prova 50956070 logistica e producao e servicos

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Avaliação Final (Objetiva) - Individual (Cod.:744980)Logística de Produção e Serviços (LOD10) 
Prova50956070 
1-Uma das maiores dificuldades de alguns gestores é compreender a empresa na qual desempenham suas funções 
no aspecto organizacional e de sua estrutura formal. É preciso entender que todos trabalham para todos e por todos 
e assim contribuem, cada um com uma parcela, que determina o sucesso ou o fracasso de uma organização. 
Todavia, há algumas áreas que ganham destaque por disponibilizar o produto ao cliente. Sobre essas áreas, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Área comercial. 
( ) Área de pesquisa e desenvolvimento. 
( ) Área de cobrança. 
( ) Área de produção. 
( ) Área jurídica. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F - V - V - F - V. 
B) V - V - F - V - F. 
C) V - F - F - V - V. 
D) V - F - F - V - F. 
 
2-Estudamos sobre o PDCA (Planejar - Desenvolver - Checar - Agir) de Deming, uma das ferramentas de qualidade 
muito utilizada pelas organizações para implementação de melhorias. Sobre o Planejar, que é a primeira etapa desse 
ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Estabelece os objetivos e os pontos de controle sobre a ação/melhoria a ser implementada. 
( ) Estabelece os caminhos e as estratégias. 
( ) Define os métodos que serão utilizados. 
( ) Verifica se o que estava planejado foi realizado. 
( ) Padroniza as melhorias. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F - V - F - V - F. 
B) V - V - V - F - F. 
C) V - F - V - F - V. 
D) F - F - F - V - V. 
 
 
3-As organizações, habitualmente, formalizam sua estrutura por meio de organogramas que demonstram as 
principais divisões das tarefas, de acordo com o nível hierárquico pretendido. Sabemos que são três as principais 
abordagens ou tipos de departamentalização. 
Sobre a definição de uma abordagem matricial, assinale a alternativa CORRETA: 
A) É aquela que agrupa as mercadorias em departamentos, pelas habilidades similares ou atividades comuns, 
como por exemplo: de produção, contábil, financeiro, entre outras. 
B) É aquela que agrupa as pessoas em departamentos, pelas habilidades similares ou atividades comuns, como: 
de produção, contábil, financeiro, entre outras. 
C) Nesta abordagem as cadeias de comando funcional e divisional são implementadas simultaneamente e se 
sobrepõem uma as outras nos mesmos departamentos, sendo os trabalhadores subordinados a dois chefes. 
D) Nesta abordagem os departamentos são agrupados em divisões separadas e autossuficientes. Agrupa 
habilidades diferentes, juntando departamentos em divisões, baseado nos resultados organizacionais. 
 
4-O processo produtivo de uma organização envolve grande complexidade e incerteza. Todavia, percebe-se um 
enfoque muito grande em questões operacionais e internas, que sem dúvida são relevantes, sem contudo perceber 
que muitas destas questões são influenciadas diretamente por aspectos externos à organização. 
Sobre esses aspectos externos, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Globalização; responsabilidade ambiental; responsabilidade social; desenvolvimento tecnológico; e gestão 
do conhecimento. 
B) Globalização; responsabilidade local; responsabilidade social; desenvolvimento de colaboradores; e gestão 
do conhecimento. 
C) Lucratividade; desenvolvimento regional; responsabilidade em gerar empregos; desenvolvimento 
tecnológicos; gestão de pessoas; e gestão do ambiente. 
D) Responsabilidade ambiental; responsabilidade social; desenvolvimento tecnológico; gestão do 
conhecimento; e lucratividade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5-O processo produtivo que utiliza a filosofia JIT (Just in Time) requer uma série de mudanças, seja na administração 
dos estoques, seja na relação com os fornecedores. Sobre as mudanças nas relações da organização com os 
fornecedores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A implantação do Just in Time não influencia no processo de gestão dos fornecedores. 
( ) A implantação do Just in Time influencia no estabelecimento do número de fornecedores com o objetivo de 
aprimorar o nível de controle. 
( ) Com a implantação do Just in Time, é recomendável que os fornecedores estejam fisicamente próximos à 
organização. 
( ) Na implantação do Just in Time, os itens comprados devem ser entregues pelos fornecedores quando são 
realmente necessários. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F - V - V - V. 
B) V - F - V - F. 
C) F - V - F - V. 
D) V - F - F - V. 
 
6-Hoje, quando a direção da empresa fala de redução de estoques, a empresa de forma geral fica alerta. A área de 
vendas se preocupa em como esta decisão afetará o seu trabalho no serviço de atendimento ao seu cliente? O setor 
de produção irá se preocupar com os materiais que precisará, o setor de compras como negociar com seus 
fornecedores. Por isso, podemos dizer que a administração dos estoques está diretamente comprometida com a 
lucratividade e produtividade. Nesse sentido, um profissional da gestão de estoques passa por vários desafios. Sobre 
os principais desafios enfrentados nas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Ciclos de vida dos produtos cada vez mais curtos. 
( ) Flutuações da demanda. 
( ) Dificuldade de planejamento em função das pressões cada vez maiores pela customização dos produtos. 
( ) Problemas de exposição e oferta. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - F - F - V. 
B) V - V - V - F. 
C) F - F - V - V. 
D) F - V - F - F. 
 
