Avaliação II - Individual - Gestão de Processos

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Na visão do cliente, a inovação aplicada por uma empresa em um determinado produto transparece apenas nas qualidades e potencialidades que este produto pode oferecer. Geralmente, as mudanças efetuadas no processo ou na empresa para condicionar novas características aos produtos não são percebidas pelos clientes. Sobre a inovação em produtos, analise as afirmativas a seguir: I- A inovação é considerada um requisito para as empresas se manterem competitivas no mercado. II- A chamada miopia de mercado acontece quando uma empresa é ultrapassada pelas concorrentes por não investir na inovação da tecnologia de seus produtos. III- Os fatores sistêmicos ligados à inovação de um produto referem-se à estratégia de gestão da empresa e à capacidade nominal de produção. Assinale a alternativa CORRETA:
A)  Somente a afirmativa II está correta.B)  As afirmativas I e III estão corretas.C)  As afirmativas I e II estão corretas.D)  Somente a afirmativa III está correta.
Os gestores das empresas detêm algumas atribuições no âmbito da qualidade. Nesse sentido, é importante a criação de uma visão da qualidade, que deve envolver todos os colaboradores. Como nesse processo são envolvidas pessoas com diversas funções dentro da hierarquia, que apresentam ideias e cultura muitas vezes bastante distintas, faz-se necessário transformar a qualidade em um valor para os colaboradores. Sobre o papel dos gestores e a qualidade nas empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É importante que os colaboradores entendam e acreditem que a qualidade é importante para eles. ( ) Os gestores precisam, acima de tudo, passar segurança para os colaboradores, alterando os números reais da qualidade, se necessário. ( ) Embora seja comum a ideia de que a qualidade deva envolver todos os colaboradores, o processo de controle da qualidade deve ficar a encargo de especialistas. ( ) A remuneração variável (participação nos resultados) de uma empresa pode ser considerada uma forma de vincular valor à qualidade. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  F - V - F - F.B)  V - V - V - F.C)  F - F - V - V.D)  V - F - F - V.
Na atual sociedade industrial, sustentada por um crescente consumo e inserida cada vez mais na corrida pela competitividade mundial, todas as
empresas precisam buscar processos estáveis, que consigam altos índices de repetitibilidade em seus processos.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A)  
Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender a clientes cada vez mais espertos.
B)  
Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender a clientes cada vez mais ambiciosos.
C)  
Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender a clientes cada vez mais exigentes.
D)  
Esse processo tem a finalidade de assegurar margens viáveis de custo e lucro, bem como atender a clientes cada vez mais diversificados.
“Andon” é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de cores ou números. A sua função é informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser produtos não conformes, necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o equipamento. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Uma vantagem da implantação dos “Andons” consiste na possibilidade de gerenciamento em tempo real dos processos. ( ) Com a implantação de “Andons”, os problemas são resolvidos imediatamente, sem a necessidade de parada da linha de produção. ( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para o gerenciamento de processos com remuneração variável vinculada ao desempenho. ( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele elimina a chance de ocorrência de falha. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  F - F - V - V.B)  V - F - V - F.C)  F - V - F - F.D)  V - V - F - V.
Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade esperada. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line". ( ) Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas. ( ) "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing". ( ) Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Editora Bloch, 1990.
A)  V - V - F - V.B)  F - V - V - F.C)  V - F - V - F.D)  F - F - F - V.
Na rotina do dia a dia das organizações, constantemente, seus gestores consultam diversos indicadores para avaliar o desempenho dos processos. Atualmente, existem inúmeros programas de gerenciamento de informações e de tomada de decisões disponíveis no mercado. O importante é medir o desempenho do processo, a fim de que possam comparar o resultado da organização com os objetivos do cliente, seja ele interno ou externo.
Com relação às fórmulas utilizadas para medir a qualidade dos processos e seus exemplos de indicadores, sobre os indicadores do setor de produção, assinale a alternativa CORRETA:
A)  
Percentual de reprocesso; percentual de refugo; percentual de segunda qualidade; custo da qualidade em relação ao custo total da produção.
