A importancia da comunicacao nas relacoes interpessoais - fs

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A importância da
Comunicação nas 
relações interpessoais |Pro. Dr. Fábio Santos
@fabiosantos.ba
Porque falarde 
comunicação
em umcurso
sobre Justiça 
Restaurativa e 
Cultura de Paz?
Comunicação 
Interpessoal!
Mudança em como lidamos com conflitos
Fortalecimento de vínculos
Reconhecimento das necessidades e
responsabilidades
Compartilhamento da busca por soluções
Quebra do mundo presumido
CRISE
CRISE
FRAGILIDADE
CRISE
FRAGILIDADE
ABERTURA PARA O 
NOVO
VÍNCULO E 
COOPERAÇÃO
VÍNCULO E 
COOPERAÇÃO
FORTALECIMENTO DO 
SENTIMENTO DE 
PERTENÇA
VÍNCULO E 
COOPERAÇÃO
FORTALECIMENTO DO 
SENTIMENTO DE 
PERTENÇA
RESGATE DA SENSAÇÃO 
DE CONTROLE E 
AUTOEFICÁCIA
O MAIOR 
PROBLEMA DA 
COMUNICAÇÃO
É A ILUSÃO DE
QUE ELA ESTÁ 
ACONTECENDO
O MAIOR 
PROBLEMA DA 
COMUNICAÇÃO
É A ILUSÃO DE
QUE ELA NÃO
ESTÁ 
ACONTECENDO
PALAVRAS, FATOS, NÚMEROS, DADOS
20% 
CONTEÚDO
80% 
RELAÇÃO
INTENÇÃO, EXPECTATIVAS, JULGAMENTOS, SENTIMENTOS
Postura Movimentos
Tom e timbre Vestuário
Microexpressões
CONSPIRAÇÃO DO SILÊNCIO
CONSPIRAÇÃO DO SILÊNCIO
Quando o silêncio faz barulho
COMUNICAÇÃO CONFLITUOSA
COMUNICAÇÃO CONFLITUOSA
Quando o falar só gera mais ruído
Quando é verdadeira, quando nasce da 
necessidade de dizer, a voz humana não 
encontra quem a detenha. Se lhe negam a boca, 
ela fala pelas mãos, ou pelos olhos, ou pelos 
poros ou por onde for. Porque todos, todos, 
temos algo a dizer aos outros, alguma coisa, 
alguma palavra que merece ser celebrada ou 
perdoada pelos demais.
Eduardo Galeano
Impactos da comunicação
• Não falar não evita que algo seja comunicado
• A comunicação pode mediar a forma como lidamos 
com as questões
Como nos comunicamos 
faz diferença
!
!
É saber…
O que?Como?
Quando?
…falar
O que?Como?
Quando?
É saber…
Escutar
• Ter o dialogo como objetivo
• Falar para ser ouvido
• Escutar de forma que o outro possa falar o que precisa
• Ter uma ambiência adequada
• Manejar tempo
• Manter uma percepção ampliada em relação à comunicação
• Buscar se perceber no processo
ESCUTA COMPASSIVA
(ROSENBERG, 2006)
1º passo: entrar em contato consigo mesmo e realizar uma análise profunda dos próprios 
pensamentos e sentimentos
2º passo: libertar a própria “mente” de todo o conteúdo
3º passo: escuta ativa ao outro, em acolhimento, reconhecimento e profundidade, libertando-se de 
todo tipo de julgamento limitante, em um movimento de aceitação incondicional.
Escutar compassivamente é um ato de presença, cuidado, validação, conexão e respeito
@fabiosantos.ba
“O ato de ouvir exige humildade de quem ouve. E a humildade 
está nisso: saber, não com a cabeça mas com o coração, que é 
possível que o outro veja mundos que nós não vemos.”
Rubem Alves
mailto:Rebecca.arrais@gmail.com