Comunicação não violenta - Modulo 5

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PÚBLICA 
Comunicação não violenta 
 
Exercícios Modulo 5 
 
Questão 1 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que apresenta o pedido mais objetivo e completo: 
Escolha uma opção: 
a. Eu preciso de ajuda com esses relatórios. Paula, você pode conferir até o final da tarde, 
por favor? 
b. Eu preciso de ajuda. Paula, você pode conferir três arquivos até o final da tarde, por 
favor? 
c. Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir três 
arquivos, por favor? 
d. Eu preciso de ajuda para conferir relatórios. Paula, você pode conferir arquivos até o 
final da tarde, por favor? 
e. Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode conferir três 
arquivos até o final da tarde, por favor? 
Feedback 
A alternativa correta é a letra E. 
Dizer com o que precisa de ajuda, o que precisa ser feito, a quantidade de trabalho e até 
quando ele deve ser feito configuram o pedido completo e objetivo. Tais informações 
possibilitam que o interlocutor escolha dizer sim ou não ciente de suas possibilidades de 
tempo e de disposição. 
A resposta correta é: Eu preciso de ajuda para conferir esses relatórios. Paula, você pode 
conferir três arquivos até o final da tarde, por favor? 
 
 
 
PÚBLICA 
Questão 2 
Texto da questão 
Observe o diálogo a seguir: 
– Heitor, você fez o relatório? 
– Qual relatório, Antônio? 
– Como assim qual relatório? Aquele que eu pedi no e-mail. 
– Antônio, vou reler o que você escreveu porque eu não entendi que era uma atividade a 
ser feita: Estou me sentindo cansado com os relatórios. Preciso descansar. Não aceite 
outras demandas, por favor. 
– Então, eu te pedi para não aceitar outras demandas. 
– Eu não aceitei, mas não está escrito o que era para eu fazer, somente o que não fazer. 
Assinale a alternativa que analisa a situação segundo os pilares da CNV: 
Escolha uma opção: 
a. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido 
objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de 
Antônio. a 
b. Antônio não expressou seus sentimentos e necessidades e também não formulou um 
pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o 
pedido de Antônio. 
c. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um pedido 
objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de 
Antônio. 
d. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um pedido 
objetivo para Heitor. Heitor utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de 
Antônio. 
e. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido 
objetivo para Heitor. Heitor utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de 
Antônio. 
Feedback 
A alternativa correta é a letra A. 
Antônio expressou os sentimentos quando disse que estava cansado e suas necessidades 
quando disse que precisava descansar. Contudo, não expressou um pedido objetivo, pois 
pediu apenas para Heitor não aceitar outras demandas, não direcionando, exatamente, 
sobre o que fazer. Heitor não investigou o pedido, não fez perguntas e apenas realizou o 
que estava escrito, não aplicando, assim, técnicas de escuta ativa. 
A resposta correta é: Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não 
formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para 
entender o pedido de Antônio. a 
 
 
PÚBLICA 
Questão 3 
Texto da questão 
Um pedido torna-se uma exigência quando: 
Escolha uma opção: 
a. Quem pede usa um tom de voz rude. 
b. Quem recebe o pedido fala não ou negocia a estratégia. 
c. Quem faz o pedido está aberto ao diálogo. 
d. Quem recebe o pedido não pode falar não ou negociar a estratégia. 
e. Quem faz o pedido não tem objetividade no que está pedindo. 
Feedback 
A alternativa correta é a letra D. 
Um pedido torna-se uma exigência quando a pessoa não pode recusar ou não pode 
negociar a estratégia. Quando a pessoa utiliza um tom de voz rude, embora seja 
desagradável, não configura uma exigência. Quando quem faz o pedido está aberto ao 
diálogo, há a possibilidade de negociação. Não ter objetividade no que está pedindo não 
configura uma exigência, apenas um desconhecimento da estratégia. 
A resposta correta é: Quem recebe o pedido não pode falar não ou negociar a estratégia. 
 
 
PÚBLICA 
Questão 4 
Texto da questão 
Observe o diálogo a seguir: 
– Tiago, você pode realizar essa vistoria hoje, às duas da tarde, na unidade 3? Surgiu uma 
reunião importante de última hora e eu não posso faltar. 
– Ingrid, eu não posso às duas horas, mas posso às quatro. Esse horário atende a sua 
necessidade? 
– Atende, sim, Tiago. Vou remarcar com a equipe de lá. Obrigada pela disponibilidade. 
Podemos dizer que Ingrid: 
Escolha uma opção: 
a. Fez uma exigência, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a necessidade 
dela. 
b. Fez um pedido, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a necessidade dela. 
c. Fez um pedido, pois Tiago não pôde negociar a estratégia para atender a necessidade 
dela. 
d. Fez uma exigência, pois Tiago não pôde negociar a estratégia para atender a 
necessidade dela. 
e. Fez um pedido, pois Tiago pôde se recusar a atender a necessidade dela. 
Feedback 
A alternativa correta é a letra B. 
Ingrid fez um pedido, pois Tiago pôde combinar o horário para realizar o que foi solicitado, 
negociando assim a estratégia para atender à necessidade. Caso ela se recusasse e 
impusesse a estratégia como única, mesmo com Tiago comunicando que não poderia 
cumprir, seria uma exigência. 
A resposta correta é: Fez um pedido, pois Tiago pôde negociar a estratégia para atender a 
necessidade dela.