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Érico Vinícius Cavalcanti Matrícula: 2019222364 
 
GRA1631 – PESQUISA DE MERCADO EM ESTATÍSTICA 
ATIVIDADE 3 (A3) – 29/03/2021 
 
 
“ O desenvolvimento de questionários é a base para a realização 
de uma pesquisa de marketing, já que esse ferramental possibilita 
o processo de coleta de dados. O questionário é o documento que 
contém as perguntas que deverão ser respondidas pela amostra de 
respondentes. 
É essencial construir de forma adequada o questionário de uma 
pesquisa de marketing. Sabendo disso, qual a importância de 
desenvolver questionários de forma adequada? Quais são as etapas 
do processo de elaboração de questionários? ” 
 
Qual a importância de desenvolver questionários de forma adequada? 
Questionários são uma das principais formas de se obter dados 
para um determinado projeto de pesquisa de mercado, porém por 
vezes o elaborador do questionário não consegue obter o resultado 
esperado devido a problemas durante a fase de elaboração das 
perguntas desta poderosa ferramenta. 
PARASURAMAN afirma também que construir questionários não é 
uma tarefa fácil e que aplicar tempo e esforço adequados para a 
construção do questionário é uma necessidade, um fator de 
diferenciação favorável. Não existe uma metodologia padrão para o 
projeto de questionários, porém existem recomendações de diversos 
autores com relação a essa importante tarefa no processo de 
pesquisa científica. (CHAGAS) 
O desenvolvimento adequado de um questionário irá 
possibilitar atingir os três objetivos principais segundo 
MALHOTRA, o primeiro: através das perguntas do questionário os 
dados necessários para o projeto de pesquisa serão levantados de 
forma realista, o segundo: com um questionário adequado o 
entrevistado terá entendimento da pesquisa e irá se motivar a 
fornecer os dados para o estudo em questão e, por fim, o terceiro: 
um questionário bem desenvolvido irá minimizar os erros da 
pesquisa que está sendo desenvolvida. 
 
 
Quais são as etapas do processo de elaboração de questionários? 
As etapas, segundo MALHOTRA, são: 
1) Definir quais informações precisam ser coletadas para o projeto 
de pesquisa. 
2) Definir como a pesquisa será realizada, isto é, qual será o 
canal de comunicação entre o entrevistador e o entrevistado. 
3) Determinar o conteúdo de cada pergunta e examinar com 
criticidade a necessidade da pergunta, isto é, avaliar se o 
dado que a pergunta irá coletar é importante para a pesquisa 
ou se outra pergunta já não está coletando a mesma informação. 
4) Prover medidas para que o questionário seja compreensível por 
qualquer entrevistado do grupo selecionado, visando sobrepor 
incapacidades e até mesmo a falta de vontade em responder o 
questionário 
5) Definir o modo como cada pergunta será estruturada de forma 
que se evitem os vieses. 
6) De posse dos objetivos e conhecendo as características do 
público-alvo da pesquisa, deve-se determinar o enunciado das 
perguntas da pesquisa. 
7) Definir estruturalmente o sequenciamento das perguntas do 
questionário para obtenção de informação com melhor qualidade. 
O sequenciamento adequado irá motivar a participação do 
entrevistado. 
8) Definir a formatação e o layout do questionário para que seja 
o mais atrativo possível para o respondente 
9) Definir a forma de materialização do questionário, como este 
será impresso ou transmitido para o respondente. 
10) Realizar um pré-teste do questionário com um grupo amostral 
para entender se é adequado aos objetos da pesquisa. 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
1 – CHAGAS, A. T. R. O QUESTIONÁRIO NA PESQUISA CIENTÍFICA, 
2008. 
Link:https://moodle.ufsc.br/pluginfile.php/1255609/mod_resource/
content/0/O_questionariona_pesquisacientifica.pdf 
2 – MALHOTRA, N.K. Pesquisa de marketing: uma orientação 
aplicada. 7. Ed. 2019 
3 – BUENO, M. H. Elaboração de questionários e o processo de 
amostragem. Apostila da disciplina de Pesquisa de mercado em 
Estatística - GRA1631 – Unidade 3