inclusive exibindo fluxo de informações e materiais
PORQUE
II - O conceito sobre o qual o VSM foi desenvolvido é o lean manufacturing, vindo do Sistema Toyota de produção. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
O VSM ajuda a visualizar mais do que um único nível de processo, articulando os fluxos de material e de informação por meio de uma linguagem comum, sempre com o foco em conceitos e técnicas enxutas. No entanto, o foco não é o que define a unicidade de níveis e fluxos dentro do desenho, apenas é o foco deste tipo de notação. Logo, ambas as asserções são corretas, porém a II não justifica ou é causa da I, apenas um complemento (aula 3, tema 4).
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O método SMART (também chamado de técnica) foi desenvolvido nos Estados Unidos para auxiliar a definir os objetivos de forma precisa. SMART que significa “esperto” em inglês, é o mnemônico para as palavras (aqui adaptadas para o português): eSpecífico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal.
LUCINDA, M. A. Qualidade: fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010 (adaptado).
Considerando o método/técnica SMART e suas características, avalie as afirmações a seguir: 
I - A supervisora de Gestão de Pessoas decidiu ampliar o quadro de colaboradores para agilizar os processos do setor.
II - A Alta Direção determinou que no próximo ano, serão investidos 8% do lucro líquido para capacitar os colaboradores da área de atendimento.
III - O gestor de Marketing decidiu contratar quatro pessoas para ampliar a equipe de vendas e atender o aumento da demanda do final de ano.
IV - O gestor da Engenharia decidiu investir em assinatura de revistas técnicas do segmento para que os colaboradores tenham acesso às inovações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (c) porque as sentenças II e III atendem premissas das técnicas SMART, como o investimento de 8% em capacitação para os colaboradores do atendimento; contratação de mais quatro pessoas para ampliar a equipe de vendas para atender o aumento das vendas (específica, mensurável, alcançável, realista e com tempo determinado)
As demais alternativas estão incorretas porque a supervisora de Gestão de Pessoas e o encarregado pela Engenharia tem pretensões, mas não definiram exatamente o que e como pretendem fazer, logo não metas que atendem as premissas do método/técnica SMART.  
(Aula 2, tema 4)
	
	D
	I, II e III, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades. 
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
Nota: 10.0
	
	A
	PDCA.
	
	B
	Fluxograma.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	C
	Organograma.
	
	D
	Rede PERT CPM.
	
	E
	Diagrama de causa e efeito.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO GERAL) TEXTO 1: Com base em dados de 2015, estima-se que, no Brasil, haja em torno de 100 mil pessoas em situação de rua. A população que vivencia situação de rua é formada por pessoas que, em sua maioria, possuem menos que o necessário para atender às necessidades básicas do ser humano, estando no limiteda indigência ou da pobreza extrema, com comprometimento da própria sobrevivência. A situação desse grupo excluído e marginalizado pode decorrer de diversos fatores, como desemprego estrutural, migração, uso prejudicial de álcool e outras drogas, presença de transtornos mentais, conflitos familiares, entre outros. 
HINO, P.; SANTOS, J. O.; ROSA, A. S. Pessoas que vivenciam situação de rua sob o olhar da saúde. Revista Brasileira de Enfermagem. v. 71, Suplemento 1, p. 732-740, 2018 (adaptado).
TEXTO 2: O Ministério da Saúde, em parceria com o Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome (MDS) e a Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República (SDH), lançou uma campanha que objetiva valorizar a saúde como um direito humano de cidadania e ressaltar que as pessoas em situação de rua têm o direito de ser atendidas na rede de serviços do SUS. 
Disponível em: <http://portalsaude.saude.gov.br/index.php/cidadao/principal/campanhas-publicitarias/19300-campanha-pop-rua>. Acesso em: 11 set. 2018 (adaptado).
A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir. 
I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população.
II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação e moradia.
III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público.
IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público. 
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e III.
	
	B
	
II e III.
	
	C
	I e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
ENADE, 2018.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um dos principais pré-requisitos para se implantar uma gestão por processos é o conhecimento do todo. Isto é, conhecer apenas uma parte do processo ou das tarefas é incompatível com a gestão por processos. Essa visão fragmentada dos processos é característica da gestão funcional e não de uma gestão por processos.
Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas, a seguir:
(   ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da organização e suas dependências.
(   ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se relacionam, assim como com o mundo externo.
(   ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial para uma gestão eficaz das organizações.
(   ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente do pensamento sistêmico, este último mais elaborado.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Podemos definir a visão sistêmica como uma característica específica de um profissional em conseguir ver uma organização como um todo, identificando os processos, como funcionam e a integração entre eles. De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (2010, apud Pavani e Scucuglia, 2011, p. 41), pensamento sistêmico é definido como o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. É muito comum no meio empresarial a valorização do tal pensamento sistêmico, que se tornou um requisito imprescindível para a gestão eficiente e eficaz das organizações modernas. Assim, as três primeiras afirmações são verdadeiras (V) e a última é falsa (F) (aula 1, tema 4)
	
	B
	V, V, F, F
	
	C
	F, V, F, V
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	V, F, F, V
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As estruturas tradicionais de organograma são baseadas na delegação hierárquica e prestação de contas ao acionista. Essa delegação é focada no controle e comando individuais dos colaboradores responsáveis por um conjunto de tarefas. Trata-se da materialização da especialização funcional taylorista em seu fundamento mais básico. Em contrapartida, estruturas orientadas a processos incluem responsabilidades horizontais pela prestação de contas direcionadas a clientes e entregas de valor. Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e suportam o grupo de profissionais que executa o processo.
PAVANI JUNIOR, O. SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM. Gestão orientada à entrega por meio de objetos. Metodologia GAUSS. São Paulo: M.Books do Brasil Editora Ltda, 2011 (adaptado).
 
