Trabalho de conclusão CEPED AUX ADMINISTRATIVO

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CEPED - CURSOS
TRABALHO DE CONCLUSÃO 
CURSO - AUXILIAR ADMINISTRATIVO
SÃO JOÃO BATISTA/2019
	Nº.
	NOME
	01
	Fabiana Parolin
Sumário
2INTRODUÇÃO
2A Companhia de Refrigerantes Coca-Cola
5Aquisições
5Produtos
5Programas Sociais
6Esportes
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..........................................................................................6
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA..............................................................................................7
Localização.................................................................................................................................7
Software .....................................................................................................................................7
Equipamentos .............................................................................................................................8
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
8
9CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
11CONSIDERAÇÕES FINAIS.......
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
12
 Coca-Cola – The Coca-Cola Company. 
INTRODUÇÃO
A Companhia de Refrigerantes Coca-Cola
O trabalho a seguir, visa mostrar detalhes de uma empresa de porte grande, onde sua administração se caracteriza por sua excelência em operação. A companhia Coca-Cola, que é a indústria de refrigerantes mais conhecida no mundo, ela é vendida em mais de 140 países. Criada pelo farmacêutico John Pemberton em 1886 produzida para ser um remédio, a Coca-Cola alterou sua fórmula original e gradativamente conquistando novos mercados. Um dos responsáveis pelo sucesso da Coca-Cola foi o empresário Asa Griggs Candler.
Esse farmacêutico, ao criar um remédio para dor cabeça, faz uma mistura líquida de cor caramelo, coloca um líquido gasoso tornando-se a Coca-Cola de hoje. Data oficial de nascimento da Coca-Cola fica sendo 8 de maio de 1886. 
 Figura 1 - John Stith Pemberton, o criador da fórmula da Coca-Cola.
 Figura 2 - Asa Griggs Candler, o fundador Coca-Cola 
 
 Figura 3 - Marca Coca Cola no Brasil
Fundamentos da Administração
A Coca-Cola é uma empresa MULTINACIONAL, atua no ramo de bebidas gaseificadas, foi reconhecida como a marca mais valiosa do mundo em 2010 segundo a consultoria Interbrand, sendo a bebida mais vendida na maioria dos países.  A bebida somente não é vendida em Cuba e Coreia do Norte, devido a embargos comerciais dos Estados Unidos.  A Coca-Cola possui apenas duas fábricas engarrafadoras próprias, Coca-Cola Indústrias Ltda. e a  Recofarma Indústrias do Amazonas Ltda., e mais 42 fábricas engarrafadoras autorizadas. Já a fábrica engarrafadora Recofarma Indústrias do Amazonas produz e distribui concentrados e bases de bebidas para a fabricação de todos os seus produtos. O Sistema Coca-Cola é responsável por cerca de 60 mil empregos diretos e 600 mil indiretos.  Caracterizada pela descentralização e adepta a Teoria Neoclássica a Coca-Cola, está no mercado a muito tempo, tendo sido fundada em 1892, e se tornou a empresa mais conhecida mundialmente, por ter um produto exclusivo e saboroso, juntamente com uma boa administração conseguiu se manter no mercado até os dias de hoje. Ao analisarmos a metodologia administrativa da companhia, percebemos que vários princípios da teoria Neoclássica se aplicam à forma de administrar, e isso nos faz perceber que mesmo depois de muito tempo, esses conceitos ainda funcionam muito bem. Esses princípios são: o planejamento, preparo, controle e execução, que foram os princípios da teoria científica de Frederick Taylor na abordagem neoclássica. Seu foco era em normas administrativas com soluções práticas. A chave de seu plano é transferir a autoridade para os administradores locais, que farão determinações importantes sobre produtos, propaganda e outras questões indispensáveis a empresa. 