B)  
Custo da qualidade dos fornecedores; percentual de pedidos devolvidos por problemas de qualidade; desempenho geral por fornecedor (qualidade, custo e entrega).
C)  
Percentual de pedidos cancelados em função da qualidade fornecida.
D)  
Percentual de projetos refeitos; percentual de pedidos aprovados sem necessidade de alteração.
Estudamos as necessidades humanas, a sua hierarquização e como podemos classificar as necessidades dos clientes. Esse contexto envolve tanto os clientes externos, que efetivamente adquirem os produtos e serviços, e os clientes internos, que podem ser os gerentes ou até mesmo colegas de trabalho de um mesmo setor. Com relação aos clientes internos, especificamente a satisfação das necessidades depende do seu nível hierárquico. No que se refere às ações voltadas aos clientes internos, assinale a alternativa CORRETA:
A)  As necessidades dos clientes internos são iguais as dos clientes externos, visto que as relações estão baseadas na premissa do consumo dos produtos, tanto interna como externa.B)  O tratamento com foco nos clientes internos está relacionado à promoção do comprometimento, orientado para os planos de ação estratégicos, visando atender às necessidades dos clientes externos.C)  É importante procurar promover a amizade com os colegas de trabalho, pois esses podem se tornar seus clientes internos, adquirindo mercadorias a eles oferecidas por você.D)  O foco da gerência deve ser direcionado para a relação entre os processos de compra e venda de produtos, que envolvem as necessidades dos clientes internos e externos, pois ambos consomem os produtos de forma direta ou indireta.
Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas também em vários produtos finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com diversos dispositivos com a finalidade de evitar o erro humano e muitos deles são capazes de evitar acidentes. Vários equipamentos eletrônicos contêm dispositivos que impedem o uso incorreto pelo usuário final. Já nos processos de manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke deacordo com suas funções e métodos de atuação. Acerca do exposto, analise as afirmativas a seguir: I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica caracterizado pela capacidade de impedir que o erro siga na linha de produção. Esse impedimento de fluxo do erro envolve métodos de alerta e parada da linha. II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua atuação na linha de produção, paralisa a linha ou processo na ocorrência de anormalidades, evitando, assim, que novos produtos defeituosos sejam produzidos. III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta, em sua atuação, informação ao operador na ocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou sonoros) sem parar a linha, ele é classificado como método de controle. IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a dispositivos Poka-Yoke, os quais permitem a continuidade dos processos através de contatos de sensores somente quando posicionados corretamente. Assinale a alternativa CORRETA:
A)  As afirmativas II e III estão corretas.B)  As afirmativas I e II estão corretas.C)  As afirmativas III e IV estão corretas.D)  As afirmativas I e III estão corretas.
Existem várias formas de classificar as necessidades dos clientes.
Sobre tais necessidades, assinale a alternativa CORRETA:
A)  
Necessidade declarada e necessidade real;  necessidades percebidas; necessidades psicológicas e necessidades implantadas pela mídia.
B)  
Necessidade declarada e necessidade real; necessidades percebidas; necessidades culturais e necessidades em função de usos inesperados.
C)  
Necessidade declarada e necessidade real;  necessidades percebidas; necessidades culturais e necessidades por motivos de força maior.
D)  
Necessidade declarada e necessidade real; necessidades percebidas; necessidades das mídias e necessidades sob o comando de terceiros.
O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo Shingo, no Japão. Diariamente, Shingo observava o processo produtivo e ficava extremamente chateado ao constatar falhas humanas e itens defeituosos na manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas para que qualquer pessoa pudesse executar sem incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na operação, na administração do negócio e na prestação de serviços. Sobre as funções básicas do Poka Yoke, analise as sentenças a seguir: I- Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de anormalidades. II- Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo. III- Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.). Assinale a alternativa CORRETA:
A)  Somente a sentença III está correta.B)  As sentenças I e II estão corretas.C)  As sentenças I e III estão corretas.D)  Somente a sentença II está correta.