 
 
 
 
 
7-Estudamos que a atividade central de qualquer processo de compras é a escolha do melhor fornecedor para a 
organização, que atenda às necessidades de materiais, condições de pagamento e o menor custo. 
Sobre a definição de um fornecedor especial, assinale a alternativa CORRETA: 
A) É o fabricante que divide o mercado com poucos concorrentes, lugar em que o mercado geralmente é 
delimitado entre eles e não comum com formação de cartéis. 
B) São normalmente os fornecedores tradicionais que sempre são consultados numa coleta de preços e que 
possuem uma linha de produtos padronizados. 
C) É o fabricante de produtos exclusivos dentro do mercado, lugar em que os vendedores geralmente dão 
pouca atenção aos seus clientes. 
D) São os fornecedores que ocasionalmente fornecem materiais ou serviços e que são consultados para 
compras de materiais ou equipamentos especiais. 
 
8-Dentro da Classificação ABC, um grupo representa a maioria absoluta dos custos, devendo ser tratados de forma 
especial com políticas e controles específicos. 
Sobre esse grupo, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Prioritário. 
B) Classe A. 
C) XYZ. 
D) Curva ABC. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9-(ENADE, 2015) O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é a mudança de mentalidade necessária a toda e 
qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, de iniciativa pública ou privada, que reconhece que seus 
processos são a chave para um bom planejamento e que um bom planejamento pode levar aos melhores, mais 
desejados e tão necessários resultados. FONTE: CAPOTE, G. 2012. BPM para todos: uma visão geral abrangente, 
objetiva e esclarecedora sobre gerenciamento de processos de negócio. Rio de Janeiro: Bookess, 2012 (adaptado). 
Considerando os conceitos do BPM, que orientam o gerenciamento eficiente dos recursos e dos processos 
empresariais, avalie as afirmações a seguir: 
I. Uma organização deve estar constantemente preocupada em entender o seu negócio e os fatores que 
valorizam seus clientes, o que equivale a dizer que, de acordo com o BPM, qualquer esforço que 
contrarie esse objetivo é considerado um desperdício e, portanto, precisa ser eliminado. 
II. Ao utilizar as ferramentas de gerenciamento de processos, a empresa volta-separa a busca da melhoria 
contínua dos processos da organização, com a consequente redução de desperdícios. Existe um 
compromisso em entregar para todos os stakeholders da organização o melhor, com o menor custo e 
menor impacto social possível. 
III. Entre os impactos que o gerenciamento dos processos causa nas organizações, destaca-se o 
autoconhecimento, no qual a empresa conhece como e por que os processos são executados de 
determinada forma, conseguindo trabalhar para a sua melhoria. IV. O gerenciamento dos processos 
pode trazer muitas vantagens para a organização, porém sua aplicação é restrita a áreas específicas da 
empresa, o que eventualmente pode gerar conflitos ao aplicá-lo isoladamente em cada área. É correto 
apenas o que se afirma em: 
A) III e IV. 
B) II e IV. 
C) I, II e III. 
D) I e II. 
 
10-Sistemas de produção também dizem respeito à definição do tipo de processo utilizado em manufatura de 
produtos e serviços, com características diferentes de volume e variedade. Os processos que têm como resultado 
um produto são chamados de processos de conversão, uma vez que mudam a estrutura, formato ou composição 
inicial da matéria-prima. Já os que originarão um serviço, processos de transferência, pois há transferência de 
conhecimento, know-how e/ou tecnologia. Existe um modelo genérico para descrever qualquer tipo de sistema de 
produção, que consiste em entradas, o processo de transformação em si e a saída. Com relação às entradas em um 
sistema de produção, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Externas: legais, sociais, 
tecnológicas. ( ) Mercado: concorrência, informação, desejos. ( ) Recursos primários: materiais e suprimentos, 
pessoal, capital, serviços públicos. ( ) Serviços governamentais (municipal, estadual, federal). ( ) Saídas indiretas: 
impostos, remunerações e salários. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - F - F - F - V. 
B) F - V - F - V - V. 
C) V - V - V - F - F. 
D) V - V - F - F - F. 
 
 
11-(ENADE, 2017). A estrutura das organizações pode ser vertical ou horizontal, em ambos os casos a estrutura vai 
impactar na forma como a empresa é gerida, assim como da área de negócios em que atua e seu tamanho. Por 
exemplo, uma empresa de softwares certamente terá uma estrutura mais horizontalizada, com o processo decisório 
mais descentralizado. Já uma indústria terá alguns limites maiores para descentralizar seu processo decisório. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- A estrutura organizacional é exemplificada por meio de organogramas que demonstram as principais 
divisões das tarefas, de acordo com níveis hierárquicos predefinidos. 
 
II- PORQUE II- A estrutura organizacional é determinante para estabelecer o fluxo de processos e, 
consequentemente, sua gestão. Sua representação se dá pelo desenho organizacional que estabelece a 
divisão de trabalho e a forma como estas áreas interagem entre si. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
B) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição. 
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
12-Desta forma, as organizações estão percebendo que os processos são fontes de competências específicas e que 
podem promover um diferencial frente à concorrência, garantindo desempenho de excelência por meio da aplicação 
adequada de suas habilidades. Isso é especialmente importante para as organizações de serviço, pois seu processo 
produtivo se resume a uma sequência de atividades que nem sempre são visíveis ao cliente e aumentam à medida 
que as organizações aplicam conteúdo intelectual ao produto ou serviço disponibilizado ao mercado consumidor 
(GONÇALVES, 2000). 
Sobre as várias aplicações da gestão de processo, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE – 
Revista de Administração de Empresas, [s. l.], v. 40, n. 1, p. 6-19, jan./mar., 2000. 
A) Identificação dos pontos de controle adequado para atendimento das necessidades e expectativas do 
cliente. 
B) Identificação do diferencial no processo ou pontos críticos de sucesso junto à produção. 
C) Implementação do desempenho adequado nos processos correntes. 
D) Simulação de forma diferenciada nos serviços importantes.