No Brasil, a Coca-Cola chegou em 1941, durante a Segunda Guerra Mundial. A empresa fabricou no Recife, em Pernambuco, os seus primeiros refrigerantes em solo brasileiro, visando atender às Forças Armadas dos Estados Unidos, que utilizavam a cidade como base militar. Em 1942 foi instalada no Rio de Janeiro sendo a primeira fábrica própria. Em 1943, abre em São Paulo uma filial e em 1945 a segunda fábrica é inaugurada. Neste ano o sistema de franquia é iniciado no país. Hoje está situada em Atlanta, Geórgea, Estados Unidos. 
Seu faturamento no trimestre de 2018 está em torno de:
Valor de Mercado US$ 57,14 bilhões (15/março de 2018) - 5º lugar 
Lucro Líquido
US$ 02,32 bilhões (2018)
Lucros Bruto
 
US$ 08,42 bilhões (2018)
AQUISIÇÕES 
Numa tentativa de aumentar seu portfólio, a Coca-Cola comprou o estúdio de cinema Columbia Pictures em 1982 por 750 milhões de dólares. A Columbia ofereceu publicidade para produtos da Coca-Cola em seus filmes enquanto esteve sob comando da empresa, mas depois de alguns sucessos, a Columbia Pictures começou a ir mal nas finanças não garantido mais seus lucros, e a empresa foi vendida em 1989 para a japonesa Sony por 3,9 bilhões de dólares (cerca de 6,2 bilhões de reais). Em 2006, a Coca-Cola em Femsa fecharam acordo para adquirir a sucos Del Valle. Em 2014, a Coca-Cola adquiriu por 1,25 bilhão a Grenn Mountain uma empresa que produz máquinas e cápsulas para produção de café e bebidas quentes, além de ter comprado uma participação de 16,7% na Monster Beverage 2,15 bilhões de dólares. No Brasil, a empresa adquiriu as marcas Guaraná, Sucos Mais e Leão Junior S.A.
PRODUTOS
A Coca-Cola oferece aproximadamente 500 marcas distribuídas em 200 países, além de suas bebidas homônimas Coca-Cola. Foi a primeira empresa na tentativa em desenvolver um refrigerante diet, utilizando sacarina como um substituto do açúcar. Introduzido em 1963, o produto ainda hoje é muito bem vendido. A Coca-Cola também produz uma série de outros refrigerantes, incluindo a Fresca, a Fanta (introduzido por volta de 1941) e o Sprite. A bebida Fanta teve origens que remontam à Segunda Guerra Mundial, por Max Keith. Recorreu para a produção de uma bebida diferente e suave, a Fanta, que provou ser um sucesso, e quando a empresa voltou após a guerra, a comissão aprovou a marca Fanta. Abaixo, breve relação de produtos Coca-Cola:
Refrigerantes, Chás, Cerveja, Energéticos, Isotônicos e Hidrotônicos, Água, infantis e Sucos... Além de refrigerante ZERO e com STEVIA...
PROGRAMAS SOCIAIS
Em Abril de 1999 a Coca-Cola fundou o "Instituto Coca-Cola para a Educação", cujo objetivo era promover a inclusão social por meio de programas educacionais. Mais tarde o instituto passaria a ser chamado de "Instituto Coca-Cola", atuando em três principais áreas: educação, meio ambiente e estimulo à vida saudável. O sistema Coca-Cola ainda faz parcerias com os diversos grupos empresariais autorizados com projetos nas áreas de Meio Ambiente, Saúde, Cultura e Comunidade.
Em 2018 lançou o desafio do MUNDO SEM RESÍDUOS, a meta é de coletar o equivalente a cada lata ou garrafa que vende globalmente até 2030.
· Estabeleceu 10 parcerias globais;
· Anunciou 4 avanços tecnológicos;
· Estreou venda de água em garrafa plástica 100% reciclável;
· Implantou estratégia de coleta bem-sucedidas em países como: Áustria, México, Grécia, Índia, Brasil, Estônia, Quênia e África do Sul;
· Garantiu o investimento de US$ 15 milhões no Ocean Fund, da Circulate Capital, o primeiro fundo voltado para a questão do despejo de plástico nos Oceanos no Sul e Sudeste da Ásia.
