_prova auditoria ISO 1

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29/05/2022 12:06
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Avaliação I - Individual (Cod.:740898) 
Código da prova: 48396901 
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) 
Período para responder: 25/05/2022 - 10/06/2022 
Peso: 1,50 
1 -
O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes, para serem
gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para melhorias e para que as ações de
melhorias sejam tomadas. 
Com relação ao planejar, assinale a alternativa CORRETA:
A )
Avaliar, monitorar, onde é aplicável, e medir os processos, produtos e serviços desenvolvidos com a
políticas, objetivos e requisitos, apresentando os resultados.
B )
Executar ações para melhorar desempenho, conforme as necessidades da organização.
C )
Estabelecer os objetivos do sistema e seus processos, recursos necessários para obtenção de resultados
conforme os requisitos dos clientes e as políticas da organização, em consonância com a norma NBR ISO
9001:2015.
D )
Implementar o que foi planejado no contexto prático da norma.
2 -
É uma norma que também está orientada quanto à satisfação do cliente, mais especificamente nos processos
de tratamento de reclamações, pelo reconhecimento e abordagem das necessidades e expectativas dos
reclamantes, trazendo a solução de qualquer reclamação recebida. Apresenta, em sua norma, como
desenvolver um processo de reclamações aberto, de fácil utilização e apresentando como desenvolver o
treinamento dos colaboradores. Essa norma também foi desenvolvida para ser aplicada em pequenos
negócios. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta essa norma:
A )
NBR ISO 9004, gestão para o sucesso sustentado de uma organização – Uma abordagem da gestão da
qualidade.
B )
NBR ISO 10002, gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações
nas organizações.
C )
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NBR ISO 10003, gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para a resolução externa de litígios
das organizações.
D )
NBR ISO 10001, gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para códigos de conduta para
organizações. 
3 -
Desenvolve as diretrizes para que as organizações possam complementar com mais itens do que os
apresentados pela NBR ISO 9001:2015, no requisito de seu desempenho geral. Apresenta mais orientações
sobre a metodologia de autoavaliação para que a organização possa avaliar-se.
A que estamos nos referindo?
A )
NBR ISO 10001, gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para códigos de conduta para
organizações. 
B )
NBR ISO 10002, gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações
nas organizações.
C )
NBR ISO 9004, gestão para o sucesso sustentado de uma organização – Uma abordagem da gestão da
qualidade.
D )
NBR ISO 10003, gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para a resolução externa de litígios
das organizações.
4 -
Além de envolver mais a alta direção, a norma NBR ISO 9001 especifica os requisitos destinados,
essencialmente, a dar confiança aos produtos e serviços fornecidos por uma organização e elevando a
satisfação do cliente. Sua implementação tem como objetivo a melhoria da comunicação interna e melhor
compreensão e controle dos processos da organização. A versão 2015 atualiza requisitos em relação à versão
de 2008. 
Qual desses itens reflete uma das principais mudanças?
A )
Tem uma utilização mais difícil para empresas de serviços e de tecnologia.
B )
Tem uma utilização mais difícil para pessoas de serviços e de tecnologia.
C )
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Tem uma utilização mais fácil para pessoas de serviços e de tecnologia.
D )
Tem uma utilização mais fácil para empresas de serviços e de tecnologia.
5 - A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que
possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o
princípio de liderança, assinale a alternativa CORRETA: FONTE:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A ) Ter processos geridos por líderes autoritários.
B ) Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido.
C ) Ter um direcionamento com objetivos claros sob gestão de líderes engajados.
D ) Ser um líder carismático para cativar e engajar as pessoas nos processos de gestão da qualidade.
6 -
Antes mesmo de iniciar a implantação da NBR ISO 9001:2015, deve-se verificar quais são os requisitos da
norma que já são atendidos e se há necessidade de melhorias. A partir desse diagnóstico, desenvolve-se o
 plano de ação.
Que passo para a implantação da NBR ISO 9001:2015 é esse?
A )
Analisar o sistema de gestão.
B )
Implantar os requisitos da ISO 9001.
C )
Montar a equipe de implantação específica.
D )
Planejamento.
7 -
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São eses princípios que
possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Assinale a alternativa CORRETA, que apresente os sete princípios: 
A )
Foco no produto - Liderança - Engajamento das pessoas - Abordagem de processo - Melhoria - Decisão
baseada em evidências - Gestão de pessoas.
B )
Foco no cliente - Liderança - Engajamento comercial - Abordagem de processo - Melhoria - Decisão
baseada em resultados - Gestão de relacionamento.
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C )
Foco no produto - Liderança - Engajamento comercial - Abordagem de processo - Melhoria - Decisão
baseada em evidências - Gestão de relacionamento.
D )
Foco no cliente - Liderança - Engajamento das pessoas - Abordagem de processo - Melhoria - Decisão
baseada em evidências - Gestão de relacionamento.
8 -
A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um alinhamento
entre suas normas dos sistemas de gestão. A NBR ISO 9001:2015 faz a organização desenvolver as
prerrogativas na área de processo com o auxílio do ciclo PDCA para trazer o seu sistema de gestão da
qualidade em consonância com outras normas do sistema de gestão da qualidade. Tendo estas organizações
desejo de avançar além dos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, podem desenvolver-se implementando
outras normas. Considerando tais normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) NBR ISO 9000, sistemas de gestão da qualidade.
( ) NBR ISO 9004, gestão para o sucesso sustentado de uma organização .
( ) NBR ISO 10001, gestão da qualidade – Satisfação do cliente.
( ) NBR ISO 10005, sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para planos da qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
V - V - V - V.
B )
V - F - F - V.
C )
F - V - V - F.
D )
V - V - V - F.
9 -
Tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo
antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos. 
De que conceito estamos falando?
A )
Gestão da qualidade.
B )
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Gestão de projetos.
C )
Gestão de pessoas.
D )
Gestão financeira.
10 -
Uma auditoria em um Sistema de Gestão da Qualidade pode ter como critério principal a norma ISO 9001,
por exemplo. 
Um Sistema de Gestão Ambiental pode ter como critério principal qual norma?
A )
ISO 14000.
B )
ISO 19011.
C )
ISO 14001.
D )
ISO 9000.