PROVA PRESENCIAL - ONLINE AVP2022_2 GESTAO DE QUALIDADE

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28/06/22, 11:54 PROVA PRESENCIAL - ONLINE AVP2022/2
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Painel / Meus cursos / Gestão Da Qualidade. / AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2022/2
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Iniciado em terça, 28 jun 2022, 11:31
Estado Finalizada
Concluída em terça, 28 jun 2022, 11:54
Tempo
empregado
23 minutos 9 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação conhecida como
desvio padrão utilizada em estatística. Nas empresas, o Sigma se refere à uma taxa de
desperdício/desvio por operação. Assim, podemos usar o Seis Sigma para: 
Escolha uma opção:
a. calcular os gastos mensais da empresa.
b. saber quantos clientes serão atendidos mensalmente pela empresa.
c. calcular a quantidade de matéria prima em estoque.
d. saber quanto deverá ser cobrado pelo serviço ou produto.
e. calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e obter
seu diagnóstico. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A falta da Qualidade ou o não atendimento aos requisitos (Não Conformidades) gera custo
adicional, pois quando um produto ou serviço apresenta falha, os defeitos devem ser corrigidos
ou um novo produto deve ser produzido. Para tanto, se temos qualidade como valor o custo da
qualidade será igual a : 
Escolha uma opção:
a. custo de manutenção da Qualidade + custo da não conformidade + custo correção de
defeitos + custo de “reprodução”.
b. custo de não conformidades + custo de retrabalhos
c. custo de falhas + custo de correções
d. custo de manutenção da Qualidade (prevenção + avaliação) 
e. Custo de prevenção + custo de retrabalho + custo de não conformidade
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O Diagrama de Causa e Efeito é uma das mais importantes Ferramentas da Qualidade. Essa
ferramenta está ligada à análise de falhas ou dispersão de resultados, seja em equipamentos,
sistemas ou processos. Sua principal função é indicar quais as causas que podem influenciar
um determinado efeito. Sua representação gráfica se assemelha a espinha de peixe e
apresenta: 
Escolha uma opção:
a. na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as causas.
b. na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as soluções para esses efeitos.
c. na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas
ambientais. 
d. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as respectivas causas.
e. na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as soluções para os problemas detectados.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Baseado no princípio de Taylor ocorreu a formação da era da Inspeção da qualidade, onde
100% da produção era avaliada bem como, a aplicação de metas a serem atingidas. Quanto
ao controle de qualidade, o foco era voltado aos produtos acabados, mas Taylor tinha uma
visão muito superior a essa e seu objetivo era: 
Escolha uma opção:
a. inspecionar a matéria prima e consequentemente o produto final já estaria dentro dos
padrões adotados.
b. aumentar a produção, sem se preocupar com a qualidade do produto.
c. inspecionar apenas o produto finalizado.
d. controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto. 
e. controlar apenas o ponto inicial e final do processo.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica
no Brasil, fornecendo insumos ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Segundo a ABNT, as
normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência, empresarial, nacional e
internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização.
Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela
criação destas normas.
b. são as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências,
para facilitar o acesso das empresas associadas.
c. normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam
aos funcionários, padrões de produção e escala são os mesmos para todas as empresas.
d. são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela
criação destas normas.
e. são as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários
para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem como objetivo 
desenvolver e aplicar métodos estatísticos como estratégia para prevenção de defeitos e
consequentemente melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de custos. O
conceito de processo nesse contexto se refere : 
Escolha uma opção:
a. Aos funcionários
b. Exclusivamente as máquinas envolvidas na produção ou serviço.
c. Conjunto de decisões que tem por objetivo as especificações por parte dos produtos
focados no cliente.
d. A combinação de máquinas, métodos, material e mão-de-obra envolvidos na produção
de um determinado produto ou serviço. 
e. Conjunto de decisões para determinação de padrões
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Além da preocupação com produtos de qualidade, as normas se caracterizam por suas
classificações e quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de serviço: 
Escolha uma opção:
a. é a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para
serviços que envolvem o produto acabado.
b. é a norma para execução de serviços. Os procedimentos são os mais variados:
serviços bancários, de hotelaria, lavanderia, seguros, entre outros. 
c. é a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para
serviços da cadeia produtiva.
d. é a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para
serviços voltados à indústria.
e. é a norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação
ao propósito destinado.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Segundo a ABNT (2019) normalização é a atividade que estabelece, em relação a problemas
existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com vistas à
obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. Tipicamente, as normas são: 
Escolha uma opção:
a. de uso obrigatório independente se a norma é aplicável no mercado ou não.
b. De uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei visto que sua aplicação não
possui resultados comprovados quanto à qualidade.
c. de uso obrigatório para inserir um produto ou serviço em qualquer mercado.
d. de uso voluntário, isto é, não são obrigatórias por lei, e então é possível fornecer um
produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercado determinado. 
e. de uso voluntário, isto é, são obrigatórias por lei, e então caso não seguí-las é
impossível fornecer um produto ou serviço que não siga a norma aplicável no mercado
determinado.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Inúmeros são os benefícios da implementação da ISO 9001, sendo o principal deles o
diferencialcompetitivo que a empresa passa a ter. A certificação é uma comprovação de
reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura
boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores, entre outros quesitos.
