1. A segunda pergunta fundamental da melhoria tem a ver com indicadores e métricas. 2. As 3 questões fundamentais nos ajudam a definir o foco, as métricas e as ações para obter uma melhoria. 3. Um agente de seis-sigma deve trabalhar habilidades como lidar com dados, entender a situação atual, desenvolver, testar, implementar e disseminar mudanças e trabalhar em equipe. 4. O ciclo PDSA é um roteiro iterativo inspirado no método científico que nos permite adquirir conhecimento específico de um determinado assunto. 5. Não é recomendável comparar indicadores no estilo 'um mês contra o outro' porque não podemos enxergar a variação do processo. 6. Causas comuns de variação são a variação devido à soma do efeito de fatores aleatórios sobre a nossa variável resposta. 7. O Taylorismo foi o período em que a administração de empresas começa a ser tratada como uma ciência, com foco na melhoria da produtividade. 8. William Edwards Deming foi o precursor da utilização ampla da estatística em melhoria de processos. 9. Os 4 pilares do conhecimento profundo são visão sistêmica, teoria do conhecimento, entendimento profundo e pensamento sistêmico. 1. B) Indicadores e métricas 2. A) As 3 questões nos ajudam a definir o foco, as métricas e as ações para obter uma melhoria. 3. C) Lidar com dados, entender a situação atual, desenvolver, testar, implementar e disseminar mudanças e trabalhar em equipe. 4. A) É um roteiro iterativo inspirado no método científico que nos permite adquirir conhecimento específico de um determinado assunto. 5. A) Pois não podemos enxergar a variação do processo. 6. A) A variação devido à soma do efeito de fatores aleatórios sobre a nossa variável resposta. 7. C) O período em que a administração de empresas começa a ser tratada como uma ciência, com foco na melhoria da produtividade. 8. C) O precursor da utilização ampla da estatística em melhoria de processos. 9. A) Visão Sistêmica, teoria do conhecimento, entendimento profundo e pensamento sistêmico.
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