Unidade 2 - PROCESSO PRIMÁRIO NAS SEGURADORAS

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Operações de 
Seguros
Prof.: Eduardo Gama
Unidade 2
PROCESSO 
PRIMÁRIO NAS 
SEGURADORAS
ESCOLA DE NEGÓCIOS E SEGUROS
1. DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE 
PRODUTOS DE SEGUROS
2. COTAÇÃO DE SEGUROS
3. CONTRATAÇÃO E EMISSÃO DA PROPOSTA
4. SUBSCRIÇÃO DE RISCOS
5. EMISSÃO DA APÓLICE
6. ENDOSSO
7. COBRANÇA DO PRÊMIO
8. ATENDIMENTO A CLIENTES
9. AVISO, REGULAÇÃO E LIQUIDAÇÃO DE SINISTROS
O QUE VAMOS CONHECER?
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ESCOLA DE NEGÓCIOS E SEGUROS
OBJETIVO DESTA UNIDADE
Entender os processos primários realizados nas seguradoras, 
compreendendo as características do produto de um seguro e como 
elas se complementam.
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DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE 
PRODUTOS DE SEGUROS
Um produto de seguro pode ser descrito por um conjunto de características -
as definições e as regras - que possibilitam a configuração de um
produto de seguro para um cliente específico, fornecendo-lhe a cobertura
desejada para o risco caracterizado.
Esse processo compreende:
• Geração de Ideias
• Determinação de Regras
• Elaboração de Notas Técnicas Atuariais
• Acompanhamento de Desempenho
• Definição de Estratégias
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DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE 
PRODUTOS DE SEGUROS
CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS DE SEGURO
Características técnicas: coberturas; taxas; franquias, condições contratuais.
Características Financeiras: preços; impostos; fracionamento.
Características Comerciais: canais de distribuição; remuneração de corretores.
Características Operacionais: tipos de formulários; prazos; etapas.
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COTAÇÃO DE SEGUROS
• É conduzida com a intermediação de um corretor de seguros.
• O produto final desta interação é uma oferta de seguro com uma estimativa de valores.
• Deve conter os elementos mínimos da operação pretendida.
• A seguradora pode não aceitar o seguro após o orçamento.
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CONTRATAÇÃO E EMISSÃO DA PROPOSTA
• Também é conduzida com a intermediação de um corretor de seguros.
• É a formalização, pelo interessado, da intenção da realização de um seguro.
• É um documento que atende aos requisitos formais, definidos pela Susep.
• A seguradora tem 15 dias para recusar formalmente a proposta.
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SUBSCRIÇÃO DE RISCOS
• Processo de análise do risco proposto à Seguradora.
• Nesta fase de identifica se o risco é segurável, prêmio a ser cobrado, as regras de 
contratação e monitoramento destas decisões.
• A subscrição é também chamada de “o coração das operações de uma 
companhia de seguros”.
• A orientação do corretor de seguros no preenchimento da proposta influenciará na 
subscrição de riscos.
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EMISSÃO DA APÓLICE
• É a celebração ou formalização do contrato de seguros.
• Em algumas seguradoras acontecem na mesma área de subscrição.
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ENDOSSO
• São as alterações realizadas na apólice, solicitadas pelo segurado e 
intermediadas pelo corretor de seguros através de uma proposta.
• Se a Seguradora decidir recusar tal proposta, deve fazê-lo formalmente.
• Se a Seguradora decidir aceitar a proposta, deve emitir um ENDOSSO.
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COBRANÇA DE PRÊMIO
São as atividades relacionadas à cobrança do valor do seguro, que deve ser 
paga pelo segurado, compostas de:
• o agendamento das parcelas.
• baixa dos pagamentos.
• tratamento das inadimplências.
• devoluções de prêmios.
• providências iniciais relacionadas à renovação do seguro.
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ATENDIMENTO A CLIENTES
Nesta fase desenvolvem-se ou aplicam-se as atividades de administração 
dos contatos com os clientes e beneficiários de seguros e a solução das 
questões por eles apresentadas.
Contato por telefone, mensagens de texto, correio eletrônico ou 
qualquer outra ferramenta que possibilite a comunicação.
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AVISO, REGULAÇÃO E LIQUIDAÇÃO DE SINISTROS
Aviso de sinistro: registro inicial da ocorrência para início da análise das perdas 
(apuração de danos). Pode ser realizado pelo cliente ou corretor por meios físicos ou 
eletrônicos.
Regulação do sinistro: fase documental e de envio das informações previstas nas 
cláusulas contratuais. A seguradora pode solicitar documentos ou informações 
complementares.
Liquidação de Sinistro: ao final do processo de regulação a seguradora deve 
comunicar formalmente a sua decisão pela indenização parcial, integral ou seu 
indeferimento.
ESCOLA DE NEGÓCIOS E SEGUROS
DICAS DO PROFESSOR
1. Resolva os exercícios da apostila
2. Estude quadros “Notas”, “Atenção” e 
“Importante
Muito obrigado!
Prof.: Eduardo Gama
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FIM DA 
UNIDADE 2
ESCOLA DE NEGÓCIOS E SEGUROS
	Operações de Seguros
	Número do slide 2
	O QUE VAMOS CONHECER?
	Objetivo desta unidade
	DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE PRODUTOS DE SEGUROS
	DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DE PRODUTOS DE SEGUROS
	Cotação de seguros
	Contratação e emissão da proposta
	Subscrição de riscos
	Emissão da apólice
	endosso
	Cobrança de prêmio
	Atendimento a clientes
	AVISO, REGULAÇÃO E LIQUIDAÇÃO DE SINISTROS
	DICAS DO PROFESSOR���
	FIM DA UNIDADE 2