· Tem associados que trabalham no compromisso MUNDO SEM RESÍDUOS em mais de 200 Países.
 ESPORTES
A Coca-Cola Company é um dos parceiros corporativos mais antigos da FIFA desde 1974 tornando-se patrocinadora oficial da Copa do Mundo. Tendo sua marca em todos os estágios desde 1950. Patrocina a FIFA ao redor do mundo além da Copa do Mundo, 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A empresa utiliza de um Sistema de Comunicação interativa entre os profissionais da empresa com relação ao público interno e externo, seu foco é passar confiança e credibilidade em seus serviços até seus consumidores, com umacomunicação clara e eficiente. Além disso possuem vários canais de atendimentos, como por exemplo: site da empresa, com acesso a todas as informações necessárias, um fale conosco, que pode ser via chat ou telefone, com ligações gratuitas via orelhões. Quanto as equipes de vendas, são altamente treinados, com cursos que viabilizam o trabalho junto a seus clientes.
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Descritivo do funcionamento da área de Tecnologia da Informação na Coca-Cola.
Localização.
Não há um setor físico de informática, porém, o setor responsável por administrar essa área se localiza na administração da cidade em São Paulo / Capital.
Softwares.
São empregados diversos tipos de tecnologia, alguns dos programas utilizados são o pacote Office, que incluem Word para criação de documentos, Excell para realizar planilhas, cálculos e tabelas, Outlook como correio eletrônico, a grande maioria dos computadores possuem instalados em sua memória até 3 tipos de navegadores web, essa gama de navegadores se faz necessário pois determinados sites que necessitam plug-ins de segurança para acesso, sendo esses instalados apenas em um navegador específico (salvo algumas exceções). 
Visando a agilidade no serviço, os vendedores da Coca-Cola utilizam como meio de comunicação interna, o aplicativo WhatsApp. Em uma conversa com um dos vendedores Coca-Cola, ele explica que foi montado um grupo no aplicativo para melhorar a comunicação entre a equipe, e afirma que depois dessa medida, o entrosamento e desempenho da equipe melhoraram consideravelmente, isso prova que os sistemas da informação aliados ao seu bom uso, promovem resultados satisfatórios para as empresas. Já para pedido, utilizam um palmtop para efetuarem suas vendas direto com a empresa, e interligado com o estoque também. 
Existe também, programas que são contratados especificamente para atender determinadas situações, esses programas específicos, são nomeados como, Betha Compras, Betha Contabilidade, Betha Pessoal (RH), Betha Controle Frotas, Betha Controle Patrimônio, todos esses programas são da empresa Betha, contratada para servir e atender as necessidades da Coca-Cola por meio de seus produtos (softwares). Outro ponto muito importante, é a questão de segurança da informação, que é regido por softwares de autenticação do usuário e máquina, controlados e administrados por ele através de gerenciadores locais. A segurança da informação para a Coca-Cola, é de extrema importância, pois é através desse conceito tão abrangente que o administrador da rede deve garantir que a confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade dos dados permaneçam para com seus usuários, gerando assim maior desempenho para os vendedores trabalharem e consecutivamente, a empresa ganha em resultados mais satisfatório.
Equipamentos
 Dentre os equipamentos utilizados estão, impressoras, computadores de mesa, notebooks, telefones, tablets, palmtops, entre outros. 