A partir do tema abordado, avalie as afirmações a seguir. 
I - A gestão por processos propicia entendimento do funcionamento das operações independente ao porte ou segmento da organização.
II - A transformação de uma empresa da estrutura tradicional para o modelo orientado a processos exige empenho desde a alta direção até as áreas de atendimento.
III - A mudança do modelo tradicional para orientação de processos é uma decisão que compete à alta direção e aos demais níveis hierárquicos, compete implementar.
IV - É adequado que a mudança de uma empresa do modelo tradicional para a estrutura por processos seja realizada de uma vez para evitar resistência dos colaboradores.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque a gestão por processos auxilia empresas de qualquer porte e segmento porque proporciona a visão sistêmica. É correto afirmar também que será necessário empenho de todos para a mudança de modelos de gestão requer empenho de todos e trabalho em equipe.
As demais alternativas estão incorretas porque a mudança precisa ser realizada de forma gradativa, envolver a todos e estimular os próprios colaboradores a melhorarem seus processos.
 
(Aula 1, tema 5)
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Segundo o site da Heflo Consultoria, a diagramação BPMN (Business Process Model and Notation) é a notação mais utilizada para modelar processos e é considerada a língua franca para comunicação no mundo dos negócios. Isso porque a notação BPM especifica o processo de negócio em um diagrama fácil de ler tanto para os usuários técnicos, quanto para os usuários finais. O fluxo a seguir traz uma representação gráfica do BPMN.
Disponível em:<https://www.heflo.com/pt-br/bpm/notacao-bpmn/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado e a figura, avalie as afirmações a seguir. 
I - A notação BPMN apresentada traz os elementos de início e fim do evento, desvio de fluxo de decisão e pontos de transição.
II - A utilização da notação padrão BPMN permite identificar as necessidades de melhoria devido a facilidade de visualização do processo.
III - O padrão BPMN apresentado é de uso exclusivo para comunicação das ações e decisões que ocorrem externamente ao negócio.
IV - O BPMN apresentado possibilita ao gestor identificar onde inicia e termina o processo, considerando os eventos que ocorrem entre as fases.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (d) porque a notação BPMN tem comoproposta informar início e fim dos eventos, fluxos de decisão, pontos de transição, eventos entre fases e auxilia a visualizar o processo e apontar melhorias necessárias.
A sentença III está incorreta porque o BPMN é um modelo de comunicação intranegócio e internegócio, não sendo de uso exclusivo para processos externos. 
(Aula 3, tema 3)
 
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O VSM (Value Stream Mapping) Mapeamento de Fluxo de Valor, é realizado para identificar quais etapas dos processos efetivamente agregam valor aos clientes e, também, para identificar os desperdícios, tanto de tempo quanto de recursos. A figura a seguir traz um exemplo aplicado de VSM.
Disponível em: <https://qualityway.wordpress.com/2018/06/23/vsm-no-combate-ao-desperdicio-por-nortegubisian/>. Acesso em agosto de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado e a figura, avalie as afirmações a seguir.
 
I - Os pontos apresentados como 3 no VSM, trazem os tempos internos de produção, combinando com o fluxo de informações do processo.
II - Se o valor agregado do processo apresentado no VSM é de 35 horas e o lead time total é de 129 horas, significa que há oportunidades de melhorias.
III - A visão dos processos internos representados pelo ponto 2, propicia que o gestor do mapeamento visualize o lead time de atendimento ao cliente.
IV - O VSM apresentado traz no ponto 1, a visão do cliente externo que aguarda pelo produto e o ponto 4 demonstra o fluxo de materiais se movimentando pelo processo.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque um dos objetivos do VSM é exatamente identificar, dentro do processo, o que cria valor para o cliente da empresa, sendo assim reduzir o tempo daquilo que não agrega valor trará melhorias para o negócio. O ponto 2 apresentado no VSM permite o gestor identificar o tempo total do processo, o lead time.
As demais alternativas estão incorretas porque os pontos 3 do processo representam o fluxo de material (veículos de transporte) e é o ponto 4 que representa o fluxo de informações e não de materiais se movimentando pelo processo. 
(Aula 3, tema 4)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A gestão de processos BPM (Business Process Management) conecta gestão de negócios à tecnologia de informação, com o objetivo de aperfeiçoar os processos nas organizações. A utilização da BPM nas empresas tem como foco o aprimoramento dos resultados esperados do negócio, como o aumento de produtividade, a redução de burocracia, a melhoria na rentabilidade, a mitigação de defeitos e de desperdícios e a satisfação e retenção de clientes. A BPM foca também nas pessoas, que são o centro natural desses processos de negócio. 
Disponível em: <http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/> . Acesso em: 21 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir. 
I. Em uma organização, a BPM deve incluir liderança, equipes e pessoas envolvidas de forma colaborativa e propositiva. 
II. As áreas funcionais de uma organização devem estar integradas para que o modelo de previsão de dados do processo seja adequado às necessidades organizacionais. 
III. Em uma organização, a governança deve ter conhecimento das funcionalidades e limitações da ferramenta utilizada na gestão de processos. 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
ENADE, 2018.