AVS GESTÃO DE PROCESSOS

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1 - Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de indicadores:
		
	 
	Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos.
	
	Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos.
	
	Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos.
	 
	Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos.
	
	Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três quantitativos.
	
	2 - No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve que uma determinada empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta para melhorar o processo order-to-cash da empresa e para isso utilizou uma quantidade significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois de quatro meses foi identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às vezes ficavam em retenção de crédito desnecessariamente para que processos manuais no fossem executados. Assinale qual das ferramentas foi usada no caso descrito:
		
	 
	Process Mining.
	
	Process Performance Measurement System.
	
	Process Managemet System.
	
	Inteligência artificial.
	
	SMART.
	
	
	3- Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que:
		
	
	Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos processos.
	
	A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos programas sem precisar que os usuários fiquem sem poder realizar seus processos.
	
	A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou menores.
	 
	A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário.
	
	A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web.
	
	4 - Assinale a alternativa CORRETA sobre o acróstico SCAMPER, para o processo de Brainstorm:
		
	 
	E de Eliminate (Eliminar) - pensar no que pode ser eliminado de um produto ou processo.
	
	M de Moviment (Movimento) - pensar em mudar seu produto ou processo.
	
	C de Contrast (Contraste) - pensar em comparar com processos e produtos diferentes.
	
	S de Substitute (Substituto) - pensar em substituir problemas.
	
	A de Again (Repetir) - pensar em repetir processos que deram certos.
	
	
	5 - Na certificação _____________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
		
	 
	de pessoas.
	
	de processos.
	
	de fornecedores.
	
	de sistema de gestão.
	
	de produtos.
	
	
	6 - Estar em conformidade com leis e regulamentos externos e internos da organização ou instituição, obrigou que as organizações adotassem as atividades listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a:
		
	 
	Assumir as funções de auditoria interna na organização.
	
	Utilizar normas internacionais como a ISO9001.
	
	Avaliar a conformidade entre normas externas, internas e políticas corporativas.
	
	Avaliar os riscos do negócio referentes às regras estabelecidas.
	
	Agir para integrar governança corporativa, gestão de riscos e os controles da instituição, orientados para a sua estratégia.
	
	
	
	7 - Em relação a maneira como são categorizados os riscos em processos, assinale a alternativa correta:
		
	 
	Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação.
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação.
	
	Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação.
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais e Risco Político.
	
	Risco Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Ruptura.
	
	
	8 - Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa correta:
		
	
	RPN.
	
	PDCA.
	 
	FMEA.
	
	Gráfico de Gantt.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	9 - A modelagem de processos em BPMN caracteriza-se por:
		
	
	Ter a capacidade de adicionar custos de recursos e elementos de tempo ao modelo de processos de negócio.
	
	Capturar, de maneira rápida e simples, um fluxo de processos de forma flexível e sem padrões rígidos.
	
	Ser aplicado exclusivamente para modelagem de aplicações de software.
	
	Capturar, de maneira rápida e simples, um fluxo de processos sem a exigência de documentação.
	 
	Fazer uso de operadores lógicos ou regras que expressam atividades e decisões.
	
	
	10 - O mapeamento de processos ocorre antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas propostas. Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados, respectivamente, como modelos:
		
	
	BPMo e BPMn.
	 
	AS-IS e TO-BE.
	
	BPM1 e BPMx.
	
	TO-DO e AS-IS.
	
	TO-BE e AS-IS.