Gerenciamento de Serviços de Tecnologia de Informação

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	quinta, 23 Jun 2022, 19:04
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Questão 1
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Texto da questão
A governança de TI apresenta algumas etapas essenciais para que seja inserida em uma corporação. Assinale a alternativa que mostra todas as principais etapas de um modelo genérico de governança de TI.
Escolha uma opção:
a.
Planejamento estratégico, compliance, plano diretor de TI, decisão e alocação, gestão e operação.
b.
Plano diretor de TI, plano estratégico e alinhamento compliance.
c.
Compliance, plano diretor de TI, e gestão e operação.
d.
Planejamento estratégico, decisão e alocação, e gestão e operação.
e.
Planejamento estratégico, compliance, plano diretor de TI, decisão e alocação.
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A resposta correta é: Planejamento estratégico, compliance, plano diretor de TI, decisão e alocação, gestão e operação.
Questão 2
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Texto da questão
Recentemente, o gerenciamento de serviços de TI - GSTI ganhou notoriedade, pois vem auxiliar as organizações nos desafios aos quais são expostas diariamente na busca de melhores resultados. Sobre o GSTI, selecione a alternativa CORRETA.
Escolha uma opção:
a.
O GSTI deve planejar projetos de infraestrutura que atendam as necessidades atuais da empresa e, assim, gerar menores custos de implementação para as organizações.
b.
O GSTI deve pensar na atualidade da empresa, percebendo o que o cliente quer para propor melhorias e deve, é claro, investir em TI somente após o nível de reclamações aumentar consideravelmente.
c.
O GSTI não interfere na relação empresa cliente, pois é interno. Sendo assim, seus projetos devem ter o investimento necessário para que a empresa seja referência na área perante seus concorrentes.
d.
Além de ter alinhamento com as necessidades atuais da organização, o GSTI também deve ter alinhamento com as necessidades futuras da empresa, pois deve fazer com que os investimentos tenham o retorno esperado hoje e no futuro.
e.
O GSTI deve planejar projetos futuros de infraestrutura para as organizações, não interferindo na execução atual dos projetos da empresa. Com isto, a empresa permanece com o bom atendimento aos clientes.
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A resposta correta é: Além de ter alinhamento com as necessidades atuais da organização, o GSTI também deve ter alinhamento com as necessidades futuras da empresa, pois deve fazer com que os investimentos tenham o retorno esperado hoje e no futuro.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
A organização e o relacionamento tático dos recursos tecnológicos em conjunto com as estratégias empresariais são realizados por:
Escolha uma opção:
a.
Estrutura e priorização e alocação de recursos.
b.
Gestão do negócio e da corporação.
c.
Gestão do valor do desempenho.
d.
Decisão e operações.
e.
Alinhamento estratégico e compliance.
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A resposta correta é: Alinhamento estratégico e compliance.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Assinale a alternativa que traz o ponto de destaque do planejamento da Governança de TI onde temos o plano de TI, o qual está relacionado ao negócio e inovações de TI.
Escolha uma opção:
a.
Mecanismos de Decisão.
b.
Estratégia do negócio.
c.
Comunicação e reporte de resultados.
d.
Estratégia de TI.
e.
Resultados da TI.
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A resposta correta é: Estratégia de TI.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
(FCC-2010-TCM-CE) Conforme o COSO ? Committee of Sponsoring Organizations, na análise de riscos, pode-se recorrer a análises qualitativas ou quantitativas. A análise qualitativa :
Escolha uma opção:
a.
faz a avaliação do impacto da ocorrência dos riscos nos processos, e a análise quantitativa faz a análise dos volumes gerados de prejuízos.
b.
faz a priorização dos riscos por meio de avaliação e combinação de sua probabilidade de ocorrência e impacto, e a análise quantitativa faz a análise numérica do efeito dos riscos identificados nos objetivos gerais.
c.
faz a análise da importância da gestão de riscos e governança corporativa para as organizações e a análise quantitativa faz a análise das variações significativas das demonstrações financeiras.
d.
faz a avaliação no nível de experiência necessária que o auditor deve ter para realizar seu trabalho, e a análise quantitativa determina a quantidade de horas necessárias e o número de auditores necessário para executar cada trabalho de auditoria.
e.
deve, tanto quanto a quantitativa, nortear a determinação dos saldos das contas contábeis selecionadas para o exame de auditoria.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: faz a priorização dos riscos por meio de avaliação e combinação de sua probabilidade de ocorrência e impacto, e a análise quantitativa faz a análise numérica do efeito dos riscos identificados nos objetivos gerais.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Quanto ao Capability Maturity Model Integration (CMMI), assinale a alternativa correta no que diz respeito aos níveis apresentados:
Escolha uma opção:
a.
No nível quantitativamente gerenciado, a empresa apresenta processos reativos.
b.
No nível gerenciado, os processos são medidos e controlados.
c.
No nível definido, os processos tem foco contínuo, medidos e controlados.
d.
No nível otimização, o foco do modelo está na melhoria dos processos.
e.
O nível de otimização diz respeito aos processos que são imprevisíveis e pouco controlados.
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A resposta correta é: No nível otimização, o foco do modelo está na melhoria dos processos.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
(FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário) O PMBoK V.4 determina a aplicação de um sistema de controle de mudanças em projetos. Esse sistema é definido no PMBoK como um :
Escolha uma opção:
a.
conjunto de procedimentos formais documentados que define os passos para a avaliação, aprovação e controle de impacto de mudanças.
b.
sistema de informação baseado em software que permite a colaboração entre partes interessadas do projeto que definem mudanças.
c.
conjunto de procedimentos formais documentados que determina a forma de comunicar uma mudança realizada em um projeto por decisão do gerente de projetos.
d.
software e banco de dados que contêm detalhes das mudanças planejadas e realizadas ao longo do projeto.
e.
sistema de apoio à decisão baseado em software que permite simular impactos de mudanças antes da realização.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: conjunto de procedimentos formais documentados que define os passos para a avaliação, aprovação e controle de impacto de mudanças.
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Entre os diversos acordos existentes, temos o Acordo da Basileia. Referente a este acordo, qual é a relação dele com a tecnologia da informação?
Escolha uma opção:
a.
O acordo refere-se aos mecanismos de decisão.
b.
O acordo refere-se a gestão do valor e do desempenho.
c.
O acordo refere-se a habilidades e conhecimentos sobre os sistemas.
d.
O acordo refere-se a projetos e serviços.
e.
O acordo refere-se a falhas em sistemas com riscos operacionais.
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A resposta correta é: O acordo refere-se a falhas em sistemas com riscos operacionais.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
(FCC - 2011 - INFRAERO) Na visão geral do modelo de Governança de TI, os Princípios de TI apontam diretamente para :
Escolha uma opção:
a.
Plano de Tecnologia da Informação.
b.
Decisões de TI e Priorização.
c.
Arquitetura de TI.
d.
Organização das operações de serviços.
e.
Infraestrutura.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Plano de Tecnologia da Informação.
Questão 10
Completo
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Texto da questão
Qual o nome do livro da Biblioteca doITIL, que identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI?
Service Design.
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