GERENCIAMENTO DE PESSOAS
A empresa utiliza de um Sistema de Comunicação interativa entre os profissionais da empresa com relação ao público interno e externo. Em sua comunicação interna ela posiciona e comercializada da mesma maneira em todos os países, passando uma imagem de diversão, feliz e de alegria. Cartazes sempre mostram pessoas felizes, pessoas em momentos especiais da vida. “Com essa estratégia, a empresa passou a vender uma imagem, e não apenas produtos: deliciosa e refrescante para jovens modernos”. Foca na comunicação onde leva magia e criatividade até seus consumidores, tem uma comunicação Integrada de Marqueting, que cuida de cada detalhe do conteúdo publicitário até chegar aos consumidores, garante a gerente sênior de Comunicação da marca Coca-Cola, Patrícia Pieranti. E é por meio dessa identificação que passam a mensagem da marca aos consumidores. Segundo Patrícia Pieranti, gerente de Comunicação da Coca-Cola:
“Nosso dia a dia em Comunicação é buscar a excelência criativa no conteúdo que a gente produz e entregá-lo da melhor maneira possível ao consumidor”.(https://www.cocacolabrasil.com.br/historias/comunicacao-integrada-de-marketing-conheca-a-area-que-leva-a-magia-das-campanhas-da-coca-cola-brasil-aos-consumidores)
Além da comunicação interna ser estratégia, existe um Programa de Novas idéias - As melhores idéias, apresentadas pelos funcionários para reduzir custos e despesas ou que tragam algo à qualidade de vida para os colaboradores, podem valer prêmios de até 10 mil reais – e também o Programa Portas Abertas - A cada reunião mensal da alta administração da empresa, é promovida uma plenária, da qual funcionários e estagiários podem participar como ouvintes. O objetivo dessa ação é fortalecer o vínculo, a comunicação interna e a cultura da empresa.  Para muitas empresas, as informações desordenadas que circulam entre departamentos ou corredores, e até mesmo fora do ambiente corporativo, podem resultar em dor de cabeça para a direção. Pensando em tudo isso a Coca-Cola resolveu desenvolver um setor só de comunicação na empresa. Contrata a Repense para fazer toda a comunicação interna e cultura organizacional da Coca-Cola Brasil. Uma das primeiras campanhas desenvolvidas pela Repense foi a do lançamento do Workplace, ferramenta do Facebook para comunicação corporativa interna. Agora, todos os colaboradores poderão compartilhar informações e criar grupos de discussão para trocar ideias. A equipe de comunicação gerencia a ferramenta, mas juntamente com os próprios funcionários.  De acordo com Adriana Galvão, gerente corporativa de Recursos Humanos da Coca-Cola, a organização acredita que somente com uma política focada nas pessoas, apoiada por uma estratégia de comunicação clara e definida, é possível sustentar o modelo de gestão, daí a razão da empresa ter criado o setor de Comunicação. Com esse investimento, uma das principais mudanças percebida pela companhia foi a maior facilidade que a empresa conquistou para comunicar decisões estratégicas e outras informações de interesse coletivo a todos os funcionários. Apesar de estar focado para três públicos diferentes - funcionários, clientes externos e visitantes - é para o público interno que a empresa realiza um trabalho mais abrangente, pois o departamento de Comunicação tem a desafiadora tarefa de deixá-lo informado e integrado com a organização. Para manter os profissionais informados, algumas das ferramentas de comunicação utilizadas são: Coke News (jornal interno bimensal); quadros de avisos (atualizados semanalmente); News Diárias (cada diretoria tem um dia da semana para divulgar suas notícias), telefonia móvel de ponta e a Intranet (site interno com notícias digitais de todas as unidades).
Em relação ao treinamento de funcionários são investidos mais de US$ 11 milhões por ano, o que representa uma média de US$ 280 por pessoa para complementar todo processo de treinamento e formação de cada indivíduo dentro da companhia. Com o objetivo de determinar que formação é mais adequada para cada um, a empresa realiza diagnósticos para detectar necessidades de treinamento mediante ferramentas como assessment, avaliação 360° e entrevistas comportamentais; posteriormente desenhamos o estilo de aprendizagem personalizada que está composta de experiências críticas através do trabalho, processos de colaboração como feedback, acompanhamentos, mentoring e coaching, assim como de treinamento específicos.