Sobre a implementação da ISO 9001 é correto afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como trabalha e como é
gerenciada pode implantar a ISO 9001, não importa o tamanho ou o setor de atuação. 
b. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de
certificação. Este processo de auditoria cabe aos próprios responsáveis pela empresa.
c. Apenas empresas de grande porte podem implantar a ISO 9001.
d. Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são
reconhecidas pelo IAF (International Accreditation Forum). No Brasil, o representante do
IAF é o IB ( Instituto Brasil).
e. Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de
certificação. Após o processo, essa certificação é vitalícia, ou seja, não possui prazo de
validade.
https://certificacaoiso.com.br/a-qualificacao-de-fornecedores-segundo-a-iso-90012015/
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O processo de amostragem consiste na retirada de quantidade de material ou produto de um
todo que se deseja amostrar (população), para a composição da amostra, de tal forma que
esta seja representativa em relação à população da qual foi extraída. Sobre a amostragem
sistemática é correto afirmar: 
Escolha uma opção:
a. consiste em dividir a população em subgrupos mais homogêneos (estratos), de tal
forma que haja uma homogeneidade dentro dos estratos e uma heterogeneidade entre os
estratos.
b. é um tipo de amostragem probabilística, onde é feita uma seleção aleatória do
primeiro elemento que compõe a amostra e logo em seguida selecionam-se os itens
seguintes utilizando intervalos fixos. 
c. é um tipo de amostragem probabilística onde todos os produtos que pertencerão a
amostra serão sorteados ao acaso.
d. é um tipo de amostragem não probabilística que consiste em selecionar os itens por
conveniência.
e. é um tipo de amostragem em que há uma escolha deliberada dos elementos da
amostra. Depende dos critérios e julgamento do pesquisador.
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Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
ADAPTADO, PG-DF 2010) A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Fórum
Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras (NBR), cujo conteúdo é de responsabilidade
dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS)
são elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores
envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades,
laboratórios e outros). São vários os tipos de normas e uma das classificações é quanto a sua
função. Segundo a ABNT, a norma básica é: 
Escolha uma opção:
a. normas explicativas de nível mais simples e referem-se a termos técnicos.
b. normas explicativas de nível mais complexo e referem-se a termos técnicos.
c. norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com
conteúdos gerais 
d. norma de nível básico e referem-se à execução de serviços.
e. norma de nível mais complexo, serve de base para a criação de novas normas, com
conteúdos gerais.
Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência,
empresarial, nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de
envolvimento na normalização. Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam
aos funcionários, padrões de produção e escala são os mesmos para todas as empresas.
b. são as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários
para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros. 
c. são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela
criação destas normas.
d. são as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela
criação destas normas.
e. são as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências,
para facilitar o acesso das empresas associadas.
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Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
No início do século XX, implementou-se métodos considerados científicos de inspeção da
produção, atribuindo essa responsabilidade para profissionais especializados. Ocorreu então a
formação da era da Inspeção da qualidade, onde 100% da produção era avaliada bem como,
metas a serem atingidas eram aplicadas. Essa mudança foi baseada no princípio de: 
Escolha uma opção:
a. Frederick W. Taylor 
b. Henry Ford
c. Jules Henri Fayol
d. Max Weber
e. Abraham Jones
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma importante ferramenta de monitoramento dos
processos que envolvem o Sistema de Gestão de Qualidade, e sua aplicação envolve
atividades como inspeções. Sobre as inspeções, é correto afirmar que: 
Escolha uma opção:
a. Ocorrem somente no final do processo produtivo e sua presença é indispensável para
controle da qualidade.
b. Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e sua presença é importante
para verificar causas e efeitos. 
c. Ocorrem nos equipamentos de um processo produtivo e não no produto.
d. Ocorrem no produto já preparado para ser colocado no mercado a disposição do
cliente.
e. Ocorrem por meio de análise de todos os itens produzidos no final do processo
produtivo.
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Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
No Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe, há uma divisão com os
6M's que são as categorias onde a causas dos problemas podem estar num processo. Um dos
M’s se refere ao método ou seja: 
Escolha uma opção:
a. O problema poderá estar no ambiente externo ou interno à empresa
b. O problema poderá estar na prática ou procedimento ao executar o trabalho. 
c. O problema poderá estar na máquina utilizada no processo.
d. O problema poderá estar no material utilizado.
e. O problema poderá estar na medida realizada