Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, Avaliação 2, Prova: 26183837

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:655437) ( peso.:1,50) 
Prova: 26183837 
Nota da Prova: 9,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos 
relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo 
o desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), 
os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento 
do relacionamento entre clientes e fornecedores: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 
2009. 
 a) Comakership. 
 b) Kanban. 
 c) Set-up rápido. 
 d) Andon. 
 
2. ?Andon? é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a 
utilização de cores ou números. A sua função é informar quando da ocorrência de 
problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser produtos não 
conformes, necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o 
equipamento. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Uma vantagem da implantação dos ?Andons? consiste na possibilidade de 
gerenciamento em tempo real dos processos. 
( ) Com a implantação de ?Andons?, os problemas são resolvidos imediatamente, 
sem a necessidade de parada da linha de produção. 
( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação 
importante para o gerenciamento de processos com remuneração variável vinculada 
ao desempenho. 
( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de 
produção. Ele elimina a chance de ocorrência de falha. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - V - F - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
3. Os processos usualmente são implantados considerando os dados provenientes de 
projetos. Na etapa de projeto, são consideradas e analisadas as diversas 
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probabilidades de falhas, quando esse processo estiver em operação em condições 
normais ou adversas. O conjunto de condições no qual o processo está inserido 
normalmente sofre diversos tipos e níveis de variações. Sobre as características 
inerentes aos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O ser humano, no que envolve a sua atuação direta nos processos, dificilmente 
consegue manter um padrão durante um longo período de tempo. A fadiga, dentre 
outros fatores, afeta o nível e a probabilidade de ocorrência de erros operacionais. 
( ) Em processos que dependem diretamente de mão de obra, o principal causador 
de defeitos é o próprio operador. Assim, automatizando as etapas do processo, 
eliminamos todas as causas dos erros, obtendo-se qualidade 100%. 
( ) Os processos podem sofrer com erros causados por falhas mecânicas, elétricas, 
desgaste, dentre outras. Assim, é sempre conveniente evitar a automatização, pois 
essa gera maiores custos com manutenção. 
( ) A ocorrência de falhas em processos produtivos se relaciona tanto aos erros 
humanos como aos erros provocados por desvios de diversas naturezas, que podem 
ser influenciados por diversos fatores, incluindo a temperatura e a umidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
4. Na visão do cliente, a inovação aplicada por uma empresa em um determinado 
produto transparece apenas nas qualidades e potencialidades que este produto pode 
oferecer. Geralmente, as mudanças efetuadas no processo ou na empresa para 
condicionar novas características aos produtos não são percebidas pelos clientes. 
Sobre a inovação em produtos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A inovação é considerada um requisito para as empresas se manterem 
competitivas no mercado. 
II- A chamada miopia de mercado acontece quando uma empresa é ultrapassada 
pelas concorrentes por não investir na inovação da tecnologia de seus produtos. 
III- Os fatores sistêmicos ligados à inovação de um produto referem-se à estratégia 
de gestão da empresa e à capacidade nominal de produção. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e III estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa II está correta. 
 c) As afirmativas I e II estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa III está correta. 
 
5. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada 
ou garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança 
operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O 
abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo 
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fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade 
esperada. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship 
to line". 
II- Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as 
linhas. 
III- "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing". 
IV- Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do 
fornecedor, garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Bloch, 1990. 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
6. Como o cinto de segurança, o ?airbag? é um dispositivo com a finalidade de proteger 
os ocupantes dos veículos em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves 
aos motoristas e passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o processo de 
inflação de uma bolsa, quando se atinge um determinado valor mínimo de força de 
colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, estamos tratando de um exemplo 
de projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado: 
 a) Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as 
consequências do acidente sejam reduzidas para os ocupantes do veículo. 
 b) Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado 
por dispositivo automático, enquanto o cinto de segurança permite a falha 
humana. 
 c) Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, 
como o cinto de segurança. 
 d) Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo 
torna-se simplificado e mais seguro. 
 
7. Estudamos as necessidades humanas, a sua hierarquização e como podemos 
classificar as necessidades dos clientes.Esse contexto envolve tanto os clientes 
externos, que efetivamente adquirem os produtos e serviços, e os clientes internos, 
que podem ser os gerentes ou até mesmo colegas de trabalho de um mesmo setor. 
Com relação aos clientes internos, especificamente a satisfação das necessidades 
depende do seu nível hierárquico. No que se refere às ações voltadas aos clientes 
internos, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O foco da gerência deve ser direcionado para a relação entre os processos de 
compra e venda de produtos, que envolvem as necessidades dos clientes internos 
e externos, pois ambos consomem os produtos de forma direta ou indireta. 
 b) As necessidades dos clientes internos são iguais as dos clientes externos, visto 
que as relações estão baseadas na premissa do consumo dos produtos, tanto 
interna como externa. 
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 c) O tratamento com foco nos clientes internos está relacionado à promoção do 
comprometimento, orientado para os planos de ação estratégicos, visando atender 
às necessidades dos clientes externos. 
 d) É importante procurar promover a amizade com os colegas de trabalho, pois esses 
podem se tornar seus clientes internos, adquirindo mercadorias a eles oferecidas 
por você. 
 
8. De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de 
um determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação 
depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do 
produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício e o 
"sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. 
II- Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente. 
III- O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou 
seja, o valor de venda. 
IV- Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de 
venda do preço que o cliente quer pagar. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a 
means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 
1988, v. 52, n. 3, p. 2-22. 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
9. Uma característica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade 
de gerar resultados consistentes e com repetibilidade. Um processo estável é mais 
fácil de ser controlado e gerenciado. Com relação às ações que contribuem para a 
estabilidade dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Manutenção preventiva dos equipamentos. 
( ) Padronização dos métodos de operação. 
( ) Aumento na quantidade de processos manuais. 
( ) Implantação de Programa 5S. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
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10. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de 
indicadores adequados, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o 
desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Percentual de segunda qualidade. 
II- Eficiência da mão de obra. 
III- Lead time. 
 
( ) Produtividade. 
( ) Qualidade. 
( ) Velocidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III. 
 b) III - I - II. 
 c) II - I - III. 
 d) II - III - I. 
 
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