Os colaboradores da Coca-Cola contam com um Plano de Desenvolvimento que fortalece suas competências de liderança, funcionais e técnicas. Para sustentar o crescimento e a atenção de seus clientes, a Coca-Cola está constantemente buscando maneiras de inovar em nossos processos e produtos. Isso leva à responsabilidade de investir no treinamento de seus colaboradores, ao mesmo tempo em que mostramos seu potencial e liderança. Os colaboradores contam também com um esquema de compensação e benefícios que reconhece os resultados individuais e a contribuição com a geração de valor da companhia derivado do esforço e compromisso de seu trabalho.
Alémde tudo isso, os colaboradores da Coca-Cola recebem benefícios superiores aos que determina a lei nos países onde temos instalações, alguns deles são: plano de seguro de vida para todo o pessoal administrativo, assistência médica, assim como incentivos de curto e longo prazo para níveis de diretores. Para os colaboradores que estão prestes a tornarem-se mães ou pais oferecem licença maternidade / paternidade conforme a normativa local. Para os colaboradores que se aposentam, contam com planos de aposentadoria e, em algumas ocasiões, oferecem um esquema complementar de serviços de atendimento médico e/ou um pagamento vitalício. Estes benefícios são determinados de acordo com as condições de leis de cada país e, em alguns casos, ainda excedem.
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
 A Coca-Cola sempre inovando seu portfólio. Com algumas novidades, buscando produtos em novas categorias e com menos açúcar. Garante Marina Peixoto, diretora de Comunicação da Coca-Cola Brasil:
“As pessoas estão mudando e nós estamos em constante transformação. Queremos oferecer as bebidas que as pessoas desejam, sem abrir mão do sabor e da qualidade. Seja com novas categorias, embalagens mais inovadoras e receitas com menos açúcar. Esse é o nosso compromisso”
As ações da empresa têm foco em três principais pilares: 
· Lançamento de novas categorias de produtos;
· Redução de açúcar em várias receitas de suas bebidas; 
· Investimento em embalagens menores, com doses menores e mais convenientes.
Com a assinatura “Sua sede muda, a gente
 inova”, a campanha conta com filme de 30 segundos, peças de mídia impressa, rádio e ações nas mídias sociais. No filme, uma mulher apresenta as novidades da empresa enquanto encontra consumidores com os produtos que fazem parte da sua vida. A peça destaca a redução de açúcar em mais de 40 produtos nos últimos três anos, a criação de novas categorias e de embalagens, e ainda reforça o compromisso com a inovação. 
A empresa possui também uma atração turística no centro de Atlanta, Geórgia, chamado "World of Coca-Cola" que é um museu temático de dois andares onde muito dos sabores vendidos pela empresa podem ser provadas, juntamente com sua história. Durante a década de 1990, a empresa aumentou as suas vendas devido a criação de bebidas saudáveis sem gás. Entre elas, os chás Mate, o suco Minute Maid, a bebida esportiva Powerade, o chá Nestea (juntamente com a  Nestlé), e a água Dasani, entre outros. Em 2001 a divisão Minute Maid lançou a marca de sucos de laranja Simply Orange.
Em relação ao ambiente de trabalho, o compromisso de respeito humanos é fundamental para a Coca-Cola, as metas de 2020 é de serem uma empresa de sucesso mundial. O respeito pelos direitos do ser humano e pelos direitos no ambiente de trabalho está enraizado na cultura da empresa, e orienta o relacionamento com os engarrafadores parceiros, fornecedores, clientes, consumidores, colaboradores e comunidades que atendem. A Política de Direitos Humanos, juntamente com os Princípios Orientadores do Fornecedor, estabelecem um alicerce para o gerenciamento da empresa em todo o mundo.
