auditoria certificação da qualidade e ISO - 2

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A versão brasileira da norma internacional ISO 9001 é a ABNT NBR ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa.
Qual é o objetivo da ABNT NBR ISO 9001:2015?
A
Tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços.
B
Tem como objetivo promover um produto de forma consistente e repetitiva, mostrando os atributos especificados nos produtos e/ou serviços.
C
Objetiva reduzir os custos de desenvolvimento de novos métodos de forma consistente e prática aos produtos e/ou serviços.
D
Não tem como objetivo promover a confiança dos clientes e colaboradores, buscando apenas burocratizar os sistemas de informações gerenciais.
2É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. ( ) Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. ( ) Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição. ( ) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A
V - F - F - V.
B
F - V - F - V.
C
F - V - V - F.
D
V - F - V - F.
3Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentarem sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001. ( ) A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais. ( ) A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008. ( ) As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
V - V - F - V.
B
F - F - V - V.
C
V - F - V - F.
D
F - V - F - F.
4
Os controles de projeto e desenvolvimento são elaborados com a preocupação das organizações em como criar atividades de avaliação, verificação e validação para controlar o processo de projeto e desenvolvimento de forma eficaz.
Nesse sentido, quanto à NBR ISO que trata das diretrizes sobre responsabilidade social, assinale a alternativa CORRETA:
A
NBR ISO 16001.
B
NBR ISO 26000.
C
NBR ISO 14001.
D
NBR ISO 9000.
5A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de engajamento das pessoas, analise as sentenças a seguir: I- Contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio. II- Contar com executivos fortes, dedicados e poderosos. III- Ter alta direção qualificada e dedicada para com os objetivos organizacionais. IV- Contratar apenas pessoas especialistas e globalmente reconhecidas na sua área de atuação. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças II e IV estão corretas.
D
As sentenças III e IV estão corretas.
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As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. 
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 5 – Liderança”:
A
Desenvolve vários parâmetros para organização da empresa pensar dentro do contexto do sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015.
B
Deve fazer parte do planejamento deste sistema de gestão da qualidade, observando os requisitos externos e internos da organização necessários para o seu direcionamento estratégico e conforme os requisitos das partes interessadas.
C
Conforme a norma NBR ISO 9001:2015, relaciona-se ao fornecimento necessário de recurso para a melhoria contínua na questão do que precisa ser adquirido do provedor externo e as capacidades e restrições de recursos internos existentes.
D
O comprometimento em relação ao sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015, preocupação com o cliente interno e externo.
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A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Um deles é ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. 
Qual é esse princípio?
A
Foco no cliente.
B
Engajamento das pessoas.
C
Abordagem de processo.
D
Liderança.
8
Trata-se de entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. 
A que conceito estamos nos referindo?
A
Foco no cliente.
B
Abordagem de processo.
C
Engajamento das pessoas.
D
Liderança.
9As certificações da família ISO têm a função de desenvolver a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade deles seja constantemente melhorada. No entanto, existem outras certificações que não pertencem ao grupo ISO, mas que com o passar dos anos vêm sendo atualizadas a fim de se tornarem compatíveis com esse grupo. Considerando as certificações que não pertencem ao grupo ISO, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- NBR ISO 14001:2015. II- NBR 16001:2012. III- NBR ISO 26000:2012. IV- OHSAS 18001. ( ) Trata-se de uma série de normas britânicas, desenvolvidas pelo BSI Group, para orientação de formação de um sistema de certificação da segurança e saúde ocupacionais. Tem como objetivo como uma organização deve orientar-se para implantar e ser avaliada com relação aos procedimentos de saúde e segurança do trabalho. ( ) Essa norma internacional, desenvolvida por 99 países, 42 organizações que atuam no tema e 450 profissionais de diversas áreas traz orientações e diretrizes para implementação da responsabilidade social em toda a organização. ( ) É uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos para implantar um sistema da gestão ambiental, não é obrigatória, mas dá credibilidade à empresa no sentido de mostrar à sociedade que esta tem preocupação com o meio ambiente. ( ) Essa norma tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos deve cumprir no âmbito social. A certificação no Sistema de Gestão da Responsabilidade Social (SGRS) envolve as três principais dimensões da sustentabilidade: econômica, social e ambiental. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
IV - III - I - II.
B
I - III - II - IV.
C
II - I - IV - III.
D
III - II - I - IV.
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A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maioragilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados. A própria ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Nesse sentido, qual o conceito de decisão baseada em evidências conforme a ISO 9001?
A
Empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É necessário reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o valor aos seus clientes. Isso é de suma importância nos dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais rápido.
B
Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a possibilidade de obter os resultados esperados é maior se suas decisões forem baseadas na análise e na avaliação de dados.
C
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
D
Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como fornecedores, por exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao sucesso contínuo da empresa.