PROVA FINAL YELLOW BELT FM2S

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1. Quais são os 4 pilares do conhecimento profundo? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
A) Visão Sistêmica, teoria do conhecimento, entendimento da variação e psicologia 
Sua resposta 
A) Visão Sistêmica, teoria do conhecimento, entendimento da variação e psicologia 
Outras opções 
B) Ciência, religião, filosofia e arte 
C) Vocação, autoconhecimento, inteligencia social e criatividade 
D) Conceitos de mudança, criatividade, análise crítica e tecnologia 
 
2. Considerando o roteiro DMAIC, quais os principais passos que 
devem ser seguidos na fase CONTROL? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
D) Padronizar dos procedimentos, documentar o processo, treinar os envolvidos, 
implementar as mudanças, monitorar os indicadores e finalizar o projeto. 
Sua resposta 
D) Padronizar dos procedimentos, documentar o processo, treinar os envolvidos, 
implementar as mudanças, monitorar os indicadores e finalizar o projeto. 
Outras opções 
A) Monitorar os indicadores, analisar os dados, padronizar os procedimentos, documentar, 
aplicar 5W2H. 
B) Treinar os envolvidos, implementar as mudanças, realizar experimentos, finalizar o 
projeto, monitorar os indicadores. 
C) Implementar as mudanças, monitorar os indicadores, treinar os indivíduos, realizar 
testes, finalizar o projeto, documentar. 
 
3. O que é o Modelo de Melhoria? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
A) É a utilização das três perguntas fundamentais (O que queremos melhorar? Como 
saber se uma mudnaça é uma melhoria? Quais mudanças podemos fazer? ) suportadas 
por ciclos PDSA. 
Sua resposta 
B) É a utilização das três perguntas fundamentais (O que queremos melhorar? Como 
saber se uma mudnaça é uma melhoria? Quais mudanças podemos fazer? ) suportadas 
pelo roteiro DMAIC. 
Outras opções 
A) É a utilização das três perguntas fundamentais (O que queremos melhorar? Como 
saber se uma mudnaça é uma melhoria? Quais mudanças podemos fazer? ) suportadas 
por ciclos PDSA. 
C) É a implementação dos ciclos PDSA, suportados pelo roteiro DMAIC. 
D) É a utilização de qualquer roteiro (DMAIC, Kaizen 7 passos, etc.) que nos ajude a 
implementar uma melhoria. 
 
4. Mapear um processo significa: 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
C) Entender o que está acontecendo no processo. 
Sua resposta 
C) Entender o que está acontecendo no processo. 
Outras opções 
A) Desenhar o que acontece em um fluxograma. 
B) Desenhar o que acontece em um POP (Procedimento Operacional Padrão). 
D) Elaborar todos os SIPOCs de uma área na empresa. 
 
5. Desperdício é: 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
C) Tudo que consome energia e recursos sem gerar valor para o cliente. 
Sua resposta 
C) Tudo que consome energia e recursos sem gerar valor para o cliente. 
Outras opções 
A) Tudo aquilo que consome recursos sem ser contabilizado pela empresa. 
B) Ações que gastam recursos da natureza (desperdício de água, energia, etc.). 
D) Algo que os funcionários fazem de má fé. 
 
6. 
Considerando o roteiro DMAIC, no que consiste a fase MEASURE? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
A) 
Entender a situação atual de um processo e expor essa situação para do todos os 
envolvidos, lançando mão da "porta dos processos" e da "porta dos dados". 
 
Sua resposta 
A) 
Entender a situação atual de um processo e expor essa situação para do todos os 
envolvidos, lançando mão da "porta dos processos" e da "porta dos dados". 
Outras opções 
B) 
Estudar a capabilidade do processo. 
C) 
Mapear os fluxos de entradas e saídas e entender os procedimentos do processo. 
D) 
Coletar e analisar dados dos indicadores do processo. 
 
7. Escutar a "voz do cliente" significa: 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
B) Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores 
mensuráveis. 
Sua resposta 
B) Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores 
mensuráveis. 
Outras opções 
A) Entender como ele deseja que seja entregue um produto ou serviço. 
C) Ter um bom canal de relacionamento com ele. 
D) Ter pessoas na empresa que verdadeiramente se preocupam com o cliente. 
 
8. Considerando o roteiro DMAIC, no que consiste a fase do 
IMPROVE? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
A) Escolher as mudanças mais promissoras desenvolvidas na fase do ANALYSE, testa-las 
para verificar quais delas podem se tornas melhorias e preparar as mais promissoras para 
implementação. 
Sua resposta 
A) Escolher as mudanças mais promissoras desenvolvidas na fase do ANALYSE, testa-las 
para verificar quais delas podem se tornas melhorias e preparar as mais promissoras para 
implementação. 
Outras opções 
B) Escolher as mudanças mais promissoras desenvolvidas na fase do ANALYSE e 
preparar para implementação aquelas de maior impacto e esforço para serem 
implementadas. 
C) Testar as mudanças desenvolvidas da fase do ANALYSE e preparar para implentação 
aquelas de menor impacto e maior esforço. 
D) Escolher as mudanças mais promissoras desenvolvidas na fase do ANALYSE e testa-
las para verificar quais delas podem se tornas melhorias, sem pensar na implementação. 
 
9. As principais estratégias de desenvolvimento de Poka Yokes são: 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
A) Lembretes, Diferenciações, Restrições e Exibições. 
Sua resposta 
A) Lembretes, Diferenciações, Restrições e Exibições. 
Outras opções 
B) Preventiva e Detectiva. 
C) Buscar possibilidades de erros e corrigir. 
D) Inspeção 100%. 
 
10. O que o ciclo PDSA? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
A) É um roteiro iterativo inspirado no método científico que nos permite adquirir 
conhecimento específico de um determinado assunto. 
Sua resposta 
A) É um roteiro iterativo inspirado no método científico que nos permite adquirir 
conhecimento específico de um determinado assunto. 
Outras opções 
B) É um roteiro de melhoria similar ao DMAIC. 
C) É uma ferramenta estatística avançada. 
D) É uma tecnologia específica para gestão de projetos.