Em 2011, a Coca-Cola endossou formalmente os Princípios Orientadores sobre Empresas e Direitos Humanos. São 3 os compromissos básicos:
· Uma política de compromisso para atender a responsabilidade de respeitar os direitos humanos;
· Um processo de diligência devida para identificar, prevenir, mitigar e ser responsável por violações dos direitos humanos; e
· Processos para permitir remediar qualquer impacto que prejudique os direitos humanos nas causas da empresa ou para as quais ela contribui.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Por ela ser a maior distribuidora de bebidas do mundo, a Coca-Cola poderia efetuar mais estudos científicos juntamente com associações de luta contra a obesidade em especial a infantil, porque na minha concepção não há uma conscientização da população em relação a esse estudo. Há um consumo exagerado nas famílias dos produtos Coca-Cola, gerando um agravamento na saúde dos mesmos. Deveria ser mais incentivado também uma idade adequada, juntamente com a porção exata dos produtos, pois estamos numa época de alimentação inadequada das crianças, gerando uma população de pessoas problemáticas em relação a saúde das mesmas. Outra ideia seria a da cerveja HEINEKEN, existir a mesma sem álcool, a Coca-Cola não perderia seus clientes para a concorrência que já possui a 0% álcool.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Figura 1
https://www.cocacolaportugal.pt/historias/historia-bebida-mais-famosa-do-mundo
Figura 2
https://www.google.com.br/search?q=imagem+do+fundado+da+coca-cola&hl=pt-BR&authuser=0&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=2hKdZ8XLCpmJJM%253A%252CM4rihayvBy17jM%252C_&vet=1&usg=AI4_Q5N9z5uNhQotYEIiJQz8wD8iEbUA&sa=X&ved=2ahUKEwio9aX5hczhAhXkIbkGHZLQD2sQ9QEwCnoECAoQBg#imgrc=2hKdZ8XLCpmJJM:&vet=1
Figura 3
https://www.google.com.br/search?q=imagens+coca+cola&hl=pt-BR&authuser=0&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=tH6Q3GdpQ38BtM%253A%252CvKulejvVQy5gKM%252C_&vet=1&usg=AI4_-kQYYnVXnjhdFVtxO-8TQDMsEo75og&sa=X&sqi=2&ved=2ahUKEwiLga6whczhAhWQCuwKHQL0CqYQ9QEwBnoECAcQEA#imgrc=_&vet=1
Forbes Brasil em 10/04/2019
https://forbes.uol.com.br/listas/2018/05/12-marcas-mais-populares-entre-os-consumidores/em 10/04/2019
Site: Coca-Cola Brasil 
https://www.cocacola.com.br/pt/home/ em 10/04/2019
Esporte Coca-Cola
https://www.fifa.com/fifa-world-ranking/ em 10/04/2019
Entrevista com gerente sênior de Comunicação da marca Coca-Cola - Patrícia Pieranti.
Entrevista com Gerente de Recursos Humanos da marca Coca-Cola – Adriana Galvão
Vídeo de canais digitais assinado pela agência WMcCann. De 09/2018
https://www.wmccann.com/noticias/coca-cola-brasil-consolida-toda-a-midia-digital-programatica-e-de-performance-e-o-e-commerce-na-wmccann/
Apostilas do Curso UNIP / EAD – Fundamentos da Administração – Tecnol. em Gestão Serviços Jurídicos 
Autor: Prof. Livaldo dos Santos - colaboradores: Prof. Santiago Valverde Profa. Ana Paula de Andrade Trubbianelli – Apostila de logística – Unip – SP 2008.
Apostilas do Curso UNIP / EAD – Criatividade e Inovação – Tecnol. em Gestão Serviços Jurídicos
Autora: Profa. Lérida Gherardini Malagueta Colaborador: Prof. Santiago Valverde - Apostila de logística – Unip – SP 2008.
Apostilas do Curso UNIP / EAD – Gerenciamento de Pessoas – Tecnol. em Gestão Serviços Jurídicos
Autores: Prof. Alexandre Laurindo Fernandes Prof. Joaquim Ribeiro Colaboradores: Prof. Santiago Valverde Profa. Ana Paula de Andrade Trubbianelli Prof. Livaldo dos Santos
Incluso Normas ABNT – 2019
https://viacarreira.com/regras-da-abnt-para-tcc-conheca-principais-normas-132759/
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