Avaliação I - Individual Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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06/11/2022 13:21 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:766877)
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Prova 56720194
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios 
que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma 
perceptível. Um deles diz que será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes 
competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
Qual é esse princípio?
A Liderança.
B Foco no cliente.
C Engajamento das pessoas.
D Abordagem de processo.
Empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É necessário reagir às 
mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o valor aos seus clientes. 
Que conceito é esse?
A Abordagem de processo.
B Decisão baseada em evidências.
C Gestão de relacionamento.
D Melhoria.
Atender e superar as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que 
também contribuirá para o sucesso da empresa em longo prazo.
De que conceito estamos falando?
A Engajamento das pessoas.
B Abordagem de processo.
C Liderança.
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D Foco no cliente.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
( ) Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo. 
( ) Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade. 
( ) Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando o valor aos clientes. 
( ) Empresas de sucesso estão sempre focadas na constante melhoria, uma vez que a mudança de 
mercado está ocorrendo cada vez mais rápido. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A V - V - F - F.
B V - F - V - F.
C F - F - V - V.
D F - V - F - V.
A norma NBR 16001:2012, também conhecida como norma ABNT NBR 16001, foi revisada em 
2012.
Quais são suas características?
A
Ter como base a ISO 26000 – Sistema de gestão de saúde e segurança no trabalho. Tem como
objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir no âmbito da
gestão de saúde e segurança no trabalho.
B
Ter como base a ISO 9001 – Diretrizes sobre Responsabilidade Gestão da Qualidade. Tem como
objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir na qualidade
e em relação à responsabilidade social.
C
Ter como base a ISO 26000 – Diretrizes sobre Responsabilidade Social. Tem como objetivo
estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir no âmbito social, ou
seja, na responsabilidade social. 
D Ter como base a ISO 14000 – Gestão Ambiental. Tem como objetivo estabelecer o que a
organização deve fazer, quais requisitos devem cumprirno âmbito da Gestão Ambiental.
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Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas 
também devemos considerar a condição da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e 
as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos clientes internos e a todos 
que participam da cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão 
da qualidade.
Sobre o princípio da abordagem de processos, assinale a alternativa CORRETA:
A Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um
sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis.
B Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade.
C Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial
para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
D Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas
e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um 
alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. A NBR ISO 9001:2015 faz a organização 
desenvolver as prerrogativas na área de processo com o auxílio do ciclo PDCA para trazer o seu 
sistema de gestão da qualidade em consonância com outras normas do sistema de gestão da 
qualidade. Tendo estas organizações desejo de avançar além dos requisitos da norma NBR ISO 
9001:2015, podem desenvolver-se implementando outras normas. Considerando tais normas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) NBR ISO 9000, sistemas de gestão da qualidade. 
( ) NBR ISO 9004, gestão para o sucesso sustentado de uma organização . 
( ) NBR ISO 10001, gestão da qualidade – Satisfação do cliente. 
( ) NBR ISO 10005, sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para planos da qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - V - V.
C V - V - V - F.
D V - F - F - V.
É a norma aceita internacionalmente que define os requisitos para implantar um sistema da gestão 
ambiental não é obrigatória, mas dá credibilidade à empresa no sentido de mostrar à sociedade que 
esta tem preocupação com o meio ambiente. Tem o objetivo de ajudar a melhorar o desempenho das 
empresas com a utilização mais eficiente dos recursos e da redução da quantidade de resíduos, 
obtendo, dessa forma, vantagem competitiva.
De que norma estamos falando?
A OHSAS 18001.
B NBR ISO 26000
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B NBR ISO 26000.
C NBR ISO 14001.
D NBR 16001.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios 
que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma 
perceptível. Um deles é atender e superar as necessidades dos clientes, o foco principal de gestão da 
qualidade, o que também contribuirá para o sucesso da empresa em longo prazo.
Qual é esse princípio?
A Liderança.
B Engajamento das pessoas.
C Abordagem de processo.
D Foco no cliente.
No requisito quanto ao controle de informações documentadas, a NBR ISO 9001:2015 propõem que 
toda informação documentada requerida pelo sistema de gestão da qualidade e pela norma deve ser 
controlada para assegurar que não haja perda de confidencialidade, uso impróprio, modificação de 
conteúdo e que esta esteja disponível para uso adequado na empresa onde se faça necessário. 
Considerando os controles para manutenção de informação documentada, assinale a alternativa 
INCORRETA:
A Os controles de alterações devem utilizar números de versões.
B
As informações documentadas externas necessárias à empresa para o planejamento e operação do
sistema de gestão da qualidade devem seguir os mesmos controles, e a resolução deve ser
apropriada para a empresa.
C A empresa não deverá se preocupar com a informação documentada. Por ser mero registro de
evidência de conformidade, não necessita proteção desse material.
D A organização pode, inclusive, determinar quem terá acesso a tais informações documentadas,
prevendo de que forma ela pode ser utilizada.
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